GB/T 34051-2017電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)規(guī)范

ICS3524060

L70..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34051—2017

電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)規(guī)范

Specificationofevaluationforthepublicreputationindexof

electroniccommercecommodity

2017-07-31發(fā)布2018-02-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T34051—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

基本原則

3…………………1

評(píng)測(cè)指標(biāo)

4…………………1

評(píng)測(cè)過(guò)程

5…………………2

確定評(píng)測(cè)對(duì)象

5.1………………………2

確定評(píng)測(cè)指標(biāo)

5.2………………………2

獲得評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)

5.3………………………2

指數(shù)計(jì)算及結(jié)果表示

5.4………………3

評(píng)測(cè)報(bào)告

5.5……………3

GB/T34051—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院廈門市拓潤(rùn)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)有

:、、

限公司百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)北京有限公司珠海市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)世紀(jì)禾光科技發(fā)展北京有限公司遠(yuǎn)

、()、、()、

宏福建實(shí)業(yè)有限公司中國(guó)計(jì)量大學(xué)成都安顧信息技術(shù)有限公司東莞市科技咨詢服務(wù)中心四川車

()、、、、

優(yōu)里科技有限公司四川蜀杰通用電氣有限公司寧德市新坦博信息科技有限公司成都理邦系統(tǒng)工程

、、、

技術(shù)有限公司海欣食品股份有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人程越孫兆洋隋媛王志民劉曉明咸奎桐周駿貴濮力劉穎曹新九高昂

:、、、、、、、、、、、

茅海軍邢軍甘建安王穎馮義李麗李華偉鄭順輝陳煜黃睿李毅羅海瑩林影李易林嬌嬌

、、、、、、、、、、、、、、、

王波

。

Ⅰ

GB/T34051—2017

電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)電子商務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的口碑指數(shù)評(píng)測(cè)工作的基本原則評(píng)測(cè)指標(biāo)以及評(píng)測(cè)過(guò)程

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于相關(guān)方開展電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件

。

21

.

網(wǎng)絡(luò)評(píng)論onlinecomment

消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)商品發(fā)布的陳述

。

注這類陳述應(yīng)以非商業(yè)目的憑借自身經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)

:、。

22

.

口碑publicreputation

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分析形成的對(duì)電子商務(wù)商品的綜合評(píng)判

,。

23

.

口碑指數(shù)publicreputationindex

電子商務(wù)商品口碑的量化表示

。

3基本原則

評(píng)測(cè)工作應(yīng)遵循以下原則

:

透明性對(duì)評(píng)測(cè)過(guò)程中數(shù)據(jù)的來(lái)源采用的評(píng)測(cè)方法評(píng)測(cè)指標(biāo)評(píng)測(cè)人等信息進(jìn)行公開

a):、、、;

公正性獨(dú)立客觀公正無(wú)任何形式偏見地實(shí)施評(píng)測(cè)活動(dòng)

b):、、、;

有效性制定便于操作的評(píng)測(cè)方案并有效實(shí)施

c):;

真實(shí)性采集真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)避免虛假數(shù)據(jù)

d):、,;

可信性評(píng)測(cè)結(jié)果應(yīng)客觀準(zhǔn)確地反映評(píng)測(cè)對(duì)象情況

e):、;

規(guī)范性確保評(píng)測(cè)活動(dòng)按照評(píng)測(cè)方案實(shí)施評(píng)測(cè)人行為應(yīng)符合評(píng)測(cè)方案要求

f):,。

4評(píng)測(cè)指標(biāo)

電子商務(wù)商品口碑指數(shù)的評(píng)測(cè)指標(biāo)包括但不限于

:

質(zhì)量水平包括實(shí)體類商品質(zhì)量水平和服務(wù)類商品質(zhì)量水平其中

a):,:

實(shí)體類商品質(zhì)量水平可依據(jù)商品的類型和特征從性能壽命外觀經(jīng)濟(jì)安全可靠性標(biāo)