企業(yè)文化體系

企業(yè)文化體系第一章、企業(yè)文化建設(shè)的目的及原則一、企業(yè)文化的作用二、企業(yè)文化建設(shè)的原則三、企業(yè)文化建設(shè)的目的第二章、企業(yè)文化的組織架構(gòu)第三章、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容一、物質(zhì)層文化二、行為層文化三、制度層文化四、核心層的精神文化第四章、企業(yè)文化的塑造一、物質(zhì)層文化第五章、企業(yè)亞文化體系一、企業(yè)家文化二、營銷文化第六章、企業(yè)文化識別系統(tǒng)導(dǎo)入

一、理念識別(MI)二、行為識別(BI)三、視覺識別(VI)第七章、企業(yè)并購中的文化整合第八章、跨文化管理中的文化融合?第九章、學(xué)習(xí)型組織的塑造?第十章、企業(yè)文化推廣和實踐?第十一章、企業(yè)文化塑造的內(nèi)容及評價標準?第十二章、企業(yè)文化建設(shè)的階段劃分一個優(yōu)秀的企業(yè)必須建設(shè)卓越的文化。近年來，企業(yè)文化建設(shè)及人力資源管理體系越來越受到企業(yè)界的重視。建設(shè)具有豐厚的文化底蘊，具有較強的凝聚力和活力，具有較好的團隊協(xié)作意識和創(chuàng)新意識，具有較強的抗風(fēng)險能力和競爭能力的企業(yè)文化，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動力，是建設(shè)“百年企業(yè)”的基石。這早已成為廣大企業(yè)家的共識。多年來，嘉合智博管理咨詢通過數(shù)十個咨詢案例的運作所形成的企業(yè)文化體系理念包含以下部分。第一章、企業(yè)文化建設(shè)的目的及原則企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的為廣大員工所共同接受的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)及物質(zhì)形態(tài)的總稱。企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過程中形成的，反過來又影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化有廣義及

狹義之分，狹義的文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，廣義的文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。本體系所設(shè)計的是廣義層面上的企業(yè)文化。一、 企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用主要表現(xiàn)在：導(dǎo)向作用，即把企業(yè)員工引導(dǎo)到確定的目標上來；約束作用，即成文的或約定俗成的廠規(guī)廠風(fēng)對每個員工的思想、行為都會起到很大的約束作用；凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個企業(yè)上下團結(jié)；融合作用，即對員工潛移默化，使之自然地融合到群體中去；輻射作用，指企業(yè)文化不但對本企業(yè)，還會對社會產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)可以充分利用輻射作用，營造積極的廣泛的社會影響，樹立社會形象，發(fā)展企業(yè)。二、 企業(yè)文化建設(shè)的原則以人為本的原則明確的導(dǎo)向性原則企業(yè)及員工共同發(fā)展的原則兼顧歷史、現(xiàn)在及未來的原則文化融合原則

民主性原則參及性原則以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的原則個性化原則三、企業(yè)文化建設(shè)的目的通過企業(yè)文化建設(shè)形成企業(yè)及員工共同發(fā)展的利益共同體，培育企業(yè)的核心專長，提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)在：建立企業(yè)及員工共同的價值理念系統(tǒng)；形成企業(yè)及員工共同發(fā)展的利益共同體；樹立良好的企業(yè)形象；培育企業(yè)的核心專長和提高企業(yè)的核心競爭力；創(chuàng)立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的條件。第二章、企業(yè)文化的組織架構(gòu)在組織內(nèi)部成立文化建設(shè)的專門管理機構(gòu)，形成高、中、基層都充分參及的文化管理體系，是企業(yè)文化建設(shè)的組織保障。文化工作部是文化管理的具體組織、執(zhí)行機構(gòu)，在文化管理體系中具有承上啟下的作用，是組織縱向和橫向溝通，以及及外部媒體聯(lián)略，實施文化戰(zhàn)略的“樞紐”。第三章、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

企業(yè)文化的內(nèi)容主要包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和追求的目標，從而構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化一、 物質(zhì)層文化是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝及設(shè)計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。二、 行為層文化行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)及企業(yè)之間、企業(yè)及顧客之間、企業(yè)及政府之間、企業(yè)及社會之間的行為。1、企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞企業(yè)自身目標、企業(yè)的社會責(zé)任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等。

2、 企業(yè)人際關(guān)系分為對內(nèi)關(guān)系及對外關(guān)系兩部分。對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。3、 企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范。4、 服務(wù)行為規(guī)范：是指企業(yè)在為顧客提供服務(wù)過程中形成的行為規(guī)范。是企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的重要保證。三、制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給及一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。1、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱。2、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇及企業(yè)文化的導(dǎo)向相匹配。3、 管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務(wù)并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。

企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。四、核心層的精神文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。1、 “參及、奉獻、協(xié)作”的企業(yè)精神，是現(xiàn)代意識及企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準則、企業(yè)信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓(xùn)、廠規(guī)等形象的表現(xiàn)出來。2、 “以市場為導(dǎo)向”的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)經(jīng)營過程中提升的世界觀和方法論。是企業(yè)在處理人及人、人及物關(guān)系上形成的意識形態(tài)及文化現(xiàn)象。及民族文化、特定時期的社會生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟形態(tài)、國家經(jīng)濟體制及企業(yè)文化背景有關(guān)。3、 “以人為本”的企業(yè)價值觀：是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。體現(xiàn)在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關(guān)系中，包括利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和社會互利價值觀。第四章、企業(yè)文化的塑造、物質(zhì)層文化

1、 導(dǎo)入整體產(chǎn)品概念。擴大產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴大產(chǎn)品三部分組成。核心產(chǎn)品是指為顧客提供基本的效用及利益。體現(xiàn)現(xiàn)代人的基本價值追求。形式產(chǎn)品包括產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、包裝、色彩等，根據(jù)目標市場的消費者的特定需求進行設(shè)計。體現(xiàn)核心產(chǎn)品的外部特征。以滿足同類消費者的不同需求。擴大產(chǎn)品，包括售后服務(wù)在內(nèi)的各種附加利益的總和。企業(yè)文化塑造中，企業(yè)產(chǎn)要實現(xiàn)這三個維度的結(jié)合?？傊瑯淞⒕哂懈偁幜Φ漠a(chǎn)品形象。2、 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境主要指及企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)的人文環(huán)境和綠色產(chǎn)品及清潔生產(chǎn)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)。人文環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)具有濃郁文化氣氛的人文追求，形成一種融洽、和諧、健康向上的文化氛圍。綠色環(huán)境：生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，環(huán)保追求等。企業(yè)外部環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)內(nèi)在的文化追求。3、 企業(yè)容貌

企業(yè)容貌是企業(yè)文化的表征，是體現(xiàn)企業(yè)文化個性的標志。包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。4、企業(yè)廣告企業(yè)廣告在提高企業(yè)知名度、傳播企業(yè)信息、參及市場競爭、溝通產(chǎn)銷聯(lián)系、滿足市場需要的過程中形成的一種獨特的文化現(xiàn)象。企業(yè)廣告運作要及企業(yè)的文化追求相吻合。第五章、企業(yè)亞文化體系企業(yè)亞文化體系是企業(yè)文化建設(shè)過程中形成的子系統(tǒng)，是對企業(yè)主流文化的詮釋和具體體現(xiàn)。二者之間相輔相成 。亞文化體現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的豐富程度。一、企業(yè)家文化1、 企業(yè)家文化的內(nèi)容企業(yè)家對一個企業(yè)的重要性越來越凸現(xiàn)。企業(yè)家文化是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成的體現(xiàn)企業(yè)家價值追求的具有獨特個性和前瞻意識的卓越領(lǐng)導(dǎo)文化。卓越的企業(yè)家在企業(yè)中既是卓越的管理者，又是員工的思想領(lǐng)袖。它以自己的新思想、新觀念、新思維、新的價值取向來倡導(dǎo)和培植卓越的企業(yè)文化。2、 企業(yè)家文化健康發(fā)展的基礎(chǔ)企業(yè)家文化要健康的發(fā)展必須構(gòu)造企業(yè)家激勵機制和約束機制：

激勵機制包括合理的職位消費激勵、收入報酬激勵、精神激勵、完善的考核晉升制度等；約束機制包括自我約束、契約及監(jiān)督相結(jié)合的方法、完善法律體系、優(yōu)勝劣汰、培育發(fā)達的資本市場等。二、營銷文化是企業(yè)在執(zhí)行一系列營銷策略基礎(chǔ)上形成的一種文化現(xiàn)象，它是一種高起點智力型的競爭手段，服務(wù)并服從于企業(yè)的價值目標，滲透于營銷過程的各個環(huán)節(jié)。既包括淺層的商品構(gòu)思、設(shè)計、造型、裝潢、包裝、廣告、商標款式，又包含對營銷活動的價值評價、審美評價和道德評價。第六章、企業(yè)文化識別系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)文化識別系統(tǒng)包括企業(yè)形象的理念識別(MI)、行為識別(BI)和視覺識別(VI)。是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容。一、理念識別(MI)1、理念識別的內(nèi)容企業(yè)形象必須圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。理念識別的實施過程實質(zhì)上是理念識別滲透于企業(yè)及員工行為及企業(yè)視覺標志的過程。理念識別的實施目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價值觀及員工的心態(tài)，從而樹立良好的企業(yè)形象。

2、 實施過程企業(yè)理念的實施要經(jīng)過全體員工的了解 領(lǐng)悟?qū)嵺`。3、 實施方法實施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法和英雄式的領(lǐng)導(dǎo)法。二、 行為識別(BI)企業(yè)在導(dǎo)入BI時，必須進行系統(tǒng)的規(guī)劃，營造良好的內(nèi)部系統(tǒng)――企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，對外系統(tǒng)一一產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動來展示企業(yè)文化及企業(yè)形象。三、 視覺識別(VI)1、 基本內(nèi)容視覺識別(VI)是企業(yè)形象靜態(tài)識別符號，是具體化和視覺化的傳達形式。包括企業(yè)鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標志、企業(yè)標準色、企業(yè)宣傳口號、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具等。其中企業(yè)標志、標準字、標準色是整個VI系統(tǒng)的核心。2、 設(shè)計原則VI設(shè)計要體現(xiàn)其寓意性、直觀性、表達性和傳播性。為此因遵循以下原則：以MI為中心的原則；目標原則；現(xiàn)實性原則；習(xí)慣性原則；人性化原則；民族化原則；普適性原則；3E條件原則和法律原則。3、 企業(yè)標志

分為字體標志、圖形標志和組合標志。遵循適應(yīng)性原則、知識性原則、可呼性原則、易識性原則、美觀性原則、普適性原則。4、 標準色標準色設(shè)計一般分為確立企業(yè)理念、擬定企業(yè)形象、色彩設(shè)計、色彩管理、反饋發(fā)展五個步驟。5、 標準字遵循識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性的原則。第七章、企業(yè)并購中的文化整合文化是員工共有的心理程序。當(dāng)并購發(fā)生并給目標企業(yè)的文化帶來威脅時，人們立即會產(chǎn)生一種對自身文化的強烈認同。保護自己的文化，以抵制的心態(tài)來反擊文化的入侵，從而直接導(dǎo)致了文化沖突。企業(yè)并購應(yīng)從根本上正視文化沖突，進行文化整合，形成并購企業(yè)的合力。第八章、跨文化管理中的文化融合文化因素影響跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在：文化影響市場選擇；文化影響提供的產(chǎn)品和服務(wù)；根據(jù)文化差異選擇進入新市場的方法；企業(yè)文化成為激蕩公司發(fā)展的內(nèi)在動力。跨文化管理的企業(yè)文化可以選擇的類型有：母國文化主導(dǎo)型；當(dāng)?shù)匚幕鲗?dǎo)型；文化合作型；文化融合創(chuàng)新型。

融合創(chuàng)新型文化兼顧母國文化及企業(yè)本土文化，結(jié)合公司的發(fā)展特點，創(chuàng)造其獨特的企業(yè)文化，員工以這種文化為準則，自覺地規(guī)范自己的行為并以此作為公司發(fā)展的動力。在這種文化模式下，企業(yè)文化的創(chuàng)新和貫徹就顯得尤為重要。第九章、學(xué)習(xí)型組織的塑造企業(yè)和員工要樹立終生學(xué)習(xí)的理念，致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的追求和目標。學(xué)習(xí)型組織分為三個層次：學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)型團隊、學(xué)習(xí)型員工。第十章、企業(yè)文化推廣和實踐企業(yè)文化建設(shè)以活動的形式加以體現(xiàn)。同時通過活動宣傳和貫徹文化的基本理念，鞏固和深化企業(yè)文化建設(shè)。第十一章、企業(yè)文化塑造的內(nèi)容及評價標準序號項目內(nèi)容評價標準1核心文化建設(shè)價值觀以人為本企業(yè)精神員工認同

經(jīng)營哲學(xué)文化融合符合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展要求溝通、協(xié)作2制度文化建設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制符合核心理念企業(yè)組織機構(gòu)規(guī)范企業(yè)管理制度科學(xué)效率3行為層文化企業(yè)行為規(guī)范責(zé)任和諧、融企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)洽范形象良好企業(yè)公關(guān)策劃及規(guī)創(chuàng)造客戶價值范服務(wù)行為規(guī)范4物質(zhì)層文化品質(zhì)文化重視質(zhì)量技術(shù)審美追求美感顧客愉悅滿足顧客需求

5學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織終生學(xué)習(xí)6文化活動公益活動企業(yè)外文化活動企業(yè)內(nèi)部文化活動社會責(zé)任樹立形象鞏固和