2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.迄今為止，質(zhì)量管理和控制的最高階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量追蹤控制階段

2.具有更大靈活性和柔性，而且容易操作的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

3.組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革是（）

A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

4.按照組織系統(tǒng)劃分的溝通類別是（）

A.工具式溝通和感情式溝通B.個(gè)體間溝通和群體間溝通C.正式溝通和非正式溝通D.上行溝通和下行溝通

5.某高科技公司為完成特定項(xiàng)目，從各職能部門臨時(shí)抽調(diào)人員組建團(tuán)隊(duì)，形成了縱向、橫向雙重職權(quán)關(guān)系的項(xiàng)目組。這種組織結(jié)構(gòu)是（）

A.事業(yè)部制B.矩陣制C.直線職能制D.委員會(huì)制

6.非正式組織與正式組織存在密切的相互作用，也有區(qū)別。其區(qū)別不包括（）

A.目標(biāo)不同B.分工不同C.行為邏輯不同D.結(jié)合緊密程度不同

7.許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有最大優(yōu)點(diǎn)是（）

A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

B.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率

C.每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

8.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為（）

A.保健因素能直接起激勵(lì)員工的作用

B.保健因素改善后會(huì)導(dǎo)致積極的后果

C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

D.激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果

9.核心能力理論認(rèn)為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是（）

A.核心能力B.關(guān)鍵技術(shù)C.核心資源D.獨(dú)特產(chǎn)品

10.美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為：有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中，由于管理者的工作對(duì)象是人，有一種技能對(duì)各個(gè)層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）

A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.激勵(lì)技能

11.管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià)并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為（）

A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制

12.跳一跳，摘桃子的原則可用來描述目標(biāo)的（）

A.可接受性B.可挑戰(zhàn)性C.可考核性D.層次性

13.某公司有員工81人，假設(shè)管理幅度為9人，該公司的管理人員和管理者層次分別為（）

A.10，4層B.9人，2層C.10人，2層D.8人，3層

14.美國(guó)管理學(xué)家甘特主張實(shí)行的工資制是（）

A.累進(jìn)計(jì)件工資制B.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制C.超額計(jì)件工資制D.差別計(jì)件工資制

15.根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高而且市場(chǎng)占有率低的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況類型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型

16.我們通常所說的小道消息屬于（）

A.下行溝通B.雙向溝通C.非正式溝通D.用含蓄形式進(jìn)行溝通

17.公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么（）

A.周副總發(fā)送的信息編碼有問題B.信息傳遞中出現(xiàn)了噪音C.老呂對(duì)于周副總的反饋有問題D.老呂對(duì)于信息的譯碼出了問題

18.下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（）

A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C.間斷的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化

19.（）有助于受訓(xùn)人全面了解整個(gè)組織的不同工作情況，積累和掌握各個(gè)不同的工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的組織管理協(xié)調(diào)能力（）

A.職前引導(dǎo)B.職務(wù)輪換C.在職培訓(xùn)D.提升培訓(xùn)

20.溝通的終點(diǎn)是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

21.美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特所提出的五力分析模型主要適用于研究（）

A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況D.五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況

22.提出消極的X理論和積極的Y理論觀點(diǎn)的學(xué)者是（）

A.亞伯拉罕·馬斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大衛(wèi)·麥克利蘭D.道格拉斯·麥格雷戈

23.某單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)行自我控制。這說明該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的是（）

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

24.下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）

A.雙方的相互信任B.信息來源的可靠度C.地位差別D.發(fā)送者與接收者之間的相似程度

25.按照領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為（）

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

D.維持型領(lǐng)導(dǎo)者和開創(chuàng)型領(lǐng)導(dǎo)者

26.組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造的組織變革類型是（）

A.結(jié)構(gòu)性變革B.戰(zhàn)略性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

27.由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使某種職權(quán)，這是（）

A.職能職權(quán)B.直線職權(quán)C.參謀職權(quán)D.下屬分權(quán)

28.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為（）

A.任務(wù)型管理方式B.中間型管理方式C.團(tuán)隊(duì)型管理方式D.鄉(xiāng)村俱樂部管理方式

29.根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問題繪制成一個(gè)樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計(jì)算各節(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.大中取大法

30.領(lǐng)導(dǎo)與管理之間既緊密相連，又有很大的差異。以下能有效說明領(lǐng)導(dǎo)工作顯著特點(diǎn)的是（）

A.執(zhí)行，維護(hù)B.控制，短期視角C.接受現(xiàn)狀，正確地做事D.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，做正確的事

二、填空題(15題)31.向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)、鼓勵(lì)下屬參與的領(lǐng)導(dǎo)者屬于____領(lǐng)導(dǎo)者

32.根據(jù)目標(biāo)管理理論，績(jī)效目標(biāo)要根據(jù)____來設(shè)定

33.____的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)

34.按照管理跨度的大小設(shè)管理層的多少，可形成兩種組織結(jié)構(gòu)，____和錐式組織結(jié)構(gòu)

35.____是從知識(shí)技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

36.____可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述

37.____是在管理中最為廣泛運(yùn)用的控制手段

38.____和____是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃預(yù)測(cè)了未來活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所需付出的費(fèi)用

39.林德布洛姆的____模式也對(duì)完全理性模式提出了挑戰(zhàn)

40.____的兩大貢獻(xiàn)是計(jì)劃進(jìn)度圖和計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

41.____的科學(xué)管理方法又被稱為胡蘿卜加大棒

42.導(dǎo)致歷史上第一次在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件是____

43.創(chuàng)新首先是一種____及在這種思想指導(dǎo)下的____，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整

44.亞當(dāng)斯提出的____的公式，可以表述為：QP/IP=QX/IX

45.在平衡積分卡控制中，在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面，應(yīng)本著____來制定衡量指標(biāo)

三、判斷題(5題)46.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

47.技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動(dòng)是有關(guān)技術(shù)方面的。要素創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容（）

A.否B.是

48.使命是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（）

A.否B.是

49.管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德沒有直接的影響（）

A.否B.是

50.管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型的組織，說明管理學(xué)具有一般性（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.用組織環(huán)境理論闡述組織外部的事向市場(chǎng)要

52.人力資源視角下的夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)

夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè)，從2000年建廠以來，在短短幾年時(shí)間，企業(yè)就從原來僅有10余人的小作坊發(fā)展成為一個(gè)擁有2000余名員工、年銷售額達(dá)60億多元的現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。伴隨著制藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問題日益突出：企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，現(xiàn)有人員已不能滿足新業(yè)務(wù)的需要。與此同時(shí)，有幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干紛紛跳槽到別的公司。

公司總經(jīng)理意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，聘請(qǐng)咨詢專家對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明：企業(yè)員工對(duì)薪資待遇較為滿意。企業(yè)高層次人才多采用校園招聘形式，但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的，員工的工作安排隨意性較大，專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象較為普遍。此外，企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動(dòng)非常頻繁，升遷多由高層管理者倉(cāng)促任命，而企業(yè)的培訓(xùn)大都根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排，不得影響生產(chǎn)，因此，員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高，不少人有了離職跳槽的想法。

問題

從人力資源管理職能的角度看，夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是什么？

53.一位建筑公司的管理者

特德是一家大型專業(yè)建筑公司的定額總監(jiān)。他所工作的公司以工作質(zhì)量?jī)?yōu)異而聞名遐邇。特德的工作是負(fù)責(zé)監(jiān)督同時(shí)在建的五六所房屋的建設(shè)。每位工頭掌管一所房屋的建筑，他們長(zhǎng)期與工人一同工作。工頭直接向特德報(bào)告工作，然后再由特德報(bào)告給公司總經(jīng)理。每個(gè)工作日，特德往返于各個(gè)工地之間進(jìn)行監(jiān)督。

特德是通過職位升遷一步步得到目前的工作的。特德是這樣描述自己的工作的。

對(duì)我而言，我認(rèn)為我的主要工作是確保每個(gè)工頭有工作所需的原料、設(shè)備以及人員，我和工頭一同協(xié)商制定合理的工作進(jìn)度表，剩下的工作完全是管理工頭。工頭掌管著整個(gè)建筑工作，他們完全有自由去做自己希望做的事情，我對(duì)其工作盡可能不加干預(yù)。在我當(dāng)工頭時(shí)我就喜歡這樣的工作方式，而且我認(rèn)為這種方式非常適合我。

拉爾夫是特德手下的一個(gè)工頭，在這個(gè)公司工作時(shí)間與特德差不多。他當(dāng)工頭已經(jīng)大約有五年了。以下是拉爾夫?qū)μ氐鹿芾砟芰εc行為方式的評(píng)論：

特德是一位優(yōu)秀的老板。他讓你充分展示自己，不像我曾為之工作過的許多其他老板總是對(duì)你喋喋不休，他僅是讓你管理人并告訴你要完成的工作。我非常喜歡這種方式。

魯?shù)鲜翘氐率窒碌牧硪粋€(gè)工頭，近來剛被提升來填補(bǔ)特德離開后的空缺。魯?shù)系慕?jīng)歷與特德差不多，但他對(duì)特德的管理技能有不同的看法。

坦白地說，我不太贊成特德先生的工作方式。他偶爾會(huì)出現(xiàn)在建筑工地幾分鐘，接著就離開了，在一天之中的其他時(shí)間我都看不到他，甚至有些天他根本不來。我想他對(duì)我是不是有成見，當(dāng)我需要他時(shí)他從來沒有及時(shí)出現(xiàn)過。我與我的工作人員相處得很融洽，但是由于以前從沒有做過協(xié)調(diào)和文字處理方面的工作，我經(jīng)常會(huì)碰到一些困難。就我個(gè)人而言，特德并沒有提供過什么幫助。

根據(jù)上述材料回答下列兩個(gè)問題

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，請(qǐng)解釋為什么特德的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)于兩位員工有截然不同的反應(yīng)?

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實(shí)際論述提升員工道德修養(yǎng)的途徑

55.盡管組織總是面對(duì)著各種創(chuàng)新的壓力，但是大多數(shù)的創(chuàng)新都會(huì)遇到組織內(nèi)外的抵觸情緒。論述組織成員抵觸情緒的基本原因

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.CC全面質(zhì)量管理是從20世紀(jì)50年代開始的，它以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與，具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征，是質(zhì)量管理和控制的最高階段

2.B考查動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，考生注意掌握

3.A

4.C按組織系統(tǒng)，溝通可以劃分為正式溝通和非正式溝通

5.BB矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,每一名下屬同時(shí)接受兩名上司的領(lǐng)導(dǎo)。題干中高科技公司形成了縱橫雙重職權(quán)關(guān)系的項(xiàng)目組，這屬于矩陣制組織結(jié)構(gòu)

6.BB非正式組織與正式組織存在以下區(qū)別：目標(biāo)不同、行為邏輯不同、結(jié)合緊密程度不同、權(quán)威來源不同

7.

8.CC赫茨伯格的雙因素理論一直是專升本考試的出題點(diǎn)，客觀題、主觀題多有涉及。本題正確的是：保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

9.CC核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉

10.AA人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對(duì)各層次管理者同等重要

11.DD本題考查控制職能的含義，應(yīng)熟記

12.BB本題考查目標(biāo)管理中目標(biāo)的性質(zhì)

13.CC本題考查管理幅度和組織層次的計(jì)算。81個(gè)員工，管理幅度為9，所以企業(yè)需要分3層，其中管理者層有2層，管理人員有1＋9＝10

14.BB甘特主張的是計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，這是對(duì)泰羅差別計(jì)件工資制的改良。還要注意這兩種工資制度的具體區(qū)別

15.BB波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高

16.CC注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通，小道消息屬于非正式溝通，正式溝通一般是在垂直的方向上進(jìn)行層層傳遞的

17.DD將代表某一項(xiàng)信息的一系列信號(hào)譯成文字的過程稱之為譯碼。本題溝通的問題顯然出在老呂對(duì)于信息的譯碼出了問題

18.CC激勵(lì)的強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化既可以是連續(xù)的、固定的，也可以是間斷的、不固定的，而間斷的、不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

19.BB本題考查對(duì)職務(wù)輪換的理解。職務(wù)輪換有助于受訓(xùn)人全面了解整個(gè)組織的不同工作情況，積累和掌握各個(gè)不同的工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的組織管理協(xié)調(diào)能力

20.AA溝通的終點(diǎn)是信宿，即信息的接收者

21.BB根據(jù)美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，被稱為五力分析模型

22.D美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，并把這種理論稱為X理論和Y理論

23.BB本題考查Y理論。該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的Y理論。Y理論類似于性善論，強(qiáng)調(diào)人之初，性本善，引導(dǎo)好，努力干

24.CC地位差別屬于結(jié)構(gòu)因素

25.B根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

26.CC流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造

27.A職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)

28.C羅伯特·布萊克和穆頓提出的管理方格論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人員的關(guān)心度為基礎(chǔ)建立坐標(biāo)體系，并在此坐標(biāo)體系中生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為有五種：①鄉(xiāng)村俱樂部型；②貧乏型；③中庸之道型；④任務(wù)型；⑤團(tuán)隊(duì)型。他們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)型的管理者工作是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，并提出，原則上達(dá)不到這一等級(jí)的管理人員，要接受如何成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)

29.BB題干所述是決策樹法的定義。決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法

30.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別見下表。

31.民主型

32.明確挑戰(zhàn)性

33.決策

34.扁平型組織結(jié)構(gòu)

35.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

36.組織結(jié)構(gòu)

37.預(yù)算控制

38.收入預(yù)算、支出預(yù)算

39.漸進(jìn)決策

40.甘特

41.泰羅

42.馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?/p>

43.思想

44.貢獻(xiàn)率

45.滿足客戶需要

46.Y√本題考查對(duì)指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

47.N

48.N

49.N×影響管理道德的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特性、組織結(jié)構(gòu)、組織文化和問題強(qiáng)度

50.Y

51.組織外部的事向市場(chǎng)要中的市場(chǎng)指的是組織所處的外部環(huán)境。組織所處的環(huán)境不是一成不變的，而是隨時(shí)都在變化，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)平衡。組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境。它主要包括政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境與自然環(huán)境。該案例中，隨著飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，該企業(yè)從2004年起企業(yè)開始走下坡路，這體現(xiàn)了任務(wù)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)者因素，案例最后還提到了經(jīng)銷商，體現(xiàn)了任務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)商和銷售商因素，同時(shí)整個(gè)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境也是在不斷地變化的，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化使得該企業(yè)最終走向失敗，所以說組織外部的事情向市場(chǎng)要

52.從人力資源管理職能的角度看，夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是缺乏有效的人力資源計(jì)劃。具體體現(xiàn)在：①內(nèi)部而言，缺乏員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、晉升計(jì)劃以及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。許多計(jì)劃流于形式。②外部而言，招聘渠道單一，缺乏合理的外部人力資源補(bǔ)充計(jì)劃。③缺乏對(duì)人力資源特別是核心人員的必要保留計(jì)劃，缺乏企業(yè)人力資源的合理配置

53.特德對(duì)拉爾夫的領(lǐng)導(dǎo)方式基本上可以定義為參與型，即低工作—高關(guān)系。因?yàn)槔瓲柗蚰軌騽偃巫约旱谋韭毠ぷ鳎鶕?jù)他的闡述，拉爾夫是一位不喜歡領(lǐng)導(dǎo)過多地指導(dǎo)和約束的員工。而特德也十分尊重和信任員工的能力和工作，對(duì)下屬的工作盡量支持及不干預(yù)。由于拉爾夫已經(jīng)完全處于工作成熟期，因此特德的參與型領(lǐng)導(dǎo)方式能深得其心，很見成效。

但是特德這種領(lǐng)導(dǎo)方式并不適用于魯?shù)系膫€(gè)人情況。魯?shù)闲卤惶岚巫龉ゎ^，對(duì)于新工作信心、經(jīng)驗(yàn)、能力等方面還存在不足。可以說魯?shù)蠈儆诘统墒於鹊南聦?。因此，他更需要特德?jīng)常與之溝通，在一些問題處理上給出明確的意見，幫助其走上工作的正軌。因此，魯?shù)显谄鸩诫A段，需要的不是參與型領(lǐng)導(dǎo)，而是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

54.提升員工道德修養(yǎng)的途徑有：運(yùn)用案例或聯(lián)系實(shí)際；綜上所述，高層管理人員可以采取多種措施來提高員工的道德素質(zhì)，這些措施的單個(gè)作用是有限的，管理者應(yīng)把它們綜合起來，多種措施并舉，就會(huì)收到更好的預(yù)期效果

55.組織成員抵觸情緒的基本原因包括以下幾方面：評(píng)價(jià)差異。組織成員間私有信息的差異會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)有著不同的評(píng)價(jià)和看法，信息的不對(duì)稱使得組織成員并不像管理者那樣看待企業(yè)制定的新的戰(zhàn)略目標(biāo)；組織成