報(bào)聯(lián)商-報(bào)告篇

報(bào)·聯(lián)·商

—報(bào)告篇課程綱要報(bào)告工作概述一.二.三.報(bào)告注意事項(xiàng)高效報(bào)告技巧1.報(bào)告的含義一.報(bào)告工作概述上下級(jí)之間的含義合格優(yōu)秀垂直性溝通月度總結(jié)報(bào)告含義：告知上級(jí)，接受指示后所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。內(nèi)容：工作結(jié)果、工作方法、工作進(jìn)行狀況、工作變化、工作不足等與上級(jí)指示直接相關(guān)的內(nèi)容。含義：在上級(jí)的指示和命令之外，向上級(jí)傳述實(shí)際情況和變化內(nèi)容：顧客反響、媒體反響等與指示間接相關(guān)的內(nèi)容。義務(wù)型報(bào)告提供信息型報(bào)告2.報(bào)告的類型一.報(bào)告工作概述協(xié)同不可缺報(bào)告協(xié)同作戰(zhàn)的橋梁根據(jù)下級(jí)的報(bào)告來判定情況，發(fā)出進(jìn)一步的工作指示或必要時(shí)親自出馬。根據(jù)上級(jí)發(fā)出的工作指示進(jìn)行工作，并適時(shí)反饋。上級(jí)下級(jí)信息共享3.報(bào)告的重要性一.報(bào)告工作概述⑴期待沒必要公司及上級(jí)的目標(biāo)下級(jí)認(rèn)識(shí)差距3.報(bào)告的重要性一.報(bào)告工作概述自己的認(rèn)識(shí)上級(jí)的想法⑵期待沒必要公司及上級(jí)的目標(biāo)下級(jí)認(rèn)識(shí)差距3.報(bào)告的重要性一.報(bào)告工作概述自己的認(rèn)識(shí)上級(jí)的想法報(bào)告⑵1.“報(bào)憂”要盡早結(jié)果不好或出現(xiàn)異常時(shí)，在初始階段就向上級(jí)報(bào)告，還能想辦法應(yīng)對(duì)，若是猶豫躊躇，延宕報(bào)告，最終將不可收拾。越是經(jīng)驗(yàn)豐富、權(quán)限范圍大的人，越是具備挽回失敗影響的力量。先報(bào)憂后報(bào)喜，及時(shí)把壞消息報(bào)告二.報(bào)告注意事項(xiàng)2.“區(qū)區(qū)小事”也報(bào)告二.報(bào)告注意事項(xiàng)

領(lǐng)導(dǎo)吩咐發(fā)放員小王，此批配件以185特快的方式盡快發(fā)給客戶，小王對(duì)發(fā)運(yùn)配件輕車熟路完成很順利?？墒?，臨下班時(shí)……領(lǐng)導(dǎo)：那批配件發(fā)了沒有？小王：按照您的要求發(fā)出去了。領(lǐng)導(dǎo)：既然發(fā)出去了，為什么沒有告訴我一聲！小王：？？？？？二.報(bào)告注意事項(xiàng)如果情況令人擔(dān)憂、疑慮，必須毫不猶豫的如實(shí)報(bào)告？如果一切正常、順利，必須毫不遺漏的及時(shí)報(bào)告？領(lǐng)導(dǎo)既然下達(dá)了指示，就會(huì)關(guān)心其結(jié)果，進(jìn)行匯報(bào)，可以使領(lǐng)導(dǎo)放下心來。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)敏銳的把握情況，并采取措施，同時(shí)對(duì)你表示感謝。2.“區(qū)區(qū)小事”也報(bào)告3.過程延宕要報(bào)告二.報(bào)告注意事項(xiàng)工作中，常常發(fā)生這樣的情況……無論上級(jí)或用戶，被托付的事項(xiàng)即便沒有完成，若是能在某個(gè)階段提供一個(gè)中間報(bào)告，這樣可以使其放下心來；千萬不要疏怠中間報(bào)告4.中間報(bào)告定方向得到授權(quán)后，也不要自以為無需報(bào)告。二.報(bào)告注意事項(xiàng)并非所有上級(jí)都能一次性說明工作目標(biāo)或自己意圖，尤其是工作比較棘手時(shí)下屬在積極向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展的同時(shí)，還需要對(duì)目前工作近況多問幾個(gè)？？，隨時(shí)向上級(jí)確認(rèn)方向，避免中間疏漏造成的被動(dòng)局面！二.報(bào)告注意事項(xiàng)1.事項(xiàng)整理要清楚5W2H原則何事（What）何人（Who）何時(shí)（When）何地（Where）為何（Why）怎么樣（How）多大程度（Howmuch）三.高效報(bào)告技巧

這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機(jī)場(chǎng)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月23日早上7點(diǎn)50分左右，也就是北京時(shí)間5點(diǎn)50分左右，承載著北京奧運(yùn)圣火的飛機(jī)順利抵達(dá)?？芭嗬潜本W運(yùn)圣火境外傳遞的第十五站，同時(shí)也是圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。澳大利亞首都地區(qū)政府和奧委會(huì)官員，當(dāng)?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機(jī)場(chǎng)迎接圣火到來。三.高效報(bào)告技巧1.并非一定要全部信息齊全后再去報(bào)告2.重要事項(xiàng)在事前進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)3.報(bào)告多個(gè)事項(xiàng)，必需分清輕重緩急報(bào)告之前必需要整理、區(qū)分、排序三.高效報(bào)告技巧1.事項(xiàng)整理要清楚三.高效報(bào)告技巧領(lǐng)導(dǎo)出差一段時(shí)間后，打電話領(lǐng)導(dǎo)：這段時(shí)間工作進(jìn)展怎么樣？小王：有好幾件事呢！@#￥%&……領(lǐng)導(dǎo)：你怎么不挑重要的先說呢？！小王：？？？？？1.事項(xiàng)整理要清楚三.高效報(bào)告技巧三分鐘演講2.對(duì)方情況要確認(rèn)上級(jí)平時(shí)總講，下屬：有件事想向您報(bào)告一下，可以嗎？領(lǐng)導(dǎo)：……（除非萬不得已的場(chǎng)合，一般來說，）上級(jí)不會(huì)當(dāng)場(chǎng)拒絕三.高效報(bào)告技巧無論什么時(shí)間都可以來找我！除非緊急，確認(rèn)方便與否再報(bào)告方式時(shí)間心情場(chǎng)合書面口頭電話信函E-mail直接觀察表情通過周圍人確認(rèn)會(huì)議、培訓(xùn)休假、出差工作時(shí)間非工作時(shí)間三.高效報(bào)告技巧3.開場(chǎng)簡(jiǎn)潔說結(jié)論抓住話題核心簡(jiǎn)略過程不強(qiáng)調(diào)客觀杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光責(zé)任分明不有意回避三.高效報(bào)告技巧三.高效報(bào)告技巧※抓不住話題核心時(shí)，上級(jí)：你究竟想報(bào)告的是什么？※冗長(zhǎng)的中間過程說明時(shí)，上級(jí)：到底結(jié)果怎樣，趕快說結(jié)論！※帶著辯解心理報(bào)告不理想的結(jié)果時(shí)，上級(jí)：好了，明白了！結(jié)果到底怎樣？※訴苦或回避責(zé)任時(shí)，上級(jí)：到底怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！報(bào)告時(shí)，結(jié)果在先，過程在后4.詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)火車發(fā)車時(shí)間已到卻還未啟動(dòng)如果遇到這種情況，作為乘客，你會(huì)怎么樣……①乘務(wù)員廣播說明緣由并致歉，告知預(yù)發(fā)車時(shí)間②乘務(wù)員沒有任何說明培訓(xùn)開始時(shí)間已到卻還未開始如果遇到這種情況，作為受訓(xùn)人，你會(huì)怎么樣……①組織者到場(chǎng)說明緣由，告知下一步安排②組織者未到場(chǎng)，且無任何說明三.高效報(bào)告技巧那件事進(jìn)展怎樣了上級(jí)或顧客下屬或商家沒做好溝通的自我管理=如實(shí)、詳細(xì)的報(bào)告可以贏得對(duì)方的信任；反之則會(huì)帶來不信任和不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生疑慮。不要懈怠適時(shí)報(bào)告*內(nèi)容詳細(xì)形式靈活三.高效報(bào)告技巧4.詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)5.事實(shí)意見推測(cè)要分清三.高效報(bào)告技巧報(bào)告內(nèi)容-任何人都無法否認(rèn)的客觀事實(shí)意見推測(cè)×三.高效報(bào)告技巧某工廠發(fā)生不良品，負(fù)責(zé)人小王向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告……小王：A產(chǎn)品由于今天早上氣溫驟降，整批產(chǎn)品發(fā)生10%不良品。領(lǐng)導(dǎo)：趕快提前供暖，控制車間溫度事實(shí)推測(cè)10%不良品由于氣溫驟降6.用提問消除疑慮執(zhí)行性工作時(shí)小王：配件銷售額較上月下降20%.上級(jí)：為什么下降這么多？小