GB/T 36077-2018六西格瑪管理評價準(zhǔn)則

ICS0312030

A41..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36077—2018

六西格瑪管理評價準(zhǔn)則

Evaluationcriteriaforsixsigmamanagement

2018-03-15發(fā)布2018-10-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T36077—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價要求

4…………………2

領(lǐng)導(dǎo)力

4.1………………2

推進規(guī)劃

4.2……………3

顧客驅(qū)動

4.3……………3

基礎(chǔ)架構(gòu)

4.4……………4

六西格瑪項目管理

4.5…………………5

評價與激勵

4.6…………………………7

實施成果

4.7……………7

附錄資料性附錄六西格瑪改進的流程常用工具與方法

A()DMAIC………………9

附錄資料性附錄六西格瑪設(shè)計常用工具與方法以為例

B()(DMADV)…………11

附錄資料性附錄六西格瑪管理評價準(zhǔn)則條款賦值

C()………………13

參考文獻(xiàn)

……………………14

Ⅰ

GB/T36077—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國統(tǒng)計應(yīng)用方法標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC21)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國質(zhì)量協(xié)會天津大學(xué)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院海爾集團公司中國航空工業(yè)集團

:、、、、

公司寧波方太廚具有限公司招商銀行股份有限公司戴爾中國有限公司安徽江淮汽車股份有限公

、、、()、

司發(fā)動機分公司科理企業(yè)管理顧問服務(wù)深圳有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人呂青何楨曾禎李文成張帆張德華龔曉明馬義中孫靜劉建勇徐新

:、、、、、、、、、、、

魏朋義張濤高旭磊張耀華王云生白皜張棟良徐雪梅

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36077—2018

引言

01總則

.

組織實施六西格瑪管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程為了全面衡量一個組織實施六西格瑪管理的成熟

,

度評價組織六西格瑪管理的推進水平便于組織發(fā)現(xiàn)六西格瑪推進方面的優(yōu)勢和改進機會實現(xiàn)組織

,,,

在六西格瑪管理方面的持續(xù)改進并構(gòu)建一個相互學(xué)習(xí)的平臺特制定標(biāo)準(zhǔn)

,,。

本標(biāo)準(zhǔn)基于我國六西格瑪管理的實際參考國外有關(guān)六西格瑪管理評價方法和相關(guān)研究成果從六

,,

西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力推進規(guī)劃顧客驅(qū)動基礎(chǔ)架構(gòu)項目管理評價與激勵和實施成果等七個方面規(guī)定了六

、、、、、

西格瑪管理的評價要求為組織實施六西格瑪管理提供了系統(tǒng)框架和自我評價準(zhǔn)則也可用于組織對供

,,

方的六西格瑪管理評價以及第三方六西格瑪管理評價和全國推進六西格瑪管理先進單位的評價依據(jù)

,。

02核心理念

.

本標(biāo)準(zhǔn)建立在以下相互關(guān)聯(lián)的核心理念之上組織可運用這些核心理念引導(dǎo)實施六西格瑪管理

,:

a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

)

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)具有遠(yuǎn)見卓識建立面向未來的愿景和價值觀并與員工溝通營造組織持續(xù)

,,,

改進文化引領(lǐng)組織追求卓越

,。

b顧客驅(qū)動與顧客滿意

)

組織深入了解顧客的需求以此驅(qū)動持續(xù)改進消除缺陷減少浪費滿足或超越顧客需求從

,,,,,

而建立良好的顧客關(guān)系不斷增進顧客滿意和忠誠組織應(yīng)從傾聽顧客的聲音開始基于顧客

,。,

需求選擇項目驅(qū)動持續(xù)改進并評價改進成果

、。

c組織和員工的學(xué)習(xí)

)

實施六西格瑪管理的組織建立系統(tǒng)的面向組織不同層次需求的培訓(xùn)體系將系統(tǒng)的培訓(xùn)和六

、,

西格瑪項目結(jié)合起來將個人學(xué)習(xí)績效改進和組織學(xué)習(xí)有效融合通過六西格瑪項目將學(xué)習(xí)

,、,

活動和成果植根于組織的業(yè)務(wù)過程改進與創(chuàng)新通過六西格瑪項目成果的共享平臺促進六西

,

格瑪知識在組織內(nèi)的傳播和滲透促進個人職業(yè)發(fā)展和組織績效提升

,。

d基于數(shù)據(jù)和事實的管理

)

組織的六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)綜合運用統(tǒng)計方法和或其他數(shù)據(jù)分析技術(shù)確定

,/,

影響關(guān)鍵績效的顯著因素實現(xiàn)改進與創(chuàng)新

,。

e無邊界合作與突破性改進

)

組織建立跨職能跨層級乃至跨組織的六西格瑪團隊營造無邊界合作的文化打破壁壘對價

、,,,

值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程進行設(shè)計或優(yōu)化實現(xiàn)突破性改進

,。

f注重價值創(chuàng)造過程和結(jié)果

)

六西格瑪管理通過產(chǎn)品服務(wù)和流程的改進與創(chuàng)新為顧客及利益相關(guān)方創(chuàng)造價值六西格瑪

、。

管理的成果體現(xiàn)在顧客滿意財務(wù)人力資源業(yè)務(wù)過程指標(biāo)改進利益相關(guān)方績效改進和組織

、、、、

文化與管理變革等方面這些成果是平衡和相互促進的

,。

03過程展示

.

六西格瑪管理評價準(zhǔn)則過程的展示如圖所示

1:

Ⅳ

GB/T36077—2018

圖1六西格瑪管理評價準(zhǔn)則過程展示圖

04與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

.

本標(biāo)準(zhǔn)與和可相互協(xié)調(diào)兼容和互補六西格瑪管理為組織實現(xiàn)顧客滿

GB/T19001GB/T19580、:

意和追求卓越績效提供了一套突破性業(yè)務(wù)改進與創(chuàng)新方法體系為業(yè)務(wù)改進奠定了管理

;GB/T19001

基礎(chǔ)并有助于已改進過程的規(guī)范化以確保成果可持續(xù)為組織追求長期成功提供了整

,,;GB/T19580

體的管理框架和評價工具能夠識別六西格瑪改進與創(chuàng)新的重點領(lǐng)域

,。

Ⅴ

GB/T36077—2018

六西格瑪管理評價準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織六西格瑪管理的評價要求提供了組織六西格瑪管理系統(tǒng)框架

,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于實施六西格瑪管理的各類組織也可用于第三方六西格瑪管理的評價

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

卓越績效評價準(zhǔn)則

GB/T19580

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19000GB/T19580。

31

.

六西格瑪sixsigma

精益六西格瑪leansixsigma

六西格瑪源于統(tǒng)計原理是一套系統(tǒng)的集成的業(yè)務(wù)改進方法體系旨在通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的

,、,

方法實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程突破性改進和設(shè)計創(chuàng)新減少變異消除浪費提高質(zhì)量和效率提升顧客和利益

,,,,

相關(guān)方滿意的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進與創(chuàng)新模式

、。

注1西格瑪σ數(shù)理統(tǒng)計中表示標(biāo)準(zhǔn)差用來表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)是一種評估

:(),,

產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動大小的參數(shù)

。

注2六西格瑪業(yè)務(wù)改進與創(chuàng)新模式包括六西格瑪設(shè)計33和六西格瑪改進模式34的流程

:(.)(.)。

注3六西格瑪在實踐發(fā)展中汲取了精益32的理念和方法因此又稱為精益六西格瑪

:(.),。

32

.

精益lean

通過持續(xù)改進識別和消除產(chǎn)品服務(wù)和流程中的浪費非增值作業(yè)的