企業(yè)網(wǎng)銀常見問題解答手冊

ICBC區(qū)）中國工更銀行

電子銀行常見問題解答手冊（企業(yè)網(wǎng)上銀行部分）（系統(tǒng)版本：NOVA+1.1.6）總行電子銀行部2010.3文檔屬性文檔屬性內(nèi)容文檔名稱電子銀行常見問題解答手冊一-企業(yè)網(wǎng)上銀行部分系統(tǒng)版本號N0VA+1.1.6文檔狀態(tài)正式稿文檔編寫完成日期201003作 者萬黎明、俞憶瑋、王楚光、湯光云文檔變更歷史清單本次修改變更說明目錄第1章企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見問題第2章企業(yè)網(wǎng)銀交易類常見問題第3章企業(yè)網(wǎng)銀安全控件類常見問題第4章企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類常見問題第5章企業(yè)網(wǎng)銀其他常見問題一、企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見問題1、 登錄時輸完密碼就提示“用戶會話已超時”或者直接退出。問題原因：客戶端公網(wǎng)地址不固定；局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時設(shè)臵過短。解決辦法：聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。（出處：生產(chǎn)驗證）2、 在筆記本電腦上使用U盾時提示：連接了多個USBKEY/智能卡。是什么意思？回答：此問題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設(shè)備或開啟了筆記本藍牙功能導(dǎo)致，建議您拔掉外接設(shè)備并關(guān)閉藍牙功能后重新進行交易。3、 證書版客戶在登錄時，網(wǎng)頁顯示“錯誤60058017,您所請求的網(wǎng)址（URL）無法獲取”，怎么解決？問題原因：IE導(dǎo)入證書未完成。解決辦法：清理IE的cookies和臨時文件；檢查U盾是否正常插入或換一個USB口插入；卸載并使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動和進行優(yōu)化；新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗證）4、為什么在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時彈出的選擇證書欄中無相應(yīng)的證書信息？問題原因：U盾未插入；U盾的驅(qū)動程序安裝未完成；IE導(dǎo)入證書未完成。解決辦法：檢查U盾插入情況，嘗試更換USB插入口；卸載現(xiàn)有證書驅(qū)動，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動和進行優(yōu)化;新建操作系統(tǒng)用戶，用新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗證）5、登錄或操作網(wǎng)上銀行時，經(jīng)常彈出密碼框，要求輸入密碼。問題原因：客戶端公網(wǎng)地址不固定；客戶端感染病毒；IE安全級別設(shè)置過高（或過低）。解決辦法：清理IE的cookies和臨時文件，設(shè)置IE安全級別為中級，將activeX相關(guān)項設(shè)為“啟用”；訪問企業(yè)網(wǎng)銀時使用固定公網(wǎng)IP地址；升級殺毒軟件病毒庫并查殺病毒；通過路由器上網(wǎng)的電腦，將路由器的MTU值設(shè)置在1460到1490之間；新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗證）6、企業(yè)網(wǎng)銀不能登錄，沒有彈出輸入密碼輸入框。問題原因：證書驅(qū)動安裝有問題；安全控件安裝未完成解決辦法：卸載證書驅(qū)動，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝相關(guān)驅(qū)動并優(yōu)化更新安全控件。（出處：生產(chǎn)驗證）7、 企業(yè)網(wǎng)銀普及版登錄后，報“32002系統(tǒng)錯誤，請聯(lián)系工行?！眴栴}原因：驗證碼輸入錯誤；驗證碼超時；公網(wǎng)IP地址不固定。解決辦法：驗證碼輸入?yún)^(qū)分大小寫，出現(xiàn)英文時必須大寫；頁面打開后盡快輸入驗證碼；聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：生產(chǎn)驗證。8、 我的電腦能正常訪問工行門戶網(wǎng)站，但點擊企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄系統(tǒng)報錯：網(wǎng)站拒絕顯示此網(wǎng)頁或安全證書有錯誤或無法顯示該網(wǎng)頁。問題原因：由于電腦端網(wǎng)絡(luò)的SSL安全傳輸協(xié)議端口（Https方式輸出）沒有開放。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：生產(chǎn)驗證。9、每次登錄提示，本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容,是否顯示不安全的內(nèi)容？”，怎么處理？回答：打開IE瀏覽器，點擊“工具—INTERNET選項一安全一自定義級別”將其中“顯示混合內(nèi)容”改為“啟動”。出處：生產(chǎn)驗證。10、 U盾指示燈不亮是何原因？回答：電腦USB接口損壞或接觸不良，請更換USB口嘗試；USB延長線供電不足或接觸不良，請將U盾直接在電腦后面USB口嘗試；U盾已損壞，請聯(lián)系銀行更換U盾。出處：生產(chǎn)驗證。11、企網(wǎng)登陸后，出現(xiàn)錯誤提示：，Ox7C34178f”指令引用的，Ox044fda04”內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written”，怎么辦？問題原因：IE瀏覽器或WINDOWS操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。處理方法：請聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。出處：生產(chǎn)驗證。12、當(dāng)用U盾自帶的驅(qū)動盤進行安裝的時候，客戶電腦常常提示，系統(tǒng)不支持安裝程序”，而無法安裝怎么辦？回答：U盾自帶光盤的驅(qū)動程序過期，請通過工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動程序。出處：生產(chǎn)驗證。13、登錄企業(yè)網(wǎng)銀時先打開瀏覽器，再插入U盾，登錄時通常找不到證書。問題原因：u盾插入電腦后，系統(tǒng)需要一些時間識別和讀取證書內(nèi)容,如果這個過程沒完成就會產(chǎn)生“證書找不到的錯誤”。解決方法：插入U盾后，檢查U盾指標(biāo)燈是否正常閃亮，等系統(tǒng)識別u盾后再進行證書操作。出處：生產(chǎn)驗證。14、普及版的網(wǎng)銀的登錄密碼是什么？輸錯了有沒有被鎖的可能？輸錯幾次被鎖？回答：企業(yè)普及版的登錄初始密碼是您在申辦客戶自助卡時所留卡密碼或者登記注冊的證件號碼的后六位數(shù)字（如有哦”,則直接輸入大寫“x”既可）企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼連續(xù)錯誤達到6次后將被禁止登錄，解決辦法是到柜面重臵密碼。出處：生產(chǎn)驗證。15、登錄證書版網(wǎng)銀時，提示“您的ID有誤或已關(guān)閉”怎么解決？問題原因：銀行未收到客戶的《企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書收妥回執(zhí)》或該證書已被銀行凍結(jié)。解決辦法：聯(lián)系銀行確認(rèn)是否收到《企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書收妥回執(zhí)》并解凍。出處：管理辦法。二、企業(yè)網(wǎng)銀交易類常見問題1、在提交指令時點擊，確定”后無法彈出密碼輸入框，IE左下角提示，網(wǎng)頁中有錯誤”，如何解決？問題原因：簽名控件未成功安裝解決方法：暫時關(guān)閉第三方上網(wǎng)攔截工具（如3721上網(wǎng)助手）。用網(wǎng)銀助手的優(yōu)化向?qū)Чδ軆?yōu)化更新簽名控件。出處：生產(chǎn)驗證。2、通過企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資功能提交指令后，出現(xiàn)收款帳號戶名不符錯誤。問題原因：二個字的人名中間加了空格（如：張三）；帳號或戶名與主機不符

解決方法：檢查收款信息是否準(zhǔn)確。出處：生產(chǎn)驗證3、做轉(zhuǎn)帳匯款時，驗證碼框有小紅叉，不能輸入驗證碼。問題原因：安全控件安裝未完成解決辦法：安裝安全控件。出處：生產(chǎn)驗證。4、在網(wǎng)銀匯款時，輸入密碼后，網(wǎng)頁長時間無反應(yīng)，怎么解決？問題原因：客戶網(wǎng)絡(luò)MTU值與實際不符。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。出處：生產(chǎn)驗證。5、企業(yè)網(wǎng)銀輸入正確的驗證碼后，提示，驗證碼不合法”問題原因：第三方軟件導(dǎo)致（如殺毒軟件或病毒）。解決辦法：參考第三方軟件解決辦法出處：生產(chǎn)驗證。6、通過企業(yè)網(wǎng)銀付款時，反復(fù)提示Active控件未安裝，但怎么也安裝不上，怎么解決？回答：在首次使用企業(yè)網(wǎng)上銀行或網(wǎng)上銀行控制升級后，系統(tǒng)會提示安裝一個或多個Active控件，如果系統(tǒng)反復(fù)提示安裝相同控件，則說明控制安裝失敗，需要在主頁上下載并安裝“安全控件程序”。出處：生產(chǎn)驗證。7、 跨行匯款時，為何“收款銀行全稱是否手工錄入”選項不能選擇？問題原因：企業(yè)網(wǎng)銀未開通“跨行落地”功能。解決辦法：請聯(lián)系開戶行辦理相關(guān)手續(xù)開通即可。出處：生產(chǎn)驗證。8、 我通過企業(yè)網(wǎng)上銀行“付款業(yè)務(wù)一代發(fā)工資”進行操作時，代發(fā)工資收款賬戶是否可填寫他行個人賬戶？回答：“付款業(yè)務(wù)一代發(fā)工資”不支持向他行個人賬戶付款。出處：生產(chǎn)驗證。9、 通過企業(yè)網(wǎng)銀的逐筆支付、批量支付等功能向個人賬戶匯款時，是否支持16位卡號的舊版靈通卡作為接收賬戶？回答：不支持。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。10、 客戶進行企業(yè)證書繳費時，提示“錯誤代碼41189,數(shù)據(jù)庫錯誤”,無法續(xù)費。問題原因：繳費失敗解決辦法：請到網(wǎng)點辦理繳費手續(xù)。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。11、 通過企業(yè)網(wǎng)上銀行付款時，收款單位不可選。問題原因：由于網(wǎng)絡(luò)或IE瀏覽器的原因，網(wǎng)上銀行沒有完整下載收款單位信息。解決辦法：清除網(wǎng)頁臨時文件；打開臨時文件設(shè)置里面的“每次訪問此頁時檢查”選項；登錄網(wǎng)銀后不要急于操作，耐心等網(wǎng)頁內(nèi)容下載完成后再進行匯款。出處：生產(chǎn)驗證。ICBC區(qū)）中國工施銀行12、 提交收費站批量扣個人指令后提示：“被銀行拒絕，借方與貸方與銀行未簽協(xié)議”，可是該賬號已經(jīng)簽訂了此協(xié)議。問題原因：提交的批量扣費的文件的信息有誤。解決辦法：請檢查當(dāng)前個人的協(xié)議是否有效；請檢查上傳文件中的繳費編號、協(xié)議編號與卡號（或賬號）是否正確有效。出處：生產(chǎn)驗證。13、 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶在提交支付指令后報錯：4414，是何原因？回答：報此錯誤是由于付款賬號為非通兌戶導(dǎo)致。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。14、 企業(yè)網(wǎng)銀匯款出現(xiàn)錯誤代碼，7923”，是什么意思？回答：錯誤代碼‘7923”表示收款賬戶為長期不動戶，拒絕交易。請您與對方聯(lián)系并確認(rèn)賬戶狀態(tài)。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。15、 自助開通企業(yè)財務(wù)室時，系統(tǒng)提示“您沒有可選擇的分支機構(gòu)和可轉(zhuǎn)出的賬號”。問題原因：您的企業(yè)網(wǎng)銀注冊賬戶中沒有可用的基本賬戶。解決辦法：檢查是否已成功添加企業(yè)財務(wù)室的付款賬號，可通過“自助注銷付款帳戶”功能里看看是否已經(jīng)注冊檢查您的網(wǎng)上銀行的注冊賬戶里是否有基本賬戶。請聯(lián)系開戶行檢查是否有未完成審核的企業(yè)財務(wù)室賬號。出處：生產(chǎn)驗證。16、 通過付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室提交批量指令后提示“付款人名稱或賬號有誤或無批量轉(zhuǎn)出權(quán)限”。問題原因：批量付款指令數(shù)據(jù)中的付款人名稱或賬號錯誤；該賬號未添加為付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室的付款賬號；該證書沒有批量提交權(quán)限或無向任意賬號轉(zhuǎn)賬權(quán)限。解決辦法：檢查付款人名稱和賬號是否輸入錯誤；檢查是否已成功添加企業(yè)財務(wù)室付款賬號；聯(lián)系開戶行調(diào)整證書設(shè)臵。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。17、 我通過企業(yè)網(wǎng)銀提交跨行指令時頁面無法選擇“普通”方式匯款。問題原因：該問題是由于未開通“跨行落地”功能造成。解決方法：請聯(lián)系開戶行修改相關(guān)權(quán)限。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。18、 企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄查詢正常，但提交付款指令后，畫面無反應(yīng)?；卮穑耗赡苁峭ㄟ^局域網(wǎng)登錄網(wǎng)銀的，路由器的MTU值設(shè)置不對或網(wǎng)絡(luò)問題，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管員處理。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。19、 做付款業(yè)務(wù)時，收款單位名稱和賬號只有自身賬戶，沒有向任意賬號轉(zhuǎn)賬的選項，怎么解決？問題原因：未開通向任意帳號付款功能；相關(guān)資料從服務(wù)器下載未完成（網(wǎng)絡(luò)中斷）解決辦法：核對開戶資料，如未開通向任意帳號付款功能請?zhí)顚懮暾埍碓黾釉摴δ?；清理IE的cookies和臨時文件，設(shè)置IE安全級別為中級；請避開網(wǎng)絡(luò)高峰時段操作。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。20、提交批量付款指令后，“未核對”狀態(tài)會持續(xù)多久？回答：一般情況下對指令的核對時間大約為5至15分鐘，當(dāng)同一時間提交的指令數(shù)據(jù)太多時會略有延遲。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。21、為什么操作人成功提交指令后，授權(quán)人卻無法查詢到該筆指令？問題原因：1、 指令超過了該授權(quán)人最大限額；2、 授權(quán)人與提交人進入的功能模塊不一樣；解決辦法：①請授權(quán)人員在客戶服務(wù)欄目查看該授權(quán)卡的最大額度，需要是填表增加該授權(quán)卡的相關(guān)額度，同時請有相關(guān)權(quán)限的授權(quán)人員授權(quán)。②引導(dǎo)授權(quán)人員到提交人員提交指令的功能模塊進行授權(quán)。出處：生產(chǎn)驗證。22、進行銀企對賬時，誤將平賬點擊成“不平”怎么辦？答：誤將平賬點擊成“不平”后，可進行交互對帳，提交余額調(diào)節(jié)表確認(rèn)即可。出處：生產(chǎn)驗證。23、 提交付款指令后，狀態(tài)為“等待銀行處理”，一般銀行需要多長時間處理？回復(fù)：一般對普通指令的處理時間為一個工作日，對加急指令的處理時間是2工作小時內(nèi)完成。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。24、 轉(zhuǎn)賬時報4398錯誤。問題原因：借方賬戶周期內(nèi)累計支付金額超限。解決辦法：向銀行提交相關(guān)申請加大借方帳戶周期內(nèi)累計支付金額。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。25、 IE7或IE8的瀏覽器，提交批量文件時報錯“文件無法打開”，如何解決？問題原因：IE設(shè)臵有誤。解決方法：打開IE的“internet選項”——“安全”——“自定義級別”，找到“將文件上載到服務(wù)器時包含本地目錄路徑”項，將它改選為“啟用”即可。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。26、我使用證書版企業(yè)網(wǎng)銀做跨行匯款時選擇地區(qū)，但找不到所在城市名稱怎么辦？問題原因：該城市收款行不在人民銀行跨行庫中；頁面未完全打開。解決辦法：①付款畫面中，收款單位是否為工行選“否”，下一行是否手工錄入也選“否”，選擇行別后，在小框中輸入收款行關(guān)鍵字，點旁邊放大鏡搜索即可，如搜索不到，可選擇手工錄入；等待付款頁面打開完畢后再操作。出處：生產(chǎn)驗證。27、企業(yè)財務(wù)室代發(fā)工資輸入密碼后，系統(tǒng)提示“調(diào)用主機接口失敗”。問題原因：①賬戶余額不足；②該賬號開通了高級功能設(shè)臵了支付限額。解決辦法：①確保賬戶余額充足；②聯(lián)系銀行調(diào)整高級功能支付限額。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。28、 為什么付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室回單無法顯示收款人的信息？回答：由于付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室指令為匯總記賬的指令，故查詢或打印回單時無法顯示收款人相關(guān)信息。出處：生產(chǎn)驗證。29、 通過付款業(yè)務(wù)-，網(wǎng)上匯款”-，批量支付”提交指令后，查詢指令狀態(tài)為：“檢查通過”，但是點開批次號后發(fā)現(xiàn)所有收款方為工行個人賬戶的指令都是“處理失敗”，失敗描述為：“檢查收款賬號是否合法時出錯”。回答：此問題是由于您在上傳批量文件時沒有勾選“向個人賬戶匯款”導(dǎo)致，請勾選后再次提交即可。出處：生產(chǎn)驗證。30、 我在做匯款業(yè)務(wù)時，輸入驗證碼后，點擊確認(rèn)出現(xiàn)（謝謝使用網(wǎng)銀）被簽退的問題。問題原因：①IP地址不固定；②局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時設(shè)臵過短。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。31、為什么我剛提交的指令，所有的信息要素都錄入正確，網(wǎng)頁上卻顯示‘作廢'了？回答：由于目前系統(tǒng)為了提高網(wǎng)銀的可操作性和互動性，增加了指令提交操作人員可在指令授權(quán)之前對所提交的指令自行作廢處理的功能，但在網(wǎng)頁展現(xiàn)上直接在該條指令后顯示了一個“作廢”按鈕，給您造成誤解。出處：生產(chǎn)驗證。32、企網(wǎng)客戶做“理財交易賬戶開戶”時，出現(xiàn)“指令處理失敗，信息代碼為：4409”的錯誤。問題原因：此賬戶狀態(tài)非正常。解決方法：聯(lián)系開戶行確認(rèn)賬戶狀態(tài)是否正常。出處：開發(fā)中心33、 普通版銀企互聯(lián)或推廣版銀企互聯(lián)（NC模式）使用過程中，系統(tǒng)返回類似時間錯誤的信息。問題原因：客戶服務(wù)器與銀行服務(wù)器時間相差超過5分鐘。解決方法：請調(diào)整客戶端時間。出處：數(shù)據(jù)中心34、 我在“貴賓室”里的“企業(yè)財務(wù)室”提交批量指令時報“第七行格式錯誤”。回答：由于您沒有正確使用客戶端批量編輯軟件編輯指令造成，企業(yè)財務(wù)室批量文件應(yīng)使用與其相應(yīng)的批量軟件模塊來編輯。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。35、我通過企業(yè)網(wǎng)上銀行對公理財產(chǎn)品購買理財產(chǎn)品后，無法正常贖回，報6822錯誤怎么辦？回答：根據(jù)理財產(chǎn)品協(xié)議，該理財產(chǎn)品贖回額度已經(jīng)超過日贖回份額比例，所以無法贖回。請下一工作日盡早申請贖回。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。36、通過企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“文件格式錯誤”問題原因：在提交批量文件的時候，付款賬號類型選擇為非工行賬號會導(dǎo)致，生成的指令序號為HIZ開頭。解決方法：只要提交的時候付款賬號選擇為工行賬號即可解決。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。37、通過企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“上傳文件中總金額不一致”問題原因：提交批量文件的時候把批量付款模塊對應(yīng)的文件錯誤的使用批量跨行同城非聯(lián)機模塊提交導(dǎo)致，不同的模塊對應(yīng)的文件格式不一樣。解決方法：正確使用相應(yīng)的模塊即可解決。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。38、通過企業(yè)網(wǎng)銀人事證書提交代發(fā)工資指令后，系統(tǒng)反饋：“22208錯誤”問題原因：在人事證書提交代發(fā)工資指令文件包中，“付款帳號”、“付款單位”、“付款行名稱”、“用途”四項必須一致，否則會出現(xiàn)此錯誤。解決方法：核對以上四項內(nèi)容，修改批量文件即可解決。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。39、 通過企業(yè)網(wǎng)銀提交批量扣個人指令后，系統(tǒng)反饋：“6298不能直接處理e時代卡賬戶賬號提示錯誤代碼”問題原因：e時代卡為無折卡，其對應(yīng)的賬號為虛擬賬號，目前系統(tǒng)不支持對虛擬賬號進行扣款。解決方法：與虛擬賬號對應(yīng)的e時代卡卡號簽訂扣款協(xié)議并扣款。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。40、 通過企業(yè)網(wǎng)銀購買基金時出現(xiàn)“4732錯誤”怎么辦？問題原因：通過認(rèn)購功能購買已經(jīng)發(fā)行的基金；購買“暫停申購”狀態(tài)的基金。解決方法：使用相應(yīng)功能購買處在正常交易狀態(tài)的基金。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。41、通過企業(yè)網(wǎng)銀購買基金時出現(xiàn)T325錯誤”怎么辦？問題原因：沒有在柜臺使用綜合開立基金交易賬號，或開通基金交易賬號后為開通對應(yīng)基金的TA賬號。解決方法：到開戶行辦理相關(guān)賬號的開通。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。42、為什么在使用二代U盾進行簽名交易時彈出提示：，請核對U盾顯示信息，確認(rèn)簽名信息，如U盾顯示信息與下方交易信息顯示不符，請將U盾拔出終止交易”，但提示下方無，確定”只有，取消”選項，也不提示輸入U盾密碼，且當(dāng)選擇“取消”時頁面提示：，您的數(shù)據(jù)簽名有錯誤，請重新提交或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば小?？回答：此問題是由于在頁面彈出提示“請核對u盾顯示信信息……”時未在U盾機身上按“OK”鍵導(dǎo)致，使用二代U盾進行簽名交易，當(dāng)彈出以上提示時，不能點擊頁面下方的“取消”選項，而是需要將頁面顯示信息，與U盾LCD顯示屏上顯示信息進行核對，核對無誤后需單擊U盾機身上的“OK”鍵，當(dāng)LCD顯示屏提示再次確認(rèn)時，請再次單擊U盾的“OK”鍵，此時頁面上將彈出提示“請輸入您的口令以訪問U盾”，此時輸入U盾密碼，點擊“確定”后方可完成交易。出處：生產(chǎn)驗證。三、企業(yè)網(wǎng)銀安全控制類常見問題1、企業(yè)網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施？回答：在企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、運行過程中，ICBC始終把安全問題放在第一位考慮。為此，我們采取了以下措施：在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，采用高強度的SSL安全通信加密手段以保護用戶信息不被外界竊取和修改。在身份認(rèn)證方面，利用國際上安全性最強的1024位非對稱密鑰算法建立起公鑰安全體系，可有效地對用戶進行身份認(rèn)證，確認(rèn)合法用戶的身份，核查用戶的數(shù)字簽名。同時，客戶證書采用支持非對稱式RSA算法,帶協(xié)處理器的USBkey、智能IC卡為存儲媒介，大大提高了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。在整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個安全代理服務(wù)器，以防止非法人員的入侵，保證整個系統(tǒng)的安全。在業(yè)務(wù)處理上，在電子付款指令中增設(shè)一個支付密碼，經(jīng)核押無誤后才辦理付款。同時還建立了完善嚴(yán)密的內(nèi)控制度?？傊?，ICBC采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機制，強化了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。2、忘記企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼，應(yīng)如何找回？回答：持自助服務(wù)卡到柜面進行密碼重置。出處：管理辦法。3如何修改捷德網(wǎng)銀證書密碼回答：先把U盾插在電腦上，點開始一程序一工行網(wǎng)銀證書驅(qū)動程序T捷德T智能卡管理T硬件令牌T修改PIN。出處：生產(chǎn)驗證。4、U盾密碼怎樣設(shè)置才能更安全回答：要求有字母、有數(shù)字、字母有大小寫，定期更換，6到8位出處：開發(fā)中心確認(rèn)。5、使用工行企業(yè)網(wǎng)銀的時候，需要將工行地址加入到可信任站點嗎？回答：為確保正確使用工行網(wǎng)銀，建議工行地址：和加入到可信任站點。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。6、為何“捷德”-，智能卡管理”-，硬件令牌”中的“修改PIN”處為灰色不可選？回答：此問題是由于您的U盾密碼已被鎖定，請聯(lián)系開戶網(wǎng)點辦理證書恢復(fù)重新設(shè)置U盾密碼。出處：生產(chǎn)驗證。四、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類常見問題1、 企業(yè)網(wǎng)銀添加商務(wù)卡有無個數(shù)限制？回答：沒有限制。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。2、 企業(yè)客戶證書申請數(shù)量是否有限制回答：沒有限制出處：開發(fā)中心確認(rèn)。3、在企業(yè)網(wǎng)上銀行中作“協(xié)定存款”業(yè)務(wù)時，協(xié)定存款額度是否可以進行修改？回答：協(xié)定存款額度由開戶當(dāng)?shù)毓ば薪y(tǒng)一指定。不可以自行修改。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。4、什么是電子回單？回答：電子回單指企業(yè)客戶在查詢當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)時可在線打印某一筆交易的回單，本回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù),并請勿重復(fù)記賬。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。5、在線財務(wù)軟件客戶業(yè)務(wù)開通流程有哪些？回答：（1）自助開通，工行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊客戶可以登陸企業(yè)網(wǎng)銀通過“在線財務(wù)軟件”欄目自助開通。2）柜面開通，由工行網(wǎng)點操作員為企業(yè)客戶開通在線財務(wù)軟件功能。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。6、 什么是ERP管理授權(quán)員權(quán)限ID？回答：在集團開通授權(quán)模塊下，對ERP基本管理員權(quán)限ID進行的管理類指令進行授權(quán)。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。7、 什么是ERP基本管理員權(quán)限ID？回答：進行ERP業(yè)務(wù)人員的ID管理功能，如ID新增、修改和刪除,并為ERP業(yè)務(wù)權(quán)限ID賦予ERP業(yè)務(wù)權(quán)限。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。8、什么是ERP一般業(yè)務(wù)員權(quán)限ID？回答：可以使用在線ERP所有企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作功能，如憑證管理類權(quán)限、進銷存類權(quán)限等。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。9、企業(yè)證書過了繳費期應(yīng)如何處理？回答：1、登錄企業(yè)網(wǎng)銀自助繳費；2、到開戶行繳費出處：業(yè)務(wù)管理辦法。10、 企業(yè)網(wǎng)銀提交指令時賬面余額不足，該指令何時自動取消？次日賬面有款后會自動提交付款嗎？回答：系統(tǒng)將直接拒絕該指令，該賬戶余額充足后不會自動付款。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。11、 通過付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室提交的指令什么時候到賬？回答：我行將根據(jù)客戶提交指令分場次進行處理，確保代發(fā)工資24小時內(nèi)到賬。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。12、通過企業(yè)網(wǎng)銀上傳工資單后，員工多久可以查到？回答：上傳后需要T+3日，員工可以通過個人網(wǎng)銀查詢。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。13、請問企業(yè)網(wǎng)銀證書版基本授權(quán)和組合授權(quán)有何區(qū)別？回答：若希望一次授權(quán)即可通過，則選擇“一級授權(quán)”，并填寫“基本授權(quán)”限額；若希望分兩次授權(quán)，可以申請兩張第二種證書，為第一級授權(quán)的證書選擇“一級授權(quán)”，并填寫“組合授權(quán)”限額，為第二級授權(quán)的證書選擇“二級授權(quán)”，并填寫“組合授權(quán)”限額。兩張證書的組合授權(quán)限額必須同時大于指令金額，方可授權(quán)通過。一張證書可以同時擁有兩種授權(quán)方式，且限額不等。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。14、 企業(yè)網(wǎng)銀客戶應(yīng)如何申請網(wǎng)上第三方存管業(yè)務(wù)？回答：客戶在營業(yè)網(wǎng)點申請網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)在填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》或《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》的同時，填寫相應(yīng)附表（企業(yè)網(wǎng)上銀行第三方存管業(yè)務(wù)賬戶信息表）。開戶網(wǎng)點審核無誤后交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點辦理相應(yīng)的開通手續(xù)。出處：根據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第二十六節(jié)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。15、 辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶必須為哪種賬戶？回答：辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶須為基本存款賬戶或一般存款賬戶（已開立協(xié)定存款賬戶的結(jié)算賬戶除外）。出處：根據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第十一節(jié)網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)16、 人事代發(fā)工資的?r?證書除了上傳代發(fā)明細(xì)文件以外是否還能做其他如查詢余額等功能？回答：目前人事證書沒有提供該功能。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。17、 我登錄企業(yè)網(wǎng)銀使用對賬功能，系統(tǒng)提示本周期無對賬數(shù)據(jù)?；卮穑洪_通企業(yè)網(wǎng)銀對賬業(yè)務(wù)后，需在下一個對賬周期才能通過網(wǎng)上銀行進行對賬。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。18、 公務(wù)卡能否做繳費業(yè)務(wù)及B2C業(yè)務(wù)？ICBC區(qū)）中國工M銀行回答：目前暫不支持此項功能。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。19、 不是基本賬戶是否可以開通企業(yè)財務(wù)室？回答：可以。您可在我行申請開立代發(fā)工資專戶，并承諾該賬戶僅用于發(fā)工資且賬戶資金必須從客戶基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入。出處：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第六章十七節(jié)20、 企業(yè)網(wǎng)上銀行進行投資理財，如基金、國債、理財產(chǎn)品等，是否需要單獨申請普通卡？回答：企業(yè)辦理投資理財業(yè)務(wù)可以不需要金卡、普通卡證書，如果需要辦理基金或理財產(chǎn)品，客戶需要申請金卡、普通卡證書。出處：《電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第四章第二節(jié)21、企業(yè)更改戶名時網(wǎng)上銀行是否會同步變更？回答：不會同步變更。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。22、 什么是收款管家卡，通過企業(yè)網(wǎng)銀能做什么交易？回答：收款管家卡用于擁有大量分店的加盟商類客戶，資金由加盟商的總賬號管理，總賬號下為各家分店開立收款管家卡，資金出入計入各家分店的收款管家卡上。以下交易支持收款賬號為收款管家卡：付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-批量支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-批量支付、貴賓室-企業(yè)財務(wù)室-逐筆支付、貴賓室-企業(yè)財務(wù)室-批量支付、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-逐筆提交付款預(yù)約、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-批量提交付款預(yù)約。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。23、 企業(yè)網(wǎng)上銀行的收費站是否可以操作跨行業(yè)務(wù)？回答：目前企業(yè)網(wǎng)上銀行收費站不可以操作跨行業(yè)務(wù)。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。24、定向匯款是什么業(yè)務(wù)？回答：定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。25、企業(yè)財務(wù)室是否支持定向匯款？回答：企業(yè)財務(wù)室不支持企業(yè)定向匯款業(yè)務(wù)。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。26、是否可在網(wǎng)上開立通知存款業(yè)務(wù)？回答：目前我行企業(yè)網(wǎng)上銀行在“投資理財”中具有開立通知存款、通知/取消通知存款、賬戶信息查詢、支取通知存款、開立指令查詢和支取指令查詢等功能。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。27、 請問在企業(yè)網(wǎng)上銀行收費站（批量扣個人）功能中，手續(xù)費由哪一方支付？回答：“網(wǎng)上收費站”業(yè)務(wù)手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費和電子匯劃費均由收費客戶支付，繳費客戶不需要承擔(dān)任何費用支出。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。28、 申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要支付哪些費用？回答：申請注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行需要收取服務(wù)費、交易費和工本費等費用，具體的收取標(biāo)準(zhǔn)請參考《電子銀行企業(yè)業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。29、 申請開通網(wǎng)上銀行電子匯票后，為什么簽發(fā)匯票時找不到付款賬號？回答：簽發(fā)匯票的操作證書須有“向任意賬號轉(zhuǎn)賬”權(quán)限，請聯(lián)系開戶網(wǎng)行申請開通證書權(quán)限。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。30、我通過企業(yè)財務(wù)室進行代發(fā)工資后，當(dāng)時沒有通過網(wǎng)銀進行電子工資單的上傳，是否可以進行電子工資單的補傳？最長能補傳多長時間的電子工資單？回答：可以進行補傳，補傳時間不受限制。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。31、通過證書版企業(yè)網(wǎng)銀進行匯款后，能否通過普及版企業(yè)網(wǎng)銀查詢到該筆業(yè)務(wù)的電子回單？回答：可以。您可以通過普及版網(wǎng)銀的賬戶管理-今日明細(xì)/歷史明細(xì)查詢到匯款業(yè)務(wù)的電子回單信息。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。32、 我通過企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢賬戶歷史明細(xì)，是否有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示？回答：通過企業(yè)網(wǎng)銀證書版有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示，通過企業(yè)網(wǎng)銀普及版沒有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。33、 企業(yè)網(wǎng)銀基金業(yè)務(wù)中，通過柜面購買的基金能否在網(wǎng)銀中贖回？回答：開通網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)后，可贖回柜面購買的基金（柜面專屬產(chǎn)品除外）。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。34、 我在企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財務(wù)室指令錄入頁面中的“匯總記賬”、“逐筆記賬”選項有何作用？回答：提交批量文件時，若選擇“匯總記賬”選項，系統(tǒng)會將該批指令金額匯總成一筆總金額登記入帳，并提供一筆出賬回單;若選擇“逐筆記賬”選項，系統(tǒng)會將該批指令按明細(xì)記錄，對付方賬戶進行逐筆扣款，對每筆扣款均提供一筆回單。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。35、 企業(yè)使用付款業(yè)務(wù)或貴賓室功能時，同行和跨行的交易是否可以在同一個批量文件提交？回答：企業(yè)使用網(wǎng)上結(jié)算功能時，同行和跨行批量支付交易均可以在同一個批次中提交。但使用貴賓室批量提交時必須是同行的賬號，跨行賬號只能使用逐筆提交的方式。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。36、企網(wǎng)高級功能進行資金歸集后，記賬方式是逐筆方式記賬還是匯總記賬？回答：企網(wǎng)高級功能進行資金歸集后，記賬方式是逐筆記賬。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。37、通過企業(yè)網(wǎng)銀進行了付款業(yè)務(wù)的操作后，如果第一授權(quán)人不對轉(zhuǎn)賬指令進行授權(quán)，第二授權(quán)人是否能看到該筆指令？回答：第二授權(quán)人可以通過指令查詢功能看到指令信息，但無法在第一授權(quán)人完成授權(quán)前進行授權(quán)。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。38、 企業(yè)網(wǎng)銀手續(xù)費能否像個人網(wǎng)銀匯款時在做證書簽名時，顯示本筆業(yè)務(wù)的手續(xù)費？回答：目前暫未提供此功能。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。39、 企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費什么時間扣劃？什么時間能夠拿到回單？回答：企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費一般是一個月扣收一次，具體扣收時間一般是下個月月初左右，具體可與開戶行聯(lián)系?？蛻艨梢栽谑掷m(xù)費扣收成功后的第二個工作日到開戶網(wǎng)點索取回單。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。40、 企業(yè)批量支付時批量包名稱應(yīng)該填什么？回答：非必填項，可根據(jù)實際情況確定。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。41、 沒有支付權(quán)限的id能否進行自助繳納年費？回答：沒有支付權(quán)限的ID可以進行自助繳納年費操作。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。42、 企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行支付一般什么時間到賬？回答：普通的跨行支付業(yè)務(wù)一般一個工作日內(nèi)到達對方銀行，“加急”的跨行業(yè)務(wù)在2小時內(nèi)到達對方銀行。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。43、 網(wǎng)上銀企對賬提交后，是否可以修改結(jié)果？回答：網(wǎng)上銀行對賬結(jié)束后，不可以修改結(jié)果。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。44、 我通過企業(yè)網(wǎng)銀辦理工行系統(tǒng)內(nèi)匯款后，如何查詢對方是否收到？回答：可以向開戶網(wǎng)點提出賬務(wù)查詢申請，分行業(yè)務(wù)集中處理網(wǎng)點收到查詢申請后，可通過資金匯劃系統(tǒng)查詢該筆業(yè)務(wù)的到賬情況。出處：生產(chǎn)驗證。45、跨行匯款當(dāng)時顯示成功，后被退回，如何查詢退匯原因？回答：您可通過網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)查詢。出處：生產(chǎn)驗證。46、通過企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理跨行匯款時，收款單位名稱賬戶名稱欄最多可輸入多少個漢字？回答：目前我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對企業(yè)客戶的戶名長度限制為30個漢字，賬戶名稱超過30個漢字的請通過網(wǎng)點辦理。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。47、 客戶服務(wù)模塊里沒有，賬戶別名管理”功能。回答：此功能目前只有集團客戶才能使用。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。48、 使用基本權(quán)限為，0元”限額的證書提交付款指令后，能否通過網(wǎng)銀查詢到該筆指令？回答：您可以通過網(wǎng)銀的指令查詢功能查到該筆指令。出處：開發(fā)中心確認(rèn)。49、 批量支付包含跨行，單筆超過2萬元為何一定要整批加急？回答：根據(jù)人民銀行跨行指令處理要求，目前我行網(wǎng)上處理批量指令時，如果有單筆跨行指令超2萬就會加急處理整批指令。可將超過2萬元的跨