某集團(tuán)導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)

附件三：哈佛大學(xué)導(dǎo)師管理工具導(dǎo)師輔導(dǎo)檢視和改進(jìn)表提示：導(dǎo)師應(yīng)在每次輔導(dǎo)前，思考下面這些問(wèn)題，檢視和改進(jìn)自己的輔導(dǎo)技巧，不斷提高輔導(dǎo)效果。你是否表現(xiàn)出你對(duì)于被指導(dǎo)者職業(yè)發(fā)展的興趣，而不只是對(duì)其短期績(jī)效的興趣？你是否既提供支持又允許自主？你是否確立了既有高度又可行的目標(biāo)？你是否發(fā)揮了典型的作用？你是否將商業(yè)戰(zhàn)略和預(yù)期行為理解為建立目標(biāo)的基礎(chǔ)？你是否與被指導(dǎo)者一起工作、共同探討，以尋找可供選擇的辦法或解決方案？在做出反饋之前,你是否仔細(xì)并毫無(wú)偏見(jiàn)地對(duì)被指導(dǎo)者進(jìn)行了認(rèn)真觀察？你是否將觀察與判斷和猜測(cè)區(qū)別開(kāi)來(lái)？你在依照你對(duì)某個(gè)人行為的看法采取行動(dòng)之前，是否曾對(duì)你的看法進(jìn)行過(guò)證實(shí)？你是否注意避免以你自己的績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他人？當(dāng)有人與你談話時(shí)，你是否集中注意力并避免分心？你是否通過(guò)解釋或其他方法澄清討論中所說(shuō)過(guò)的內(nèi)容？在談話過(guò)程中，你是否運(yùn)用放松的形體語(yǔ)言和口頭提示來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話的人？你是否利用開(kāi)放式的提問(wèn)，以增加思想和信息的共享？你是否給出具體的反饋意見(jiàn)？你的庾饋是否及時(shí)？你的庾饋是否集中在行為以及結(jié)果上（而不是集中于模糊的判斷上）？你的反饋是否既有正面的也有負(fù)面的？你是否努力就理想的目標(biāo)和結(jié)果達(dá)成書(shū)面的協(xié)定，而不是簡(jiǎn)單的口頭協(xié)議？指導(dǎo)談話之前你是否盡量事先作好準(zhǔn)備？你是否總是能夠按照指導(dǎo)談話的結(jié)果行事，以確保進(jìn)度按照計(jì)劃進(jìn)行？附件四：導(dǎo)師制案例參考葉氏化工：從MT到高管的成長(zhǎng)路徑每個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是導(dǎo)師兼教練，他必須投入大量精力幫助有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才成長(zhǎng)。拉姆查蘭建議他們需要用到個(gè)人時(shí)間的20%。他們處于觀察人才的最佳位置，可以通過(guò)觀察人才的各方面表現(xiàn)來(lái)提出問(wèn)題、給予建議，使他們專(zhuān)注于做正確的事情。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作之一就是提供反饋、精心指導(dǎo)，這和管理預(yù)算、推出新產(chǎn)品一樣重要。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和他們之間的每一次互動(dòng)都是幫助他們持續(xù)強(qiáng)化練習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。葉氏化工：MT（管理培訓(xùn)生）成長(zhǎng)記本著精挑細(xì)選、寧缺毋濫的原則，葉氏化工對(duì)\IT的選擇制定了嚴(yán)格的篩選機(jī)制和流程。在選拔的最初階段，集團(tuán)的高層，董事會(huì)主席、董事會(huì)成員、CEO就早早介入，參與對(duì)\IT的面試，憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷考察候選者。這也是為什么當(dāng)MT進(jìn)入工作崗位之后，集團(tuán)高層會(huì)交給他們那么多看似“不可能完成的任務(wù)”，其原因就是對(duì)潛力和資質(zhì)的認(rèn)可。在MT在實(shí)際工作中接受風(fēng)吹雨打的時(shí)候，由企業(yè)高層一對(duì)一擔(dān)任的MT導(dǎo)師扮演了一個(gè)“若即若離”卻不可或缺的角色。他們以過(guò)來(lái)人的身份，在這些管理新人遇到困難的時(shí)候?yàn)樗麄兇驓?，困惑的時(shí)候給他們方向。MT聽(tīng)不到他們的說(shuō)教，但卻能感受到他們的存在，MT獲得扶持，卻依然能夠“野蠻生長(zhǎng)”。導(dǎo)師與MT：只是溝通方式的不同不可否認(rèn)，導(dǎo)師是一個(gè)比領(lǐng)導(dǎo)更親切的稱呼，哪怕他們是同一個(gè)人。在面試成功以后，\IT就會(huì)進(jìn)入為期兩年的培訓(xùn)階段，將會(huì)由集團(tuán)高級(jí)管理者如集團(tuán)董事會(huì)副主席、CEO、C00、執(zhí)行董事等親自擔(dān)任MT導(dǎo)師來(lái)輔導(dǎo)?！拔耶?dāng)時(shí)的導(dǎo)師是楊民儉先生，他是公司的執(zhí)行董事?！被叵胱约旱腗T歲月，周米米說(shuō)，“每當(dāng)我經(jīng)歷一段時(shí)間的工作發(fā)展，需要重新理清個(gè)人發(fā)展思路的時(shí)候，我就會(huì)和楊老師進(jìn)行一番溝通，我感淀我們是亦師亦友，有肘候是面對(duì)面的交流，有時(shí)候就是一封郵件、一頓工作餐，但總能受到啟發(fā)。”黃金焰先生是集團(tuán)的現(xiàn)任CEO,他也擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)MT的導(dǎo)師職責(zé)?！白鳛镸T導(dǎo)師，我們主要長(zhǎng)給予MT職業(yè)發(fā)展方向上的指引，用自己的工作經(jīng)驗(yàn)或人生閱歷來(lái)幫助他們解決在職業(yè)發(fā)展包括實(shí)際工作中遇到的各類(lèi)困難。給他們提供各種可能的實(shí)踐機(jī)會(huì)，使其在盡可能多的歷練中發(fā)現(xiàn)自我潛力，確認(rèn)職業(yè)定位，從而為成長(zhǎng)為符合企業(yè)價(jià)值觀的高級(jí)管理人才奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！秉S金焰認(rèn)為，與MT的溝通或討論也可以成為自己用以工作沉淀或思考的某種途徑?！爱?dāng)然我的工作角色會(huì)因需求而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。工作時(shí)我接觸到MT和其他員工一樣，是需要向上級(jí)負(fù)責(zé)的企業(yè)一員，我們會(huì)就事論事，用相應(yīng)的制度或工作成效進(jìn)行評(píng)估;而作為師生溝通時(shí)，我又會(huì)更多給予他們一些方向上的指引或方法上的建議。兩者只是溝通方式上的不同，但從本質(zhì)上講，都是在葉氏化工這個(gè)大的環(huán)境中，以工作促進(jìn)彼此的進(jìn)步與發(fā)展，我想這也為什么會(huì)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立我們作為MT導(dǎo)師的本意。”“作為MT導(dǎo)師，關(guān)鍵的是要發(fā)現(xiàn)他們的潛能，花費(fèi)時(shí)間與耐心帶領(lǐng)他們成長(zhǎng)?！秉S金焰說(shuō)。IBM：全球?qū)熡?jì)劃IBM全球?qū)熡?jì)劃，又稱跨國(guó)界導(dǎo)師計(jì)劃。IBM多位高管表示，全球?qū)熡?jì)劃是所有培訓(xùn)項(xiàng)目中對(duì)IBM業(yè)務(wù)最為重要的一項(xiàng)，它有利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展、有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移和獲取。在IBM全球?qū)熡?jì)劃下，師徒之間的交流方式長(zhǎng)多樣的，主要包含虛擬輔導(dǎo)和當(dāng)面輔導(dǎo)兩類(lèi)。虛擬輔導(dǎo)(VirtualMentoring)是通過(guò)視頻會(huì)議、電子郵件、電話及其他科技手段等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，基本不產(chǎn)生額外費(fèi)用；當(dāng)面輔導(dǎo)(ImmersionMentoring)則指面對(duì)面的方式進(jìn)行輔導(dǎo)，徒弟和導(dǎo)師通常利用頻繁出差的方式進(jìn)行拜訪與輔導(dǎo)，或者由徒弟所在部門(mén)編列預(yù)算前往導(dǎo)師所在國(guó)家短期居留、密集輔導(dǎo)。IBM全球?qū)熡?jì)劃順利實(shí)施有賴于完善的制度體系提供基本的保障。首先是建立導(dǎo)師資源的數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)中，導(dǎo)師必須錄入自己的工作經(jīng)歷、過(guò)去的成就、性格、價(jià)值觀及專(zhuān)精的知識(shí)和技能等信息。想找導(dǎo)師的員工可以在導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)中依自己的需求查找適合的導(dǎo)師，也可以自己在IBM的W3個(gè)人門(mén)戶(注：每個(gè)員工工作都在該門(mén)戶上，該網(wǎng)站結(jié)合了公司最新消息、個(gè)人基本數(shù)據(jù)、郵件、博客、社交網(wǎng)絡(luò)等功能)發(fā)岀尋找導(dǎo)師的要求，讓感興趣的導(dǎo)師可以找到他。在發(fā)布信息的同時(shí)需填寫(xiě)一些關(guān)于自己當(dāng)前掌握的知識(shí)技能、希望提升的知識(shí)技能、過(guò)去的學(xué)習(xí)情況等。員工在尋找導(dǎo)師時(shí)，也可聽(tīng)取直接上司、同事等的建議，在部門(mén)內(nèi)、分公司內(nèi)及全球范圍內(nèi)尋找導(dǎo)師。導(dǎo)師和徒弟共同制定輔導(dǎo)計(jì)劃。導(dǎo)師與徒弟配對(duì)完成后，雙方將訂立一份協(xié)議(agreement)來(lái)正式建立關(guān)系，協(xié)議的內(nèi)容包括需要學(xué)習(xí)的具體知識(shí)和技能、輔導(dǎo)周期、每次輔導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)度、整個(gè)輔導(dǎo)計(jì)劃維持的時(shí)間等。若是職業(yè)生涯導(dǎo)師，他還會(huì)和徒弟根據(jù)他近期目標(biāo)和長(zhǎng)期職業(yè)志向，共同制定長(zhǎng)期的個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃(IndividualDevelopmentPlan)o在該計(jì)劃中除了輔導(dǎo)計(jì)劃外，也會(huì)要求導(dǎo)師和部門(mén)建議徒弟接受相關(guān)的培訓(xùn)課程。在導(dǎo)師對(duì)徒弟進(jìn)行輔導(dǎo)之前，IBM會(huì)對(duì)導(dǎo)師實(shí)施傾聽(tīng)、輔導(dǎo)、教練、建立良好關(guān)系等技能的培訓(xùn)，以提髙輔導(dǎo)效果。其次，為確保在輔導(dǎo)期間師徒能投入足夠多的時(shí)間和精力，IBM要求師徒所在分公司的高層管理人員必須承諾對(duì)此輔導(dǎo)計(jì)劃的支持。導(dǎo)師和徒弟都應(yīng)依協(xié)議和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃約定的事項(xiàng)定期進(jìn)行輔導(dǎo)，并在期終對(duì)輔導(dǎo)情形加以匯總報(bào)告。在輔導(dǎo)期間，人力資源部及徒弟的直屬經(jīng)理會(huì)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，并在W3門(mén)戶信息系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。通常輔導(dǎo)期間持續(xù)六個(gè)月到一年之間。輔導(dǎo)結(jié)束后，人力資源部會(huì)分別對(duì)導(dǎo)師和徒弟就對(duì)目標(biāo)的達(dá)成、輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行情形及輔導(dǎo)關(guān)系等進(jìn)行訪談與評(píng)估。人力資源部會(huì)將徒弟評(píng)估的情況反饋給導(dǎo)師，并紀(jì)錄到導(dǎo)師個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為考核及未來(lái)升遷的重要參考指標(biāo)。IBM對(duì)導(dǎo)師的培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)促進(jìn)徒弟主動(dòng)思考、鼓勵(lì)徒弟積極主動(dòng)并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、為別人的成功負(fù)責(zé)等，由此塑造積極向上、愿意為他人奉獻(xiàn)的文化氛圍。同時(shí)，IBM還要求導(dǎo)師能夠盡量分享他的觀點(diǎn)、提供徒弟坦白而直接的建議、有足夠的耐心來(lái)導(dǎo)引徒弟發(fā)展技能和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為了保證導(dǎo)師制的實(shí)施效果，IBM將擔(dān)任導(dǎo)師的次數(shù)作為升遷考核時(shí)的一項(xiàng)指標(biāo)，并且規(guī)定每位領(lǐng)導(dǎo)人都必須有當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)歷，因此，員工也有外在的動(dòng)力必須將自身的知識(shí)和技能傳授給他人。除了在工作時(shí)間對(duì)徒弟輔導(dǎo)外，導(dǎo)師也會(huì)利用下班之余及假日期間與徒弟進(jìn)行溝通交流，除傳授和工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)外，也會(huì)關(guān)心徒弟的日常生活與人際交往情況，并藉以增進(jìn)師徒之間的感情。GE：導(dǎo)師制打造幸福企業(yè)GE打造的幸福，對(duì)于剛?cè)肼毜膯T工來(lái)說(shuō)會(huì)有很深的體會(huì)，那就是被稱作GE自己的“傳幫帶”做法一一導(dǎo)師計(jì)劃。導(dǎo)師計(jì)劃是旨在鼓勵(lì)一個(gè)內(nèi)部成熟經(jīng)理人與普通員工分享、傳授成功經(jīng)驗(yàn)的員工發(fā)展培育項(xiàng)目。趙薇薇剛?cè)肼欸E航空集團(tuán)后，通過(guò)公司網(wǎng)站選擇了GE航空集團(tuán)中國(guó)區(qū)工程部總經(jīng)理王鶻作為自己的導(dǎo)師。剛剛?cè)肼欸E的趙薇薇第一次見(jiàn)導(dǎo)師只有幾分鐘時(shí)間。她拿出準(zhǔn)備好的問(wèn)題：“工程師和學(xué)生最大的區(qū)別是什么？”導(dǎo)師答：“思維?！眴?wèn)："啥是工程師的思維？”導(dǎo)師答："給你出個(gè)題目吧。一副撲克牌怎樣才能在最短時(shí)間分成三份，使得它們的和分別是121、121、122?送你一副牌，拿回去慢慢想吧?！闭f(shuō)著導(dǎo)師隨手拿出一副撲克牌送給了趙薇薇。趙薇薇想了一個(gè)周末，動(dòng)用了Matlab（矩陣實(shí)驗(yàn)室，一種數(shù)學(xué)軟件），提岀了7種算法，然后發(fā)了一封郵件給她的導(dǎo)師王鵬。沒(méi)想到得到的回復(fù)卻是：“我不想否定你的任何方案，只是我看出來(lái)你還是用科學(xué)家在實(shí)驗(yàn)室的思路或者是寫(xiě)論文的思路來(lái)思考解決問(wèn)題的方法，工程師要從不同的角度考慮問(wèn)題：快、準(zhǔn)確、穩(wěn)定、可復(fù)制、方便。如果你考慮這些，約束條件不同，答案會(huì)有所變化或者更全面。記住這不是數(shù)學(xué)問(wèn)題而是工程問(wèn)題?！钡诙闻c導(dǎo)師見(jiàn)面之前，二人在茶水間碰面，導(dǎo)師先發(fā)制人：“今天的topic是什么？”答：“我有6個(gè)問(wèn)題?！眴?wèn)："這些問(wèn)題你都想過(guò)答案嗎？”答：“沒(méi)有?！倍虝旱某聊?，導(dǎo)師語(yǔ)重心