【職業(yè)經(jīng)理人全套】第四章現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理

第四章企業(yè)管管理的基基本原理理

企業(yè)管管理的基基本原理理是人們們?cè)陂L(zhǎng)期期的企業(yè)業(yè)管理實(shí)實(shí)踐中總總結(jié)出來來的，具具有普遍遍意義的的管理工工作的基基本規(guī)律律。它是是對(duì)企業(yè)業(yè)管理工工作客觀觀必然性性的揭示示，對(duì)企企業(yè)管理理者的管管理活動(dòng)動(dòng)具有指指導(dǎo)性和和規(guī)范性性。企業(yè)業(yè)管理者者如果違違背了管管理原理理，就會(huì)會(huì)受到客客觀規(guī)律律的懲罰罰，就要要承受嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失失。

第一節(jié)系統(tǒng)原原理

企業(yè)業(yè)管理的的系統(tǒng)原原理，是是系統(tǒng)論論在企業(yè)業(yè)管理中中的應(yīng)用用。掌握握這一原原理，首首先應(yīng)了了解一般般系統(tǒng)的的概念，，掌握系系統(tǒng)論的的基本觀觀點(diǎn)和思思想方法法，然后后將它們們應(yīng)用于于企業(yè)管管理之中中。

一、、一般系系統(tǒng)的概概念

系統(tǒng)統(tǒng)論的主主要?jiǎng)?chuàng)始始人是美美籍奧地地利生物物學(xué)家貝貝塔朗菲菲(L··V·Berrtallanffeg))。他于于19445年發(fā)發(fā)表了《《關(guān)于一一般系統(tǒng)統(tǒng)論》的的論文，，宣告了了這一理理論的誕誕生。貝貝塔朗菲菲把系統(tǒng)統(tǒng)確定為為：“處于一一定的相相互關(guān)系系中并與與環(huán)境發(fā)發(fā)生聯(lián)系系的各組組成部分分(要素素)的總總體(集集合)””。

關(guān)于于系統(tǒng)的的概念，，由于涉涉足的領(lǐng)領(lǐng)域不同同、理解解的角度度不同，，因而會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不同的定定義。我我們認(rèn)為為，下面面關(guān)于系系統(tǒng)的定定義具有有代表性性。

所謂謂系統(tǒng)，，是由相相互作用用和相互互依賴的的若干組組成部分分結(jié)合而而成的，，具有特特定功能能的有機(jī)機(jī)整體。。

這里里所謂““組成部部分”，通常常稱為““子系統(tǒng)統(tǒng)”，或“要素”。應(yīng)該該強(qiáng)調(diào)的的是，子子系統(tǒng)或或要素，，是相對(duì)對(duì)于具體體系統(tǒng)而而言的，，要素如如果離開開了它所所從屬的的具體系系統(tǒng)，它它就失去去了要素素的屬性性，也就就沒有意意義了。。例如一一個(gè)企業(yè)業(yè)中的班班組，在在本企業(yè)業(yè)是構(gòu)成成企業(yè)系系統(tǒng)的要要素，而而對(duì)于另另外一個(gè)個(gè)企業(yè)來來說就沒沒有意義義了。另另外，系系統(tǒng)中子子系統(tǒng)或或要素的的劃分也也是相對(duì)對(duì)的，一一般是根根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)的性質(zhì)質(zhì)、系統(tǒng)統(tǒng)的功能能和研究究問題的的需要，，將那些些相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的、、對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成和功能能起重要要作用的的部分劃劃分為一一個(gè)要素素。

從系系統(tǒng)的定定義可以以看出，，一個(gè)具具體的系系統(tǒng)必須須具備三三個(gè)基本本條件：：一是必必須由兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的要素素組成；；二是要要素與要要素、要要素與系系統(tǒng)、系系統(tǒng)與環(huán)環(huán)境之間間，存在在著相互互作用和和相互聯(lián)聯(lián)系；三三是系統(tǒng)統(tǒng)具有確確定的功功能。這這三個(gè)基基本條件件缺一不不可，否否則就不不能構(gòu)成成一個(gè)系系統(tǒng)。

系統(tǒng)統(tǒng)是普遍遍存在的的，一個(gè)個(gè)機(jī)器是是一個(gè)系系統(tǒng)，一一個(gè)單位位是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，，一套制制度也是是一個(gè)系系統(tǒng)。為為便于研研究和更更深刻地地認(rèn)識(shí)系系統(tǒng)，我我們可從從不同的的角度，，依據(jù)不不同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)行行分類。。按照系系統(tǒng)形成成的方式式可將系系統(tǒng)分為為自然系系統(tǒng)和人人工系統(tǒng)統(tǒng)，自然然系統(tǒng)是是由自然然物自然然形成的的，人工工系統(tǒng)是是用人工工方法建建造起來來的系統(tǒng)統(tǒng)；按照照系統(tǒng)組組成的要要素的特特征可將將系統(tǒng)分分為物質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)和和概念系系統(tǒng)，物物質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)是由物物質(zhì)實(shí)體體組成的的系統(tǒng)，，概念系系統(tǒng)是由由概念、、原理、、原則、、制度、、程序等等非物質(zhì)質(zhì)實(shí)體組組成的系系統(tǒng)；按按照系統(tǒng)統(tǒng)與環(huán)境境的關(guān)系系可將系系統(tǒng)分為為孤立系系統(tǒng)、封封閉系統(tǒng)統(tǒng)和開放放系統(tǒng)，，孤立系系統(tǒng)是指指與環(huán)境境不進(jìn)行行物質(zhì)、、能量和和信息交交換的系系統(tǒng)；封封閉系統(tǒng)統(tǒng)是指與與環(huán)境之之間僅有有能量交交換，而而無物質(zhì)質(zhì)和信息息交換的的系統(tǒng)；；開放系系統(tǒng)是指指與環(huán)境境之間有有物質(zhì)、、能量和和信息交交換的系系統(tǒng)；按按照系統(tǒng)統(tǒng)狀態(tài)和和時(shí)間的的關(guān)系可可將系統(tǒng)統(tǒng)分為靜靜態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)和動(dòng)態(tài)態(tài)系統(tǒng)，，靜態(tài)系系統(tǒng)的狀狀態(tài)參數(shù)數(shù)不隨時(shí)時(shí)間變化化，動(dòng)態(tài)態(tài)系統(tǒng)的的狀態(tài)參參數(shù)則隨隨時(shí)間而而變化。。除此以以外，還還可按系系統(tǒng)的其其他特征征進(jìn)行分分類。實(shí)實(shí)際的系系統(tǒng)通常常具有復(fù)復(fù)合性。。如企業(yè)業(yè)系統(tǒng)既既是一個(gè)個(gè)人工的的系統(tǒng),,又是是開放的的、動(dòng)態(tài)態(tài)的系統(tǒng)統(tǒng)，而且且是由物物質(zhì)和概概念復(fù)合合而成的的系統(tǒng)。。商品流流通企業(yè)業(yè)就是一一個(gè)復(fù)合合系統(tǒng)。。

二、系系統(tǒng)論的的基本觀觀點(diǎn)

系統(tǒng)統(tǒng)論的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是有關(guān)關(guān)系統(tǒng)屬屬性和一一般規(guī)律律的理論論概括，，是系統(tǒng)統(tǒng)論的核核心內(nèi)容容。

1..要素相相關(guān)性觀觀點(diǎn)

系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)各要要素之間間相互聯(lián)聯(lián)系，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)有機(jī)整整體。這這種相互互聯(lián)系表表現(xiàn)為它它們之間間的相互互作用、、相互依依賴、相相輔相成成、不可可分割。。一個(gè)系系統(tǒng)中，，不應(yīng)該該存在與與其他要要素不相相關(guān)的孤孤立要素素，這種種要素的的存在說說明系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)不不合理，，是一種種資源的的浪費(fèi)。。

要要素之間間的聯(lián)系系通過物物質(zhì)、能能量和信信息的交交換來實(shí)實(shí)現(xiàn)。對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)系統(tǒng)來來說，其其中作業(yè)業(yè)子系統(tǒng)統(tǒng)之間主主要是物物質(zhì)的傳傳遞，作作業(yè)子系系統(tǒng)與管管理子系系統(tǒng)之間間或管理理子系統(tǒng)統(tǒng)與管理理子系統(tǒng)統(tǒng)之間則則以信息息傳遞為為主。

要素素間相關(guān)關(guān)性的強(qiáng)強(qiáng)弱程度度用相關(guān)關(guān)度來表表示，相相關(guān)度越越大，說說明要素素之間的的關(guān)系越越密切，，反之則則比較疏疏遠(yuǎn)。對(duì)對(duì)于社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)來說說，用相相關(guān)度進(jìn)進(jìn)行定量量計(jì)算是是困難的的，只能能從概念念上予以以定性描描述。進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，相相關(guān)強(qiáng)度度既是組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的依據(jù)，，也是衡衡量組織織結(jié)構(gòu)好好壞的測(cè)測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一般般來說，，合理的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，要要素間的的相關(guān)強(qiáng)強(qiáng)度低些些為好，，這樣可可以避免免相互之之間過多多的牽制制，有利利于發(fā)揮揮專業(yè)化化分工和和各部門門的積極極性。但但是強(qiáng)度度太弱，，割斷了了相互之之間的聯(lián)聯(lián)系，信信息溝通通困難，，容易造造成工作作脫節(jié)。。因此，，從組織織結(jié)構(gòu)的的角度考考慮要素素之間的的相關(guān)性性，強(qiáng)弱弱程度應(yīng)應(yīng)該適中中。

合理理的相關(guān)關(guān)性，有有利于促促進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)整體功功能的發(fā)發(fā)揮，稱稱為正相相關(guān)；不不合理的的相關(guān)反反而會(huì)降降低系統(tǒng)統(tǒng)的整體體功能，，稱為負(fù)負(fù)相關(guān)。。所以，，相關(guān)性性是系統(tǒng)統(tǒng)功效整整體性的的基礎(chǔ)。。作為現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的管管理，應(yīng)應(yīng)該使系系統(tǒng)保持持正相關(guān)關(guān)狀態(tài)，，克服負(fù)負(fù)相關(guān)的的出現(xiàn)。。

2..結(jié)構(gòu)有有序性觀觀點(diǎn)

結(jié)構(gòu)構(gòu)有序性性，是指指系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)的各要要素按照照一定的的層次和和順序，，在空間間和時(shí)間間位置上上形成有有序結(jié)構(gòu)構(gòu)。這種種有序結(jié)結(jié)構(gòu)能使使系統(tǒng)的的整體功功能得以以充分發(fā)發(fā)揮，破破壞了這這種有序序結(jié)構(gòu)，，或者沒沒有形成成這種有有序結(jié)構(gòu)構(gòu)，系統(tǒng)統(tǒng)的功能能就會(huì)受受到影響響。系統(tǒng)統(tǒng)功能與與要素結(jié)結(jié)構(gòu)有序序性之間間的關(guān)系系就是系系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)效應(yīng)應(yīng)。

系統(tǒng)要素素的結(jié)構(gòu)構(gòu)有序性性主要體體現(xiàn)在三三個(gè)方面面：

⑴要素空空間排列列的有序序性。要要素空間間排列，，一是形形成層次次等級(jí)鏈鏈，不同同層次的的要素之之間，上上層要素素處于決決定的地地位，下下層要素素處于從從屬的地地位。二二是同層層要素有有主有次次形成一一定的狀狀態(tài)次序序。

⑵要素時(shí)時(shí)間排列列的有序序性。要要素時(shí)間間排列是是依據(jù)它它在時(shí)間間位置上上的先后后次序或或要素之之間相互互協(xié)調(diào)的的時(shí)間要要求進(jìn)行行的，從從而避免免要素之之間的沖沖突和相相互脫節(jié)節(jié)。

⑶要素運(yùn)運(yùn)動(dòng)的規(guī)規(guī)則性。。系統(tǒng)要要素的運(yùn)運(yùn)動(dòng)總是是遵循一一定的規(guī)規(guī)則，使使整個(gè)系系統(tǒng)有條條不紊地地運(yùn)行。。

系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)的的有序程程度可用用“熵”這個(gè)物物理量來來表示。?！办亍笔墙y(tǒng)計(jì)計(jì)力學(xué)中中用以描描述物質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)熱熱運(yùn)動(dòng)變變化過程程中關(guān)于于無序程程度的物物理量。。熵值越越大，系系統(tǒng)的無無序程度度越高，，有序程程度就越越低；熵熵值越小小，有序序程度越越高，無無序程度度就越低低。熵值值的定義義公式是是：

式中表示示系統(tǒng)可可能出現(xiàn)現(xiàn)的第ii種狀態(tài)態(tài)的概率率，系統(tǒng)統(tǒng)所有可可能出現(xiàn)現(xiàn)的概率率之和為為1，即即：

系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)的有有序性觀觀點(diǎn)揭示示了系統(tǒng)統(tǒng)要素結(jié)結(jié)構(gòu)與系系統(tǒng)功能能之間的的關(guān)系，，它指導(dǎo)導(dǎo)人們通通過系統(tǒng)統(tǒng)要素的的有序結(jié)結(jié)構(gòu)來實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)的整體體功能或或進(jìn)行系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化。。

由此此可見，，系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)要素素的有序序性也是是系統(tǒng)整整體功能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)。

3..系統(tǒng)整整體性觀觀點(diǎn)

系統(tǒng)整整體性是是系統(tǒng)最最本質(zhì)的的屬性。。系統(tǒng)整整體性包包括兩個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容：：一是要要素對(duì)系系統(tǒng)整體體效益的的不可分分割性。。二是系系統(tǒng)整體體功能對(duì)對(duì)要素功功能的非非加和性性，即系系統(tǒng)整體體功能大大于各要要素功能能之和。。

要素是是系統(tǒng)的的一個(gè)有有機(jī)組成成部分，，它與其其他要素素一起共共同對(duì)系系統(tǒng)的整整體功能能發(fā)揮作作用，缺缺乏某個(gè)個(gè)要素，，系統(tǒng)的的功能就就要受到到影響。。要素對(duì)對(duì)系統(tǒng)來來說，只只具有相相對(duì)的獨(dú)獨(dú)立性。。企業(yè)系系統(tǒng)中的的每一個(gè)個(gè)局部都都是企業(yè)業(yè)不可缺缺少的部部分，任任何部門門都不能能獨(dú)立于于企業(yè)之之外。因因此，企企業(yè)既要要根據(jù)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的需要，，賦予子子系統(tǒng)一一部分權(quán)權(quán)利，但但又要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)集中中統(tǒng)一指指揮，就就是這個(gè)個(gè)道理。。

系統(tǒng)統(tǒng)作為一一個(gè)整體體，要發(fā)發(fā)揮它的的整體功功能，這這一整體體功能是是各要素素有機(jī)結(jié)結(jié)合的結(jié)結(jié)果。但但整體功功能不是是各要素素功能的的簡(jiǎn)單疊疊加，而而具有放放大和創(chuàng)創(chuàng)新。

系統(tǒng)統(tǒng)整體功功能的非非加和性性是貝塔塔朗菲最最著名的的定律，，即是說說，在系系統(tǒng)中11+1≠≠2,而而是大于于2。我我國(guó)的管管理學(xué)者者周吉在在他編寫寫的《現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)》一書書中稱其其為“系統(tǒng)的的功能、、功效不不守恒定定律”。他把把系統(tǒng)的的整體功功能看成成由兩部部分構(gòu)成成，一部部分稱各各要素的的功能，，用表示示；另一一部分稱稱結(jié)構(gòu)功功能，用用表示。。用E表示系系統(tǒng)整體體功能,,則有：：

與系統(tǒng)中中的要素素結(jié)構(gòu)有有關(guān)。企企業(yè)管理理要想提提高系統(tǒng)統(tǒng)整體功功能，關(guān)關(guān)鍵在于于優(yōu)化系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)，提高高值。

4..系統(tǒng)動(dòng)動(dòng)態(tài)性觀觀點(diǎn)

系統(tǒng)統(tǒng)的動(dòng)態(tài)態(tài)性是指指系統(tǒng)的的狀態(tài)是是隨時(shí)間間變化的的。

系統(tǒng)的的動(dòng)態(tài)性性表現(xiàn)為為兩種形形式：一一是平衡衡動(dòng)態(tài)，，即在不不改變系系統(tǒng)內(nèi)部部結(jié)構(gòu)的的條件下下，系統(tǒng)統(tǒng)狀態(tài)隨隨時(shí)間變變化，它它是系統(tǒng)統(tǒng)的微觀觀特性；；二是演演化動(dòng)態(tài)態(tài)，這時(shí)時(shí)系統(tǒng)的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)和行行為功能能會(huì)發(fā)生生變化，，而造成成系統(tǒng)狀狀態(tài)隨時(shí)時(shí)間的變變化。一一個(gè)開放放的系統(tǒng)統(tǒng)，它與與外界進(jìn)進(jìn)行物質(zhì)質(zhì)、能量量和信息息的交換換時(shí)，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的目標(biāo)，，其內(nèi)部部要素會(huì)會(huì)不停地地運(yùn)動(dòng)，，但這種種運(yùn)動(dòng)并并不改變變系統(tǒng)的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)，只只是量的的變化，，這就是是平衡動(dòng)動(dòng)態(tài)。但但在有些些情況下下，由于于外界的的影響，，系統(tǒng)要要素的運(yùn)運(yùn)動(dòng)，離離開了平平衡狀態(tài)態(tài)，通過過與外界界進(jìn)行物物質(zhì)、能能量和信信息的交交換，產(chǎn)產(chǎn)生自組組織現(xiàn)象象，在遠(yuǎn)遠(yuǎn)離原平平衡狀態(tài)態(tài)的情況況下形成成新的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)，稱““耗散結(jié)結(jié)構(gòu)”，是一一種新的的平衡狀狀態(tài)，它它比原先先的平衡衡狀態(tài)前前進(jìn)了一一步，即即系統(tǒng)演演進(jìn)。

企業(yè)系系統(tǒng)是一一個(gè)開放放系統(tǒng)，，當(dāng)外界界環(huán)境發(fā)發(fā)生變化化，對(duì)系系統(tǒng)影響響較大時(shí)時(shí)，原來來的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)所所體現(xiàn)的的功能已已不能適適應(yīng)新的的環(huán)境，，這時(shí)系系統(tǒng)不斷斷地與外外界進(jìn)行行物質(zhì)、、能量和和信息的的交換，，自行調(diào)調(diào)整結(jié)構(gòu)構(gòu)，產(chǎn)生生新的功功能，使使企業(yè)向向前發(fā)展展。

耗散結(jié)結(jié)構(gòu)是比比利時(shí)化化學(xué)家普普利高津津于19969年年提出來來的。在在此理論論產(chǎn)生之之前，熱熱力學(xué)第第二定律律認(rèn)為，，物理系系統(tǒng)由于于熱運(yùn)動(dòng)動(dòng)總是自自發(fā)地從從有序變變?yōu)闊o序序，即熵熵增原理理；生物物進(jìn)化論論則認(rèn)為為，生物物系統(tǒng)總總是自發(fā)發(fā)地由低低級(jí)進(jìn)化化到高級(jí)級(jí)，從無無序發(fā)展展到有序序，即熵熵減原理理。這兩兩種對(duì)立立的觀點(diǎn)點(diǎn)曾長(zhǎng)期期共存于于科學(xué)界界，直到到耗散結(jié)結(jié)構(gòu)理論論的誕生生才使他他們統(tǒng)一一了起來來。

耗散結(jié)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)生的的條件和和作用機(jī)機(jī)制是：：

（1）系系統(tǒng)必須須是遠(yuǎn)離離平衡的的開放系系統(tǒng)；

（2）系系統(tǒng)內(nèi)部部各要素素之間存存在著非非線性關(guān)關(guān)系；

（3）系系統(tǒng)外部部的變化化達(dá)到一一定的閾閾值；

（4）在在遠(yuǎn)離平平衡狀態(tài)態(tài)的非線線性區(qū)，，系統(tǒng)處處于一種種動(dòng)態(tài)平平衡之中中，這時(shí)時(shí)系統(tǒng)一一個(gè)微觀觀隨機(jī)的的小擾動(dòng)動(dòng)就會(huì)通通過相干干作用進(jìn)進(jìn)行放大大，成為為一個(gè)整整體的、、宏觀的的巨大漲漲落，使使系統(tǒng)躍躍遷到一一個(gè)新的的穩(wěn)定的的有序結(jié)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)系系統(tǒng)，其其本質(zhì)就就是一個(gè)個(gè)充滿活活力的耗耗散結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)。。當(dāng)外界界環(huán)境變變化到一一定的程程度時(shí)，，企業(yè)就就會(huì)不斷斷與外界界進(jìn)行人人、財(cái)、、物的交交換，主主動(dòng)調(diào)整整內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)，使使企業(yè)向向前發(fā)展展進(jìn)步，，適應(yīng)新新的變化化了的環(huán)環(huán)境。我我國(guó)國(guó)有有企業(yè)從從計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)下作作為政府府機(jī)關(guān)的的附屬，，經(jīng)過不不斷改革革變成適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的法人企企業(yè)，就就是這個(gè)個(gè)道理。。

第二節(jié)信息息溝通原原理

我們已已經(jīng)知道道，所謂謂管理，，是人們們對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)中人、、財(cái)、物物等基本本要素的的管理。。那么，，人們的的管理活活動(dòng)又是是如何實(shí)實(shí)現(xiàn)的呢呢？我們們說，管管理活動(dòng)動(dòng)是以信信息為媒媒介來實(shí)實(shí)現(xiàn)的，，是通過過信息的的傳遞來來進(jìn)行的的。信息息傳遞必必有發(fā)信信方和收收信方，，發(fā)信方方或收信信方為了了某種目目的而使使信息從從發(fā)信方方向收信信方傳遞遞就是信信息溝通通，或簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱溝通通。因此此，信息息溝通在在管理中中處于十十分重要要的地位位?？梢砸哉f，沒沒有信息息，溝通通就沒有有管理。。在企業(yè)業(yè)管理中中，研究究信息的的本質(zhì)以以及信息息溝通的的規(guī)律性性，并利利用這些些規(guī)律來來管理企企業(yè)，這這就是信信息理論論在管理理中的應(yīng)應(yīng)用。

一、信信息與數(shù)數(shù)據(jù)

什么么是信息息？廣義義地講，，信息是是人們對(duì)對(duì)客觀世世界的反反映。對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)管理的的對(duì)象系系統(tǒng)來說說，信息息反映了了系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)、、狀態(tài)、、特征和和外部環(huán)環(huán)境等。。

信息的的概念是是抽象的的，但它它是客觀觀存在的的。從形形式上講講，信息息看不見見、摸不不著，但但由于信信息的寄寄載性，，它通過過信息的的載體———數(shù)據(jù)據(jù)表現(xiàn)出出來。因因此，人人們可通通過數(shù)據(jù)據(jù)來感知知信息的的存在。。信息也也是通過過數(shù)據(jù)來來反映客客觀世界界的。

為了進(jìn)進(jìn)一步說說明信息息的概念念，這里里簡(jiǎn)單介介紹一下下數(shù)據(jù)的的概念。。

數(shù)據(jù)據(jù)也稱資資料，是是人們?cè)谠谏詈秃蜕a(chǎn)活活動(dòng)中記記錄下來來，可以以被鑒別別的符號(hào)號(hào)，通常?？捎脭?shù)數(shù)字、字字符、圖圖形、圖圖像、聲聲音或文文字來表表示。

數(shù)據(jù)據(jù)是信息息的載體體，它與與信息的的關(guān)系是是形式與與內(nèi)容的的關(guān)系，，即信息息是數(shù)據(jù)據(jù)所表示示的內(nèi)容容，它是是人們對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的解釋。。

二、信信息的量量和質(zhì)

信息息是可以以被度量量的。信信息的度度量是用用“對(duì)不確確定性的的排除””來量化化的。關(guān)關(guān)于這一一點(diǎn)，我我們可以以這樣去去理解：：信息所所反映的的事物具具有不確確定性，，即信息息在未出出現(xiàn)之前前它所反反映的事事物具有有不確定定性。信信息出現(xiàn)現(xiàn)并被人人們接收收之后，，事物的的不確定定性程度度就減少少了。這這種信息息使不確確定性減減少的程程度就是是信息的的量。

信息量量的計(jì)算算也是借借用了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)力學(xué)學(xué)中熵的的概念。。因?yàn)殪仂厥侵肝镂镔|(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)中由于于熱運(yùn)動(dòng)動(dòng)使系統(tǒng)統(tǒng)從有序序到無序序變化的的過程中中，反映映無序程程度的量量。所以以熵是對(duì)對(duì)無序程程度的衡衡量，也也是對(duì)系系統(tǒng)不確確定性的的衡量。。

信信息不僅僅可以度度量，即即有量的的概念，，而且還還有質(zhì)的的概念。。信息的的質(zhì)是給給收信者者帶來的的價(jià)值或或效用。。同一信信息對(duì)不不同收信信者，在在排除不不確定性性的程度度上是相相同的，，但在對(duì)對(duì)他們的的效用上上卻不一一定相同同。對(duì)于于信息，，人們感感興趣的的是“有效信信息”。例如如，一條條關(guān)于電電視機(jī)的的商品信信息，對(duì)對(duì)正準(zhǔn)備備購買電電視機(jī)的的人來說說，他很很關(guān)心，，而對(duì)于于不打算算買電視視機(jī)的人人則無關(guān)關(guān)緊要。。這條商商品住處處對(duì)他們們?cè)谙淮_定定性的程程度是相相同的，，但對(duì)他他們所起起的作用用是不一一樣的，，這就是是質(zhì)的不不同。

三、、管理信信息的特特征

1..時(shí)效性性

由于于經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的客客觀規(guī)律律性，任任何一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的狀狀態(tài)、結(jié)結(jié)構(gòu)、特特征和外外部環(huán)境境都是在在不斷變變化的，，反映系系統(tǒng)與環(huán)環(huán)境的信信息自然然也在同同步地變變化，即即此一時(shí)時(shí)刻的信信息，并并不表明明彼一時(shí)時(shí)刻系統(tǒng)統(tǒng)的狀態(tài)態(tài)和特征征。而且且，信息息的有效效性也是是與時(shí)間間相關(guān)的的，過時(shí)時(shí)的信息息對(duì)收信信者可能能毫無意意義。

信息息的效用用值與時(shí)時(shí)間的相相關(guān)性稱稱為信息息的時(shí)效效性。

在經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)中，管管理者和和決策者者只有迅迅速地捕捕捉和積積累信息息，并及及時(shí)地分分析處理理，以此此作為管管理和決決策的依依據(jù)，才才能適應(yīng)應(yīng)瞬息萬萬變的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)。

2.寄寄載性

根據(jù)據(jù)信息與與數(shù)據(jù)的的關(guān)系，，數(shù)據(jù)是是信息的的載體，，信息必必須通過過數(shù)據(jù)來來體現(xiàn)，，這就是是信息的的寄載性性。

反映映經(jīng)濟(jì)信信息的數(shù)數(shù)據(jù)，是是人們?cè)谠诮?jīng)濟(jì)活活動(dòng)中記記錄下來來的。由由于信息息的寄載載性，我我們通常常所說的的信息處處理實(shí)際際上是對(duì)對(duì)載送這這些信息息的數(shù)據(jù)據(jù)的處理理。有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)處處理的詳詳細(xì)內(nèi)容容，在計(jì)計(jì)算機(jī)的的有關(guān)課課程中將將有詳細(xì)細(xì)討論。。

3..社會(huì)性性（共享享性）

信息息是構(gòu)成成客觀世世界的一一種要素素。在管管理科學(xué)學(xué)中，人人們把信信息看成成是一種種資源。。信息資資源與其其它資源源不同，，并不因因?yàn)槭褂糜玫挠脩魬粼黾佣械劫Y資源緊張張，相反反，一條條經(jīng)濟(jì)信信息，它它的使用用越寬，，其效用用也就越越大。這這就是信信息的社社會(huì)性，，或稱共共享性。。

在經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)中，由由于經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息的的社會(huì)性性，一方方面可使使利益關(guān)關(guān)系相同同的主體體在利用用信息過過程中彼彼此增加加效益。。這就要要求我們們最快和和最大限限度地收收集和儲(chǔ)儲(chǔ)存信息息，無保保留地為為用戶提提供信息息咨詢服服務(wù)，以以提高信信息的社社會(huì)效益益；另一一方面，，對(duì)與我我們利益益關(guān)系不不同的主主體，則則應(yīng)有效效地控制制信息的的使用范范圍，防防止機(jī)密密情報(bào)的的泄漏。。

四、、信息溝溝通效率率及其影影響因素素

從本本質(zhì)上來來講，管管理活動(dòng)動(dòng)就是信信息處理理和傳遞遞的過程程。信息息的傳遞遞有發(fā)信信方和收收信方，，發(fā)信方方發(fā)出的的信息對(duì)對(duì)收信方方引起的的效果與與發(fā)信方方意圖符符合的程程度稱為為信息溝溝通效率率。

溝通通效率的的高低與與信息的的質(zhì)、信信息的清清晰程度度和溝通通渠道有有關(guān)。

同一信息息對(duì)不同同的收信信者來說說，在排排除不確確定性的的程度上上可能是是相同的的，但給給各收信信息者帶帶來的效效用和價(jià)價(jià)值可能能是不相相同的，，因?yàn)樗麄兊男栊枨蠛陀^觀念可能能不一樣樣。如一一個(gè)需要要購買電電視機(jī)的的人，他他對(duì)電視視機(jī)的價(jià)價(jià)格信息息很關(guān)心心，而對(duì)對(duì)不需購購買電視視機(jī)的人人來說可可能無關(guān)關(guān)緊要。。管理者者為了提提高信息息溝通率率，就必必須提高高信息的的質(zhì)。提提高信息息的質(zhì)可可從兩個(gè)個(gè)方面考考慮：一一是發(fā)信信者發(fā)出出信息時(shí)時(shí)應(yīng)該根根據(jù)不同同對(duì)象的的需求，，使收信信者愿意意接收,,即滿滿足收信信者的需需求；二二是通過過宣傳教教育，使使收信者者樹立正正確的價(jià)價(jià)值觀念念,讓讓他們認(rèn)認(rèn)識(shí)到個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)目標(biāo)具具有一致致性。

信息所表表達(dá)的內(nèi)內(nèi)容不明明確也會(huì)會(huì)影響信信息溝通通率。因因?yàn)閮?nèi)容容不明確確，收信信者無法法正確理理解發(fā)信信者的意意圖，不不能按發(fā)發(fā)信者的的意圖去去行為。。這就要要求發(fā)信信者發(fā)出出信息時(shí)時(shí)，必須須內(nèi)容明明確，便便于理解解，從而而愿意接接收管理理信息，，并根據(jù)據(jù)接收到到的信息息調(diào)整自自己的行行動(dòng)。

信息溝通通渠道是是影響信信息溝通通率的另另一重要要因素，，提高溝溝通率必必須使渠渠道暢通通，盡量量使信息息傳輸直直接，減減少中間間環(huán)節(jié)，，這要從從組織機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)設(shè)置、業(yè)業(yè)務(wù)流程程組織和和信息處處理手段段上進(jìn)行行考慮。。

五、信息息溝通的的方式

信息溝通通的方式式分為語語言溝通通和非語語言溝通通，語言言溝通又又分為口口頭語言言溝通和和書面語語言溝通通；非語語言溝通通主要通通過面部部表情、、眼睛、、手勢(shì)或或其他動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行行。下面面僅簡(jiǎn)單單說明幾幾種具體體的語言言溝通方方式。

1.文件件溝通方方式

文件溝通通屬書面面溝通。。這種溝溝通方式式的信息息傳遞方方向是單單向的，，因此只只適于不不需要立立即反饋饋信息的的情況，，如計(jì)劃劃、指令令、通知知、報(bào)告告等。

2.會(huì)議議溝通

會(huì)議是把把人們組組織起來來講座和和研究問問題，屬屬口頭語語言溝通通方式。。會(huì)議溝溝通可以以是單向向的，也也可以是是雙向的的，因此此會(huì)議溝溝通方式式的靈活活性較大大，需要要及時(shí)反反饋的溝溝通，采采用會(huì)議議方式比比較合適適。但由由于會(huì)議議要把入入會(huì)者組組織在一一起才能能進(jìn)行，，這就要要受到時(shí)時(shí)間安排排和規(guī)模模上的限限制。

3.談話話溝通

談話是指指管理者者與一個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)屬就某某些總是是交換意意見。它它是管理理者常用用的溝通通方式，，屬口頭頭語言溝溝通，且且信息的的傳遞是是雙向的的。由于于談話的的范圍比比較小，，參與者者發(fā)表意意見的機(jī)機(jī)會(huì)多，，信息反反饋及時(shí)時(shí)，發(fā)信信者和收收信者的的目標(biāo)容容易達(dá)成成一致，，因此有有利于提提高信息息溝通率率。而且且，管理理者與下下屬面對(duì)對(duì)面進(jìn)行行交談，，下屬會(huì)會(huì)感到親親切和受受上級(jí)的的關(guān)懷，，也有利利于激勵(lì)勵(lì)下屬。。談話雖雖是一種種好的溝溝通方式式，但由由于是在在小范圍圍內(nèi)進(jìn)行行，需要要消耗領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者較較多的時(shí)時(shí)間。

4.其他他媒體溝溝通。

其他媒體體包括廣廣播、電電視、報(bào)報(bào)刊、宣宣傳櫥窗窗等。利利用這些些媒體進(jìn)進(jìn)行信息息溝通，，方便靈靈活，不不受太多多條件的的限制，，成本低低，是可可以被廣廣泛彩的的溝通方方式。

第三節(jié)激勵(lì)勵(lì)原理

激勵(lì)勵(lì)原理是是根據(jù)人人的行為為規(guī)律，，通過強(qiáng)強(qiáng)化人的的動(dòng)機(jī)，，以調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積積極性的的一種理理論。

一、、對(duì)人的的認(rèn)識(shí)

既然激激勵(lì)是根根據(jù)人的的行為規(guī)規(guī)律來調(diào)調(diào)動(dòng)人的的積極性性，那么么首先應(yīng)應(yīng)該對(duì)人人的本質(zhì)質(zhì)有一個(gè)個(gè)基本的的認(rèn)識(shí)。?；趯?duì)對(duì)人的不不同認(rèn)識(shí)識(shí)，相應(yīng)應(yīng)地就會(huì)會(huì)有不同同的激勵(lì)勵(lì)理論和和激勵(lì)方方法。

1.““經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)把把人的一一切行為為都看成成是為了了最大限限度地滿滿足自己己的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益，，工作就就是為了了獲得報(bào)報(bào)酬。泰泰勒是““經(jīng)濟(jì)人人”觀點(diǎn)的的典型代代表，他他提出的的差別計(jì)計(jì)件工資資制就是是基于這這樣一種種觀點(diǎn)。。美國(guó)管管理學(xué)者者麥格雷雷戈(DD.MMcGrregoor)在在他的《《企業(yè)的的人性面面》一書書中，提提出了兩兩種對(duì)立立的管理理理論XX理論和和Y理論論，其中中Y理論論就是對(duì)對(duì)“經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)的的概括。。X理論論認(rèn)為，，多數(shù)人人是懶惰惰的，不不愿意承承擔(dān)責(zé)任任，干工工作都是是為了滿滿足基本本需求，，對(duì)他們們必須用用強(qiáng)制懲懲罰和金金錢激勵(lì)勵(lì)。

2.““社會(huì)人人”假設(shè)

“社會(huì)人人”假設(shè)認(rèn)認(rèn)為，人人除了有有經(jīng)濟(jì)上上的需求求外，還還有友誼誼、受人人尊重等等社會(huì)因因素方面面的需求求，社會(huì)會(huì)性需求求的滿足足比經(jīng)濟(jì)濟(jì)報(bào)酬更更能激勵(lì)勵(lì)人們。。因此，，管理不不應(yīng)只限限于指揮揮和監(jiān)督督，而要要善于引引導(dǎo)，培培養(yǎng)和形形成職工工之間的的感情和和歸屬感感。

3..“自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人””假設(shè)

“自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人””是美國(guó)國(guó)馬斯洛洛在人的的需要層層次理論論中提出出來的，，自我實(shí)實(shí)現(xiàn)指的的是“人都需需要發(fā)揮揮自己的的潛力，，表現(xiàn)自自己的才才能，只只有人的的潛力充充分發(fā)揮揮出來，，人才會(huì)會(huì)感到最最大的滿滿足?！薄丙湼窭桌赘暝诳偪偨Y(jié)并歸歸納了馬馬斯洛與與其他類類似觀點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，相相對(duì)于XX理論提提出了YY理論。。Y理論論認(rèn)為人人是勤奮奮的，在在適當(dāng)條條件下，，人不僅僅會(huì)接受受職責(zé)，，而且還還會(huì)主動(dòng)動(dòng)尋求職職責(zé)，并并以達(dá)到到組織目目標(biāo)為己己任。

4.““復(fù)雜人人”假設(shè)

“復(fù)雜人人”假設(shè)認(rèn)認(rèn)為，人人是復(fù)雜雜的，人人的需求求會(huì)隨著著外部環(huán)環(huán)境和自自身的條條件而變變化。超超Y理論論和權(quán)變變理論都都是在這這種假設(shè)設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上產(chǎn)生生的理論論。超YY理論認(rèn)認(rèn)為人的的需求是是多樣化化的，而而且會(huì)隨隨情況的的變化而而變化。。權(quán)變理理論要求求管理人人員應(yīng)根根據(jù)具體體的人和和不同的的情況，，靈活采采取不同同的管理理措施。。

二、、人的行行為理論論

凡人人的有意意識(shí)的活活動(dòng)均稱稱為人的的行為。。根據(jù)心心理學(xué)家家對(duì)人的的行為的的認(rèn)識(shí)，，人是有有需要的的，需要要產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)機(jī)，動(dòng)動(dòng)機(jī)引起起行為。。由此可可見，任任何人的的行為都都是有原原因的，，原因就就是他的的需要；；任何人人的行為為都是有有目的的的，目的的就是滿滿足需要要。當(dāng)一一個(gè)人的的需要得得到滿足足后，又又會(huì)產(chǎn)生生新的需需求，而而且產(chǎn)生生新的行行為過程程，如此此不斷循循環(huán)。一一個(gè)人的的行為，，有時(shí)能能夠滿足足需求，，有時(shí)又又可能滿滿足不了了需求，，即失敗?。ù煺壅郏Ｈ缛绾螌?duì)待待挫折，，不同的的人會(huì)有有不同反反應(yīng)。一一種會(huì)采采取積極極態(tài)度，，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，試試圖再干干。另一一種則會(huì)會(huì)采取消消極態(tài)度度，躺下下不干，，或采取取解脫方方式。前前者稱建建設(shè)性行行為，后后者稱防防御性行行為。上上述人的的行為過過程可歸歸納為如如圖4--1所示示的模型型。

滿足足

需要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)有目的的的行為為

建設(shè)設(shè)性行為為

挫折

防防御性行行為

圖3411人人的行為為模型

動(dòng)機(jī)是是由需要要決定的的，有需需要才能能產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)機(jī)。但但是，一一種需要要產(chǎn)生什什么樣的的動(dòng)機(jī)，，引起什什么樣的的行為還還要受兩兩方面因因素的影影響，即即人的心心理因素素的影響響和環(huán)境境因素的的影響，，同樣的的需要對(duì)對(duì)不同的的人在不不同的環(huán)環(huán)境條件件下會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不同同的動(dòng)機(jī)機(jī)，引起起有不同同的行為為。例如如，同樣樣需要錢錢，有的的人通過過誠(chéng)實(shí)勞勞動(dòng)獲得得，有的的人則通通過投機(jī)機(jī)活動(dòng)取取得，甚甚至有的的人采取取偷盜行行為。對(duì)對(duì)此，心心理學(xué)家家克特

列文曾曾把人的的行為描描述成如如下的函函數(shù)關(guān)系系式

Ｂ＝ｆ（（Ｐ，Ｅ）

式中Ｂ───表示示人的行行為；

Ｐ──表表示個(gè)人人的心理理因素；；

Ｅ──表表示環(huán)境境因素。。

克特

列列文關(guān)系系式告訴訴管理者者，既可可在了解解人的需需要和心心理特征征的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，創(chuàng)創(chuàng)造條件件滿足人人們的需需求引導(dǎo)導(dǎo)人的行行為，也也可改變變環(huán)境因因素，改改變?nèi)说牡男袨??！?/p>

三三、人的的需要理理論

1.需要要層次理理論

美國(guó)人馬馬斯洛((Abrrahaam.Massloww)的需需要層次次理論的的基本觀觀點(diǎn)是：：

(11)人是是有需要要的，只只有尚未未滿足的的需要能能夠影響響行為；；

(22)人的的需要有有高低層層次之分分，低層層次的需需要滿足足之后，，高層次次的需要要才出現(xiàn)現(xiàn)。

馬斯洛洛把人的的需要分分為五個(gè)個(gè)層次::

(11)生理理的需要要。這是是最基本本的需要要，即衣衣、食、、住、行行、醫(yī)藥藥等；

(22)安全全的需要要。包括括人身安安全、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全；

(33)感情情和歸屬屬的需要要。包括括友誼、、愛情、、歸屬感感等；

(44)尊重重的需要要。包括括自尊和和受別人人尊重；；

(55)自我我實(shí)現(xiàn)的的需要。。這是最最高一級(jí)級(jí)的需要要，指成成就、職職位、地地位等，，馬斯洛洛認(rèn)為這這種需要要就是：：“人希望望越變?cè)皆酵昝赖牡挠?，，人要?shí)實(shí)現(xiàn)他所所能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的一切切欲望。。”

2..ERGG理論

ERG理理論由克克萊頓

阿爾德德弗(cclayytonnP..Allderrferr)提出出，他把把人的需需要分為為三個(gè)層層次，即即生存的的需要、、人際關(guān)關(guān)系的需需要和成成長(zhǎng)的需需要。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出出三個(gè)基基本觀點(diǎn)點(diǎn)：

⑴某一層層次的需需求滿足足越低，，人們對(duì)對(duì)它的期期望的程程度則越越高，即即越是沒沒有滿足足的需要要越是希希望得到到滿足；；

⑵低層次次需要的的滿足程程度越高高，對(duì)高高層次需需求的期期望也越越高。

⑶高層次次需求滿滿足越低低，對(duì)低低層次需需求的期期望就會(huì)會(huì)越高。。

ERG理理論與馬馬斯洛需需要層次次理論的的主要不不同點(diǎn)在在：馬斯斯洛需要要層次理理論是建建立在““滿足─前進(jìn)”的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的的，即低低層次的的需要滿滿足后產(chǎn)產(chǎn)生高層層次需要要。而EERG理理論是建建立在““滿足─前進(jìn)”和“受挫─倒退”的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的的，即高高層次需需求得不不到滿足足時(shí)會(huì)增增加對(duì)低低層次的的需求。。

四、激勵(lì)勵(lì)理論

1..雙因素素理論。。

美國(guó)心心理學(xué)家家赫茨伯伯格(FF.Heerzbbergg)把對(duì)對(duì)人的激激勵(lì)的因因素分為為兩類,,一類是是保健因因素,另另一類是是激勵(lì)因因素。

（1））使工作作不滿意意的因素素是外界界環(huán)境引引起的，，如公司司政策、、工作條條件、人人際關(guān)系系、地位位、安全全、生活活條件等等，這些些因素滿滿足了，，只能消消除職工工的不滿滿，不能能調(diào)動(dòng)他他們的積積極性，，稱保健健因素。。

（22）使職職工感到到滿足的的因素是是工作本本身產(chǎn)生生的。如如工作富富有成效效、有挑挑戰(zhàn)性，，工作成成績(jī)被人人承認(rèn)，，負(fù)有責(zé)責(zé)任感等等，這些些因素滿滿足，可可以激發(fā)發(fā)職工的的工作熱熱情。這這類因素素稱激勵(lì)勵(lì)因素。。

因此此,要調(diào)調(diào)動(dòng)職工工的積極極性,必必須注意意激勵(lì)因因素的滿滿足,要要賦予他他們有挑挑戰(zhàn)性的的工作，，使他們們負(fù)有責(zé)責(zé)任。目目標(biāo)管理理中強(qiáng)調(diào)調(diào)職工參參與和自自我控制制就是這這個(gè)道理理。

2..期望理理論

期望望理論由由美國(guó)心心理學(xué)家家弗隆于于19664年提提出。認(rèn)認(rèn)為對(duì)人人的激勵(lì)勵(lì)力取決決于他對(duì)對(duì)行為結(jié)結(jié)果的預(yù)預(yù)期效價(jià)價(jià)和這一一結(jié)果實(shí)實(shí)現(xiàn)的可可能性，，即

激勵(lì)力＝＝預(yù)期效效價(jià)×實(shí)現(xiàn)結(jié)結(jié)果的概概率

同一一事物對(duì)對(duì)不同的的人來說說，其效效用是不不同的。。而且，，不同的的人，對(duì)對(duì)結(jié)果實(shí)實(shí)現(xiàn)的可可能性的的認(rèn)識(shí)也也是不相相同的。。這就要要求我們們?cè)谧鋈巳说墓ぷ髯鲿r(shí)，應(yīng)應(yīng)使他對(duì)對(duì)工作成成果有正正確的認(rèn)認(rèn)識(shí)，提提高效價(jià)價(jià)，同時(shí)時(shí)要使他他增加實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的信心心，即提提高實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果的的概率。。

3..公平理理論

公平理理論是美美國(guó)的亞亞當(dāng)斯((J.SS.Addamss)于660年代代提出來來的。該該理論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)報(bào)酬酬的公平平性對(duì)人人們工作作積極性性的影響響。

一個(gè)個(gè)人做出出了工作作成績(jī)時(shí)時(shí)，他不不但關(guān)心心自己所所得報(bào)酬酬和獎(jiǎng)賞賞的絕對(duì)對(duì)量，還還關(guān)心相相對(duì)量，，他會(huì)進(jìn)進(jìn)行各種種比較，，即用他他所得報(bào)報(bào)酬與投投入進(jìn)行行比較，，同其他他人的報(bào)報(bào)酬與投投入進(jìn)行行比較，，若有不不同，他他就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生減少少不公平平狀況的的行為。。對(duì)認(rèn)為為報(bào)酬過過低的人人來說，，可能減減少投入入或降低低工作質(zhì)質(zhì)量。一一般在計(jì)計(jì)時(shí)工資資制度下下，會(huì)減減少工時(shí)時(shí)或降低低質(zhì)量，，對(duì)計(jì)件件工資制制就會(huì)采采取降低低質(zhì)量的的行為。。

公平理論論要求管管理者應(yīng)應(yīng)消除個(gè)個(gè)人的私私心和偏偏見,準(zhǔn)確地地度量各各人的工工作績(jī)效效和評(píng)定定報(bào)酬。。公平理理論的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是客觀觀存在的的，但公公平本身身是一個(gè)個(gè)相當(dāng)復(fù)復(fù)雜的問問題，因因此，公公平只能能是相對(duì)對(duì)的。

4.帕特特和勞勒勒激勵(lì)模模型

帕特（LL.W..Porrterr）和勞勞勒（EE.E..Laawleer）以以期望理理論為基基礎(chǔ)提出出了更完完善的激激勵(lì)模型型，稱帕帕特和勞勞勒激勵(lì)勵(lì)模型，，如圖44-2所所示。

獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值

完成特定任務(wù)的能

獎(jiǎng)勵(lì)的公平獎(jiǎng)勵(lì)

努力

達(dá)成績(jī)效

內(nèi)在的激勵(lì)

外在的激勵(lì)

滿意

覺察的努力和獲

得的獎(jiǎng)勵(lì)的概率

對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度

圖4-2帕特和勞勒激勵(lì)模型

該模型說說明了如如下幾點(diǎn)點(diǎn)：

（1）個(gè)個(gè)人努力力的程度度取決于于獎(jiǎng)勵(lì)的的價(jià)值和和他覺察察到的努努力所受受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的概率率。

（2）個(gè)個(gè)人達(dá)到到的績(jī)效效不僅取取決于他他的努力力，還要要受到個(gè)個(gè)人能力力的大小小以及對(duì)對(duì)任務(wù)了了解的程程度。

（3）個(gè)個(gè)人受到到的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)應(yīng)以實(shí)實(shí)際達(dá)到到的績(jī)效效為前提提。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)可以是是外在的的，如獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、工工作條件件和地位位等；也也可以是是內(nèi)在的的，如成成就感、、自我價(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)。

（4）個(gè)個(gè)人對(duì)所所受獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)是否滿滿意取決決于他所所感覺到到的公平平程度，，越是認(rèn)認(rèn)為公平平，就越越會(huì)感到到滿意。。

（5）個(gè)個(gè)人覺察察到的公公平和滿滿意的程程度都會(huì)會(huì)影響到到完成下下一任務(wù)務(wù)的努力力過程中中去。

5..強(qiáng)化理理論

強(qiáng)化理理論是美美國(guó)心理理學(xué)家斯斯金納((B.FF.Skkinnner))提出來來的。

人們們?yōu)榱藢?shí)實(shí)現(xiàn)某種種目的，，都會(huì)采采取一定定的行為為，當(dāng)行行為的結(jié)結(jié)果對(duì)他他有利時(shí)時(shí)，這種種行為就就會(huì)重復(fù)復(fù)出現(xiàn)甚甚至加強(qiáng)強(qiáng)，當(dāng)行行為的結(jié)結(jié)果對(duì)他他不利時(shí)時(shí)，這種種行為就就會(huì)減弱弱或消失失。這種種現(xiàn)象稱稱為環(huán)境境對(duì)行為為的強(qiáng)化化。根據(jù)據(jù)這種強(qiáng)強(qiáng)化現(xiàn)象象，在管管理上，，獎(jiǎng)勵(lì)那那些有利利于組織織目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的行行為，從從而加強(qiáng)強(qiáng)這種行行為，稱稱為正強(qiáng)強(qiáng)化。懲懲罰那些些不利于于組織目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的行為為，以削削弱這種種行為，，稱為負(fù)負(fù)強(qiáng)化。。

強(qiáng)化化手段既既有物質(zhì)質(zhì)的，也也有精神神的。

第四節(jié)效益益原理

一、效效益的概概念

效益通通常指經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)會(huì)效益，，是指一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的有效效產(chǎn)出與與全部投投入之比比。其表表達(dá)式為為:

效益=系系統(tǒng)有效效產(chǎn)出//系統(tǒng)全全部投入入

從企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益來來理解，，企業(yè)的的有效產(chǎn)產(chǎn)出是企企業(yè)的銷銷售收入入或利潤(rùn)潤(rùn)，系統(tǒng)統(tǒng)的投入入則是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過過程中的的物化勞勞動(dòng)和活活勞動(dòng)的的耗費(fèi)。。從社會(huì)會(huì)效益來來理解，，系統(tǒng)有有效產(chǎn)出出是企業(yè)業(yè)為社會(huì)會(huì)提供的的產(chǎn)品、、服務(wù)和和向政府府交納的的稅金，，系統(tǒng)的的投入也也是物化化勞動(dòng)和和活勞動(dòng)動(dòng)的耗費(fèi)費(fèi)。企業(yè)業(yè)的銷售售收入是是企業(yè)為為社會(huì)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的價(jià)價(jià)值形態(tài)態(tài)，銷售售收入越越多，說說明企業(yè)業(yè)為社會(huì)會(huì)提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)越越多，社社會(huì)效益益也就越越好。因因此，一一般情況況下，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益與社會(huì)會(huì)效益是是一致的的。企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益與社社會(huì)效益益之間的的矛盾主主要體現(xiàn)現(xiàn)在局部部利益與與整體利利益、價(jià)價(jià)值目標(biāo)標(biāo)與質(zhì)量量目標(biāo)上上，如有有的流通通企業(yè)可可能只愿愿經(jīng)營(yíng)價(jià)價(jià)值高、、進(jìn)銷差差價(jià)大的的商品，，不愿經(jīng)經(jīng)營(yíng)價(jià)值值低、差差價(jià)小，，但人民民群眾物物質(zhì)文化化生活中中不可缺缺少的商商品；有有的企業(yè)業(yè)只注重重價(jià)值目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，而而忽視服服務(wù)質(zhì)量量，等等等。實(shí)際際上從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)看，，這些矛矛盾也是是不存在在的，企企業(yè)應(yīng)該該用戰(zhàn)略略的眼光光使企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益與社社會(huì)效益益統(tǒng)一起起來。

企企業(yè)是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，它的的有效產(chǎn)產(chǎn)出包括括為社會(huì)會(huì)提供的的產(chǎn)品和和服務(wù),,但這些些產(chǎn)品和和服務(wù)必必須是社社會(huì)所需需要的,,否則就就是無效效產(chǎn)出。。無效產(chǎn)產(chǎn)出不僅僅不能滿滿足社會(huì)會(huì)需要，，而且還還要浪費(fèi)費(fèi)人力、、物力和和財(cái)力。。如果系系統(tǒng)提供供的是有有形產(chǎn)品品，當(dāng)不不能被社社會(huì)所接接受時(shí)，，放在倉倉庫里既既占用了了資金，，還要消消耗倉租租。

企業(yè)業(yè)的全部部投入包包括物化化勞動(dòng)和和活勞動(dòng)動(dòng)的消耗耗。物化化勞動(dòng)的的消耗通通常表現(xiàn)現(xiàn)為土地地、固定定資產(chǎn)和和流動(dòng)資資金的占占用，活活勞動(dòng)消消耗表現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)職工的的勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬，如如工資、、獎(jiǎng)金、、津貼、、福利支支出等。。

效益益不同于于效果，，效果是是系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)出的成成果，表表現(xiàn)為產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的量量和質(zhì)；；效益也也不同于于效率，，效率是是指單位位時(shí)間里里所取得得的效果果。但是是，效益益與效果果和效率率都有密密切的關(guān)關(guān)系，效效果實(shí)際際是效益益表達(dá)式式中的分分子，效效率則是是分子對(duì)對(duì)時(shí)間的的相對(duì)數(shù)數(shù)，顯然然，在一一定時(shí)期期內(nèi)，效效率高，，效果就就會(huì)好，，效益也也就高。。

社會(huì)會(huì)效益是是指企業(yè)業(yè)為社會(huì)會(huì)所作的的貢獻(xiàn)，，是商品品流通企企業(yè)為滿滿足社會(huì)會(huì)再生產(chǎn)產(chǎn)需要和和人民生生活需要要所達(dá)到到的程度度。對(duì)社社會(huì)效益益,通常常只作定定性的描描述。

二、衡衡量企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益的指指標(biāo)

用哪些些指標(biāo)來來衡量企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益是一個(gè)個(gè)有爭(zhēng)議議的問題題。多數(shù)數(shù)人認(rèn)為為,經(jīng)濟(jì)