1-萬(wàn)科各部門績(jī)效考核指標(biāo)以及表格

萬(wàn)科績(jī)效指項(xiàng)目拓展部：關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)：項(xiàng)獲取期事務(wù)完成法事務(wù)誤率地備面年土儲(chǔ)備長(zhǎng)

適績(jī)指標(biāo)公發(fā)展略相關(guān)究告、市圖、場(chǎng)究報(bào)年市場(chǎng)調(diào)成數(shù)設(shè)計(jì)部：預(yù)管：1、項(xiàng)目任成本管：成降率、計(jì)更比2、資金劃管理：成率準(zhǔn)率計(jì)管：為證級(jí)計(jì)的利完，訂部二計(jì)劃并細(xì)拆個(gè)工作級(jí)務(wù)理1、對(duì)設(shè)計(jì)方的管理選擇：重考察計(jì)單位，立戰(zhàn)略合關(guān)系多方合琳選適計(jì)方,為項(xiàng)積聚優(yōu)良設(shè)計(jì)單位充分通把科產(chǎn)品念要求知與設(shè)計(jì)，以保證司的設(shè)計(jì)想得以貫2、設(shè)計(jì)本控制：把計(jì)費(fèi)本盡量控在目標(biāo)成之內(nèi)；在設(shè)中量使本理化結(jié)優(yōu)低本；房準(zhǔn)精在期計(jì)中貫合使用本概念部管：1、團(tuán)隊(duì)設(shè)2、合作伴管理3、信息理4、課件發(fā)成本部：關(guān)績(jī)指標(biāo)目成本制％-1.5％工程部1.1管目標(biāo)1.1.1技術(shù)管理標(biāo)建技管理臺(tái)歸納整、完與宅建相的優(yōu)化業(yè)引;進(jìn)一步展優(yōu)范，如建、機(jī)方等進(jìn)優(yōu)。配設(shè)計(jì)部,修設(shè)任書結(jié)部,提控相關(guān)專業(yè)計(jì)質(zhì)；強(qiáng)審環(huán)強(qiáng)化行規(guī)、以及標(biāo)的識(shí)；察研究試和推新料、產(chǎn)和問(wèn)或全事的查處。

1.1.2項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)化理統(tǒng)工標(biāo)準(zhǔn)求全面行團(tuán)及海司制要，發(fā)問(wèn)及時(shí)取正統(tǒng)現(xiàn)形象所項(xiàng)目場(chǎng)到上市全文施標(biāo)化地好象有力.1.1.3建立工程理評(píng)體，杜系性偏每按劃對(duì)項(xiàng)進(jìn)行程理檢，出現(xiàn)存的問(wèn)；據(jù)檢結(jié)進(jìn)行量三單評(píng)比并時(shí)發(fā)檢報(bào)告要一周完整改復(fù)督促跟整次程查時(shí)行改復(fù)（際為查每月工檢管理,并織召工系統(tǒng)例，綜評(píng)工程理況，出程管重；督各目按完行度核促監(jiān)理總包不斷高施工管水平；1.1.4ISO9001質(zhì)體指標(biāo)建自診斷持改進(jìn)健開(kāi)放工管理系1.1.5專業(yè)培訓(xùn)案例加萬(wàn)價(jià)值、戶理、質(zhì)意識(shí)的培，組織專培.組織參加集組織?？?。組總管理程案具有針對(duì)。1.1.6團(tuán)隊(duì)建設(shè)部人分工確結(jié)合員業(yè)生規(guī)制定屬工年工計(jì)劃1.2質(zhì)目標(biāo)括工作質(zhì)、實(shí)體質(zhì)和安全文1.2.1竣工項(xiàng)目量合目實(shí)現(xiàn)，絕重質(zhì)量安全故和由于程質(zhì)量引的群訴1.2.2統(tǒng)一要求域內(nèi)司項(xiàng)目理平符上公司目理標(biāo)。1.2.3滲漏率：屋滲：別、園洋％，層、高層、高0。4%；外、窗滲漏：一為1.4%；廚、生間漏統(tǒng)一％1.2.4投訴率（裝修門、安工)1.2.5工程質(zhì)量修月時(shí)理率85％上維修次功率100％

營(yíng)銷部：關(guān)績(jī)指標(biāo)銷計(jì)劃成采購(gòu)部：客服中心：

辦統(tǒng)辦統(tǒng)項(xiàng)主季考表年

度

員工理華分類

拆分項(xiàng)1代碼

拆分項(xiàng)2代碼分制

權(quán)重

得分

評(píng)分方評(píng)分者評(píng)分原A類計(jì)劃完A110010%其他計(jì)劃完成A21005%

統(tǒng)計(jì)總統(tǒng)計(jì)扣0分導(dǎo)致門未計(jì)劃門秘每5。因部門，不統(tǒng)計(jì)計(jì)對(duì)該有分建筑.計(jì)劃管理（25

A

計(jì)劃偏移量A3計(jì)劃編制A4設(shè)計(jì)費(fèi)用控制A5

100100100

550

統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)

考核各月移量，為分含該所有的建.門秘其他門未項(xiàng)，未在人計(jì)計(jì)現(xiàn)，項(xiàng)扣10門秘不考小計(jì)

AS=A1*10%+A2*5％+A3＊5難度系數(shù)

1.2日常工作完成

B

各類報(bào)表會(huì)議紀(jì)要

B1B2

100100

3%3%

統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)

門秘計(jì)門秘計(jì)

時(shí)完類報(bào)每遲個(gè)工上)扣5分。度計(jì)評(píng)估金計(jì)、項(xiàng)度表目管、設(shè)報(bào)次會(huì)含部會(huì)）2個(gè)工日會(huì)紀(jì)要網(wǎng)絡(luò)每遲個(gè)工日扣，以期為準(zhǔn)項(xiàng)目控制(10）（70％）

設(shè)計(jì)變更管理B3ISO9001檔B4

100

4扣分

評(píng)分統(tǒng)計(jì)

管經(jīng)管經(jīng)

季度目進(jìn)更總完成變統(tǒng)計(jì)由項(xiàng)經(jīng)理季度ISO9001文理及變更錄，合格1業(yè)務(wù)線配合(15）工作量(10）

CD

小計(jì)項(xiàng)目配合銷售配合其他部門小計(jì)

C1C2C3

100100100

5%5%5加分

評(píng)分評(píng)分評(píng)分統(tǒng)計(jì)

BS=B1＊3％+B3＊4目部每次通過(guò)評(píng).售專管經(jīng)經(jīng)理?yè)?jù)日作情分。季度地盤（方至現(xiàn)我統(tǒng)工每1萬(wàn)米于前期研階段按30%計(jì)段以處狀。于施合階，當(dāng)生增本成本控制E

加減分

統(tǒng)計(jì)

我統(tǒng)

于萬(wàn)元變更每扣0.5大于10元變每次扣1分。成本5萬(wàn)元1以成估數(shù)準(zhǔn)。

客服中心：客服中心效標(biāo)類公質(zhì)目標(biāo)部質(zhì)目標(biāo)

目項(xiàng)源質(zhì)手質(zhì)手

目項(xiàng)顧滿度顧有投訴理回投處理見(jiàn)間客忠集表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)）

計(jì)值）82%100％≤2個(gè)作日55％

部計(jì)目標(biāo)

一計(jì)二級(jí)劃

客服專業(yè)作意度促項(xiàng)經(jīng)理加產(chǎn)品質(zhì)控力所服投訴待數(shù)客現(xiàn)人員年投訴次數(shù)有投關(guān)閉工維及時(shí)工維一次功工維客戶意工缺封閉

74％新目品質(zhì)綜缺陷≤16項(xiàng)戶裝房項(xiàng)戶毛房）≤12≦5次95%85%85％78％100％其部客戶度效指類銷經(jīng)部部門量標(biāo)萬(wàn)公部質(zhì)目標(biāo)項(xiàng)經(jīng)部部門量標(biāo)財(cái)管部部門量標(biāo)物業(yè)公司：檢查準(zhǔn)一資管

目項(xiàng)源質(zhì)手質(zhì)手質(zhì)手質(zhì)手

目項(xiàng)銷接服務(wù)量訴次投處率投回及時(shí)每同建筑式設(shè)計(jì)誤投訴精/裝套餐)每同建筑式設(shè)計(jì)誤投訴毛）投處率投回及時(shí)入前間問(wèn)整率投處率投回及時(shí)全客投訴數(shù)檢查容

計(jì)（）≦7次100％100%≦15≦8種100％100％86％100％100％≦3次評(píng)分則質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)部溝通

質(zhì)量標(biāo)月計(jì)表會(huì)議錄會(huì)議到表

缺少次扣0.2分記錄缺少扣0。2分,沒(méi)簽到表的

文件發(fā)登表消防習(xí)計(jì)和方重點(diǎn)火部登記義務(wù)防人名單消防演習(xí)、緊系電話消防習(xí)實(shí)情況錄消防習(xí)報(bào)演習(xí)片培訓(xùn)劃培訓(xùn)錄員工培訓(xùn)、簽考試錄培訓(xùn)果評(píng)維修作單報(bào)修作單維修、服作單回訪錄工具備登表裝修請(qǐng)審表裝修任協(xié)書裝修管理、建飾裝修施治安防責(zé)書裝修記表裝修員登表原因?qū)懬寤蚯榉治?，處理工效果顧客投訴滿意簽字認(rèn)回訪錄電梯督檢記錄供配系統(tǒng)督檢記錄裝修督檢記錄監(jiān)督檢查錄建筑物監(jiān)檢查錄給排系統(tǒng)督檢記錄清潔綠化督檢記錄整改知單物品求計(jì)物品驗(yàn)記表

扣分未進(jìn)消防消防習(xí)記齊全的每項(xiàng)扣記錄齊全項(xiàng)扣.2分記錄齊全項(xiàng)扣.2分每缺一項(xiàng)記錄齊全0.2分每缺一項(xiàng)采購(gòu)及庫(kù)管理

入庫(kù)單出庫(kù)單物品用登表物品用登表庫(kù)房期盤記錄

每缺一項(xiàng)錄不全扣。2分

10、員著況二共設(shè)設(shè)施理共用配套施完好無(wú)隨變用、共用設(shè)設(shè)施運(yùn)行使用護(hù)按定要記錄無(wú)事患，業(yè)技員和護(hù)人格遵操作與保規(guī)范、室外共管線統(tǒng)一地或共管道無(wú)架空管線無(wú)礙排水、排管道通，無(wú)外溢象

物品消耗況表緊急例外采購(gòu)品單報(bào)廢表物品料）帳簿工服工牌現(xiàn)場(chǎng)看值班員要在崗定期養(yǎng)記維修錄巡視錄運(yùn)行錄設(shè)備修保計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)外露空管線排水道、井、化糞定期淘水泵、配、發(fā)電機(jī)、電

工作間不服或未戴工的每扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分設(shè)備施運(yùn)按規(guī)發(fā)現(xiàn)處記合格扣0.2;2、崗情及現(xiàn)場(chǎng)周環(huán)境每發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2分發(fā)現(xiàn)處不扣0.2分發(fā)現(xiàn)處堵外溢扣0.5設(shè)備房及樓調(diào)機(jī)、新機(jī)房在不棟、樓層抽查層設(shè)清潔個(gè)消防室等地面潔，積水無(wú)煙雜物設(shè)備塵、配電柜）積灰

發(fā)現(xiàn)處不扣分閥門

抽查同機(jī)個(gè)門無(wú)、冒滴、無(wú)銹發(fā)現(xiàn)處不合扣蝕并黃油分、道路暢，1、路無(wú)物,路面破損面平;井蓋井蓋完好無(wú)丟缺損無(wú)丟路面蓋不3、井蓋路面持平無(wú)晃動(dòng)車輛行人供水設(shè)備行1、備運(yùn)行正，設(shè)完好(無(wú)銹、水間正常設(shè)施持清）

發(fā)現(xiàn)處不、不平整、水2發(fā)現(xiàn)井蓋損或扣井蓋影響行一處扣發(fā)現(xiàn)箱滲污染等一處合格無(wú)

無(wú)滲、無(wú)二次活用

保障施嚴(yán)（水封閉）及落實(shí)況（措施不嚴(yán)0。4箱防記錄箱清洗記、水消殺）分；有水化驗(yàn)嚴(yán)格保障施，質(zhì)符生標(biāo)；給排水系試驗(yàn)10、定供統(tǒng)管措施格執(zhí)，記整；電設(shè)行正，配理符規(guī)定燈、道燈共照設(shè)備、電按規(guī)或約時(shí)間行，全設(shè)全安全故；轎廂井道清潔電梯通風(fēng)照明

分包資質(zhì)料工作員健證符合（防疫門水驗(yàn)合格證）消防、噴、排污泵穩(wěn)壓、供等水泵運(yùn)行備用情況是否好,控制、終端設(shè)備試其動(dòng)能.供電理措施含超用電管理內(nèi)容設(shè)備養(yǎng)計(jì)設(shè)備期保記錄設(shè)備修記設(shè)備行記有緊情況理預(yù)日常視記有絕設(shè)備年檢設(shè)備帳備用機(jī)試運(yùn)行錄有房鼠及防火施1、轎內(nèi)壁整、損傷2、操箱面的各鈕、關(guān)功正常3、轎樓層示信齊全清晰4、轎內(nèi)應(yīng)監(jiān)控置5、轎內(nèi)至防中的對(duì)有效6、安觸板光電有效7、轎與轎應(yīng)無(wú)撞，摩擦8、轎內(nèi)的急照有效9、機(jī)門應(yīng)全、靠;應(yīng)有房重，閑免進(jìn)標(biāo)10、機(jī)房壁完整無(wú)孔11、機(jī)房壁、場(chǎng)潔凈12、機(jī)房有通風(fēng)置（好采空調(diào)13、機(jī)房滅火裝14、機(jī)房明應(yīng)為光燈并齊、有15、機(jī)房有電源座16、機(jī)房消防中對(duì)講效17、機(jī)房電梯松扳手18、機(jī)房電梯盤手輪19、曳引應(yīng)完好潔凈20、曳引漏油應(yīng)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

證扣0。5分質(zhì)材料扣。5分；無(wú)證扣0.5發(fā)現(xiàn)處不扣0.2分發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分

21、引機(jī)運(yùn)行應(yīng)無(wú)大的抖22、制柜完好潔凈23、坑照有效24、坑急開(kāi)關(guān)效、裝正確牢固無(wú)破25、坑斷開(kāi)關(guān)效、裝正確牢固無(wú)破26、沖器關(guān)有、安正確、固、破損27、壓緩器安正確無(wú)銹蝕28、行電不應(yīng)結(jié)、曲、過(guò)等29、補(bǔ)償時(shí)，償鏈應(yīng)扭曲,不應(yīng)與他裝碰撞30、板與沖器距離合標(biāo)準(zhǔn)31、載裝有效32、坑不滲水積水33、坑應(yīng)潔、雜物34、坑有積水時(shí),其上應(yīng)鋪蓋板35、坑排系統(tǒng)有效三保、防車管大廈區(qū)基1、大廈/小基本閉本實(shí)封閉各出口有員職理

小區(qū)封閉各出入口無(wú)值守有專業(yè)保隊(duì)行時(shí)值班巡邏

實(shí)行24小值班(接班記錄保安員名、排及崗工巡邏線圖巡邏錄度；安人4、保安員培及考錄悉小的環(huán)5、警械具檢記錄

發(fā)現(xiàn)處不扣0。2文明勤訓(xùn)練有言規(guī)，認(rèn)真責(zé)

物品行條各種發(fā)事處理案突發(fā)件處記錄危機(jī)人身全變配等設(shè)、施現(xiàn)場(chǎng)明顯警示識(shí)處有顯標(biāo)具體防范2、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)施消防材及志完、有

發(fā)現(xiàn)處不扣0。2、消防設(shè)設(shè)施完好損，時(shí)起；消道暢；制防應(yīng)方案

消防備分圖消防備保記錄消防備維記錄消防道暢消防員培記錄義務(wù)防員單消防全預(yù)

發(fā)現(xiàn)處不扣0。5機(jī)動(dòng)車停場(chǎng)1、車管理服協(xié)議

發(fā)現(xiàn)處不扣0。2

管理度完2、定車登記管理任明3、定車出入發(fā)放車輛出有4、時(shí)出車輛記巡邏錄表非機(jī)動(dòng)車輛車輛登記管理度完2、輛在車區(qū)內(nèi)擺齊

分發(fā)現(xiàn)處不扣按規(guī)位置放，理有

管理域內(nèi)隨意放車

分四環(huán)衛(wèi)管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)施齊全垃圾、果、垃圾中站）圾備，有垃、分收集

發(fā)現(xiàn)處不扣0。果皮、垃轉(zhuǎn)站、清潔衛(wèi)實(shí)行責(zé)任,有專清潔員和的責(zé)范圍行標(biāo)化清潔垃圾日產(chǎn)清期進(jìn)衛(wèi)生消滅殺房屋共用位共用施無(wú)大/小區(qū)內(nèi)道路共用無(wú)紙、煙廢棄、房屋共部位保持潔，貼、畫，自占和堆物現(xiàn)；樓欄、臺(tái)、玻璃等保凈五綠管綠地紙屑頭、塊等

設(shè)施持清保潔名單保潔保潔域?qū)嵷?zé)任制,分責(zé)任保潔作標(biāo)、時(shí)安排地面潔無(wú)物保潔查巡記錄垃圾規(guī)定間清消殺劃定噴灑鼠、消毒藥劑消殺錄現(xiàn)場(chǎng)合要現(xiàn)場(chǎng)合要現(xiàn)場(chǎng)合要無(wú)破、踐占用現(xiàn)象修剪齊美,無(wú)蟲害,無(wú)損，無(wú)斑綠地?zé)o紙、煙、石等

2發(fā)現(xiàn)處不扣0。2發(fā)現(xiàn)處不扣0。2發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣分發(fā)現(xiàn)處不扣0。2

雜物綠地草備注某項(xiàng)不合格扣1-3缺項(xiàng)或整(統(tǒng)）合格.人力資源部：?jiǎn)T滿意部合作合意度工資源備工滿度部(專業(yè)系統(tǒng)培滿度崗測(cè)試格人招聘格人投入出員晉升關(guān)人員值失率員績(jī)效職發(fā)展談成率財(cái)務(wù)管理部序號(hào)

評(píng)估項(xiàng)目

分值

考核重點(diǎn)

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一

管理會(huì)計(jì)范疇35(實(shí)際凈利潤(rùn)-計(jì)劃凈利潤(rùn)）/計(jì)劃凈利潤(rùn)，正差異小于或12

年度利潤(rùn)計(jì)劃管理8經(jīng)營(yíng)信息的管理及報(bào)送7

利潤(rùn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理運(yùn)營(yíng)信息報(bào)送及時(shí)，正確

等于％為滿分，超過(guò)％的，每增加％扣1分；每負(fù)差異％扣分，扣至0止。5，運(yùn)營(yíng)能力分?jǐn)?shù)乘2，參照集團(tuán)信息管理辦法.每遲報(bào)一天扣分每出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣1分3

立項(xiàng)測(cè)算配合

5

編制《新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算表》體把握可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的正確性

測(cè)算關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)算\鉤稽錯(cuò)誤每處扣分；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)銷售毛利率每低于測(cè)算1，凈利潤(rùn)每低于測(cè)算值5%扣協(xié)助成本部門，通過(guò)目標(biāo)成本、任成本管理等辦法，在公司內(nèi)建立有效的成本監(jiān)控機(jī)，并有意識(shí)地提高全4

成本管理

5

員的成本意識(shí)應(yīng)用好成本管理軟件，及時(shí)完成非合同成本信息的錄

年度結(jié)算后,如發(fā)生追加成本,過(guò)上年度凈利潤(rùn)5％扣1分，在％以上每增加扣分入與上傳參與項(xiàng)目的定價(jià)、調(diào)價(jià)方案、銷折扣方案的制定工作，并在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行跟蹤、督督促、建立和完善公司的銷售費(fèi)管理制度，督促并關(guān)5

銷售配合管理

5

注所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)歸萬(wàn)科的各資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)證、經(jīng)營(yíng)權(quán)證的取得和保管情況

作為公司審計(jì),會(huì)計(jì)檢查內(nèi)容,每個(gè)缺陷點(diǎn)扣1分督促相關(guān)部門正確用好銷售軟件保證公司銷售信息的真實(shí)、完整和有效性地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間,應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)《物業(yè)與地產(chǎn)業(yè)6

物業(yè)管理5

務(wù)操作規(guī)范》，建立清晰的業(yè)務(wù)程，以契約形式明確委托與被委托關(guān)系，以及雙方的權(quán)、義務(wù)關(guān)系財(cái)務(wù)部門應(yīng)每年組織一次對(duì)物業(yè)司財(cái)務(wù)管理、帳務(wù)收

地產(chǎn)與物業(yè)按市場(chǎng)原則制定內(nèi)部務(wù)結(jié)算制度，定期結(jié)算；檢查報(bào)告翔實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤落實(shí)；會(huì)計(jì)檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容，每個(gè)缺陷點(diǎn)扣1分支情況的檢查二

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及稅務(wù)疇

30會(huì)計(jì)報(bào)告管理115

財(cái)務(wù)信息披露準(zhǔn)確及時(shí),包括月報(bào)季報(bào)、年報(bào)，無(wú)重大審計(jì)調(diào)整

日常報(bào)送信息準(zhǔn)確。在外部審計(jì),每調(diào)整減少利潤(rùn)2％扣1分;每調(diào)整增加負(fù)債占到司總資產(chǎn)1％扣1分。會(huì)計(jì)報(bào)告編制及時(shí)率分各次會(huì)計(jì)報(bào)告編制及時(shí)率的簡(jiǎn)單平?；蛱崆鞍?；推遲一天按８０％計(jì)；推遲天按５０％計(jì)；推3或以上記為。2

帳務(wù)處理組織過(guò)程4

會(huì)計(jì)科目設(shè)置正確,流程組織合理電算化水平高、會(huì)計(jì)檔案保存良好

作為公司審計(jì),會(huì)計(jì)檢查內(nèi)容,每個(gè)缺陷點(diǎn)扣1分3

稅務(wù)管理

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當(dāng)?shù)囟悇?wù)檢查或稽查，落實(shí)稅務(wù)惠政策

經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)檢查或稽