春節(jié)前物業(yè)費(fèi)催款攻略

春節(jié)物業(yè)費(fèi)催繳攻略

講師：何福龍

日期：2015-3-11

?PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧PART2：物業(yè)催繳方法與技巧PART3：案例分享PART4：優(yōu)秀個(gè)人事跡PART5：經(jīng)驗(yàn)分享2目錄前言日常生活中，業(yè)主總是以工程問(wèn)題、配套問(wèn)題、未入住等各種理由拖欠甚至是拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。處在薄利與虧損邊緣的物業(yè)管理企業(yè)該如何進(jìn)行催收？前言這樣？或者這樣？這樣？還是這樣！總體原因分析其他原因分析PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧物業(yè)費(fèi)欠繳原因分析物業(yè)費(fèi)預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)

《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用，但預(yù)收的期限最長(zhǎng)不得超過(guò)一年。PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧

方法：利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將用各種小禮物或?qū)β?lián)為禮物，逐戶(hù)送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問(wèn)候。優(yōu)勢(shì)：此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。注意事項(xiàng)：新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂(lè)等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名。“送禮”活動(dòng)要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開(kāi)。PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧

方法：按照中國(guó)人過(guò)年的習(xí)慣，過(guò)完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。注意事項(xiàng)：此次派送賀卡時(shí)附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧

“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－10天。PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧

敦促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。1、統(tǒng)一時(shí)間、控制頻率2、強(qiáng)化效果、增加壓力3、寄發(fā)催費(fèi)告知函PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧

催款通知書(shū)全部發(fā)出業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)1、公開(kāi)發(fā)出“告部分業(yè)主書(shū)”2、將欠費(fèi)名單進(jìn)行公示

3、加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。對(duì)于拒繳、惡意欠費(fèi)業(yè)戶(hù)采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧PART1：春節(jié)期間收費(fèi)技巧

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)會(huì)同建設(shè)單位應(yīng)召開(kāi)各種形式的業(yè)主座談會(huì)、通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問(wèn)題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。業(yè)主座談會(huì)經(jīng)理接待日PART2：物業(yè)催款方法及技巧樹(shù)立信心催費(fèi)人員要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。團(tuán)隊(duì)要自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。PART2：物業(yè)催款方法及技巧營(yíng)造氛圍讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：物業(yè)管理員、保潔員和維修技工遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到物業(yè)公司收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。PART2：物業(yè)催款方法及技巧第一步第二步第三步第四步遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。分類(lèi)對(duì)待，專(zhuān)業(yè)分工，解決問(wèn)題要量化。通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。明確分工對(duì)癥下藥建立“直通車(chē)”“無(wú)障礙通道”加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)做好宣傳與引導(dǎo)PART2：物業(yè)催款方法及技巧針對(duì)不同欠費(fèi)群體的應(yīng)對(duì)方法對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主。對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主對(duì)關(guān)鍵業(yè)主（在業(yè)主中影響較大）欠費(fèi)的處理不要輕易上當(dāng)，如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦?？梢圆扇　笆鑼?dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通。通過(guò)派出所、朋友、鄰居等方式想方設(shè)法獲取業(yè)主聯(lián)系方式，或上工作單位“登門(mén)拜訪(fǎng)”。催費(fèi)過(guò)程中的注意事項(xiàng)：

1、杜絕拖沓思想，包括兩方面，一是不要讓業(yè)主拖沓，二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。2、對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。3、收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”。PART2：物業(yè)催款方法及技巧PART3：案例分享內(nèi)容摘要PART3：案例分享業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)輸了官司

2006年，蔣先生入住漢口花園15棟一樓，與金陽(yáng)城物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。但2008年的一天，家里竟然變成“水簾洞”，這樣的情形當(dāng)年發(fā)生了三四次。蔣先生認(rèn)為是樓上住戶(hù)裝修房子造成，多次找到物業(yè)公司請(qǐng)求協(xié)調(diào)。物業(yè)公司表示愿意幫助蔣先生解決，但幾方多次協(xié)商一直沒(méi)有結(jié)果。蔣先生從2008年開(kāi)始拒交物業(yè)管理費(fèi)。

法院認(rèn)為，蔣某與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，協(xié)議對(duì)雙方均有約束力。物業(yè)公司提供了物業(yè)服務(wù)，蔣某有義務(wù)按期交納物業(yè)管理費(fèi)。蔣某以房屋漏水為由不交納物業(yè)管理費(fèi)，無(wú)法律依據(jù)，不能成立；蔣某可在查明房屋漏水原因后，向侵權(quán)人主張相關(guān)權(quán)利。一審判決蔣某向物業(yè)支付2008年至2012年的物業(yè)管理費(fèi)共6000余元。PART3：案例分享

法院宣判PART3：案例分享PART4：優(yōu)秀個(gè)人事跡?2013年10月入職泰州碧桂園環(huán)境管理服務(wù)組。?2013年年底調(diào)入客服，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳，因工作能力強(qiáng)，表現(xiàn)突出，員工稱(chēng)呼其“泰州碧桂園催費(fèi)一姐”。?2014年度個(gè)人成功催繳40多萬(wàn)，多次獲得月度“優(yōu)秀員工”、季度“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。?獲得2014年度區(qū)域“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。姓名：王衛(wèi)明籍貫：江蘇泰州出生：1969-8-3案例一：城河依柳苑21幢某先生

欠費(fèi)31個(gè)月PART4：優(yōu)秀個(gè)人事跡◆資料過(guò)期◆沒(méi)有任何的聯(lián)系方◆單位地址不祥◆發(fā)告知函都不知道往哪里寄縮小范圍，逐一排查多次拜訪(fǎng)，鍥而不舍業(yè)主感動(dòng)，握手言歡存在問(wèn)題解決方案PART4：優(yōu)秀個(gè)人事跡工廠(chǎng)一角傳達(dá)室登記業(yè)主車(chē)輛追蹤至LG案例二：翠林環(huán)玉苑99棟某先生欠費(fèi)60個(gè)月PART4：優(yōu)秀個(gè)人事跡◆未入住◆工程問(wèn)題單位拜訪(fǎng)，耐心勸說(shuō)工程問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)幫助租房，費(fèi)用繳清存在問(wèn)題解決方案案例三：城河依柳苑15幢某先生欠費(fèi)12個(gè)月PART4：優(yōu)秀個(gè)人事跡◆未入住◆工程問(wèn)題

以點(diǎn)帶面

轉(zhuǎn)移方向

據(jù)理力爭(zhēng)存在問(wèn)題解決方案PART4：優(yōu)秀個(gè)人事跡

翠14-403醫(yī)院探望空巢老人

翠11-802為新生兒送去祝福上門(mén)收費(fèi)上門(mén)收費(fèi)PART5：經(jīng)驗(yàn)分享

各部門(mén)負(fù)責(zé)人主動(dòng)帶頭

制定“