- 被代替
- 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替,建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22766.1-2022
- 2008-12-30 頒布
- 2009-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛97.030
犢60
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜22766.1—2008
家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)
第1部分:通用要求
犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—
犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—
犘犪狉狋1:犌犲狀犲狉犪犾狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋
20081230發(fā)布20090901實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書(shū)
犌犅/犜22766.1—2008
前言
GB/T22766《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)》分為2部分:
第1部分:通用要求;
第2部分:特殊要求。
本部分是GB/T22766的第1部分。
本部分由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。
本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。
本部分主要起草單位:中國(guó)家用電器研究院、海爾集團(tuán)公司。
本部分參加起草單位:美的集團(tuán)有限公司、江蘇博西家用電器銷(xiāo)售有限公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂?/p>
限公司、浙江康泉電器有限公司、北京亞都室內(nèi)環(huán)保科技股份有限公司、艾歐史密斯(中國(guó))有限公司、
櫻花衛(wèi)廚(中國(guó))有限公司、九陽(yáng)股份有限公司、江蘇光芒廚衛(wèi)太陽(yáng)能科技有限公司。
本部分主要起草人:馬德軍、季曉健、劉宇春、趙張寧、崔會(huì)鋒、余少言、徐豐、陳卉、劉永興、郭永怡、
趙起、葉其林、閆凌。
Ⅰ
書(shū)
犌犅/犜22766.1—2008
家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)
第1部分:通用要求
1范圍
本部分規(guī)定了家用和類(lèi)似用途電器的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。
本部分適用于家用和類(lèi)似用途電器的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)GB/T22766的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文
件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成
協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本
部分。
GB4706.1家用和類(lèi)似用途電器的安全通用要求(GB4706.1—2005,IEC603351:2004
(Ed4.1),IDT)
GB/T16784.1—1997工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第1部分:總則
GB/T16784.2—1998工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第2部分:維修
GB/T17242—1998投訴處理指南
GB/T18760—2002消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求
GB/T21097.1—2007家用和類(lèi)似用途電器的安全使用年限和再生利用通則
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本部分。
3.1
家用和類(lèi)似用途電器犺狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊
在家庭寓所和類(lèi)似用途(例如:商店、輕工業(yè)和農(nóng)場(chǎng)等)的場(chǎng)合,由非電專(zhuān)業(yè)的人使用的電子和電器
裝置(以下簡(jiǎn)稱(chēng)器具)。
3.2
顧客犮狌狊狋狅犿犲狉
器具售后服務(wù)的接受者。
3.3
服務(wù)方狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉
向顧客提供器具售后服務(wù)的組織。
3.4
售后服務(wù)犪犳狋犲狉狊犪犾犲
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