GB/T 31772-2015家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定

ICS0308030

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31772—2015

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定

Classificationandevaluationstandardofdomesticserviceagencies

2015-07-03發(fā)布2016-02-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31772—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC533)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司上海市婦女兒童服務(wù)指導(dǎo)中心四川省小蜜蜂

:、、

家政服務(wù)有限公司萊蕪市愛(ài)家家政有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人卓長(zhǎng)立楊冬靜高玉芝陳平周玨民楊東平高潔

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31772—2015

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義等級(jí)劃分規(guī)定機(jī)構(gòu)基本要求評(píng)定方

、、、

法和評(píng)定指標(biāo)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)domesticserviceagencies

提供家政服務(wù)的組織包括企業(yè)社會(huì)團(tuán)體等

,、。

22

.

專家評(píng)定委員會(huì)expertevaluationcommittee

由相關(guān)專家組成的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

。

23

.

工作人員worker

服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理崗位上的所有人員

。

24

.

管理層management

服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理崗位中層以上的工作人員

。

25

.

服務(wù)員server

在一線直接為客戶提供服務(wù)的人員

。

26

.

簽約服務(wù)員signingthewaiter

與客戶固定服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂用工合同的服務(wù)員

、。

27

.

創(chuàng)新成果innovativeproduct

在管理服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面取得的創(chuàng)新成績(jī)并有相關(guān)證明材料

、、、。

3等級(jí)劃分規(guī)定

31機(jī)構(gòu)等級(jí)設(shè)置

.

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置為五個(gè)等級(jí)即一星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)二星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三星級(jí)家政服務(wù)機(jī)

,、、

構(gòu)四星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)五星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)依據(jù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)力等方

、、。、

面從低到高分為五個(gè)星級(jí)字母數(shù)量越多表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合

,