實(shí)戰(zhàn)：假如淘寶屏蔽買家手機(jī)號(hào) 賣家該怎么辦

實(shí)戰(zhàn)：假如淘寶屏蔽買家手機(jī)號(hào)賣家該怎么辦？

首先，我們就從客戶購(gòu)買流程，來(lái)看看如果真的出現(xiàn)了屏蔽手機(jī)號(hào)的情況，會(huì)對(duì)電商商家造成什么影響？1)下訂單至付款前，賣家無(wú)法獲得任何手機(jī)號(hào)；2)付款后至交易未結(jié)束前，賣家通過(guò)虛擬手機(jī)號(hào)與客戶溝通；3)交易完成后或客戶主動(dòng)停用臨時(shí)號(hào)碼，賣家再次與客戶失去聯(lián)系。從以上的情況來(lái)看，“電話號(hào)碼”也可以稱之“數(shù)據(jù)”是致使商家處于劣勢(shì)的關(guān)鍵原因。而為避免此類事件真的發(fā)生，那么商家這次事件之后可能會(huì)思考解決兩件事：一是，將CRM中已有的客戶信息倒出來(lái)，納為自有營(yíng)銷系統(tǒng)所用；二是，從平臺(tái)獲取新客戶時(shí)，如何擺脫“手機(jī)號(hào)碼”的牽制，把新客戶引流到自有營(yíng)銷系統(tǒng)中。其實(shí)，這兩個(gè)難題都可以利用一個(gè)渠道快速解決。如果是筆者，你猜我會(huì)怎么做？首先，針對(duì)CRM已有客戶，對(duì)老客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的清理和分類，從宏觀層面的RFM顧客價(jià)值分析等，到微觀的客戶的各字段的數(shù)據(jù)完備性，如客戶常用溝通互動(dòng)的聯(lián)系方式是否完備，是否具備手機(jī)號(hào)碼、郵件地址等重要信息。然后，以手機(jī)號(hào)碼作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。對(duì)已有CRM系統(tǒng)中的手機(jī)號(hào)碼的客戶，開展一輪有獎(jiǎng)/促銷活動(dòng)。具體執(zhí)行過(guò)程是：先利用MMS給客戶發(fā)送活動(dòng)信息，對(duì)于MMS送達(dá)不成功的客戶，再利用SMS發(fā)送活動(dòng)信息，所有“手機(jī)號(hào)碼”客戶，都鼓勵(lì)其以提供電子郵件地址。之后，如果從電商平臺(tái)獲取到新客戶，在付款后至交易未結(jié)束前這段時(shí)間，抓住時(shí)機(jī)，利用虛擬手機(jī)號(hào)獲取客戶郵件地址。如告知提供郵件地址/加入郵件會(huì)員獲取贈(zèng)品、抵用券、優(yōu)惠券，為郵件渠道提供專屬優(yōu)惠代碼等等方法都將有利于將平臺(tái)新客戶轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)久會(huì)員，而避免永久失聯(lián)。不過(guò)這對(duì)電商商家自身的營(yíng)銷效率提出了更高要求。在以上過(guò)程中，筆者明顯的達(dá)到了2個(gè)目的：一是進(jìn)一步完善了客戶數(shù)據(jù)，為開展多渠道聯(lián)合營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也有利于商家做客戶數(shù)據(jù)分析；二是把客戶逐漸引流到郵件渠道。也許你又有疑惑了，為什么要把客戶引到和短信一樣，比較傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷渠道呢，而不是最為火熱的微信、微博呢？筆者經(jīng)過(guò)利弊分析之后，得到的理由是：1.短信作為主營(yíng)銷渠道的重要性式微。國(guó)家對(duì)短信的監(jiān)管力度從未放松，而我國(guó)手機(jī)用戶的月均點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量繼續(xù)下降，已經(jīng)不足40條。加之短信過(guò)度騷擾已經(jīng)給用戶造成的反感情緒，這些都使單純依賴短信作為營(yíng)銷手段的商家面臨諸多困境。2.郵件作為營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為至少有3點(diǎn)：一是，郵件本身具有的“1對(duì)1”私密溝通和信息承載量?jī)?yōu)勢(shì)，為商家提供了最基本的營(yíng)銷基礎(chǔ)；二是，郵件渠道可以長(zhǎng)久“鎖住”客戶，且為商家開展長(zhǎng)久營(yíng)銷在達(dá)成營(yíng)銷需求、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷優(yōu)化、探索營(yíng)銷新方法等方面提供了足夠的彈性空間和自主性，即商家在郵件渠道上可以盡量達(dá)成自己的想法。三是，郵件作為營(yíng)銷渠道可以構(gòu)成一個(gè)完整的獨(dú)立的營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)，具備承擔(dān)營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)的資質(zhì)。這對(duì)于希望擺脫“手機(jī)號(hào)碼”牽制，把新客戶引流到自有營(yíng)銷系統(tǒng)中的電商商家來(lái)說(shuō)，把郵件作為引流方向或構(gòu)建自有營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)都是非常明智的做法。經(jīng)過(guò)上面的方法，利用會(huì)員營(yíng)銷效果突出的郵件渠道，電商商家不但可以將CR