管理學(xué)2010第1章：管理概述

1Documentnumber管理學(xué)?

第1章

管理概述

鄭才林

浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院12Documentnumber學(xué)習(xí)目標(biāo)系統(tǒng)理解管理的內(nèi)涵描述管理的基本職能理解組織管理的基本要素描述管理者為執(zhí)行基本的管理職能所扮演的角色概述管理者有效開展工作必須具備的能力3Documentnumber本講內(nèi)容主題討論1、管理的詮析2、有效的管理者要點(diǎn)總結(jié)與課后作業(yè)DocumentnumberQ1：你對(duì)管理是這么看的？管理者的哪些活動(dòng)？對(duì)管理本質(zhì)的理解？5Documentnumber1管理：形式（管理活動(dòng)）吃飯應(yīng)酬協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系開會(huì)討論協(xié)調(diào)工作中的問題分配任務(wù)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系指導(dǎo)工作協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系找人談話協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系簽字把關(guān)協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系考核獎(jiǎng)懲協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系管理從其涉及的活動(dòng)內(nèi)容來看，可以簡(jiǎn)單的抽象為業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)三個(gè)基本的內(nèi)容（這就是管理內(nèi)容的橫向分析P7）。6Documentnumber1管理：認(rèn)識(shí)的多樣化強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程法約爾：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)西蒙：管理就是決策。強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)馬克斯·韋伯：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理美國管理協(xié)會(huì)：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)。泰勒：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。7Documentnumber1管理：概念性框架管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程（P7）。管理就是讓人做事并取得成果。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。領(lǐng)域：人、事、物，方針、方法、準(zhǔn)則。特性：科學(xué)性-高效，藝術(shù)性-愉快，戰(zhàn)略性-正確。8Documentnumber1管理：剖析核心觀點(diǎn)1：有效性是管理的目的（力求效率與效果的平衡統(tǒng)一）有效的管理，就是既講究效率，又講究效果。效率：指投入產(chǎn)出比，只用比較經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)到預(yù)定目的。效果：指目標(biāo)的達(dá)程度。9Documentnumber拓展研究1：管理有效性拓展性研究做正確的事和正確的做事——“想好”與“干好”想好：一種價(jià)值判斷——方向性把握干好：一種做事方法——策略性謀劃實(shí)踐應(yīng)用：[案例素材：賈廠長怎么辦？]案例討論與啟示延伸性觀點(diǎn)：管理的基本主題是正確的決策，有效的實(shí)施管理就是做好對(duì)的事10Documentnumber1管理：剖析核心觀點(diǎn)2：有效的管理依賴系統(tǒng)化的處理過程從如何進(jìn)行有效管理的角度出發(fā)，管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)過程（管理的縱向分析）。管理是一個(gè)過程，因此，要做好管理工作，就必須做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，系統(tǒng)地進(jìn)行。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能11Documentnumber管理是過程的整合體轉(zhuǎn)換過程組織管理職能計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)輸入人財(cái)物等輸出產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)廢品等外部環(huán)境反饋計(jì)劃工作：選擇目標(biāo)與任務(wù)，同時(shí)決定實(shí)現(xiàn)的方法，著眼于有限資源的合理配置組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握控制工作：檢查和監(jiān)督，著眼于糾偏12Documentnumber1管理：剖析核心觀點(diǎn)3：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)資源有限性與管理的產(chǎn)生生產(chǎn)、戰(zhàn)爭(zhēng)、道德、管理解決資源有效性協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧地開展活動(dòng)（資源配比、人以及各自的利益的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)形式具有多樣性）。對(duì)象：組織活動(dòng)及其參與要素需要利用專門知識(shí)、專門技術(shù)和手段13Documentnumber拓展研究2：組織的管理組織及其要素組織是指一群人為了某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的集體。組織要素包括組織成員、組織目標(biāo)、組織活動(dòng)、組織資源、組織環(huán)境。組織要素的整合：管理即是整合組織的各種要素。

要素的內(nèi)部的整合要素之間的整合

▲組織成員的整合▲活動(dòng)與環(huán)境的整合

▲組織目標(biāo)的整合▲目標(biāo)與活動(dòng)的整合

▲組織活動(dòng)的整合▲活動(dòng)與人的整合

▲組織資源的整合▲人脈與人脈的整合延伸性觀點(diǎn)：管理的核心內(nèi)容是資源獲取與資源配置，整合和平衡是管理的核心。管理資源+管理藝術(shù)——組織目標(biāo)14Documentnumber?人和組織為達(dá)到對(duì)原料或信息實(shí)施處理的行為。它們包括設(shè)計(jì)產(chǎn)品、接收訂單、生產(chǎn)產(chǎn)品、交貨、收款和很多其他的過程。?也稱目的，代表一切組織未來的期望。?分裂和協(xié)作的方式，包括正式非正式結(jié)構(gòu)，它們對(duì)達(dá)成目標(biāo)有同樣重要影響。?代表組織特點(diǎn)的規(guī)范、信念和價(jià)值觀。?可確定的職權(quán)來源的數(shù)量和分配。?人們用來將輸入變?yōu)楫a(chǎn)出的科學(xué)設(shè)備，機(jī)器和信息系統(tǒng)的類型和位置。?組織可資利用的經(jīng)濟(jì)資源。?他們的知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度和目標(biāo)，有時(shí)除了正式的雇員還包括組織外的人。流程人結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)目標(biāo)技術(shù)文化職權(quán)拓展研究3：組織的管理系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)換過程輸入人財(cái)物等輸出產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)廢品等外部環(huán)境反饋組織15Documentnumber1管理：總結(jié)管理的三層涵義Q：一句話概括你對(duì)管理的認(rèn)識(shí)并從你的認(rèn)識(shí)延伸出對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)性。管理是一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既講成果又講效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。歸納：管理的整體理解管理主體—管理者管理客體—可利用資源管理任務(wù)—組織目標(biāo)和適應(yīng)性、創(chuàng)新性活動(dòng)管理本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果管理方式—計(jì)劃、組織、指揮、控制等延伸閱讀：古漢語對(duì)“管理”的理解16Documentnumber什么是管理——中國學(xué)者的管理探源在《辭?！分胁椴坏健肮芾怼币辉~的解釋，從1989版商務(wù)印書館的《現(xiàn)代漢語詞典》終于找到了關(guān)于“管理”一詞的解釋，有三個(gè)條目：①負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行，如管理財(cái)務(wù)；②保管和料理，如管理圖書、宿舍、公司等；③照管并約束（人或動(dòng)物），如管理罪犯、牲口等?！袊焦芾碚J(rèn)知，與管理意義偏離差異大首先是“管”：即將對(duì)象限制在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)進(jìn)行看管，這個(gè)對(duì)象對(duì)我們來說是很重要的，必須在我們的控制之下。接下來就是“理”：因?yàn)檫@個(gè)對(duì)象有自己的紋理、條理、道理和規(guī)律，所以我們必須充分了解對(duì)象自身的規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律對(duì)對(duì)象進(jìn)行整理或治理，最終達(dá)到一個(gè)使我們滿意的理想狀態(tài)或目標(biāo)。所以有因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜、因人而異、因材施教……的說法。17Documentnumber

管理的性質(zhì)科學(xué)性：科學(xué)是研究“是什么”和“為什么”的范疇，管理的科學(xué)性在于它已形成系統(tǒng)化知識(shí)，并擁有自身的客觀規(guī)律。因此，管理科學(xué)性集中解決“做正確的事情”；技術(shù)性：技術(shù)是探討“如何做”范疇，強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)過驗(yàn)證的做事的方式、方法的運(yùn)用及運(yùn)用的熟練性。管理的技術(shù)性集中解決“管理的效率問題”。藝術(shù)性：也屬于“如何做”的范疇，強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)技術(shù)工具和方法的創(chuàng)造性運(yùn)用。管理的藝術(shù)性集中解決“管理的激勵(lì)問題”，又主要是如何讓人愉悅地做事。不僅需要經(jīng)驗(yàn)，更需要智慧。如成功模式的借鑒而非參照。道德性/倫理性：涉及“做什么事”和“如何做”的價(jià)值判斷，如善惡判斷和取舍政治性：涉及“做什么事”和“如何做”的利害取舍，舍義取利，還是舍利取義，還是義利并取。這必然難以規(guī)避的利益驅(qū)動(dòng)和資源機(jī)會(huì)成本考量，故又屬經(jīng)濟(jì)性考量。上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系動(dòng)態(tài)性：因時(shí)而變和因地而異，“人不能兩次走進(jìn)同一條河流”——赫拉克利特有一句名言。DocumentnumberQ2：一個(gè)遺留問題：管理者 角色分析：管理者做什么工作？能力分析：要具備哪些能力？

思維分析：從事管理的思維基點(diǎn)？

留待以后分析的問題誰是管理者組織的成員分為兩類：作業(yè)人員與管理者。

1、作業(yè)人員(Operatives)：

不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任，直接在一崗位上和一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人員。例如：裝配工，出納員，售貨員。

2、管理者(Managers)：

指揮和督導(dǎo)組織中他人活動(dòng)的人或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。（傳統(tǒng)的定義強(qiáng)調(diào)的是正式的職位和職權(quán)，擁有下屬）高階/層管理者(Topmanagers)中階/層管理者(Middlemanagers)低階/層或第一線管理者(Front/First-linemanagers)

彼得·德魯克認(rèn)為，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要貢獻(xiàn)的知識(shí)工作者也是管理者。是否為管理者的標(biāo)志是：是否對(duì)組織目標(biāo)富有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而不是權(quán)力。一個(gè)人只要共同承擔(dān)職能責(zé)任，對(duì)組織的成果有貢獻(xiàn)，無論是否有下屬，他都是管理者。21Documentnumber案例分析：管理者是干什么的？王華是某高技術(shù)企業(yè)研發(fā)部的一位項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目組所承擔(dān)的研究項(xiàng)目要用到眾多的專用元器件，在一般情況下，這些特殊的元器件的采購工作都是由項(xiàng)目組中各位研究人員自行承擔(dān)的，王華只是負(fù)責(zé)是否同意購買的事前審批。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起研究人員虛報(bào)購貨發(fā)票或高開發(fā)票金額私下拿回扣之類的事，引起了公司管理層極大的不滿。今天又有幾個(gè)研究人員提出要購買一批元器件，王華不想讓這種事情再次發(fā)生。

Q：他應(yīng)該親自去購買這些元件，還是仍有研究人員自行采購？如何才能處理好這件事情？

管理者的基本任務(wù)：營造和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)以積極心態(tài)協(xié)調(diào)工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織階層與管理者TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長總裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)營運(yùn)總裁(ChiefOperatingOfficer,COO)財(cái)務(wù)總裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)資訊總裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院長主任,組長經(jīng)理,地區(qū)經(jīng)理廠長系所主任股長課長領(lǐng)班組員,行政人員館員作業(yè)員出納員(銀行)管理階層高階管理者關(guān)心組織整體營運(yùn)發(fā)展方向以及相關(guān)決策，其所定決策會(huì)影響組織的所有員工，必須為管理階層的所有決策負(fù)責(zé)。通常由組織的董事會(huì)所指派或選擇中階管理者實(shí)際處理組織的活動(dòng)與部門運(yùn)作，落實(shí)高階管理的目標(biāo)與決策遵從高階主管的指示和指導(dǎo)，并對(duì)高階主管負(fù)責(zé)。第一線管理者監(jiān)督由中階管理者所制定的決策，

是最接近員工的管理者經(jīng)常是一工作群的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際參與工作的執(zhí)行各管理階層時(shí)間分配第一線管理者24%組織51%領(lǐng)導(dǎo)10%控制15%規(guī)劃中階管理者18%規(guī)劃33%組織13%控制36%領(lǐng)導(dǎo)高階管理者28%規(guī)劃36%組織22%領(lǐng)導(dǎo)14%控制安東尼的管理層時(shí)間消耗結(jié)構(gòu)管理者階層決策用人做事高層管理者47%35%18%中層管理者31%42%27%基層管理者18%35%47%26Documentnumber2管理者：管理角色與管理任務(wù)相關(guān)聯(lián)的特定行為管理角色領(lǐng)導(dǎo)形象代表聯(lián)絡(luò)者談判者

資源分配者沖突處理者

企業(yè)家監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際關(guān)系角色決策制定角色信息傳遞角色27Documentnumber人際關(guān)系角色涉及與組織內(nèi)外其他人互動(dòng)的角色，包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)管理是人群密集型工作人際關(guān)系角色類型:形象代表:接待來訪者，在社區(qū)活動(dòng)中代表公司，充當(dāng)發(fā)言人，行使組織使者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者:影響，激勵(lì)，指導(dǎo)他人，戰(zhàn)略化，計(jì)劃，組織，控制和發(fā)展聯(lián)絡(luò)者:與管轄單位之外的人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)28Documentnumber信息傳遞角色接受、收集和傳播信息信息傳遞角色類型：監(jiān)督者傳播者發(fā)言人29Documentnumber決策角色做出抉擇的活動(dòng)。正如人際角色與人打交道，信息角色與知識(shí)打交道，決策角色則是與行動(dòng)打交道。決策制定角色類型：企業(yè)家：管理者必須確保他們的組織創(chuàng)新、變革、開發(fā)以及采納（方案）沖突處理者:在意想不到的問題出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行關(guān)注并迅速解決資源分配者:如何最好地分配稀缺資源談判者:對(duì)管理者而言，談判持續(xù)不斷30Documentnumber波音民用飛機(jī)集團(tuán)CEO

艾倫·穆拉利決策角色:9.11之后，穆拉利不得不重新談判大約500架飛機(jī)的交付問題削減一半以上的飛機(jī)產(chǎn)量解聘27,000名員工在低迷時(shí)期，關(guān)注重點(diǎn)是減少浪費(fèi)和優(yōu)化飛機(jī)生產(chǎn)線

隨后，將公司未來寄托于一系列新技術(shù)，這些新技術(shù)目前正在將波音效率非常高的787夢(mèng)幻飛機(jī)變成史上最熱銷的新型噴氣式客機(jī)31Documentnumber2管理者：管理能力類別含義內(nèi)容概念技能看清大局，理解組織各個(gè)部分如何相互影響，構(gòu)思如何組織各個(gè)部分以改善整個(gè)組織績(jī)效的能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能，也包括自我認(rèn)知和自我管理觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等技術(shù)技能使管理者們能夠從事涉及方法、過程或技術(shù)的某些特定活動(dòng)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度32Documentnumber管理者技能類別含義內(nèi)容概念技能看清大局，理解組織各個(gè)部分如何