廣州車展運營手冊1107

0－東風日產(chǎn)展區(qū)－運營手冊【2009年11月23日——30日】中國（廣州）國際汽車展覽會1概況一、全體概要

展會名稱：第七屆中國（廣州）國際汽車展覽會The7thChina(GuangZhou)InternationalAutomobileExhibition

展會地點：廣州琶洲國際會展中心GuangzhouInternationalConvention&ExhibitionCenter中國廣州市海珠區(qū)新港東路閱江中路380號日程安排：上車彩排彩排日11月21日（六）

11月22日（日）09∶00~17∶0009∶00~17∶00媒體日11月23日（一）07∶30~17∶30開幕式11月24日（二）10∶00~10∶30專業(yè)觀眾日11月24日（二）09∶00~17∶30公眾日撤車日11月25日（三）

~29日（日）

11月30日（一）09∶00~17∶3009：00~16：30

搭建/撤展：

搭建11月17日（二）~22日（日）

撤展12月1日（二）~2日（三）

主辦：廣州市人民政府廣東省經(jīng)濟貿(mào)易委員會中國對外貿(mào)易中心中國機械工業(yè)聯(lián)合會中國汽車工業(yè)協(xié)會

展區(qū)面積：2500㎡2廣州國際會議展覽中心廣州國際會議展覽中心新港東站一、全體概要展館位置圖3地鐵2號線

新港東站下車DFL,NML,NCIC,神話駐地到會場線路一、全體概要待確認后填入展館交通圖4

展區(qū)分布圖一、全體概要其他展位品牌待確認其他展位品牌待確認NISSAN

場館平面圖展區(qū)引導圖5一層

公眾日（24~30日）

媒體日（僅23日）一、全體概要二層二層一層公爵NUVU驪威頤達公爵騏達軒逸GT-R逍客奇駿勁銳駿逸CCC天籟公爵NUVU驪威頤達公爵騏達軒逸GT-R逍客奇駿勁銳駿逸CCC展臺平面圖6二、日程安排已規(guī)劃,請更新全體日程7

■出席者

DFL名

講師

張菱

車輛說明員?技術(shù)展示說明員

150名

THC4名客調(diào)25名

CO24名

STAFF61名

參加者合計名日程 ：11月20日（五）場所 ：東風日產(chǎn)乘用車有限公司

所在地 ：廣州花都區(qū)風神大道8號集合時間：8：30開始時間 ：9∶00~18∶00緊急聯(lián)絡(luò)方式：神話米佳1360-1360-263攜帶物品 ：培訓用具著裝要求：統(tǒng)一著正裝參加

備注：11月19日（二）神話到日產(chǎn)進行準備工作二、日程安排09GZMS培訓教學計劃方案目的：東風日產(chǎn)品牌、服務(wù)規(guī)范及車展工作

培訓內(nèi)容要點參加者負責會場備品9:00-9:30

集合車展動員全體車輛說明員,CO、STAFF、客調(diào)閃創(chuàng)人員DFL領(lǐng)導大禮堂?投影幕/投影儀/PC/麥克3個飲水機,水杯運營手冊GZMS車展概要DFL張繪彬運營手冊東風日產(chǎn)展區(qū)基本概要參展車輛信息神話米佳聽課注意事項及介紹培訓師10:00-10:30品牌知識培訓日產(chǎn)品牌東風日產(chǎn)品牌及產(chǎn)品品牌交流戰(zhàn)略張菱老師10:30休息（10分）10:40接待中的基本禮儀你＝東風日產(chǎn)的觀念的貫徹全體車輛說明員,CO、STAFF、客調(diào)閃創(chuàng)人員張菱老師大禮堂?投影幕/投影儀/PC/麥克3個飲水機,水杯

提高顧客滿足(中國標準的）的ＣＳ的實現(xiàn)笑容、語言、姿態(tài)、交流等方面的禮儀塑造客調(diào)工作講解客調(diào)人員工作內(nèi)容說明業(yè)績督導■車輛說明員下午部分的日程11:45

午餐休息13:00-15:00車展業(yè)務(wù)培訓及要求車展中的政策、配合、要求全體車輛說明員DFL張繪彬大禮堂?投影幕/投影儀/PC/麥克3個飲水機,水杯15:00結(jié)束預定

■客調(diào)人員培訓下午部分的日程11:45

午餐休息13:00-15:00

禮儀知識培訓練習表情、動作、說話內(nèi)容檢查全體CO、客調(diào)張菱老師會議室1麥克1個，飲水機，水杯，紙/筆15:00休息（10分）15:10-17:00客調(diào)人員工作內(nèi)容說明機器的使用及日常工作全體客調(diào)業(yè)績督導會議室2培訓手冊17:00結(jié)束預定培訓日日程（11月20日）8二、日程安排■CO下午部分的日程11:45午餐休息

DFL

13:00-15:00

簡短說明做簡短說明全體CO,客調(diào)張菱老師會議室1麥克1個白板

DVCO名單飲水機,水杯基本動作-基本的舉止東風日產(chǎn)展區(qū)內(nèi)的CO將對對方的感情具體化、明快的笑臉、恰當?shù)膽?yīng)答

?表情訓練

?表情貫徹（嘴角、眉眼）

?美觀的站姿

?美觀的站姿坐姿

?鞠躬、問候方式、問候?qū)嵙?/p>

?鞠躬的方法（行禮）、發(fā)音、表情、問候?qū)嵙?/p>

?通報姓名與介紹

?利落的通報姓名及回答應(yīng)用動作☆明快的表情加應(yīng)用動作

?指示方法

?手的指示方法－手指并攏比較美觀

?物品的授受

?名片、宣傳品等的授受－考慮朝向、恭敬對待

?傳達的方法

?內(nèi)容的確認,傳達不同區(qū)域業(yè)務(wù)說明會分成前臺與房間服務(wù),設(shè)備講解小組,2部分說明全體CO神話15:00休息（10分）

15:10-17:00前臺區(qū)域小組培訓廣宣品的發(fā)放與補充，咨詢的回答前臺及房間服務(wù)CO小組張菱老師神話會議室1紙袋?宣傳頁數(shù)套飲水機,水杯記錄用紙/筆房間服務(wù)小組培訓房間的引導,手勢,微笑,飲料，茶歇的遞送,開關(guān)門注意事項,及房間內(nèi)衛(wèi)生的及時清理設(shè)備講解小組培訓設(shè)備的講解及操作,秩序的維護設(shè)備講解小組神話會議室1車輛認知培訓對車輛的熟悉講解，車輛的認知全體CO神話車輛展廳

17:00結(jié)束預定

■運營STAFF培訓下午部分的日程11:45午餐休息13:00

-14:00全體業(yè)務(wù)說明運營STAFF每天的業(yè)務(wù)流程?職責?負責等全體概要全體STAFF神話會議室3飲水機，水杯，麥克1個不同區(qū)域業(yè)務(wù)說明會分成展區(qū),總務(wù),設(shè)備講解3部分說明緊急情況的互相配合14:00休息（10分）14:10-16:300

展區(qū)小組培訓展區(qū)注意事項,擦車注意事項,燈傘觸摸屏維護秩序,圍欄碼放,突發(fā)事件的處理,緊急情況的應(yīng)對展區(qū)內(nèi)STAFF小組客調(diào)相關(guān)人員神話會議室3飲水機,水杯記錄用紙/筆DFL提供培訓用資料/需添裝物料樣本設(shè)備講解小組培訓GT-R游戲機操作講解設(shè)備講解STAFF小組/閃創(chuàng)3人神話會議室3技術(shù)區(qū)設(shè)備的講解和秩序維護技術(shù)區(qū)STAFF小組神話會議室3總務(wù)小組培訓物料的補充及路線,物料保管,數(shù)量清點,物料的分類及碼放總務(wù)STAFF小組神話會議室3前臺區(qū)域小組培訓前臺秩序的維持前臺組STAFF神話會議室116:30車輛認知培訓對車輛的熟悉講解，車輛的認知全體STAFF神話車輛展廳

17:00結(jié)束預定

注:如房間不夠，不同區(qū)域說明會時將房間內(nèi)劃分為A.B.C三個區(qū)域進行說明09GZMS培訓教學計劃方案培訓日日程（11月20日）9二、日程安排彩排日日程（11月21日）10二、日程安排08:30基本設(shè)備調(diào)試禮儀化妝

09:00Staff媒體日運營彩排同傳進場安裝09:30媒體日技術(shù)彩排相鄰展位溝通10:00禮儀媒體日運營彩排10:3011:00布置媒體席同傳調(diào)試11:3012:0012:30午餐13:00媒體日彩排

同傳參與彩排13:30鮮花裝飾

14:0014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:3018:0018:30領(lǐng)導參與彩排

19:0019:3020:00需與公關(guān)科確認領(lǐng)導彩排時間彩排日日程（11月22日）二、日程安排媒體日日程（11月23日）1211月30日16：00左右開始撤車，下午內(nèi)部1場演出。二、日程安排09：0009：3010：0010：1910：2310：2511：0011：1911：2311：2512：0012：1912：2312：2513：0013：3013：4913：5316：3016：4913：5516：5314：3014：4914：5314：5515：3016：5517：30離場15：4915：5315：5519分鐘4分鐘2分鐘30分鐘全體演出技術(shù)區(qū)講解NUVU單獨表演TVC循環(huán)片播放NISSANＧＴ－Ｒ駕駛體驗35分鐘19分鐘4分鐘2分鐘30分鐘35分鐘19分鐘4分鐘2分鐘30分鐘35分鐘19分鐘4分鐘2分鐘30分鐘35分鐘19分鐘4分鐘2分鐘30分鐘35分鐘19分鐘4分鐘2分鐘30分鐘35分鐘19分鐘4分鐘2分鐘30分鐘35分鐘午餐公眾日演出安排（11月24——30日）13二、日程安排演出19分鐘，技術(shù)區(qū)6分鐘，總時長約25分鐘公眾日每場演出時間（11月24——30日）人員配置圖業(yè)務(wù)分擔概要

VIP和媒體的接待現(xiàn)場維序引導入席發(fā)布會媒體專訪負責DFL：際恒：THC：莫銘Lily神話：王威米佳際恒領(lǐng)導及媒體的接待引領(lǐng)VIP接待區(qū)的專訪安排發(fā)布會現(xiàn)場視頻播放PPT控制發(fā)放PRESSKIT及同傳設(shè)備攝像攝影器材安排應(yīng)對遲到媒體神話負責舞臺流程總控負責現(xiàn)場布置、物料、燈光、視頻、AV及禮儀、staff、演藝人員管理等出入口設(shè)置1，媒體進場時只有前臺二處入口。2，發(fā)布會結(jié)束后，正面6處出口開放，不進行入場限制。每出口2位CO2位Staff提示回收同傳設(shè)備。3，專訪拍攝結(jié)束后，打開全部的分區(qū)。

STAFF展臺秩序的維護，防止記者登上舞臺回收同傳設(shè)備

COVIProom，Meetingroom服務(wù)同傳設(shè)備回收引領(lǐng)發(fā)布會領(lǐng)導上下臺，及持備用話筒就位。前臺發(fā)放物（份）同傳設(shè)備（380臺，同傳人員2名）發(fā)布會結(jié)束后由主持人畫外音提示記者將同傳設(shè)備交還或放在座位上，Staff回收。三、現(xiàn)場運營物品數(shù)量手提袋Presskit臺歷一層二層CPCCCCCCCCCCC123456CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCPPPPPPPPPPPSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSMMMMMMMMMMMMSCCP神話際恒發(fā)布前CO發(fā)布后COStaff圍欄PPPCCCCCCC媒體日全體人員配置CC概要

VIPRoom的專訪安排

VIPRoom的清掃

VIPRoom的茶歇服務(wù)負責DFL：際恒:THC：神話：Yoyo········禮儀2名M·······神話■

Co負責拿取飲料及整理工作?Co在VIP房間內(nèi)聽VIP要求，直接去二層茶歇臺取送。?23日VIP房間作為領(lǐng)導休息和媒體專訪使用。?茶歇員在茶歇臺內(nèi)，負責食品飲料的準備；Co負責從茶歇臺用托盤送至VIP房間，VIP走后清理餐具送回茶歇臺?！?/p>

業(yè)務(wù)分工?由際恒負責領(lǐng)導及媒體接待?由際恒負責安排專訪?由神話協(xié)助■MENU一覽表CP·······PR三、現(xiàn)場運營媒體日VIP房間人員配置人員配置圖業(yè)務(wù)分擔CCCCa········茶歇員2名CaCaPPM二層VIP房間安排時間房間VIP用途9:30—10:00

A大谷總、任總休息10:10—11:10

A大谷總專訪10:10—11:10

B任總專訪熱飲冷飲綠茶可樂紅茶礦泉水咖啡橙汁飲料單DRINKLIST咸：咸牛肉蘆筍三文治吞拿魚開邊三文治甜：芝士蘋果派綠茶慕斯餅黑森林蛋糕意大利奶凍概要洽談室的茶歇服務(wù)洽談室的清掃負責DFL：際恒：THC：神話：■ 接待業(yè)務(wù)?休息室客滿還有記者要入場時，要告訴記者因為滿員，暫時禁止入內(nèi)。?M看到休息室還剩３個座位時，注意控制來場人數(shù)，同時協(xié)調(diào)天博是否增加椅子擺放。■

運營?飲料用NISSAN紙杯，食物用陶瓷器具裝。?食物聽取客人的要求，由茶歇服務(wù)員裝盤后交給客人。（同時一起遞上餐巾紙）?飲料也要聽取客人的需要由禮儀為客人拿取。

三、現(xiàn)場運營媒體日洽談室人員配置人員配置圖業(yè)務(wù)分擔········禮儀4名M·······神話CP·······PRCa········茶歇員3名CCCCPMCaCa■

Co負責拿取飲料及整理工作?Co在洽談室內(nèi)聽客人要求，直接去房間內(nèi)茶歇臺取送。?23日洽談室作為媒體休息使用。?茶歇員在茶歇臺內(nèi)，負責食品飲料的準備；Co負責從茶歇臺用托盤送至客人桌子，客人走后清理餐具送回茶歇臺。?洽談室內(nèi)采取半自助服務(wù)，客人可直接到茶歇臺自行取用。■

業(yè)務(wù)分工?由際恒負責媒體接待?由神話協(xié)助■MENU一覽表Ca熱飲冷飲綠茶可樂紅茶礦泉水咖啡橙汁咸：咸牛肉蘆筍三文治吞拿魚開邊三文治甜：芝士蘋果派綠茶慕斯餅黑森林蛋糕意大利奶凍17三、現(xiàn)場運營運營主擔DFL：THC：主辦

東風日產(chǎn)乘用車公司

日產(chǎn)自動車株式會社日產(chǎn)（中國）投資有限公司媒體接待DFL：際恒：房間THC：神話：技術(shù)區(qū)THC：神話：客調(diào)THC：業(yè)績：展具THC：筆克：NISSANGT-R體驗THC:閃創(chuàng)：AV/燈光THC：AVP:現(xiàn)場管理THC：神話：

前臺THC：神話：展區(qū)清潔維護THC：神話：房間管理/總務(wù)THC：神話：車輛/維護/洗車/講解員THC：神話：演藝部分THC：神話：廣宣物THC：神話：主辦方溝通THC：觸摸屏THC：公眾日全體架構(gòu)（11月24——30日）現(xiàn)場總統(tǒng)籌TONY運營主擔運營管理前臺組左前臺CO9名CO6名花卉洗車廣宣品總導演程功后臺助理/Q場外聘1+4音編待定執(zhí)行導演楊靜MCDancer舞編待定培訓師餐飲客戶調(diào)查員車輛講解員車輛右前臺演藝組運營組方芳石磊磊張娜Model演出統(tǒng)籌服裝信天游化妝吉米造型房間組VIPMeeting展區(qū)組展車區(qū)技術(shù)區(qū)總務(wù)組Staff15名Staff12名CO6名Staff25名廣宣、清潔物料Staff6名茶歇5名執(zhí)行導演18公眾日運營人員架構(gòu)（11月24——30日）三、現(xiàn)場運營前臺Co負責手提袋和禮品的發(fā)放；展區(qū)活動指引及來訪者應(yīng)對；無發(fā)放安排時作為展區(qū)形象保持站姿、微笑。

前臺STAFF·負責兩側(cè)前臺的維序工作?！と肆髁看髸r拉設(shè)圍欄，難以控制時需從展區(qū)調(diào)用Staff協(xié)助維序。圍欄拉設(shè)方法·只發(fā)放手提袋、型錄或只發(fā)放禮品時，3Co全部同時發(fā)放；·同時發(fā)放手提袋、型錄和禮品時，外側(cè)2Co發(fā)放手提袋和型錄，中間禮儀發(fā)放禮品；19M三、現(xiàn)場運營公眾日前臺組工作概要人員配置圖業(yè)務(wù)分擔概要廣宣品及禮品發(fā)放展區(qū)指引及應(yīng)對咨詢前臺區(qū)域秩序的維護負責DFL：THC：神話：CCCCCCSSMSS········Co6P/9

M·······神話C·······Staff4P/6SCCCCCC20概要VIPRoom的茶歇服務(wù)/清掃

MeetingRoom的茶歇服務(wù)

／清掃負責DFL：THC：神話：VIP小前臺CO:?持VIP證客人，請客人出示VIP證后，由一人引領(lǐng)客人到二樓VIP房間洽談、休息。?遇到無證客人，須由DFL人員帶領(lǐng)在小前臺進行登記，方可引領(lǐng)客人到二樓VIP房間洽談、休息。?在洽談室客戶較多時，協(xié)助洽談室CO進行接待工作。保持警惕,防止閑雜人等上二樓。

VIP

Room工作（CO）?VIPRoom內(nèi),Co負責詢問客人需要的飲品、點完后去茶歇臺幫助客人取飲品。?茶歇員配膳，Co拿托盤取回?？腿穗x開

后，CO清理餐具并對房間進行清掃。?發(fā)現(xiàn)遺留物,立即聯(lián)絡(luò)負責人M。

茶歇服務(wù)員負責到場者飲料及餐點的準備。■

洽談室接待工作?來賓僅限由NISSAN工作人員帶入。?當洽談室滿員時，通知主管M聯(lián)系展具公司增加椅子。?當客戶離開后清理垃圾。?洽談室的CO在休息室內(nèi)的剩余座位數(shù)還有3個席位時

和M聯(lián)系，注意到場人數(shù)。三、現(xiàn)場運營一層二層公眾日房間組工作概要········Co6P/9

M·······神話C·······茶歇員5名CaMCCCCCCCaCaCaCaCa人員配置圖業(yè)務(wù)分擔垃圾的清理由總務(wù)組清潔人員每隔15分鐘查看一次。■

MENU一覽表飲料：綠茶、紅茶、咖啡；可樂、礦泉水、橙汁點心：巧克力派、蛋黃派（僅限VIP室）21禁止入場■接待時的注意點?對普通到場者，不要失禮，委婉的拒絕其進入洽談室。?留意洽談室的混亂狀況，滿座的時候限制入場。?如果不是經(jīng)銷商同伴的顧客強行要求進入洽談室，為了不把事情鬧大允許

其入場?！鰧ふ医?jīng)銷商負責人的時候?詢問顧客的名字，所負責經(jīng)銷商的名稱，聯(lián)絡(luò)神話工作人員，確認負責經(jīng)銷商。

洽談室

神話負責人?神話運營統(tǒng)括?THC?DFL?負責經(jīng)銷商參觀者「歡迎光臨東風日產(chǎn)休息室」一般來場者引導入座經(jīng)銷商陪同的客人遞上飲料的菜單沒有經(jīng)銷商陪同的客人送上飲料找經(jīng)銷商負責

謝絕理由「很對不起。今天只限經(jīng)銷商代表進入?！菇忉專骸甘直?。去找相關(guān)負責人了請您稍等一下?！埂c負責經(jīng)銷商見面后，引導顧客進入洽談室

。三、現(xiàn)場運營公眾日房間組接待流程·······神話22概要引導/秩序維護日常車輛及展示物清潔燈傘維序負責DFL：THC：神話：A4A2A3B3A5A1B1?駿逸、驪威勁銳版的清潔及燈傘維序?奇駿、逍客的清潔及燈傘維序?防止觀眾上TIIDACCC舞臺?防止觀眾上GTR舞臺?天籟的清潔及燈傘維序?防止觀眾上主舞臺及紫公爵的清潔?驪威的清潔及燈傘維序?白公爵、頤達的清潔及感心服務(wù)區(qū)清潔?軒逸、騏達的清潔?天籟的清潔及燈傘維序B3B2B1■

車輛清潔?每天開閉館在Perry帶領(lǐng)下揭蓋車衣。?

用擦車布等進行展示車輛的車身清潔及座椅的清潔。感心服務(wù)區(qū)保持清潔。?

在不影響到參觀者看車的情況下進行。?

注意不要夾到客人的手，注意兒童。?

模特站車期間注意維序。

現(xiàn)場的清潔注意展臺地面清潔。所有人員均有義務(wù)隨時清理展臺上的紙屑、垃圾、宣傳品等雜物。如有水跡等無法順便清理的現(xiàn)象及時告知相關(guān)負責人，通知展具公司人員進行清潔。B4B5B4B5B2三、現(xiàn)場運營A3A1A4A5A2公眾日展區(qū)組工作概要人員配置圖（非演出時段）業(yè)務(wù)分擔MM·······Staff10P/15M紫公爵NUVU驪威頤達白公爵騏達軒逸GT-R逍客奇駿勁銳駿逸CCC

燈傘維序注意觀眾不可觸碰燈傘。

舞臺注意事項注意防止觀眾上主舞臺、GT-R及TIIDACCC舞臺。

換班展區(qū)分AB二區(qū)，每區(qū)5人按固定崗位完成規(guī)定工作。感心服務(wù)區(qū)天籟·······神話23概要引導/秩序維護日常車輛清潔燈傘維序負責DFL：THC：神話：A4A2A3B3A5A1B1?防止觀眾上主舞臺及護送CCC模特到位?防止觀眾登上燈傘?防止觀眾上TIIDACCC舞臺?防止觀眾上GTR舞臺?防止觀眾登上燈傘?防止觀眾上主舞臺及護送白公爵模特到位?防止觀眾上主舞臺及護送軒逸模特到位?防止觀眾登上燈傘?防止觀眾上GTR舞臺及護送GTR模特到位?防止觀眾登上燈傘B3B2B1■

車輛清潔?注意每次演出前對車輛車窗徹底清潔。?

注意每次演出結(jié)束后馬上恢復日常站位及工作。對主舞臺車輛和GTR、TIIDACCC舞臺進行清潔。B4B5B4B5B2三、現(xiàn)場運營A3A1A4A5A2公眾日展區(qū)組工作概要人員配置圖（演出時段）業(yè)務(wù)分擔MM·······Staff10P/15M紫公爵NUVU驪威頤達白公爵騏達軒逸GT-R逍客奇駿勁銳駿逸CCC

燈傘維序注意演出期間防止觀眾登上燈傘觀看演出。

舞臺注意事項?

注意防止觀眾上主舞臺、GT-R及TIIDACCC舞臺。?

模特到位過程中注意分開人流，引導到位。?

模特站車期間注意維序。?

注意維序時的語氣和態(tài)度。感心服務(wù)區(qū)天籟

游戲機區(qū)：游戲機講解由3名閃創(chuàng)人員負責。觀眾少時，只需進行日?？醋o。觀眾聚集5-10人左右時，Staff固定圍攔同時圍住3臺游戲機,理出1列隊列，排隊等待。觀眾出現(xiàn)大量圍觀情況時，需用圍欄將游

戲機區(qū)域整個圍起來，隔離過多觀眾。注：1、不允許觀眾上切割車展臺及觸摸。2、除CVT模型可操作，VQ引擎、EV電池，不可讓觀眾觸摸。3、水平事業(yè)部感心服務(wù)區(qū)展板在面向舞臺左側(cè)，分組時歸入技術(shù)區(qū)組。24概要引導/維序/協(xié)助講解打掃/維護負責DFL：THC：神話：三、現(xiàn)場運營水平事業(yè)部CCSSSSSSSSCCStaff:?技術(shù)區(qū)設(shè)備的講解。?技術(shù)區(qū)的秩序維護。?技術(shù)設(shè)備和周邊清潔與維護。?技術(shù)區(qū)人流過大時拉設(shè)圍欄。?游戲區(qū)講解與秩序維護以及設(shè)圍欄。?展示物的維護。

Co：?引導參觀者。?體驗觸摸屏的講解和引導操作。?感心服務(wù)區(qū)展板接待和講解。SSS——閃創(chuàng)工作人員公眾日技術(shù)區(qū)組工作概要·······神話M·······Staff8P/12········Co4P/6

CSM人員配置圖業(yè)務(wù)分擔25概要

散發(fā)物的運送散發(fā)物的裝袋和補充房間及后臺的清潔工作人員配餐負責DFL：THC：神話：運輸路線運輸路線清潔區(qū)域

廣宣品的管理工作

廣宣品的搬運及裝袋。

各種廣宣品的發(fā)放數(shù)記錄，剩余數(shù)的統(tǒng)計。

在廣宣品存放地預先張貼發(fā)放狀況登記表，簽字后領(lǐng)取。.每日活動結(jié)束后，將追加的廣宣品搬入儲物間保

存。

對前臺廣宣品補充工作由前臺M和總務(wù)M對講聯(lián)絡(luò)，隨時確認廣宣品的余

數(shù)，相應(yīng)補充。

如果在運送廣宣品中途遇到顧客索要散發(fā)物，請告知「請到前臺領(lǐng)取」。MM10S10S5S三、現(xiàn)場運營公眾日總務(wù)組工作概要·······Staff25名（左右各10名，清潔及服務(wù)5名）S·······神話M人員配置圖業(yè)務(wù)分擔一層二層

清潔STAFF及時清理展臺內(nèi)所有房間的垃圾和消耗物品的更換。每15分鐘檢查一次。現(xiàn)場工作人員配餐的運送與看管。所有人員統(tǒng)一聽從總務(wù)M人員的工作安排與調(diào)遣?？倓?wù)STAFF不實行輪班制，在無工作需求時在儲藏室休息、待命。26概要

展示車輛的解說展示物的解說車輛接受預定負責三、現(xiàn)場運營···車輛說明員···展示說明員車展■

車輛解說在展示車輛旁安排說明人員，對展示車輛進行解說。對索要參展車輛說明書的顧客，引導至問訊處。領(lǐng)有很強購車意向的顧客到休息室進行交談?！靵y時根據(jù)DFL的指示，可能對展廳內(nèi)的展車實施上鎖?！?/p>

展示說明

?對于VQ發(fā)動機、CVT用具、EV電池、切割車展示配有講解員進行展示品的解說。■

展示車輛鑰匙保管者?主鑰匙/備用鑰匙由神話Perry在每個鑰匙上貼標明車名及車體顏色的紙簽。?每天Perry在開展前將車鎖打開，閉展后再將其鎖好。?每天閉展后，各展示車輛的主鑰匙由保管。備用鑰匙由保管。?毎天開展期間主鑰匙由保管。※車輛的宣傳頁只在前臺分發(fā)。

公眾日車輛說明員工作概要人員配置圖業(yè)務(wù)分擔東風日產(chǎn)：THC:車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車車27車輛搬入作業(yè)

1）當?shù)剡\輸負責人、請自行駕展示車輛到交接地?！眠\輸拖車搬入時由于展區(qū)內(nèi)可同時搬入的車輛數(shù)有限制、所以搬入展區(qū)時要按順序進行。往運輸拖車上搭載展示車輛時請傳達要按順序卸車。2）到達搬入口后、運輸負責人請聯(lián)絡(luò)各展示車輛責任人告之已到達。3）請展示車輛責任人按下列聯(lián)絡(luò)方式進行車輛到達的聯(lián)絡(luò)。4）車輛交付后、經(jīng)銷商將車輛移動到東風日產(chǎn)展位里。當?shù)剡\輸負責人/THC負責人

進行交接后到東風日產(chǎn)展區(qū)、進行車輛交接檢查（刮痕、備品等）。5）交接檢查后、由車輛整備THC負責人取下各車的蓄電池及安裝整流器。當?shù)剡\輸負責人與懂蓄電池裝卸的技師同行,進行整流器的安裝工作.

請完全掌握電池安方法。（※各車輛的工程師熟讀整流器安裝or卸載手冊）6）車輪整合、車輛的整備完成后、各展示車輛責任人和/THC負責人進行最終檢查

（方位確認?腳墊等備品是否齊全）。之后在檢查表上簽字。7）最終檢查完成后、解散。取下的蓄電池請交給THC職員.8)此外,請在車輛被完全設(shè)置好之前在現(xiàn)場待命。9)汽車美容第一次：20日，17：00，清潔數(shù)量10輛；第二次：23日，17：30，清潔數(shù)量1輛；第三次：23日，17：30，清潔數(shù)量11輛；※當天請務(wù)必提供車衣?腳墊。

車輛搬出作業(yè)1）車展結(jié)束后，各經(jīng)銷商按下列時間安排各自擔當車輛責任人。

展示車輛負責人/THC負責人/經(jīng)銷商進行車輛的檢查。

檢查的順序搬出的情況，按下列日程為序。2）檢查完車輛后依次取下整流器，從THC負責人處領(lǐng)取蓄電池并自行安裝。

請將取下的整流器返還到指定的地方（返還場所日后決定）。

交接時請確認車輛是否存在刮痕，備品是否齊全.3)搬出的準備完成后，展示車輛負責人向THC擔當者匯報，

各自將車輛開出會場外。四、車輛系統(tǒng)車輛搬入搬出流程28四、車輛系統(tǒng)NISSANGT-R(IGL)NUVU(IGL)天籟.公爵白(DLR)天籟(DLR)軒逸(DLR)騏達(DLR)頤達(DLR)驪威(DLR)天籟.公爵紫(DLR)逍客(DLR)奇駿(DLR)驪威勁銳版(DLR)駿逸(DLR)TIIDACCC(DFL)NISSANGT-Rcut(IGL)1245678910111213311VQCVTDIORAMAPIVO2NISSANGT-R(DFL)NUVU(DFL)天籟.公爵白(DLR)天籟(DLR)軒逸(DLR)騏達(DLR)頤達(DLR)驪威(DLR)天籟.公爵紫(DLR)逍客(DLR)奇駿(DLR)驪威勁銳版(DLR)駿逸(DLR)TIIDACCC(DFL)NISSANGT-R切割車(DFL)16131110987643211214515注表示20日搬入的車輛，共13臺表示21日搬入的車輛及展示品，共2批次

表示23日搬入的車輛，共1臺車輛搬入搬出順序11月20日11月30日29四、車輛系統(tǒng)Date日期Start

開始Finish完成Area區(qū)域Model模型Notice

備注20日8:309:00outsidePreparation準備

9:0010:30technologyareaGT-R切割車

10:3012:00stageGT-R

13:0014:00stageTIIDACCC（stage)

14:0014:30mainstageTEANAXV(stage)紫

14:3014:45FLOORLIVINA

14:4515:00TIIDASED

15:0015:15TIIDAHB

15:1515:30SYLPHY軒逸

15:3015:45TEANAXV白

15:4516:00GENISS駿逸

16:0016:15LIVINAC-Gear

16:1516:30X-TRAIL

16:3016:45QASHQAI

16:4518:00整流器安裝

21日2:004:00mainstageNUVU4:005:00technologyareaCVT?VQ?城市模型?電池?PIVO2

23日16:0016:30FLOORTEANA

注:標注黃色部分的車輛由NML/TBJ/石川組負責，筆克配合提供上臺斜坡車輛搬入搬出時間

車輛搬入

車輛搬出30四、車輛系統(tǒng)待確認后填入車輛整備表

車輛整備內(nèi)容31關(guān)于出勤

不得遲到、早退；外出展區(qū)需向負責人當面告知，并按規(guī)定時間返回；指定休息區(qū)域休息，不得喧嘩；服務(wù)規(guī)范標準用語、微笑、手勢、站姿、引導方式等；維護展區(qū)內(nèi)秩序及衛(wèi)生，及時清理垃圾，清除其他品牌宣傳冊；不得在展臺交頭接耳、聊天，禁止帶電話上崗，不得在崗位上聊天；儀表形象標準規(guī)范工裝，皮鞋，保持服飾干凈整潔無褶皺無異味；保持個人衛(wèi)生，保持統(tǒng)一造型，及時補妝；工牌及參展證件標準佩戴，不得佩戴任何首飾；無論展區(qū)內(nèi)外，時刻注意素質(zhì)；不得穿著工裝到其他展臺參觀牌照等關(guān)于吃飯·休息按照輪休表的規(guī)定休息?進餐。到休息時間交替的職員沒有到崗時不得離開工作崗位。不得在展區(qū)內(nèi)用餐，吃飯在指定的場館內(nèi)餐廳。自己制造的垃圾要收拾干凈，要牢記保持衛(wèi)生。離開展位的時候必須穿上外套不要露出制服。其他參觀者咨詢與本職工作無關(guān)的問題，不能自己擅自回答，要引見給擔當展區(qū)負責人。要保持良好的精神面貌。展區(qū)內(nèi)禁煙。工作時間禁止聚眾交談、打電話、發(fā)短信等。緊急聯(lián)絡(luò)原則上是不允許遲到·早退。不得已的情況下遲到·早退，必需聯(lián)絡(luò)下列

運營STAFF聯(lián)絡(luò)人神話：車輛說明員聯(lián)絡(luò)人DFL孫豪：客調(diào)聯(lián)絡(luò)人?貴重物品請自己保管好。盡量不要帶貴重物品進場，一旦發(fā)生失竊，責任自負。五、工作人員系統(tǒng)工作人員服務(wù)規(guī)范32記者采訪要求直接由PR相關(guān)負責人負責如PR相關(guān)負責人不在場，聯(lián)絡(luò)負責Ｍ→DFL索要型錄引導至前臺，由前臺統(tǒng)一發(fā)送．索要車輛的資料■

索要已準備的車輛資料引導至前臺，由前臺統(tǒng)一發(fā)放索要未準備的車輛資料聯(lián)絡(luò)負責FIONA→DFL，由孫豪負責來賓抱怨的對應(yīng)

來賓的抱怨，聯(lián)絡(luò)PERRY→THC→DFL關(guān)于車輛零售的咨詢

直接由負責的車輛說明員來應(yīng)對如相應(yīng)車輛說明員不在場，聯(lián)系PERRY→DFL,