職場(chǎng)商務(wù)禮儀禮節(jié)

職場(chǎng)商務(wù)禮儀禮節(jié)分享

——黃玉鈴

在北京某幼兒園中大混齡班里，有人問(wèn)一個(gè)韓國(guó)籍孩子A說(shuō)：“A，中國(guó)和韓國(guó)，你更喜歡哪個(gè)國(guó)家？”孩子回答說(shuō)：韓國(guó)！問(wèn)他為什么，本想他的回答應(yīng)該是“因?yàn)槲业募胰硕荚陧n國(guó)”：或者是：“因?yàn)槲沂琼n國(guó)人”一類(lèi)的話，可是孩子給的回答卻是：“因?yàn)轫n國(guó)干凈！”

一位中國(guó)美女留學(xué)生坐在法國(guó)男朋友的車(chē)?yán)锶ザ碉L(fēng)，美女留學(xué)生把口香糖吃在嘴里，然后很自然的把糖紙扔出窗外，男朋友一個(gè)急剎車(chē)，下車(chē)找到被女朋友拋棄的糖紙，撿回來(lái)什么話也沒(méi)有說(shuō)放在了自己的口袋里！此時(shí)應(yīng)引用白居易琵琶行中一句：

！此時(shí)無(wú)聲勝有聲一個(gè)人的道德禮儀是國(guó)家形象的窗口！有“禮”走遍天下

從上面兩個(gè)故事，我們可以感受到禮儀的魅力，也基本可以感受到禮儀所擔(dān)任的角色。禮儀在這里的感念也十分明確，就是治事待人的準(zhǔn)則，也是人與人相處的規(guī)范。，它源自您的內(nèi)心，當(dāng)你真的關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且通過(guò)美好的儀容、儀表表現(xiàn)在外的待人處事方式，這就是禮儀。禮儀商務(wù)禮儀的意義

是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分。

它的特征規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也！強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員有待人接物的標(biāo)準(zhǔn)，雖然沒(méi)有法律規(guī)范，但若不遵守，你會(huì)讓人笑話的。對(duì)象性。因人而異，到什么山唱什么歌，跟什么人講話，關(guān)鍵讓對(duì)方聽(tīng)懂，懂你你對(duì)他的尊重和友善！

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.外塑形象3.增進(jìn)交往商務(wù)禮儀禮儀意義：商務(wù)禮儀分享內(nèi)容形象禮儀穿著打扮言行舉止見(jiàn)面禮稱(chēng)呼握手禮名片儀迎送禮迎客接客用餐禮儀座次敬酒會(huì)議禮儀內(nèi)部會(huì)議商務(wù)洽談商務(wù)禮儀之形象禮儀襯衫款式選錯(cuò)領(lǐng)帶過(guò)長(zhǎng)亂用夾扣如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你不懂的搭配，沒(méi)有人會(huì)告訴你；如果你的頭發(fā)不整，沒(méi)有人會(huì)告訴你；……但是，人人都會(huì)看在眼里，記在心里，這些小細(xì)節(jié)正在詆毀這你！請(qǐng)記住男士穿著要領(lǐng)正式場(chǎng)合首選深色西裝。西裝一定要平整，不可以有折痕。西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1cm左右，袖口長(zhǎng)度以到手腕為宜。襯衫的袖長(zhǎng)比西裝長(zhǎng)出1-2cm。西褲的長(zhǎng)度已直立時(shí)不拖地，也不露出襪子為宜?？诖膊荒芊盘鄸|西，也不宜把兩手隨意插在衣袋和褲袋里。人靠衣裝馬靠鞍女士著裝要領(lǐng)大方得體，忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短。職場(chǎng)中，著裝應(yīng)淡雅、自然。色彩搭配要符合場(chǎng)合和身份。穿出影響力飾物

修飾標(biāo)準(zhǔn)第一數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳臉部修飾女士化清雅淡妝（無(wú)妝勝有妝）最基本：口紅和腮紅如有脫妝：需及時(shí)補(bǔ)妝（注意場(chǎng)合）男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)3、發(fā)膠、摩絲適量言行舉止言行舉止坐姿蹲姿站姿走姿這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘讓他們知道你是誰(shuí)，另外一分鐘就是讓他們喜歡你?。?！

羅伯特.龐德比一比，找一找，說(shuō)一說(shuō)商務(wù)禮儀之形象禮儀坐姿篇正確的坐姿要求：入座時(shí)要輕穩(wěn)。入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。應(yīng)坐滿椅子的2/3處，脊背輕靠椅背。頭正、嘴角微閉，雙目平視，面容平和自然。切勿腿腳不停抖動(dòng)。雙手不要放在兩腿之間腳尖不要指向他人。離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士坐姿：女士坐姿：優(yōu)雅的站姿顯示優(yōu)雅的氣質(zhì)站姿

戰(zhàn)立是人們生活交往中最基本的舉止。

正確的站姿要求頭正肩平臂垂軀挺腿并身體重心主要支撐與腳掌從側(cè)面看，頭部肩部、上體與

下肢應(yīng)在一條垂直線上手位站立時(shí)，雙手可取下列之一擺放：雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后一手放于體前一手在背后腳位：

站立時(shí)可采取以下幾種腳位“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字形女子專(zhuān)利站立注意事項(xiàng)：站立時(shí)，切忌東倒西歪，懶散倚靠在墻上、桌子上；不要低著頭、歪著脖子、含胸、駝背；不要講身體重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐

著身體；不要下意思地做小動(dòng)作;在正式場(chǎng)合，不要將手交叉在褲腰帶里，切忌雙手

交叉抱在胸前，或是雙手交叉；男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間距離不可過(guò)大不要兩腿交叉站立。站姿訓(xùn)練1，背靠墻2，兩人背靠背3，頭頂本書(shū)4，對(duì)鏡子訓(xùn)練行如風(fēng)—走姿正確的走姿要求：頭正肩平

軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)不雅的走姿方向不定，忽左忽右體位失當(dāng)，搖頭晃腦扭來(lái)扭去，外八字和內(nèi)八字左顧右盼，中心后坐或前移多人走路時(shí)，勾肩搭背，或奔跑外跳雙手翻背于背后

雙手插入褲袋變向時(shí)的行走規(guī)范后退步

向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高臺(tái)小腿。步幅要小，轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍后再轉(zhuǎn)。側(cè)身步

當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的樓道中與人相遇時(shí)，也要采取側(cè)身步，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。蹲姿

蹲姿要點(diǎn)：美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，再蹲下來(lái)，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或者短裙需更加留意，以免尷尬。NO高低式蹲姿，左腳在前，右腳稍后交叉式蹲姿，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，右腳著地，交叉重疊！〖提問(wèn)〗當(dāng)你第一次和別人見(jiàn)面時(shí)，會(huì)有什么事情需要注意？見(jiàn)面禮儀五要素：稱(chēng)呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談稱(chēng)呼的種類(lèi)

現(xiàn)代漢語(yǔ)常用的有：“您”、“貴姓”、“某老”（某老，專(zhuān)指德高望重的老人，有三種用法：您+老，姓+老，雙音名字中的頭一個(gè)字+老）社交場(chǎng)合稱(chēng)呼的表達(dá)舉例正式姓或姓名+職稱(chēng)/職銜+職務(wù)姓名職業(yè)稱(chēng)呼老/小+姓羅教授、劉廳長(zhǎng)小明大使先生老張，小李非正式姓+輩分稱(chēng)呼姓或名+同志王叔叔小明或小明同志握手篇在不同的歷史時(shí)期，不同的文化背景之下，人們所采用的見(jiàn)面禮儀千差萬(wàn)別，互不相同。為人們所熟知的就有：點(diǎn)頭禮、致敬禮、脫帽禮、親吻禮、舉手禮、擁抱禮，鞠躬禮、佛禮、拱手禮、叩頭、跪拜禮、屈膝禮、吻足禮、碰鼻禮、握手禮等！握手握手只能用右手握！握手一定要面帶微笑首要保持干凈整潔握手時(shí)間要適當(dāng)，一般是3-5S要直視對(duì)方掌握正確的姿勢(shì)掌握握手順序，一般是由尊者先伸手與多人握手時(shí)切勿交叉握手力度要適中√√××【提問(wèn)】什么是手套式握手？用于什么場(chǎng)合？即雙手相握，用右手握住對(duì)方的右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。表示故友重逢認(rèn)真慰問(wèn)，或熱情祝賀！注意：不適于初識(shí)或與異性之間請(qǐng)問(wèn)：賓主見(jiàn)面時(shí)，主人和客人，誰(shuí)先伸手？理由？主人表示歡迎賓主告別時(shí)，主人和客人，誰(shuí)先伸手？理由？客人表示再見(jiàn)，若主人先伸手，有逐客之嫌遞送名片1、順序

誰(shuí)先遞送：低位者先行

遞送順序：尊者居先

由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針?lè)较?、寒暄3、遞送法4、接受名片以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，文字正面對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞交名片用雙手，重復(fù)對(duì)方職務(wù)，然后畢恭畢敬的放在適當(dāng)?shù)胤?，又?lái)有往，回敬對(duì)方注意：

名片不能當(dāng)傳單使

名片不能涂改殘舊名片不能用

不能隨意撥弄他人圖片接受名片后，要精心放入自己名片夾或者上衣口袋里！名片的索取交易法：

“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，請(qǐng)張教授多多指教?！泵魇痉ǎ?/p>

“老王，好久不見(jiàn)了，我們交換下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！敝t恭法：

“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便呢？”NO迎送禮儀迎送禮儀包括迎客、送客兩個(gè)環(huán)節(jié)。

周到的迎接，可以給客人賓至如歸的感覺(jué)；美好的送別，可以給客人留下完美的會(huì)議。迎客準(zhǔn)備接待預(yù)約：客人基本情況,人數(shù)，職務(wù)等按規(guī)接待接待人員：淡妝制服，精神面貌，禮儀規(guī)范接待環(huán)境：院、樓、會(huì)議室、會(huì)客室，客人食宿準(zhǔn)備等接待程序：安排相應(yīng)身份人員前往迎接，商議活動(dòng)日程安排。迎接一般在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等地要有專(zhuān)人、接站牌或迎接橫幅。

（接機(jī)：一般在機(jī)場(chǎng)出口處憑接站牌或橫幅接機(jī)。高規(guī)格接機(jī)，一般適用于國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人國(guó)際訪問(wèn)，一般在機(jī)場(chǎng)內(nèi)迎接）

注意：時(shí)間與禮儀禮節(jié)?。?！接站獻(xiàn)花小貼士適用于禮遇較高的客人，多用于外事場(chǎng)合。必須是鮮花

可以是蘭花、玫瑰；忌用菊花、杜鵑、石竹和

黃色的花。鮮花通常由兒童或女青年擔(dān)任。要在領(lǐng)導(dǎo)握手后獻(xiàn)花。注意客人的禁忌，避免客人對(duì)花粉過(guò)敏。注意：

接送團(tuán)體賓客上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車(chē)，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。

如陪同客人乘坐同一轎車(chē)，主人應(yīng)幫助客人上車(chē)，等客人坐好后方可關(guān)門(mén)，最后自己從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)的座次安排有以下幾種情況：迎送禮儀之引導(dǎo)禮儀走廊：走在客人左前側(cè)，保持二、三步距離。與客人并排前行時(shí)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。遇拐角、進(jìn)門(mén)，電梯等，伸出左手示意。樓梯：上樓時(shí)，客人在前；下樓時(shí)，客人

在后。電梯：無(wú)人控制時(shí)，接待人員先進(jìn)后出；

有人控制時(shí)，接待人員后入后出。微笑送客當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭，要等客人起身，主人方可起身，一般應(yīng)挽留下。在場(chǎng)所有人都應(yīng)起身。要贈(zèng)送賓客紀(jì)念品。送客人至機(jī)場(chǎng)，等過(guò)了安檢，我們才可離開(kāi)；送車(chē)站，車(chē)船離去后即可離開(kāi)。商務(wù)禮儀之餐桌禮儀“潛規(guī)則”人生大事“吃喝”二字怎么吃？怎么喝？吃之前——入座

用餐(敬酒，倒茶等）

離席現(xiàn)代餐桌禮儀中餐入座主人必須提前半小時(shí)入場(chǎng)，切記勿遲到，客人可提前十分鐘入場(chǎng)座次安排遵循“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門(mén)為尊”入座時(shí)要從椅子的左邊進(jìn)入，入座后保持身子與餐桌10-20厘米的距離入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么聲響?lái)入座后腳不要隨意抖動(dòng)課間小互動(dòng)圓桌：正門(mén)座次安排？用餐注意事項(xiàng)：A：吃飯的時(shí)候，客人先動(dòng)碗筷，要記住，飯桌上，客人最重要！B：吃東西盡量不要弄出聲響。同時(shí)也要注意不要有小動(dòng)作：比如說(shuō)打噴嚏，打嗝之類(lèi)的。C：宴請(qǐng)之類(lèi)的商務(wù)場(chǎng)合，客套話免不了，打趣的說(shuō)幾個(gè)流行的，合適的話題，帶動(dòng)一下氣氛，很有必要的。D:切勿做低頭族?。。〕Ｒ?jiàn)誤區(qū)：把食物含在嘴里說(shuō)話手肘擱在桌上用餐大聲說(shuō)話嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜筷子越過(guò)別人的筷子夾菜用餐表現(xiàn)一：筷子禁忌：1.忌敲筷子2.忌筷子橫豎交叉擺放3.忌筷子打架4.忌插筷子5.忌舞筷子用餐表現(xiàn)2加分表現(xiàn)：適度修飾準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)各就各位認(rèn)真交際認(rèn)真傾聽(tīng)照顧到位餐時(shí)表現(xiàn)：不違食俗不壞吃相不胡布菜不亂挑菜不玩餐具不吸香煙不清嗓子不作修飾不亂走動(dòng)敬酒詞酒桌上可以顯示一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的敬酒詞，會(huì)給客人留下很深的印象，無(wú)形中對(duì)你產(chǎn)生了好感！！感情深一口悶，感情淺舔一舔?！o朋友敬酒日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。——請(qǐng)經(jīng)商下海者喝一杯結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友。——與新老朋友共干一杯朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑?！?jiǎng)窈镁屏恐祟I(lǐng)導(dǎo)來(lái)到金獅麟，做看祥魚(yú)條龍門(mén)，喝上幾杯福祿酒，平安財(cái)富落滿身！——敬領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)喝了這杯酒，準(zhǔn)會(huì)人旺、家旺、官運(yùn)旺！斟酒量：啤酒，過(guò)半杯；紅酒：首次不宜倒太多，以一口能喝完為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榈谝淮闻霰紩?huì)干完。為表示對(duì)客人的尊重，隨后可在客人的酒杯旁邊放一玻璃缸紅酒，供其適時(shí)、適量自行斟酒，也可我們提供服務(wù)。提分寶典:韜光養(yǎng)晦，后發(fā)制人，切不可一上桌就稱(chēng)大領(lǐng)導(dǎo)相互敬完才輪到我們敬酒自己敬別人，如果碰杯，一句：我喝完你隨意當(dāng)顯大度如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，最好按順時(shí)針敬酒，不要厚此薄彼碰杯敬酒，一定要有說(shuō)詞，不然我干嘛要喝你的酒酒桌上不談生意，酒喝好了，生意也就差不多

中國(guó)酒文化酒逢知己千杯少起酒杯，右手執(zhí)杯，左手墊杯底，記得自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人！制勝法寶：禮數(shù)周全：熱情至上宴會(huì)借宿后，應(yīng)先行帶路，予以指引，送客人到電梯口和送上車(chē)為準(zhǔn)，一表示對(duì)客人的尊重。切忌送客人到房門(mén)口或到客人房間?。∩虅?wù)禮儀之會(huì)議篇：會(huì)議是為實(shí)現(xiàn)一定目的，由主辦或者主持單位組織的，有不同數(shù)量不同層次的人們參加的一種事務(wù)性活動(dòng)。會(huì)議室商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)組成部分之一知識(shí)點(diǎn)：掌握會(huì)議工作流程了解會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容掌握座位座次安排的原則了解商務(wù)洽談的禮儀規(guī)范知識(shí)點(diǎn)商務(wù)會(huì)議禮儀公司會(huì)議商務(wù)洽談會(huì)議任務(wù)一：會(huì)議工作流程會(huì)議座次安排公司會(huì)議公司會(huì)議工作流程：確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議的規(guī)模與規(guī)格明確會(huì)議所需的設(shè)備與道具制發(fā)會(huì)議通知確定會(huì)議地點(diǎn)，日程與議程確認(rèn)與會(huì)者名單準(zhǔn)備會(huì)議材料、布置會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)監(jiān)督會(huì)后整理與檢查會(huì)議座次安排一：1.兩三個(gè)人的小型會(huì)議不必排座次2.會(huì)議安排內(nèi)外有別，中外有別3.次序規(guī)則前排高于后排中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)（政府和單位內(nèi)部）右側(cè)高于左側(cè)（涉外交往和商務(wù)禮儀）面門(mén)高于背門(mén)會(huì)議座次安排二：一般情況下，商務(wù)會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。

領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)多時(shí)，人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，一號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)在一號(hào)首長(zhǎng)左右，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)2號(hào)同時(shí)居中，一號(hào)首長(zhǎng)安排在左邊，2號(hào)安排在右邊，其他依次安排！首席領(lǐng)導(dǎo)大型會(huì)議：會(huì)議人數(shù)多時(shí)，一般設(shè)有主席臺(tái)，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次安排原則根所有會(huì)議一樣，觀眾臺(tái)的座次安排遵循次序規(guī)則。失利的會(huì)議言行：遲到缺席服裝不整心有旁騖交頭接耳中途離場(chǎng)商務(wù)會(huì)議之商務(wù)洽談：迎送禮商務(wù)談判座次安排出席談判儀容儀表主方談