實戰(zhàn)分享：如何提高店鋪銷量

實戰(zhàn)分享：如何提高店鋪銷量

1、自己賣的寶貝一定要好，好到百分之九十的人買到覺得值。這個時候，大部分買家的評價就是依據(jù)，拒絕那些惡劣中差評的行為。當(dāng)然有的人可能對質(zhì)量很挑剔，每次遇到那樣的親，我都會首先說：親，我家包包質(zhì)量有保證，但是請親不要拿幾十元的包包和幾百元的比，我們做到在同等價位是上流的，絕對讓它值那些價格，如果您介意的話請考慮些……這樣提前說，可能會讓一些人走掉，但是我相信真正的買家一定明白這一點。提前說總比買到又是退貨又是差評的好。2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這點很重要啦，即使東西有點差錯，但是好多買家看你的服務(wù)也會原諒你啦。這點貌似挺重要，淘寶賣家都在注意，但是這個不僅僅要做售前，更要注意售后。(1)售前，做好你的寶貝或者店鋪說明。比如實物圖，一定不能給買家太大的落差。比如，我有一款寶貝，款式，質(zhì)量都很好，屬于熱賣，有兩個顏色，棕色和黑色。但是棕色的買家反映說拉鏈不搭，那這個時候我會在寶貝說明里說：親，這款棕色的買家反映拉鏈不搭，可能是個人意見，但是質(zhì)量絕對沒問題，介意的話可以選擇黑色哦……這樣，不會浪費買家的時間啦，他們還會覺得你比較誠懇(其實這也是事實，我也不想別人買我東西不高興)。(2)售中：熱情肯定是好的啦。不能買家問一句，你半天回答倆字，那樣買家肯定覺得被忽略(換成自己也不愿意買啦，即使買也有抵觸情緒)。我能做到的是盡量第一時間，盡可能多的回答買家，或者發(fā)些可愛的表情。當(dāng)買家多的時候，肯定會出現(xiàn)忙不過來的情況，不用慌，但是你要告訴顧客，您稍等，我給您看下?？赡芫瓦@么幾個字，買家也會很高興，知道你沒有忽略他。(3)售后。我會第一時間發(fā)貨，然后旺旺買家貨已經(jīng)發(fā)了，注意查收。然后一般3天左右的時候看看到了沒，簽收沒。屬于到了還沒簽收的情況，沒關(guān)系，是快遞還沒派送。但是一些到了，送了，沒有簽收的問題件，你就要注意啦。不要不管不問，很容易誤會。記得有一個買家，東西到了，網(wǎng)站上顯示買家電話不通，未送達。我想可能明天就送了，結(jié)果第二天還是這樣。然后我趕緊給買家打電話，我問：你收到包包了么?她說沒有，然后我查到他們當(dāng)?shù)氐碾娫捊o他，讓她問問，結(jié)果他打電話，哪里說沒有這個件。咋辦，自己解決唄，我找到上家快遞的公司，問這個件，他們說在這里，地址不詳……我告訴他們地址，他們才說第二天送。我又趕緊給買家打電話，說明天送，一定要有人簽收。這樣下來，雖然電話費夠掙的錢了，但是自己放心，買家舒心，何樂而不為?當(dāng)買家評價時，趕緊給回評，我往往會給買家留言，說收到親的評價很高興，我們歡迎下次再來什么的。雖然是客套話，但是不至于讓買家覺得給你評價了，你就不搭理人了。如果是自己發(fā)貨沒檢查好，質(zhì)量問題一定要解決。不進免費退換貨，還要跟人家說抱歉，畢竟責(zé)任是自己的。換了自己，買到不好的東西，心里也不舒服。3、假如是有人已經(jīng)評價了怎么辦?(1)新手不知道差評的影響。別說，我還這遇到過。一個親買了個22元的包包，那款賣的一直很好，沒什么色差，但是幾天后，差評?我詫異了，呵呵趕緊電話過去“親，包包有什么問題嗎?”“壓扁了”“質(zhì)量呢或者顏色?”“還好”“那我就放心了，親，快遞郵東西可能難免會壓到，你把包包撐起來待一段時間就好啦，我們很重視評價的如果您覺得我們的包包和服務(wù)還好，就不要差評，快遞的問題不要冤枉我們嘛，一個差評真的會影響好多”“啊?我不知道，我第一次在網(wǎng)上買包包呢，嗯，還能改嗎？我給你改。呵呵”“嗯，你上旺旺，我跟你說”……這種呢，屬于新手，好多情況不知道，如果這個時候你不管，也給個差評，那你們就誤會大了。還白白的丟個好評，如果態(tài)度太推卸責(zé)任，也不好，讓人感覺不舒服。(2)還有一種：說寶貝質(zhì)量不好的，只有曉之以情，動之以理。我遇到一個顧客，搞活動20元包郵的包包(那個包包不賺錢)，他收到評價說“真是便宜沒好貨”。其實那個包包正價時，賣了不少，反映還好。所以很生氣啦，不想打電話，那么短信吧。“親，那包包質(zhì)量問題嗎？”“嗯，很差，背不出去?！薄昂呛?，親，那款包包質(zhì)量是不比40多的包包，但是你要看他性價比哦，幾塊的包包質(zhì)量來說我家真的是很好的了?！薄皼]給你差評就是我積德了?！保坝H將心比心吧，換做你，不掙錢的包包，賺信譽結(jié)果賺一個中評，你肯定也不高興，而且這款包包是反映不錯的，我可以給你看評價詳情哦?！薄腋f了一會，我這時也生氣，只是講道理了，最后他說“我給你改吧，被你說服了?！边@個時候我才又說剛才可能態(tài)度不是很好，抱歉……(這就是第一點重要的了，要是沒有別人的評價，自己質(zhì)量真的不好，肯定不會理直氣壯的)。(3)當(dāng)然了，還有一種是專業(yè)的。目前我還沒有遇到呢，算是我的小幸運吧，如果你們遇到呢，也要先溝通，講道理，實在講不通的，拿著別人的評價讓小二幫忙哦，我相信小二是公平的。暫時想到的只有這么多啦，還