系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析第二章IT戰(zhàn)略規(guī)劃

第二章IT戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)的管理環(huán)境組織的職能筒倉(cāng)：以業(yè)務(wù)為中心的組織模式1、企業(yè)的管理環(huán)境組織的信息煙囪：部門(mén)邊界明顯,信息共享困難1、企業(yè)的管理環(huán)境組織客戶(hù)服務(wù)流程：信息流扭曲、客戶(hù)抱怨2、企業(yè)信息化的水平企業(yè)信息系統(tǒng)并沒(méi)有帶來(lái)信息的充分利用以部門(mén)應(yīng)用為中心，部門(mén)之間共享困難，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)重復(fù)錄入，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差以事務(wù)處理為主，支持事后統(tǒng)計(jì)匯總，不能支持事前預(yù)測(cè)系統(tǒng)不能支持企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化作出快速反應(yīng)信息化建設(shè)重復(fù)投資，投資計(jì)劃性不強(qiáng)信息化3、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略

(1)”自下而上”的開(kāi)發(fā)策略策略：作業(yè)管理——管理層適用范圍：小型系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：快速見(jiàn)效果，可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)缺點(diǎn)：缺乏整體性(2)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略策略：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)適用范圍：大型系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：整體性強(qiáng)缺點(diǎn)：難度大、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)實(shí)踐中，大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來(lái)使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略4、信息系統(tǒng)規(guī)劃的定位信息系統(tǒng)規(guī)劃初始化開(kāi)發(fā)實(shí)施運(yùn)行與維護(hù)問(wèn)題描述系統(tǒng)定義目標(biāo)、范圍與進(jìn)度變化計(jì)算機(jī)程序文檔和工作程序完善實(shí)施實(shí)施完成前系統(tǒng)修改企業(yè)流程中運(yùn)行的系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考察，確定那些能為企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略（長(zhǎng)期）價(jià)值的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。問(wèn)題描述：?jiǎn)栴}和機(jī)會(huì)：性能、信息、經(jīng)濟(jì)、控制、效率、改進(jìn)服務(wù)等方面需要；約束條件：預(yù)算限制、最后期限、人力資源、政府政策、環(huán)境法規(guī)等。系統(tǒng)定義：范圍和構(gòu)想：項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。包括信息范圍和構(gòu)想、功能范圍和構(gòu)想、通信范圍和構(gòu)想。注意：范圍蔓延；項(xiàng)目計(jì)劃：一個(gè)合約，定義了目標(biāo)、范圍、約束條件、高層用戶(hù)的需求、進(jìn)度和預(yù)算。5、信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系6、信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)與信息資源長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃強(qiáng)調(diào)規(guī)劃過(guò)程信息系統(tǒng)規(guī)劃受企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)和約束信息系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)其它職能規(guī)劃具有強(qiáng)有力的支持作用7、信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用明確企業(yè)信息化的努力方向企業(yè)信息資源優(yōu)化發(fā)現(xiàn)與思考管理中的問(wèn)題加深對(duì)企業(yè)信息化的理解改善員工之間的溝通調(diào)動(dòng)員工的積極性增強(qiáng)信息化意識(shí)和緊迫感8、信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)與約束企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃信息技術(shù)規(guī)劃信息系統(tǒng)的組織與人員保障管理和運(yùn)行制度保障資金計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃9、規(guī)劃策略整合資源：造橋，連通信息孤島硬件資源軟件資源數(shù)據(jù)資源人力資源

“以客戶(hù)為中心”的管理轉(zhuǎn)型規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程建立客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)10、MIS規(guī)劃的主要階段IT評(píng)估

IT規(guī)劃

開(kāi)發(fā)計(jì)劃和資源分配計(jì)劃

在哪里？去哪里？誤區(qū)：輕評(píng)估重規(guī)劃、不重視、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和硬件部署等于IT規(guī)劃1、戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)本期規(guī)劃和系統(tǒng)建設(shè)消除信息孤島，加速信息流動(dòng)，提升業(yè)務(wù)流程的效率，為管理決策提供及時(shí)、有效的信息2、關(guān)鍵措施建立公司級(jí)數(shù)據(jù)中心，整合銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、產(chǎn)品維護(hù)、物資、采購(gòu)、人力資源、制度、OA等各方面數(shù)據(jù)，為管理決策提供全面、可靠的數(shù)據(jù)建立公司級(jí)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，解決實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換、歸整和數(shù)據(jù)服務(wù)問(wèn)題建立面向客戶(hù)的管理系統(tǒng)：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度管理和對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)管理等建立產(chǎn)品維護(hù)、質(zhì)量管理、物資采購(gòu)等基礎(chǔ)系統(tǒng)，為銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)劃建議3、IT系統(tǒng)總體架構(gòu)規(guī)劃建議生產(chǎn)管理系統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)客戶(hù)管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)渠道（網(wǎng)站、CALLCENTER、EMAIL、手機(jī)）客戶(hù)OA高優(yōu)先級(jí)低優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)管理4、確定規(guī)劃期IT隊(duì)伍建設(shè)策略CIO:ChiefInformationOfficer系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)管理員，DBA編碼人員測(cè)試人員網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員規(guī)劃建議5、信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理制度權(quán)限管理制度上網(wǎng)制度軟件使用制度硬件使用制度系統(tǒng)維護(hù)制度系統(tǒng)更新與升級(jí)制度規(guī)劃建議管理制度6、資金計(jì)劃分期投資7、組建IT規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理人員參與企業(yè)IT管理人員參與聘請(qǐng)咨詢(xún)公司或管理顧問(wèn)規(guī)劃建議1、公司概況

背景：研究中心成立于1998年，是由上海地區(qū)相關(guān)領(lǐng)域科研單位共同發(fā)起組建的一家為實(shí)現(xiàn)國(guó)家科研計(jì)劃，進(jìn)行有關(guān)生物研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā)的新型科研機(jī)構(gòu)。

性質(zhì)：上海市科委下屬事業(yè)單位，主要承擔(dān)國(guó)家級(jí)和上海市的重大科研項(xiàng)目，進(jìn)行科學(xué)研究。

規(guī)模：自成立至今，規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前中心人員150人左右。

組織結(jié)構(gòu)：見(jiàn)下圖

發(fā)展變化趨勢(shì)：不會(huì)有太大變化。 2.2案例分析——案例分析2研究中心行政部遺傳部測(cè)序部功能1部功能2部生物信息部其他2.2案例分析——案例分析22、信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 中心行政方面的物資、科研、人事、固定資產(chǎn)等的管理為中心的科學(xué)研究提供了有力支撐幫助作用。目前，這些工作全部手工管理。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的提高和科研管理的規(guī)范化和制度化，建立一套適用于中心管理工作的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，已經(jīng)成為較為迫切的需求。利用當(dāng)今較為先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，在中心現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和信息基礎(chǔ)平臺(tái)上，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息訪問(wèn)和管理平臺(tái)，將較大地加速企業(yè)信息的傳遞發(fā)布，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)同工作，有效利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，提高管理效率，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供便利的信息服務(wù)。2.2案例分析——案例分析23、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃主要模塊有：科研管理、物資管理、固定資產(chǎn)管理、人事管理以及信息查看（面向中高層管理者和全體人員）。整個(gè)系統(tǒng)委托***大學(xué)***研究所來(lái)制作完成和實(shí)施。整個(gè)項(xiàng)目從2004年6月開(kāi)