統(tǒng)計培訓-7種工具

七種工具(新)NewSevenQCTools統(tǒng)計系列培訓來源七種工具■70年代初，日本人大力推行QC小組活動，除了重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運用一些新的品管手法，對工作現(xiàn)場伙伴的情感表達和語言文字資料進行分析，并逐漸演譯成新的QC手法。■1972年日本科技聯(lián)盟整理出七種工具。■在日本，七種工具于1977年開始在企業(yè)中推行實施?！?978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“QC新七種工具”。■1979年日本科技聯(lián)盟正式公布“QC新七種工具”。基于兩種基本的需要（1）創(chuàng)造滿足或高于客戶需要的附加值；（2）預防，而不是校正滿足客戶需要時的失誤。主要內容七種工具主要內容：序號七種工具用途1親和圖將資料或信息分類歸納，理順關系

2關聯(lián)圖把與現(xiàn)象和問題有關系的各種因素串聯(lián)起來3矩陣圖找出眾因素之間關系和相關程度的大小4系統(tǒng)圖將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當?shù)姆椒ā?PDPC法如何做一個完整的計劃6箭頭圖對事件做好進程及計劃管理7矩陣數(shù)據(jù)分析對多個變動且復雜的因素進行解析與PDCA的關系七種工具7個步驟7大手法7種工具P1、選擇課題2、采集和分析數(shù)據(jù)3、分析原因檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚骨圖親和圖、關聯(lián)圖、矩陣圖D4、規(guī)劃和實施方案對策表系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、PDPC法C5、評估結果檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚骨圖、控制圖A6、使方案標準化7、總結并選擇下一個課題箭頭圖、PDPC法、親和圖與七大手法的關系七種工具七種工具在管理手法中的地位：并不取代老七大手法；而是與老七大手法相輔相成。七大手法(老)七種工具(新)理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前的計劃、構想兩者的區(qū)別應用時機七種工具新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭頭圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法關聯(lián)圖市場部分調查用戶需求●●●●進行需求預測●●分析競爭對手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調查流通渠道●●探索新的課題●●●目標分析明確事項內容●●●●目標展開●●●●明確事件關系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計劃●●●應用時機親和圖七種工具1、定義也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實、意見、構思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認識，有利于問題解決的一種方法。

2、來源1953年日本人川喜田二郎（JiroKawakita）在探險尼泊爾時將野外的調查結果資料進行整研究開發(fā)出來的。3、類型（1）個人親和圖：是指主要工作由一個人進行，其重點放在資料的組織整理上。（2）團隊親和圖：由2個或2個以上的人員進行，重點放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。

親和圖七種工具示例親和圖七種工具4、使用步驟（1）確定主題：主題要求用課題語言，而不必是數(shù)據(jù)。（2）針對主題進行語言資料的收集。

收集方法有：A、頭腦風暴法B、直接觀察法C、回憶、內省D、面談、閱讀E、文獻調查法（3）對語言資料進行確認、修正，一直到全部成員理解寫下的每項含義。

重復的刪除否定敘述肯定抽象變形象唯一意思親和圖七種工具4、使用步驟（續(xù)）（4）將語言資料卡片化－可使用方便貼、卡片、計算機數(shù)據(jù)庫

A、使用具有獨立意思的句子。B、盡量用5W1H簡單明了的描述。C、每1項語言資料寫在1張卡片上。D、每張卡片以20字以內為宜。（5）將類似數(shù)據(jù)分組A、展開卡片：反復閱讀3-4次，領會卡片真正含義。B、小組編成：每小組5張以下，依直覺有親和感歸類，不可太牽強，并制作小卡。C、中組編成：要領同小組編成，并作成中卡。D、大組編成：以相同要領，編成大組，持續(xù)至10組以下為止，并作成大卡。親和圖七種工具4、使用步驟(續(xù))（6）制作親和圖A、布局分組并標明各組之間的關系。B、選取最重要的深層問題并得出結論。5、使用時機

A、問題整理與分析

B、討論未來發(fā)展問題C、討論沒有經(jīng)驗得問題D、針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。親和圖七種工具6、注意事項（1）把握頭腦風暴的原則。（2）親和圖不適用于簡單易分析的問題。（3）依據(jù)各卡片真正含義進行分組。7、示例某部門總是發(fā)生產(chǎn)品報廢，因此造成延誤而屢次受到外部客戶的投訴。請利用親和圖尋找原因出自何處？親和圖七種工具7、示例（續(xù)）環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機器因素沒有操作標準沒有培訓物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設備老化未作日常保養(yǎng)操作不當物料存放過長方法因素作業(yè)無標準檢驗無標準標準不統(tǒng)一管理混亂干部不負責領導不重視產(chǎn)品報廢太多親和圖七種工具7、示例（續(xù)）現(xiàn)場演練2月25日，CL04客戶在生產(chǎn)車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)MP80房間5S很差。請用親和圖尋找原因！關聯(lián)圖七種工具1、定義

把現(xiàn)象與問題有關系的各種因素以箭頭串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關系的一切要圖，從而進一步抓住重點問題并尋求解決對策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點關聯(lián)圖七種工具2、應用范圍（1）方針管理的展開。（2）TQM導入時。（3）客戶抱怨處理或不良品問題點分析。（4）采取預防措施時。（5）小團隊活動的推進。（6）明確事件的內容和關系時。3、特點（1）適于整理原因非常復雜的問題。（2）容易取得成員的一致意見。（3）從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題.（4）容易取得成員的一致意見。（5）形式自由，有助于因素之間的連接和轉換。（6）可打破先入為主的觀念。關聯(lián)圖七種工具4、類型問題132456問題問題123456問題多目的型單目的型關聯(lián)圖七種工具4、類型（續(xù)）132456問題7891110123456問題中央集中型單向延伸型關聯(lián)圖七種工具5、使用步驟（1）決定主題，并依主題決定動作成員。（2）列舉原因，預先由主席定義主題，并要求成員預先思考，收集資料。（3）整理卡片。（4）集群組合，以推理將因果關系相近之卡片加以歸類。（5）以箭頭聯(lián)結原因結果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關系。（6）檢討整體的內容，可以再三修正，并將主題放于中間。（7）粘貼卡片，畫箭頭。（8）明確重點，將重要原因加以著色。（9）寫出結論，作總結。關聯(lián)圖七種工具6、判別方法（1）箭頭只進不出是問題。（2）箭頭只出不進是主因。（3）箭頭有進有出是中間因素。（4）出多余進的中間因素是關鍵中間因素。主要因素中間因素問題關聯(lián)圖七種工具7、與其他工具的結合與系統(tǒng)圖結合與矩陣圖結合關聯(lián)圖七種工具8、示例很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細心過敏性體質缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術老黃為何感冒？結論：缺少運動關聯(lián)圖七種工具8、示例（續(xù)）A公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結案的周期太長，往往延誤處理問題的時效，造成問題的重復發(fā)生，請用關聯(lián)圖尋找原因。關聯(lián)圖七種工具8、示例（續(xù)）報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓不夠部門聯(lián)系不夠回復時間長未定回復時間未追查回復追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失未簽收追查表不明確系統(tǒng)圖七種工具1、定義系統(tǒng)圖就是為了達成目標或解決問題，以『目的——方法』或『結果—原因』層層展開分析，以尋找最恰當?shù)姆椒ê妥罡镜脑?系統(tǒng)圖目前在企業(yè)被廣泛應用。2、類型（1）對策型系統(tǒng)圖一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法系統(tǒng)圖七種工具2、類型（續(xù)）（2）原因型系統(tǒng)圖一次原因一次原因一次原因二次原因結果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因系統(tǒng)圖七種工具3、使用范圍（1）新產(chǎn)品研制過程中設計質量的展開。（2）制定質量保證計劃，對質量活動進行展開。

（3）可與因果圖結合使用。（4）目標、方針、實施事項的展開。（5）明確部門職能、管理職能。（6）對解決企業(yè)有關質量、成本、交期等問題的創(chuàng)意進行展開。目的手段目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖七種工具4、使用步驟（1）確定目標或目的。（2）提出手段和措施。（3）評價手段和措施。（4）繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖。（5）確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)。（6）制定實施計劃（確定進度、責任人等）。5、注意事項（1）針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃；（2）針對改善對策可以進行有效評價，從實效性、緊迫性、重要性等考慮。系統(tǒng)圖七種工具6、示例清潔不良儀器保養(yǎng)差5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內專業(yè)教育培訓相關雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)如何落實QC小組加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作系統(tǒng)圖七種工具6、示例（續(xù)）PDPC法七種工具活動輸入輸出1、定義

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫，中文稱之為過程決策程序圖。所謂PDPC法是針對為了達成目標的計劃，在制定計劃或方案設計時，預測可能出現(xiàn)的問題，并采取應變計劃的一種方法。2、用途簡單的過程我們較容易控制，但有些復雜的過程，若我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，避免重大事故發(fā)生，并達成目標。

七種工具PDPC法3、來源

日本過禮公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭(1968-1969年)，為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與發(fā)展進程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決策程序圖”。4、使用范圍（1）方針管理中實施專案的計劃擬定。（2）制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬定。（3）重大事故的預測及防止。（4）新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)主題的計劃確定。七種工具PDPC法設想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運示例七種工具PDPC法5、使用步驟（1）確定所要解決的課題。（2）提出達到理想狀態(tài)的手段、措施。（3）對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案。（4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類。（5）決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來。（6）落實實施負責人及實施期限。（7）不斷修訂PDPC圖。七種工具PDPC法6、示例七種工具PDPC法7、示例（續(xù)）現(xiàn)場演練經(jīng)在行業(yè)書籍上查找，A公司也在使用掩膜版，現(xiàn)需要向A公司采購人員推銷清溢的產(chǎn)品。用PDPC法分析可能的問題及對策！七種工具矩陣圖1、定義從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關性或相關程度的大小的一種方法。在目的或結果都有二個以上，而要找出原因或對策時，用矩陣圖比其他圖方便。2、應用范圍（1）競爭對手分析時；（2）新產(chǎn)品策劃時；（3）探索新的課題時；（4）方針目標展開時；（5）明確事件關系時；（6）糾正措施排序時。

3、特點（1）在短時間內獲得有關構想和資料。（2）能使因素的關系明確化，掌握整體的構成情形。七種工具矩陣圖4、類型L型矩陣圖T型矩陣圖七種工具矩陣圖4、類型（續(xù)）Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3X型矩陣圖還有其他形式的矩陣圖，如C型、P型等七種工具矩陣圖5、使用步驟（1）確定事項。（2）選擇對應的因素群。如“成分－特性－用途”，或“現(xiàn)象－原因－工序”等。（3）選擇適用的矩陣圖。按因素的多少，若為2個因素，則選擇L型；若為3個，則選擇T型或Y型；若為4個，則選擇X型等。（4）分析確認、評價各因素間的關聯(lián)關系。根據(jù)經(jīng)驗、集思廣益、征求意見、展開討論、理性分析等方法，用符號在對應因素的交點上作出相應關聯(lián)程度的標志。如，用“●”表示密切相關；用“○”表示有關系；用“△”表示關系不大或不相關。（5）在行列的終端，對有關系的符號做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以明確解決問題的著眼點或重點。

七種工具矩陣圖

原材料特性比較

矩陣圖

⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差6、示例示例七種工具矩陣圖塑造明朗安全工作環(huán)境◎◎○△部屬培育與教導○△○○◎△○○新產(chǎn)品、新方法、新管理的開發(fā)◎◎◎◎○◎○◎作好方針管理、日常管理◎○○△△◎○○○○○承上啟下解決問題◎○◎○○◎○◎◎○◎工作要求條件本單位工作品質保證○△○○○○○○◎◎◎◎應有知識、與其技能領導統(tǒng)御語文能力溝通協(xié)調組織規(guī)劃工業(yè)安全創(chuàng)造力成本觀念判斷能力人性管理電腦化應變能力解決問題品質改善工作改善QC手法應用△△◎○○◎◎○TQM講座○◎△○△◎○整理整頓△○◎△○MTP訓練◎◎◎○○○○○○工業(yè)安全衛(wèi)生◎△○△○有效溝通與人際關係○◎○○○○△△工廠改善技術△○◎△△△○○◎專案管理△◎◎○○提案制度推行與管理◎◎○○電腦應用○◎△會議管理△△△◎△方針管理與日常管理實施方法◎◎○○QCC活動推行與管理方法○○◎○系統(tǒng)化解決問題技能訓練△◎◎◎業(yè)務流程管理△◎△○△公司展望與企業(yè)文化◎◎△◎○○英日文會話◎○△○教育訓練課程名稱日本戴明獎企業(yè)考察◎◎○++AccurateOrderEntryCorrectLineItemBillingLumenPerformanceEnergySavingsLifeOn-TimeDeliveryOrderPlacementKnowledgeableSalesStaffCompetentOrderInquiry&BillingServiceStaff#ErrorsinEntryProcessAvgLumenOutputAvgEnergyConsumption#CustomerProductComplaints%OrdersFilledonTimeTimetoAnswerPhone#ofCallsAnswered/HrTimeAllocatedtoCustomer#ofReturnVisits%Callback+TargetGoalsáá目標技術評估重要度第2級別5

4

3

2

1415036117875348545490364212345競爭比較輸入Key:小照明公司照明公司P照明公司O關系矩陣強中度弱權93100087514Lumens/watt095%20sec/call19call/hr5min/call5/customer5%áá334455342áááá+++#ofIncorrectLampTypeClaims#BillingAdj/Customer七種工具矩陣圖6、示例（續(xù)）在QFD中的運用七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法1、定義是將已知的寵大資料，經(jīng)過整理、計算、判斷、解析得出結果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質改善重點的一種方法。

主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應用，屬于數(shù)學上的多元分析方法。一般使用較少。2、應用范圍（1）客戶需求調查。（2）客戶需求預測。（3）競爭對手分析。（4）新產(chǎn)品策劃。（5）明確事項內容。（6）方針目的展開。（7）方案優(yōu)化。七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法3、使用步驟（1）收集資料。（2）作zij輔助表：zij=(xij-xi)/Vixi=(1/n)xij(j=1ton)Vi=(1/n-1)=(xij-xi)2(j=1ton)（3）求相關系數(shù)，做成相關行列表

rij==(1/n-1)zijzij(j=1ton)（4）以電腦計算，由相關行列求出固有值及固有向量值。（5）繪矩陣圖，分析判斷。4、示例七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法將日常食物中主要食品100種，由各年齡層的男女50人以上評價其喜好程度,最喜歡者評價為9,最討厭者評價為1,共分9個尺度！評價后之平均值如附表4、示例（續(xù)）七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各年齡段對不同食物的喜好4、示例（續(xù)）七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各評價群間的相關