《流程優(yōu)化與再造》第三章 企業(yè)流程規(guī)劃

流程優(yōu)化與再造---實(shí)踐實(shí)務(wù)實(shí)例第二篇流程管理實(shí)務(wù)（實(shí)務(wù)篇）——流程優(yōu)化與再造的具體操作步驟和方法什么是流程管理實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)就是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，解決企業(yè)如何進(jìn)行流程管理，流程優(yōu)化與再造的具體步驟和環(huán)節(jié)有哪些。實(shí)務(wù)篇脈絡(luò)：對(duì)現(xiàn)有流程運(yùn)作體系進(jìn)行定義和識(shí)別（第三章）準(zhǔn)確、客觀地對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述（第四章）針對(duì)某個(gè)特定的流程進(jìn)行思考和判斷，是需要優(yōu)化還是需要再造流程優(yōu)化和流程再造設(shè)計(jì)（第五、六章）建立流程實(shí)施環(huán)境，也就是流程的配套設(shè)計(jì)（第七章）流程實(shí)施及實(shí)施過程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和管理（第八章）流程優(yōu)化與再造---實(shí)踐實(shí)務(wù)實(shí)例第二篇流程管理實(shí)務(wù)（實(shí)務(wù)篇）第三章企業(yè)流程規(guī)劃——流程優(yōu)化與再造的具體操作步驟和方法第一節(jié)

流程體系規(guī)劃一、流程規(guī)劃方法1、為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃？“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)、有效的規(guī)劃，識(shí)別出現(xiàn)有企業(yè)的流程狀況、運(yùn)行環(huán)境，可以為企業(yè)即將開展的流程優(yōu)化活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，避免失去目標(biāo)和方向。同時(shí)通過縣里系統(tǒng)的流程體系，讓企業(yè)學(xué)會(huì)整體的系統(tǒng)思維方式。2、具體方法：1）價(jià)值鏈分析法2)績(jī)效重要性矩陣3)學(xué)習(xí)五角星4)成本收益矩陣5）流程優(yōu)化矩陣二、核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃1、核心業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)分析1）核心業(yè)務(wù)路程始于客戶需求，終于客戶滿意，是一個(gè)不斷循環(huán)的運(yùn)作體系2）核心業(yè)務(wù)流程具有橫向一體化特點(diǎn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)運(yùn)作都將影響到整體業(yè)務(wù)運(yùn)作體系效率3）不同企業(yè)橫向業(yè)務(wù)活動(dòng)表象具有一致性，不同的是具體的生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)節(jié)和工藝2、核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃應(yīng)注意的問題1）注意把握企業(yè)的核心價(jià)值鏈要素，分清哪些是直接創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)。并注意業(yè)務(wù)活動(dòng)的連貫性和完整性。2）注意要滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要，應(yīng)識(shí)別出哪些是有待改進(jìn)的，哪些是不需改進(jìn)的，哪些是可以繼續(xù)維持的。3）注意照顧客戶需求，企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，所以要建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶需求為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作體系。4）注意遵循配套管理體系要求，流程管理僅僅是企業(yè)管理的一個(gè)分支，要同時(shí)考慮和照顧配套管理體系的要求，才能系統(tǒng)提高企業(yè)的管理水平和能力，而不是造成相互的矛盾沖突。三、核心管理流程規(guī)劃1、核心管理流程特點(diǎn)分析為了有效地對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和指揮，我們需要進(jìn)行相應(yīng)的管理活動(dòng)實(shí)施，而實(shí)施這些管理活動(dòng)的流程即是企業(yè)的管理流程。管理流程具有較強(qiáng)的個(gè)性化色彩，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的主要體現(xiàn)。2、核心管理流程規(guī)劃說明（企業(yè)內(nèi)部資源分類）職能部門掌握著公司的相應(yīng)資源，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)督管理，形成了不同的管理活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部資源一般分為幾類：人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息資源、市場(chǎng)資源、供應(yīng)鏈資源、技術(shù)資源、管理資源對(duì)資源的劃分沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨著公司管理重點(diǎn)的調(diào)整和變化，管理流程和輔助流程是可以相互轉(zhuǎn)化的。四、輔助流程規(guī)劃輔助流程主要是指公司的相關(guān)輔助工作業(yè)務(wù)和管理工作政策開展的工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移過程，服務(wù)的對(duì)象部針對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的某一特定環(huán)節(jié)，是可以單獨(dú)存在的。主要是從為企業(yè)提供的各種后勤保障服務(wù)的角度入手進(jìn)行劃分。第二節(jié)流程規(guī)劃實(shí)例一、基于價(jià)值鏈模型的企業(yè)核心流程規(guī)劃：價(jià)值鏈模型分析企業(yè)可選的核心競(jìng)爭(zhēng)力有：1）成本領(lǐng)先；2）供應(yīng)鏈領(lǐng)先；3）技術(shù)領(lǐng)先；4）規(guī)模領(lǐng)先；5）速度領(lǐng)先。企業(yè)根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不同，價(jià)值鏈模型構(gòu)造也是不同的，這樣企業(yè)的戰(zhàn)略也會(huì)有差異。二、微笑曲線與企業(yè)流程規(guī)劃當(dāng)前制造產(chǎn)生的利潤(rùn)低，全球制造也已供過與求，但是研發(fā)與營(yíng)銷