電子商務案例分析攜程網(wǎng)

案例分析：攜程網(wǎng)國內(nèi)服務行業(yè)行業(yè)電子商務案例目錄攜程網(wǎng)概況01戰(zhàn)略目標02營利模式03服務產(chǎn)品04攜程網(wǎng)推廣方式05雙擊此處攜程網(wǎng)概況01攜程旅行網(wǎng)()創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設立分公司，員工超過5000人。攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，每月酒店預訂量達到五十余萬間夜。在機票預訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領先的機票預訂服務平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張。服務規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其機票預訂網(wǎng)絡已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質(zhì)量，并降低運營成本。攜程網(wǎng)概況01攜程網(wǎng)近80%的客戶都是商務旅行者。過去幾年里，攜程網(wǎng)一直高速增長，將主要競爭對手e龍遠遠甩在后面，盡管后者的控股股東是全球最大的網(wǎng)絡旅游服務公司Expedia。2010年，中國中產(chǎn)階級人口的數(shù)量將超過2.5億人，其中很多人都將成為休閑旅游的?？汀y程網(wǎng)員工經(jīng)常在中國各地的火車站發(fā)放會員卡，而攜程網(wǎng)并不銷售火車票，但是，那些現(xiàn)在還無力承擔機票費用的旅行者今后不久就可能變得足夠富裕，攜程網(wǎng)此舉可以發(fā)展?jié)撛诘挠脩?。攜程網(wǎng)概況01雙擊此處攜程網(wǎng)概況：主頁01雙擊此處戰(zhàn)略目標02攜程網(wǎng)把目標定位在商務旅行。攜程的客戶是商戶而不是個人，這些商戶有航空公司、酒店、飯店、旅行社等。

攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略：

一、“供應鏈”系統(tǒng)能力是成功的關鍵二、基于能力要素互補的團隊建設三、良好的公司治理結構四、戰(zhàn)略交集思想的運用雙擊此處戰(zhàn)略目標022004年以來，攜程不斷進行商業(yè)模式上的調(diào)整，尋找新利潤增長點，并開始向度假旅游行業(yè)進軍。目前，攜程旗下共有四大業(yè)務：酒店預訂、機票預訂、度假產(chǎn)品及2006年開始推出的商旅管理業(yè)務。攜程傳統(tǒng)的業(yè)務支柱是酒店預訂和機票預訂，現(xiàn)在隨著國內(nèi)度假游的火爆，攜程把業(yè)務重點轉移到了度假產(chǎn)品及商旅管理業(yè)務上。戰(zhàn)略重點轉移憑借在線商旅服務的優(yōu)秀經(jīng)驗，攜程網(wǎng)將擴大其經(jīng)營規(guī)模，將線下旅游服務納入其戰(zhàn)略目標之中。2004年2月，攜程網(wǎng)與上海翠明國旅牽手，后者更名為上海攜程翠明國際旅行社有限公司。2009年6月，攜程網(wǎng)宣布在北京開設一家線下旅游代理機構，同傳統(tǒng)旅行社競爭。實體旅游機構與在線商旅服務平臺結合，將進一步增強攜程網(wǎng)的競爭能力，大幅提升其市場份額。戰(zhàn)略目標02酒店預訂01機票預訂02自助游代理03特約商戶04盈利模式旅游資訊05攜程網(wǎng)目前主要通過機票預訂、酒店預訂和旅游線路訂購這三個主導產(chǎn)品來獲取收入。雙擊此處盈利模式03攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個中介機構，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構。攜程網(wǎng)的收入來源主要是四塊：（1）酒店預訂代理費基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；雙擊此處盈利模式03

（2）機票預訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；雙擊此處盈利模式03（3）自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。雙擊此處（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機票預定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務，避免損失中介所分得的那一部分利潤?；谶@些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務，比如它的自助度假業(yè)務就將機票和酒店業(yè)務整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下盈利模式03雙擊此處（4）在線廣告。盈利模式03雙擊此處高質(zhì)量服務的保障——物流配送模式目前，攜程網(wǎng)已經(jīng)在北京、上海、廣州、南京等全國45個主要的大中城市建立了配送系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上預訂，可以享受及時周到的免費送西票服務。同時，攜程網(wǎng)還提供了本地付款、異地送票業(yè)務。旅行團和旅游線路預訂則與各大旅行社合作完成。盈利模式03雙擊此處服務產(chǎn)品04酒店預訂機票預訂度假預訂商旅管理特約商戶旅游資訊

雙擊此處服務產(chǎn)品——酒店預訂04攜程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務。我們的合作酒店超過30000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。雙擊此處服務產(chǎn)品——機票預訂04攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)50多個城市市內(nèi)免費送票，實現(xiàn)異地機票，本地預訂、異地取送。機票直客預訂量和電子機票預訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領先的機票預訂服務中心。

雙擊此處服務產(chǎn)品——機票預訂04/Domestic/SearchFlights.aspx雙擊此處服務產(chǎn)品——度假預訂04攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領軍者；海外團隊游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領團隊游行業(yè)新標準。雙擊此處服務產(chǎn)品——度假預訂04目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓30余個出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個度假地，月出行人次近八萬人，是中國領先的度假旅行服務網(wǎng)絡。

/雙擊此處服務產(chǎn)品——商旅管理04商旅管理業(yè)務面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。

依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務。

目前已有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達成合作。

/crptravel/雙擊此處服務產(chǎn)品——旅游資訊04旅游資訊是為會員提供的附加服務。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

“目的地探索”涵蓋全球近690個景區(qū)、15000余個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風、自駕線路等資訊信。/destguides/“社區(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設立“結伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問題。

目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》、《攜程美食地圖》等。雙擊此處服務產(chǎn)品——特約商戶04特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務，旨在為VIP會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。

攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享受低至5折消費優(yōu)惠。

雙擊此處服務產(chǎn)品04雙擊此處推廣方式051.獎勵優(yōu)惠政策攜程網(wǎng)通過獎品和優(yōu)惠來鼓勵和回報客戶、參與攜程旅行網(wǎng)各項活動的客戶和網(wǎng)上消費的旅游者，同時對“搗亂者”給予一定的懲罰。獎品設置為“攜程里程”，用戶擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到不同級別的實際獎勵。預訂攜程產(chǎn)品外，在社區(qū)發(fā)表游記、圖片，參與有獎問卷調(diào)查等都有相應的積分獎勵。

雙擊此處推廣方式051.獎勵優(yōu)惠政策積分是攜程給予會員的獎勵回饋，可用于兌換獎品。積分越高，可以兌換的獎品也越豐厚。根據(jù)客戶的累積基本積分、信用記錄而評出不同級別，不同級別的會員將享受不同的獎勵優(yōu)惠政策。/rewards/SearchPrize.as