人際溝通的理論

PersonalCommunication

人際溝通7人際溝通理論一、不確定性削減理論（查爾斯·伯格）（一）基本觀點(diǎn)關(guān)于人際溝通中人們?nèi)绾螌?duì)待由于信息不充分而導(dǎo)致的不確定性的理論。人際溝通中，尤其是與陌生人相處時(shí)，信息不充分導(dǎo)致不確定性，不確定性導(dǎo)致焦慮和壓力，為降低焦慮和壓力，人們會(huì)努力獲取、傳遞相關(guān)信息以減少不確定性。第一節(jié)管理理論信息：消除人們認(rèn)知上的不確定性（申農(nóng)）人際溝通的核心是對(duì)不確定性的管理。人們削減不確定性的努力程度通常與不確定性和利益呈正相關(guān)。（二）兩個(gè)方面1、認(rèn)識(shí)自己，尤其是他人眼中的自己主觀性自我意識(shí)和客觀性自我意識(shí)重點(diǎn)是別人怎么看你2、了解他人：被動(dòng)策略、主動(dòng)策略、互動(dòng)策略（信息交換）你在橋上看風(fēng)景看風(fēng)景的人在樓上看你明月裝飾了你的窗子你裝飾了別人的夢(mèng)（卞之琳：《斷章》）（三）削減行為效果的影響因素對(duì)本文化的認(rèn)同程度、對(duì)人際溝通的信心，對(duì)不同文化的了解、是否熟悉對(duì)方的語(yǔ)言二、面子管理理論（斯特拉·丁-圖美）（一）面子他人在場(chǎng)的情況下一個(gè)人的自我形象，包括有關(guān)尊敬、榮譽(yù)、地位、聯(lián)系、忠誠(chéng)的感受，即一個(gè)人在自己文化許可的范圍內(nèi)以任何方式獲得的良好的自我感覺(jué)。（二）面子工作（facework）人們用來(lái)建構(gòu)和保護(hù)自己、他人面子和威脅別人面子的交流行為。指向：自己還是他人？性質(zhì)：積極還是消極？傷害還是維護(hù)？時(shí)間：預(yù)防還是修復(fù)？（三）影響面子工作的因素個(gè)人主義—集體主義權(quán)力距離個(gè)體差異三、邊界管理理論（桑德拉·佩特羅尼奧）（一）定義關(guān)于人際溝通中人們?nèi)绾螌?duì)公共領(lǐng)域和私人空間之間的邊界進(jìn)行管理的理論。邊界是指在思想和情感上愿意與對(duì)方分享和（非私密性）不愿意與對(duì)方分享（私密性）的界線。邊界管理以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)。約哈里之窗：人的內(nèi)心世界被分為開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)四個(gè)區(qū)域。開(kāi)放區(qū)（公開(kāi)）：自己知道，他人也知道的區(qū)域；盲目區(qū)（盲點(diǎn)）：他人知道而自己不知道的區(qū)域；隱秘區(qū)（隱私）：自己知道而他人不知道的區(qū)域；未知區(qū)（潛意識(shí)）：自己不知道，他人也不知道區(qū)域。（二）邊界管理的主要內(nèi)容決定何時(shí)、何地、以何種方式、向誰(shuí)透露必要的信息，以及如何回應(yīng)對(duì)方的要求以保持恰當(dāng)?shù)倪吔?。（三）影響邊界管理的常?jiàn)因素文化背景性別差異個(gè)人動(dòng)機(jī)情境需求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、庫(kù)利的“鏡中我”理論“鏡中我”也叫“社會(huì)我”，即他人認(rèn)知和評(píng)價(jià)中的自我。由于與他人的交往而形成的關(guān)于自我的感覺(jué)。（一）基本觀點(diǎn)《社會(huì)組織》“人們彼此都是一面鏡子，映照著對(duì)方”人的行為在很大程度上取決于對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)與他人的互動(dòng)形成的，他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、態(tài)度是反映自我的一面“鏡子”，個(gè)人通過(guò)這面“鏡子”形成自我意識(shí)，完成自我評(píng)價(jià)?！耙糟~為鏡可以正衣觀，以人為鏡可以知得失，以古為鏡可以知興替。”第二節(jié)符號(hào)互動(dòng)理論（二）自我意識(shí)的三個(gè)階段

1、設(shè)想自己在他人面前的行為方式

2、做出行為后，設(shè)想他人對(duì)自己行為評(píng)價(jià)

3、根據(jù)自己對(duì)他人的評(píng)價(jià)的想象來(lái)評(píng)價(jià)自己行為

（三）“鏡中我”與人際溝通在庫(kù)利看來(lái)，傳播是“鏡中我”形成過(guò)程中“唯一”的關(guān)鍵要素，也是個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)的一個(gè)紐帶。傳播（尤其是人際溝通）是形成“鏡中我”的主要機(jī)制。人際溝通的過(guò)程，就是互相“照鏡子”的過(guò)程，也是符號(hào)互動(dòng)的過(guò)程。思考：我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)自己？通過(guò)他人的反饋認(rèn)識(shí)自己通過(guò)與他人的比較認(rèn)識(shí)自己通過(guò)與自己的比較認(rèn)識(shí)自己通過(guò)內(nèi)省認(rèn)識(shí)自己二、米德的符號(hào)互動(dòng)理論通過(guò)分析日常環(huán)境中人們互動(dòng)的方式、機(jī)制和規(guī)律來(lái)研究人類群體生活。也叫象征性交往理論。象征：用具體事物表達(dá)抽象意義。通常表現(xiàn)為各種符號(hào)的運(yùn)用。（一）基本觀點(diǎn)《思想、自我與社會(huì)》符號(hào)是社會(huì)生活的基礎(chǔ)。人際關(guān)系是通過(guò)符號(hào)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。符號(hào)互動(dòng)的實(shí)質(zhì)是意義的生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)。意義是人對(duì)人、事、物的認(rèn)識(shí)，是人給認(rèn)知對(duì)象賦予的含義，是人類以符號(hào)形式傳遞和交流的精神內(nèi)容，包括意向、意圖、意思、思想、觀念等等。（二）三個(gè)假設(shè)人根據(jù)意義來(lái)行動(dòng)；意義是在互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的；意義是由人來(lái)解釋的。（三）主要論點(diǎn)心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言是心靈和自我形成的主要機(jī)制心靈是社會(huì)過(guò)程的內(nèi)化行為是個(gè)體在行動(dòng)過(guò)程中自己“設(shè)計(jì)”的個(gè)體的行為受自身對(duì)情境的定義的影響自我是社會(huì)的產(chǎn)物，是主我（I）和客我（Me）互動(dòng)的結(jié)果三、戈夫曼的戲劇理論（一）基本觀點(diǎn)探討日常生活中人們?nèi)绾芜\(yùn)用符號(hào)設(shè)計(jì)、展示自己的形象，即如何利用符號(hào)進(jìn)行表演，并使表演取得良好效果?！笆澜缡且粋€(gè)巨大的舞臺(tái)，所有紅塵男女均只是演員罷了。上場(chǎng)下場(chǎng)各有其時(shí)。每個(gè)人一生都扮演著許多角色，從出生到死亡有七種階段。”（莎士比亞：《皆大歡喜》）在戀愛(ài)關(guān)系開(kāi)始的頭三個(gè)月，你并不是你自己，而是你的形象大使。（二）主要觀點(diǎn)1.表演人生人生是一場(chǎng)表演，社會(huì)是一個(gè)舞臺(tái)。表演分為兩種：一種是不知道自己在表演，即不自覺(jué)的表演；另一種是知道自己在表演，即自覺(jué)的表演。人際溝通的過(guò)程就是人們表演“自我”的過(guò)程。但這個(gè)“自我”并非真實(shí)的自我，而是經(jīng)符號(hào)喬裝打扮了的“自我”。在某種意義上，符號(hào)本身具有欺騙性。2.表演框架（游戲規(guī)則）人們內(nèi)化了的現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范和社會(huì)準(zhǔn)則，是一系列的慣例和共同理解，是人們?cè)谏鐣?huì)生活舞臺(tái)上進(jìn)行演出的依據(jù)。諸如法律法規(guī)、規(guī)章制度、倫理道德、人際禮儀等等3.形形色色的表演（1）動(dòng)機(jī)理想化表演：這種策略的一個(gè)重要特征是掩飾。“表演者會(huì)掩蓋或部分地掩蓋與他自己理想的形象不一致的活動(dòng)、事實(shí)和動(dòng)機(jī)”，以便集中展示自己理想化的形象。誤解表演：富人裝窮，流氓扮紳士神秘化表演：與互動(dòng)方保持一定距離，使對(duì)方產(chǎn)生一種崇敬心理的表演。裝神補(bǔ)救表演（2）劇本社會(huì)機(jī)構(gòu)”內(nèi)經(jīng)常、持續(xù)的表演：人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中按一定的常規(guī)程序（劇本）扮演角色，通過(guò)符號(hào)運(yùn)用來(lái)控制自己留給他人的印象（印象管理）。臨時(shí)性的表演：沒(méi)有現(xiàn)成的劇本（或劇本不完整），人們會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)情境的需要進(jìn)行表演。（3）場(chǎng)合前臺(tái)表演：前臺(tái)是讓觀眾看到并從中獲得特定意義的表演場(chǎng)合，在前臺(tái)，人們呈現(xiàn)的是能被他人和社會(huì)所接受的形象。后臺(tái)表演：后臺(tái)是相對(duì)于前臺(tái)而言的，是為前臺(tái)表演做準(zhǔn)備、掩飾在前臺(tái)不能表演的東西的場(chǎng)合，人們會(huì)把他人和社會(huì)不能或難以接受的形象隱匿在后臺(tái)。在后臺(tái)，人們可以放松、休息，以補(bǔ)償在前臺(tái)區(qū)域的緊張。第三節(jié)認(rèn)知一致理論一、海德的平衡理論也叫P-O-X理論。P與O各代表一個(gè)人，X是認(rèn)知對(duì)象。平衡理論假定P-O-X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，因而排斥外界的影響；不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，人們會(huì)努力尋求改變。平衡的狀態(tài)：三角形三邊相乘為正。不平衡的狀態(tài)：三角形三邊相乘為負(fù)。人們對(duì)人、事、物的態(tài)度，受其與他人的關(guān)系和態(tài)度的影響。人們喜歡平衡狀態(tài)，排斥不平衡狀態(tài)。因?yàn)檎J(rèn)知上的不平衡狀態(tài)會(huì)給人們帶來(lái)心理上的緊張、焦慮。為消除緊張和焦慮，人們會(huì)努力使認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)化。過(guò)于簡(jiǎn)單，只討論關(guān)系的正負(fù)，未涉及關(guān)系的強(qiáng)度。二、奧斯古德的調(diào)和理論是對(duì)海德平衡理論的拓展與轉(zhuǎn)換。著重討論接受者、信息來(lái)源（傳者）與事物之間的關(guān)系。也叫P-S-O理論。其中P代表接受者，S代表信息來(lái)源，O代表事物。三者的關(guān)系各存在四種和諧與不和諧的狀態(tài)。與海德平衡論相比，該理論討論了態(tài)度改變的方向和程度。不調(diào)和的狀態(tài)帶來(lái)緊張感，為消除緊張感，人們會(huì)努力改變?nèi)叩年P(guān)系使之趨于調(diào)和。在此過(guò)程中，存在主導(dǎo)與次要關(guān)系?！拔覀兯矚g的信息源應(yīng)該總是提倡我們所喜歡的主張并譴責(zé)我們所反對(duì)的主張”。三、費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論人基本上是一個(gè)試圖使其生活協(xié)調(diào)有序的有思維的個(gè)體。以認(rèn)知元素為基本單位（認(rèn)知元素指有關(guān)環(huán)境、個(gè)人及個(gè)人行為的任何認(rèn)識(shí)、意見(jiàn)及信念），將兩個(gè)單位間的關(guān)系區(qū)分為協(xié)調(diào)（和諧）、不協(xié)調(diào)（不和諧）和不相關(guān)三