chap 3 物流信息管理

掌握物流信息系統(tǒng)的概念及組成；掌握物流信息系統(tǒng)中常用的信息技術(shù)；

了解常用的自動識別技術(shù)；了解條形碼技術(shù)的一般應(yīng)用；了解EDI系統(tǒng)在各個行業(yè)中的作用；了解目前物流運輸企業(yè)廣泛采用的物流管理信息系統(tǒng)；了解GPS和GIS的概念和基本原理；了解GPS和GIS在各個行業(yè)中的應(yīng)用。3物流信息管理引導案例

中海北方物流有限公司是運作八大區(qū)域的物流公司，管理著東北區(qū)域內(nèi)18家子公司、分公司、辦事處和5個配送網(wǎng)點。業(yè)務(wù)涵蓋物流策劃與咨詢、企業(yè)整體物流管理、海運、空運、碼頭、集裝箱場站、鐵路班列運輸、集卡運輸、倉儲配送等。公司率先開發(fā)、使用業(yè)界領(lǐng)先的物流信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與客戶間的實時信息交換；擁有國內(nèi)一流的物流團隊，具有較強的物流方案策劃及實施能力。

中海2000物流管理信息系統(tǒng)采用標準的B/S結(jié)構(gòu)，滿足了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的需求。同時，系統(tǒng)將各種物流技術(shù)如GPS/GSM/GIS技術(shù)、條形碼技術(shù)、EDI技術(shù)等進行了有機的集成，開發(fā)有多種接口，以保證和其他外部系統(tǒng)進行良好的信息交換和集成。系統(tǒng)由倉庫管理、運輸管理、配送管理、貨代管理、報關(guān)管理、調(diào)度管理、采購管理、商務(wù)管理、合同管理、客戶管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計管理、辦公管理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)交換管理、決策管理等十幾個功能子系統(tǒng)構(gòu)成。這些子系統(tǒng)既可以組合運行，滿足不同企業(yè)的個性化需要，又可集成在一起使用，實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的信息化集成管理。引導案例系統(tǒng)所包含的物流電子商務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了實時查詢、清單錄入、網(wǎng)上下單、信息服務(wù)等功能，無論客戶在什么地方，都可以方便地和客戶進行及時的信息交流?？蛻舴?wù)系統(tǒng)則為客戶提供了流程查詢、在庫查詢、在途查詢、賬單下載、實時跟蹤等功能，通過這些功能，客戶可隨時了解物流公司所提供的各種物流服務(wù)狀況，物流公司也可了解到客戶的各種反饋意見，以便及時改進服務(wù)，不斷提高物流服務(wù)水平。引導案例3.1物流信息管理概述物流信息概述數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是物流活動的內(nèi)容、形式、過程及發(fā)展變化的反映，它表示了品種、數(shù)量、時間、空間等各種需求信息在同一個物流系統(tǒng)內(nèi)，在不同的物流環(huán)節(jié)中所處的具體位置。物流信息按發(fā)生的范圍分類物流系統(tǒng)內(nèi)部信息物流系統(tǒng)外部信息從物流信息方向來分類正向物流信息逆向物流信息按信息的作用不同分類計劃信息控制及作業(yè)信息統(tǒng)計信息支持信息按信息的加工程度不同分類原始信息加工信息

按活動領(lǐng)域分類運輸信息倉儲信息裝卸信息0102030405物流信息概述物流信息的分類物流信息概述物流信息的功能流程控制：記錄、控制物流活動的基本內(nèi)容。管理控制：管理物流服務(wù)的水平和質(zhì)量以及現(xiàn)有管理個體和資源。工作協(xié)調(diào)：溝通貨主、用戶、物流服務(wù)提供者之間的聯(lián)系，滿足各類貨主、用戶、中介服務(wù)人的需要，滿足不同物流環(huán)節(jié)協(xié)同運作的需要。支持決策和戰(zhàn)略：物流決策和戰(zhàn)略管理需要大量經(jīng)過處理的信息支持，包括評估信息、成本/收益信息等。信息共享：A.物流企業(yè)和上游企業(yè)之間共享；

B.物流企業(yè)和上、下游企業(yè)三方共享；

C.物流企業(yè)和下游企業(yè)之間共享。

物流信息化指廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)，管理和集成物流信息，通過分析、控制物流信息和信息流，來管理、控制物流、商流和資金流，提高物流運作的自動化程度和物流決策的水平，達到合理配置物流資源、降低物流成本、提高物流服務(wù)水平之目的。

戰(zhàn)略計劃能力計劃物流計劃制造計劃采購計劃訂單管理訂單處理配送作業(yè)

運輸

采購存貨管理物流信息流協(xié)調(diào)信息流作業(yè)信息流物流信息概述物流信息化商流、物流和信息流

流通過程的信息流，從其信息的載體及服務(wù)對象來看，又可分成物流信息和商流信息兩大類。商流信息主要包含進行交易有關(guān)的信息，如貨源信息、物價信息、市場信息等。物流信息則主要是物流數(shù)量、物流地區(qū)、物流費用等信息。商流中交易、合同等信息，不但提供了交易的結(jié)果，也提供了物流的依據(jù)，是兩種信息流主要的交匯會處。物流信息中庫存量信息，不但是物流的結(jié)果，也是商流的依據(jù)，是兩種信息流的交匯會處。由于商流的執(zhí)行可由信息流所取代，因而物流手段和信息手段演變?yōu)楝F(xiàn)代流通業(yè)的兩大支柱。商流、物流和信息流3.2物流信息系統(tǒng)--物流信息系統(tǒng)的組成 --物流信息系統(tǒng)的基本功能--物流管理信息系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)中的一類，可以理解為通過對與物流相關(guān)信息的加工處理來達到對物流、資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機系統(tǒng)。3.2物流信息系統(tǒng)相關(guān)人員軟件硬件物流企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫物流企業(yè)管理思想和理念、管理制度等3.2物流信息系統(tǒng)-組成3.2物流信息系統(tǒng)-總體框架

內(nèi)部DB

數(shù)據(jù)

倉庫

KB

Intranet

辦公自動化系統(tǒng)

辦公

信息

Extranet/電子商務(wù)

GIS/GPS

物流管理

信息系統(tǒng)

外部DB

內(nèi)部

數(shù)據(jù)庫

決策

支持系統(tǒng)

專家

系統(tǒng)

知識庫

數(shù)據(jù)

挖掘

Intranet

辦公自動化系統(tǒng)

辦公

信息

Extranet電子商務(wù)

GIS/GPS

物流管理

信息系統(tǒng)

外部

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)

抽取

模型庫

方法庫

物流管理信息系統(tǒng)（LMIS）業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)訂單管理存貨管理采購管理配貨管理運輸管理流通加工管理貨貸管理結(jié)算管理客戶管理…企業(yè)管理子系統(tǒng)客戶關(guān)系管理服務(wù)項目管理交易合同管理財務(wù)管理質(zhì)量管理營銷管理人力資源管理內(nèi)部物流資源管理外部物流資源管理運營效能評價…查詢與分析子系統(tǒng)商流查詢物品查詢倉儲查詢交易查詢客戶查詢在途查詢車輛查詢伙伴查詢?nèi)嵝圆樵兘y(tǒng)計分析實時報表…系統(tǒng)維護子系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護用戶權(quán)限管理外部數(shù)據(jù)導入內(nèi)部數(shù)據(jù)導出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管…應(yīng)用接口子系統(tǒng)LECS接口Extranet接口LES接口LOAS接口LDSS接口…3.2物流信息系統(tǒng)-LMIS總體功能物流信息系統(tǒng)的基本功能

即時或定時掌握系統(tǒng)現(xiàn)狀接受訂貨

指示發(fā)貨

反饋及結(jié)算

日常管理

補充庫存、改變生產(chǎn)計劃指令

與系統(tǒng)外銜接

配送計劃3.2銷售公司物流信息系統(tǒng)-功能確定發(fā)貨點確定配送路線和車輛物流管理信息系統(tǒng)1、建立物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作:

標準化。形成信息網(wǎng)有關(guān)標準化的項目有：物資分類及編碼；統(tǒng)一物流專業(yè)詞匯；單據(jù)、賬票、卡片的標準化；信息傳遞的標準化。

數(shù)據(jù)選擇、積累。物流信息傳遞的內(nèi)容主要是數(shù)據(jù)，選擇及積累數(shù)據(jù)是搞好信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。

決定工作程序（流程）。

確定信息發(fā)布手段及和建立通信系統(tǒng)。

進行系統(tǒng)設(shè)計。培訓信息人才。物流信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)2、物流管理信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)以物流為特定的對象范疇，把物流和物流信息結(jié)合成一個有機的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)用各種方式選擇收集、輸入物流計劃的、業(yè)務(wù)的、統(tǒng)計的各種有關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過有針對性、有目的的計算機處理，即根據(jù)管理工作的要求，輸出對管理工作有用的信息的這樣一種系統(tǒng)。為達到系統(tǒng)的目標，物流管理信息系統(tǒng)通常包括物品管理、儲存管理、配送管理、運輸與調(diào)度管理、客戶服務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理等子系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)訂單管理服務(wù)展示服務(wù)下單服務(wù)選擇訂單審核訂單查詢合同簽訂任務(wù)分解物流信息系統(tǒng)-訂單管理的主要功能倉儲管理存貨登記存貨檢查倉位分配存貨查對存貨查詢訂貨計算成本核算出倉選貨物流信息系統(tǒng)-倉儲管理的主要功能物流信息系統(tǒng)-采購管理的主要功能

采購管理

供應(yīng)商管理

名錄維護

能力考核

問題反饋

…

招標管理

招標項目確立

招標明細維護

招標信息發(fā)布

投標信息接收

評標

決標

…

訂貨執(zhí)行

訂貨需求選擇

訂貨單位確定

交易合同簽訂

合同執(zhí)行跟蹤

…

成本核算

成本計算

成本分配

成本調(diào)整

賬單生成

…

采購查詢

采購清單查詢

供應(yīng)商查詢

招標項目查詢

采購成本查詢

…

物流信息系統(tǒng)-配貨管理的主要功能物流信息系統(tǒng)-運輸管理的主要功能物流信息系統(tǒng)-流通加工的主要功能

流通加工管理

加工定制

加工過程跟蹤

加工安排

加工驗收

加工費用核算

加工資源管理

流通加工查詢

物流信息系統(tǒng)-貨貸管理的主要功能

貨代管理

單證管理

提單繕制

業(yè)務(wù)函電

業(yè)務(wù)通知單

業(yè)務(wù)保函

單證定制

單證打印

…

貨物管理

特殊貨物檢疫

拆拼箱管理

重貼標簽管理

重新包裝管理

接取登記

送達登記

…

訂艙配載

訂艙申請

訂艙聯(lián)系

訂艙反饋

預配計算

配載方案打印

…

協(xié)議及費用管理

運輸協(xié)議管理

服務(wù)定價管理

外部費用登記

報價單打印

…

貨代查詢

單證查詢

貨物跟蹤

箱量統(tǒng)計

貨艙查詢

配載查詢

費用查詢

…

物流信息系統(tǒng)-結(jié)算管理的主要功能

結(jié)算管理

賬單設(shè)定

賬單列設(shè)定

賬單行設(shè)定

…

費用結(jié)算

費用核實

費用計算

…

收款管理

費用修改

賬單打印

收款處理

退款處理

欠費清單輸出

收款清單輸出

…

付款管理

費用修改

賬單打印

付款處理

退款處理

欠費清單輸出

付款清單輸出

…

結(jié)算查詢

客戶費用查詢

企業(yè)費用查詢

欠款客戶查詢

付款客戶查詢

關(guān)鍵客戶查詢

客戶成本查詢

…

物流信息系統(tǒng)-客戶管理的主要功能

客戶管理

業(yè)務(wù)交流

提問接收

問題整理

轉(zhuǎn)客戶答

轉(zhuǎn)客戶問

回答接收

回答整理

…

客戶交流

轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)問

回答接收

回答整理

提問接收

問題整理

轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)答

…

客戶查詢

客戶訂單查詢

業(yè)務(wù)流程查詢

客戶費用查詢

…

客

戶

檔

案

維

護

案例：博科LMIS助光明乳業(yè)“新鮮每一天”企業(yè)簡介光明乳業(yè)股份有限公司是全國規(guī)模最大的生產(chǎn)銷售乳制品的企業(yè)。其產(chǎn)品有2/3是保鮮品，液態(tài)奶的生產(chǎn)和銷售位居全國第一。光明乳業(yè)物流信息化需求業(yè)務(wù)急速增長和結(jié)構(gòu)調(diào)整的物流需求光明網(wǎng)點的快速鋪設(shè)對物流的需求光明發(fā)展第三方物流業(yè)務(wù)的需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一個以系統(tǒng)交互層、管理決策層、綜合作業(yè)層、系統(tǒng)技術(shù)層搭建的四層應(yīng)用體系系統(tǒng)功能3.公共物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建

公共物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該是一個公共社會化的、開放統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，為廣大企事業(yè)單位提供物流信息發(fā)布、檢索、交換的一體化系統(tǒng)，為他們提供一條緊密連接的信息渠道，提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，提升物流管理效率和快速反應(yīng)能力，使其真正獲得核心競爭力。

公共社會物流信息系統(tǒng)應(yīng)包括兩部分：一個是集中的物流信息管理系統(tǒng)，負責信息管理和服務(wù)；一個是分布的企業(yè)物流客戶系統(tǒng)，負責對企業(yè)內(nèi)部的物流信息進行管理制作與發(fā)布、檢索。物流信息系統(tǒng)3.公共物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建

物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺的主要功能模塊：物流網(wǎng)框架、物流網(wǎng)網(wǎng)頁內(nèi)容、倉庫管理、多倉管理、會員管理、產(chǎn)品目錄管理、運輸管理、合約議定、合約生成、要車計劃等。

物流信息系統(tǒng)自動識別技術(shù)自動定位技術(shù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)

3.3物流信息技術(shù)過渡頁視覺識別技術(shù)

條形碼技術(shù)

射頻識別技術(shù)

光學字符識別技術(shù)

智能卡

磁條（卡）技術(shù)

聲音識別技術(shù)便攜式數(shù)據(jù)終端（PDT）和射頻通信自動識別系統(tǒng)自動識別技術(shù)1.條碼技術(shù)條碼（Barcode）是由一組規(guī)則的、不同寬度的條和空組成的標記?！皸l”指對光線反射率較低的部分，“空”指對光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識別，轉(zhuǎn)換成與計算機兼容的二進制或十進制信息。自動識別技術(shù)條碼編碼規(guī)則唯一性無含義永久性條碼是實現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)手段。自動識別技術(shù)2.無線射頻技術(shù)(RadioFrequency)利用無線電波對記錄媒體進行讀寫的一種識別技術(shù)自動識別技術(shù)無線射頻系統(tǒng)的分類電子門禁系統(tǒng)PDF（手持式RF讀寫器）固定式RF讀寫器定位系統(tǒng)自動識別技術(shù)1.GPS技術(shù)結(jié)合了衛(wèi)星及無線技術(shù)的導航系統(tǒng)，具備全天候、全球覆蓋、高精度的特征，能夠?qū)崟r、全天候為全球范圍內(nèi)的陸地、海上、空中的各類目標提供持續(xù)實時的三維定位、三維速度及精確時間信息。自動定位技術(shù)信息傳遞查詢及時處理運輸設(shè)備異常支持管理跟蹤車輛船舶1.GPS技術(shù)規(guī)劃和導航

自動定位技術(shù)2.GIS技術(shù)以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間、動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。自動定位技術(shù)GIS技術(shù)的在現(xiàn)代物流的應(yīng)用車輛路線模型設(shè)施定位模型分配集合模型網(wǎng)絡(luò)物流模型自動定位技術(shù)1．電子數(shù)據(jù)交換（EDI）EDI處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。文件傳輸采用國際公認的EDI標準報文格式，通過專門的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。信息的發(fā)送，接收與處理是由計算機自動進行的，無需人工干預。數(shù)據(jù)處理技術(shù)手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式數(shù)據(jù)處理技術(shù)映射——生成平面文件翻譯——生成EDI標準格式文件通信EDI文件的接收數(shù)據(jù)處理技術(shù)EDI的工作過程:EDI的工作過程數(shù)據(jù)處理技術(shù)EDI貿(mào)

易

的

工

作

步

驟國際貿(mào)易EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理技術(shù)1．數(shù)據(jù)標準化2．EDI軟件（轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件）3．EDI硬件（計算機、通信線路、連網(wǎng)設(shè)備）4．通信網(wǎng)絡(luò)

B公司格式單證A公司格式單證平面文件

EDI標準報文EDI標準報文平面文件網(wǎng)

絡(luò)

格式轉(zhuǎn)換翻譯通信通信翻譯格式轉(zhuǎn)換

數(shù)據(jù)處理技術(shù)EDI系統(tǒng)組成:（1）什么是EDI標準

EDI標準是國際上制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標準。（2）UN/EDIFACT標準的組成

UN/EDIFACT標準包括了EDI標準的三要素——數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標準報文格式，包括以下9個部分：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）標準（1）應(yīng)用語法規(guī)則（ISO9735）（2）語法應(yīng)用指南（3）報文設(shè)計指南（4）數(shù)據(jù)元目錄（EDED）（5）復合數(shù)據(jù)元目錄（EDCD）

（6）代碼表（EDCL）（7）段目錄（EDSD）（8）標準報文格式（UNSM）（9）貿(mào)易數(shù)據(jù)交換格式構(gòu)成總覽（UNCID）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）標準（3）標準報文格式（1）標準報文的結(jié)構(gòu)（2）標準報文舉例電子數(shù)據(jù)交換（EDI）標準

UN/EDIFACT標準報文的結(jié)構(gòu)商業(yè)發(fā)票商業(yè)發(fā)票的EDI標準報文商業(yè)發(fā)票的EDI標準報文（續(xù)）3、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

4、Web技術(shù)

2、數(shù)據(jù)庫技術(shù)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使數(shù)據(jù)資源日益豐富。數(shù)據(jù)挖掘也隨之產(chǎn)生。DM是一個從大型數(shù)據(jù)庫浩瀚的數(shù)據(jù)中抽取隱含的、從前未知的、潛在有用的信息或關(guān)系的過程。Web技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)社會中具有突破性變革的技術(shù)，是互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎、最為流行的技術(shù)。Web頁面的描述由標識語言發(fā)展為可擴展的標識語言，使得在互聯(lián)網(wǎng)上可以方便地定義行業(yè)的語義。數(shù)據(jù)處理技術(shù)本章小結(jié)

物流信息就是物流活動的內(nèi)容、形式、過程及發(fā)展變化的反映，它表示了品種、數(shù)量、時間、空間等各種需求