GB/T 35963-2018家用和類(lèi)似用途電器成套家電服務(wù)規(guī)范

ICS97030

Y60.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T35963—2018

家用和類(lèi)似用途電器成套家電

服務(wù)規(guī)范

Householdandsimilarelectricalappliancescomplete-set

homeapplianceservice

2018-02-06發(fā)布2018-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T35963—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC46)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位海爾集團(tuán)中國(guó)家用電器研究院合肥美的電冰箱有限公司江蘇白雪電器股份有

:、、、

限公司海信集團(tuán)有限公司江蘇春蘭制冷設(shè)備股份有限公司四川長(zhǎng)虹空調(diào)有限公司廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)?/p>

、、、、

具有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人季曉健于彩靈李一許峰于清郭霞嶺任國(guó)龍王亮唐先義余少言

:、、、、、、、、、、

王春紅

。

Ⅰ

GB/T35963—2018

家用和類(lèi)似用途電器成套家電

服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用和類(lèi)似用途電器成套家電服務(wù)的要求服務(wù)內(nèi)容

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用和類(lèi)似用途電器成套家電服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第部分通用要求

GB/T22766.1—20081:

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T22766.1—2008。

31

.

成套家電服務(wù)complete-sethomeapplianceservice

服務(wù)方為消費(fèi)者提供同一品牌的一組兩類(lèi)或兩類(lèi)以上家電的設(shè)計(jì)安裝調(diào)試咨詢(xún)保養(yǎng)維修

()、、、、、

等服務(wù)活動(dòng)

。

32

.

成套家電服務(wù)方complete-sethomeapplianceserviceparty

具備為消費(fèi)者提供成套家電設(shè)計(jì)安裝調(diào)試咨詢(xún)保養(yǎng)維修等能力的家電生產(chǎn)商或其委托的第

、、、、、

三方機(jī)構(gòu)

。

4要求

41基本要求

.

確立的要求適用于本標(biāo)準(zhǔn)

GB/T22766.1—2008。

42服務(wù)能力

.

服務(wù)方對(duì)所轄服務(wù)覆蓋的區(qū)域應(yīng)有涵蓋主要家電類(lèi)別成套家電服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋能力

。

注鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)能被上一級(jí)成套家電服務(wù)方覆蓋

:、。

43服務(wù)資質(zhì)

.

服務(wù)方應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定應(yīng)具備成套家電的設(shè)計(jì)安裝咨詢(xún)調(diào)試保養(yǎng)維修等能力如是第

,、、、、、,

三方服務(wù)方應(yīng)經(jīng)過(guò)家電生產(chǎn)商的授權(quán)認(rèn)定

、。

服務(wù)方應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的成套家電服務(wù)人員