天貓項(xiàng)目(概覽必知必讀)

天貓網(wǎng)店項(xiàng)目簡(jiǎn)介全面熟悉天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則店鋪初始設(shè)置與基本管理店鋪美工增加視覺(jué)效果店鋪模板、插件、信息交易系統(tǒng)（重點(diǎn)：千牛工作臺(tái)）店鋪策略營(yíng)銷(xiāo)店鋪宣傳與推廣（重點(diǎn)：天貓直通車(chē)）店鋪營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)店鋪營(yíng)銷(xiāo)物流合作店鋪品牌和團(tuán)隊(duì)建設(shè)天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)9大步驟天貓規(guī)則營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則無(wú)憂退換貨規(guī)則違規(guī)行為信用評(píng)價(jià)規(guī)則申請(qǐng)旗艦店、專賣(mài)店或?qū)I(yíng)店1.全面熟悉天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則預(yù)備投入資金與運(yùn)營(yíng)資金保證金技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）其他資金投入組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)崗位劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)2.店鋪初始設(shè)置與基本管理展示營(yíng)業(yè)執(zhí)照上傳品牌授權(quán)資質(zhì)（品牌管理）設(shè)置使用權(quán)限（子賬號(hào)管理）新建員工設(shè)置部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)置角色權(quán)限旺旺分流商家保障管理店鋪品質(zhì)管理手機(jī)淘寶店鋪開(kāi)放“碼上淘”手機(jī)專享價(jià)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)2.店鋪初始設(shè)置與基本管理店鋪名稱、店招、LOGO與相關(guān)信息設(shè)置名稱與LOGO設(shè)置官方網(wǎng)店裝修店鋪基本設(shè)置店鋪商品分類管理添加手工分類添加自動(dòng)分類產(chǎn)品發(fā)布管理發(fā)布產(chǎn)品交易快照商品編輯與下架管理編輯商品信息商品下架圖片空間管理圖片空間管理圖片定制商品圖片水印擴(kuò)容圖片空間

3.店鋪美工增加視覺(jué)效果

店標(biāo)設(shè)計(jì)靜/動(dòng)態(tài)店標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)置店招背景添加商品圖片添加文字說(shuō)明產(chǎn)品分類區(qū)美化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品分類按鈕圖片默認(rèn)產(chǎn)品分類頁(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)與促銷(xiāo)頁(yè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品美化設(shè)計(jì)圖片尺寸調(diào)整圖片背景替換圖片美化與修飾圖片特效處理

4.店鋪模板、插件、信息交易系統(tǒng)

（重點(diǎn)：千牛工作臺(tái)）

千牛工作臺(tái)初始化交易模板顯示設(shè)置添加模塊火爆插件的使用與管理搜索可用插件插件管理生意參謀了解各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)入生意參謀生意參謀平臺(tái)阿里旺旺在線交流當(dāng)前交易管理基礎(chǔ)設(shè)置安全中心系統(tǒng)設(shè)置子賬號(hào)管理

5.店鋪策略營(yíng)銷(xiāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)參加“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)參加“1212品牌盛典”營(yíng)銷(xiāo)參加天貓年貨節(jié)免費(fèi)與付費(fèi)流量的運(yùn)用策略流量來(lái)源的具體劃分免費(fèi)流量渠道搜索和類目導(dǎo)航引入免費(fèi)流量付費(fèi)流量運(yùn)用策略

5.店鋪策略營(yíng)銷(xiāo)

搭配寶的運(yùn)用策略店鋪優(yōu)惠、特價(jià)、限購(gòu)的運(yùn)用策略店鋪優(yōu)惠特價(jià)優(yōu)惠限購(gòu)管理其他店鋪營(yíng)銷(xiāo)策略限時(shí)打折搭配套餐店鋪優(yōu)惠券會(huì)員關(guān)系管理合理設(shè)置會(huì)員體系設(shè)置包郵活動(dòng)設(shè)置優(yōu)惠券創(chuàng)建新人禮包管理會(huì)員關(guān)系等級(jí)

6.店鋪宣傳與推廣（重點(diǎn)：天貓直通車(chē)）

店鋪宣傳加入相應(yīng)的買(mǎi)家旺旺群進(jìn)行免費(fèi)宣傳利用社交工具發(fā)送促銷(xiāo)商品進(jìn)行免費(fèi)宣傳通過(guò)相應(yīng)社區(qū)發(fā)帖回帖進(jìn)行免費(fèi)宣傳通過(guò)搜索引擎及百度推廣進(jìn)行免費(fèi)宣傳店鋪推廣通過(guò)“淘寶直通車(chē)”進(jìn)行推廣通過(guò)“淘寶客”進(jìn)行推廣通過(guò)“淘寶試用”進(jìn)行推廣通過(guò)“拍賣(mài)會(huì)”進(jìn)行推廣通過(guò)“天天搶拍”進(jìn)行推廣通過(guò)“值得買(mǎi)”進(jìn)行推廣通過(guò)“聚劃算”進(jìn)行推廣通過(guò)“鉆石展位”進(jìn)行推廣通過(guò)“硬廣”進(jìn)行推廣通過(guò)“櫥窗推薦”進(jìn)行推廣

7.店鋪營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)

天貓客服專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)定制“客戶至上”的客服制度端正服務(wù)態(tài)度與注意文明用語(yǔ)端正服務(wù)態(tài)度常用文明用語(yǔ)客服用語(yǔ)注意事項(xiàng)耐心面對(duì)買(mǎi)家退換貨7天無(wú)理由退換貨退換貨流程退款管理

8.店鋪營(yíng)銷(xiāo)物流合作

選擇發(fā)貨方式選擇最佳快遞公司了解服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)了解運(yùn)費(fèi)與賠償合作洽談選擇物流服務(wù)訂購(gòu)物流服務(wù)使用物流預(yù)警運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)物流成本管理降低物流成本避免發(fā)生物流糾紛商品包裝