電子商務(wù)案例分析攜程網(wǎng)

案例分析：攜程網(wǎng)國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)行業(yè)電子商務(wù)案例目錄攜程網(wǎng)概況01戰(zhàn)略目標(biāo)02營(yíng)利模式03服務(wù)產(chǎn)品04攜程網(wǎng)推廣方式05雙擊此處攜程網(wǎng)概況01攜程旅行網(wǎng)()創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過(guò)5000人。攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。攜程網(wǎng)概況01攜程網(wǎng)近80%的客戶都是商務(wù)旅行者。過(guò)去幾年里，攜程網(wǎng)一直高速增長(zhǎng)，將主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手e龍遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，盡管后者的控股股東是全球最大的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司Expedia。2010年，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人口的數(shù)量將超過(guò)2.5億人，其中很多人都將成為休閑旅游的?？汀y程網(wǎng)員工經(jīng)常在中國(guó)各地的火車站發(fā)放會(huì)員卡，而攜程網(wǎng)并不銷售火車票，但是，那些現(xiàn)在還無(wú)力承擔(dān)機(jī)票費(fèi)用的旅行者今后不久就可能變得足夠富裕，攜程網(wǎng)此舉可以發(fā)展?jié)撛诘挠脩?。攜程網(wǎng)概況01雙擊此處攜程網(wǎng)概況：主頁(yè)01雙擊此處戰(zhàn)略目標(biāo)02攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行。攜程的客戶是商戶而不是個(gè)人，這些商戶有航空公司、酒店、飯店、旅行社等。

攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略：

一、“供應(yīng)鏈”系統(tǒng)能力是成功的關(guān)鍵二、基于能力要素互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、良好的公司治理結(jié)構(gòu)四、戰(zhàn)略交集思想的運(yùn)用雙擊此處戰(zhàn)略目標(biāo)022004年以來(lái)，攜程不斷進(jìn)行商業(yè)模式上的調(diào)整，尋找新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并開始向度假旅游行業(yè)進(jìn)軍。目前，攜程旗下共有四大業(yè)務(wù)：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品及2006年開始推出的商旅管理業(yè)務(wù)。攜程傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支柱是酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂，現(xiàn)在隨著國(guó)內(nèi)度假游的火爆，攜程把業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了度假產(chǎn)品及商旅管理業(yè)務(wù)上。戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移憑借在線商旅服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，攜程網(wǎng)將擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，將線下旅游服務(wù)納入其戰(zhàn)略目標(biāo)之中。2004年2月，攜程網(wǎng)與上海翠明國(guó)旅牽手，后者更名為上海攜程翠明國(guó)際旅行社有限公司。2009年6月，攜程網(wǎng)宣布在北京開設(shè)一家線下旅游代理機(jī)構(gòu)，同傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)體旅游機(jī)構(gòu)與在線商旅服務(wù)平臺(tái)結(jié)合，將進(jìn)一步增強(qiáng)攜程網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，大幅提升其市場(chǎng)份額。戰(zhàn)略目標(biāo)02酒店預(yù)訂01機(jī)票預(yù)訂02自助游代理03特約商戶04盈利模式旅游資訊05攜程網(wǎng)目前主要通過(guò)機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅游線路訂購(gòu)這三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品來(lái)獲取收入。雙擊此處盈利模式03攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險(xiǎn)在于中介雙方直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)。攜程網(wǎng)的收入來(lái)源主要是四塊：（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；雙擊此處盈利模式03

（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；雙擊此處盈利模式03（3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。雙擊此處（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過(guò)攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià)而避開攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤(rùn)。基于這些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤(rùn)。從它的發(fā)展方向來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的流通平臺(tái)，更多的利潤(rùn)還是來(lái)自于線下盈利模式03雙擊此處（4）在線廣告。盈利模式03雙擊此處高質(zhì)量服務(wù)的保障——物流配送模式目前，攜程網(wǎng)已經(jīng)在北京、上海、廣州、南京等全國(guó)45個(gè)主要的大中城市建立了配送系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上預(yù)訂，可以享受及時(shí)周到的免費(fèi)送西票服務(wù)。同時(shí)，攜程網(wǎng)還提供了本地付款、異地送票業(yè)務(wù)。旅行團(tuán)和旅游線路預(yù)訂則與各大旅行社合作完成。盈利模式03雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品04酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特約商戶旅游資訊

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——酒店預(yù)訂04攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。我們的合作酒店超過(guò)30000家，遍布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。不僅為會(huì)員提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會(huì)員出行提供更多保障。雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——機(jī)票預(yù)訂04攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國(guó)內(nèi)和國(guó)際各大航空公司的航線和航班，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)50多個(gè)城市市內(nèi)免費(fèi)送票，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票，本地預(yù)訂、異地取送。機(jī)票直客預(yù)訂量和電子機(jī)票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長(zhǎng)率，成為中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——機(jī)票預(yù)訂04/Domestic/SearchFlights.aspx雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——度假預(yù)訂04攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗(yàn)為特色，正在逐步引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——度假預(yù)訂04目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓30余個(gè)出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個(gè)度假地，月出行人次近八萬(wàn)人，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

/雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——商旅管理04商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。

依托遍及全國(guó)范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。

目前已有愛立信、可口可樂(lè)、寶鋼及海爾等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。

/crptravel/雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——旅游資訊04旅游資訊是為會(huì)員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

“目的地探索”涵蓋全球近690個(gè)景區(qū)、15000余個(gè)景點(diǎn)的住、行、吃、樂(lè)、購(gòu)等全方位旅行信息，更有出行情報(bào)、火車查詢、熱點(diǎn)推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信。/destguides/“社區(qū)”是目前公認(rèn)的中國(guó)人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同行”、“有問(wèn)必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺(tái)，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問(wèn)題。

目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國(guó)》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國(guó)頂級(jí)度假村指南》、《攜程美食地圖》等。雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——特約商戶04特約商戶是為VIP貴賓會(huì)員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。

攜程在全國(guó)15個(gè)知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物等生活各方面，VIP會(huì)員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠。

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品04雙擊此處推廣方式051.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策攜程網(wǎng)通過(guò)獎(jiǎng)品和優(yōu)惠來(lái)鼓勵(lì)和回報(bào)客戶、參與攜程旅行網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的客戶和網(wǎng)上消費(fèi)的旅游者，同時(shí)對(duì)“搗亂者”給予一定的懲罰。獎(jiǎng)品設(shè)置為“攜程里程”，用戶擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到不同級(jí)別的實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)。預(yù)訂攜程產(chǎn)品外，在社區(qū)發(fā)表游記、圖片，參與有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查等都有相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

雙擊此處推廣方式051.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策積分是攜程給予會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)回饋，可用于兌換獎(jiǎng)品。積分越高，可以兌換的獎(jiǎng)品也越豐厚。根據(jù)客戶的累積基本積分、信用記錄而評(píng)出不同級(jí)別，不同級(jí)別的會(huì)員將享受不同的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策。/rewards/SearchPrize.as