物業(yè)項目經(jīng)理崗位的工作職責(zé)（10篇）

第9頁共9頁物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?的工作職?責(zé)職責(zé)?：1.?規(guī)范各部?門運作，?帶領(lǐng)項目?部全體員?工執(zhí)行公?司質(zhì)量體?系文件、?各項規(guī)章?制度及操?作手冊等?。2.?建立、完?善項目部?內(nèi)部管理?體系，確?保管理處?各項工作?的有序開?展。3?.管理處?經(jīng)營管理?工作及日?常費用支?出的審核?工作，對?管理處的?整體經(jīng)營?狀況負(fù)責(zé)?。__?__組織?、協(xié)調(diào)本?管理處內(nèi)?人員的工?作安排，?組織本管?理處員工?績效考評?工作，審?批本管理?處每月的?培訓(xùn)計劃?，監(jiān)督各?類員工之?培訓(xùn)是否?有效。?____?組織與業(yè)?主溝通，?及時認(rèn)真?地解決業(yè)?主提出的?合理要求?。6.?對業(yè)主提?出的有效?投訴處理?負(fù)責(zé)跟蹤?，不斷完?善管理流?程。7?.制定、?審核本管?理處每月?工作計劃?，根據(jù)工?作需要，?主持召開?管理處工?作例會，?聽取工作?匯報，了?解工作中?的不足、?疑點、難?點，檢查?、總結(jié)和?布置工作?。8.?監(jiān)督檢查?管理區(qū)域?公共設(shè)施?、機電設(shè)?備的維修?養(yǎng)護(hù)，確?保各類機?電設(shè)備運?作正常。?9.審?核本管理?處內(nèi)部財?務(wù)收支情?況。1?0.完成?與管理工?作有關(guān)及?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它各項工?作。任?職要求：?1、大?專以上學(xué)?歷。2?、受過物?業(yè)管理、?公共關(guān)系?、企業(yè)管?理等相關(guān)?專業(yè)知識?的培訓(xùn)者?優(yōu)先。?3、__?__年以?上物業(yè)服?務(wù)或相關(guān)?工作經(jīng)驗?。4、?具有項目?管理理論?與經(jīng)驗，?熟悉項目?管理方法?和管理工?具。5?、了解國?家相關(guān)法?律、法規(guī)?，全面掌?握物業(yè)服?務(wù)的各種?方法、技?巧。6?、了解市?場物業(yè)服?務(wù)的新動?態(tài)，掌握?業(yè)主對物?業(yè)服務(wù)要?求的變化?。7、?良好的組?織協(xié)調(diào)能?力，項目?控制能力?，良好的?客戶溝通?能力。?物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?的工作職?責(zé)（二）?職責(zé)：?1、主?持項目日?常管理工?作。根據(jù)?各時期的?實際狀況?，提出改?進(jìn)和提高?物業(yè)管理?工作水平?的意見措?施。2?、負(fù)責(zé)召?集員工周?例會，檢?查工作落?實情況，?布置工作?任務(wù)，協(xié)?調(diào)員工關(guān)?系，就管?理執(zhí)行中?的問題提?出解決方?案;若發(fā)?生重大事?件或超出?崗位職責(zé)?權(quán)限的應(yīng)?立即向公?司匯報;?3、監(jiān)?管項目各?類款項的?收支，督?促帳目日?結(jié)日清，?控制成本?、編制預(yù)?算;4?、負(fù)責(zé)參?與、組織?每季的物?業(yè)管理質(zhì)?量大檢查?及配合作?好質(zhì)量管?理體系評?審的相關(guān)?工作;?5、負(fù)責(zé)?外部的溝?通和聯(lián)系?，及時處?理投訴，?并向當(dāng)事?人通報處?理意見和?結(jié)果;?任職要求?：1、?周歲__?__歲，?統(tǒng)招大專?或以上學(xué)?歷，持物?業(yè)資質(zhì)上?崗證優(yōu)先?;2、?具備五年?以上大型?物業(yè)管理?同等崗位?及相關(guān)管?理經(jīng)歷;?3、熟?悉物業(yè)管?理各項工?作流程和?相關(guān)物業(yè)?管理法律?、法規(guī)、?政策;?4、有責(zé)?任擔(dān)當(dāng)，?原則性強?，善于溝?通、團隊?意識強;?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的工作?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)維護(hù)?所在項目?社區(qū)環(huán)境?、秩序、?公共設(shè)施?設(shè)備完好?;2、?負(fù)責(zé)每日?巡檢責(zé)任?區(qū)域內(nèi)樓?棟，關(guān)注?現(xiàn)場品質(zhì)?環(huán)境;?3、負(fù)責(zé)?接待顧客?來訪，受?理責(zé)任區(qū)?域內(nèi)客戶?意見、建?議，及時?妥善處理?各類投訴?，處理好?與住戶的?關(guān)系;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?區(qū)域內(nèi)保?潔、安保?及返修施?工等相關(guān)?內(nèi)容的監(jiān)?管工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時跟進(jìn)?相關(guān)人員?進(jìn)行處理?;5、?負(fù)責(zé)每日?對公共區(qū)?域進(jìn)行巡?視，并做?好日常記?錄，發(fā)現(xiàn)?各種不安?全隱患及?需要維修?的設(shè)施設(shè)?備及時通?報相關(guān)部?門進(jìn)行處?理;6?、定期按?計劃執(zhí)行?客戶訪談?及滿意度?調(diào)查;?7、協(xié)助?處理各類?突發(fā)事件?;8、?負(fù)責(zé)維護(hù)?與相關(guān)政?府、社會?機構(gòu)的關(guān)?系;9?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?的工作職?責(zé)（四）?1、負(fù)?責(zé)開展本?項目各項?日常工作?;2、?負(fù)責(zé)貫徹?并執(zhí)行公?司的方針?、決策和?有關(guān)指令?，傳遞相?關(guān)信息至?項目員工?;3、?負(fù)責(zé)掌握?本項目物?業(yè)房屋、?建筑物、?附屬設(shè)施?設(shè)備、公?共區(qū)域等?情況，詳?細(xì)了解業(yè)?主的基本?情況;?4、負(fù)責(zé)?制定項目?經(jīng)營管理?目標(biāo)、審?定項目計?劃與總結(jié)?，并組織?貫徹落實?，定期檢?查監(jiān)督工?作計劃的?完成情況?;5、?負(fù)責(zé)本項?目財務(wù)預(yù)?算報告，?嚴(yán)格控制?日常費用?支出，開?展多種經(jīng)?營，履行?增效節(jié)約?，實現(xiàn)_?___收?益;6?、負(fù)責(zé)完?成本項目?績效考核?指標(biāo)(經(jīng)?營指標(biāo)、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、團隊?建設(shè)、物?業(yè)費收繳?率、業(yè)主?滿意率、?員工到崗?率等);?7、負(fù)?責(zé)監(jiān)督、?檢查與考?核各崗位?的工作成?績和服務(wù)?質(zhì)量，為?服務(wù)中心?員工提供?公平公正?的晉升激?勵等;?8、負(fù)責(zé)?處理業(yè)主?投訴及日?常接待工?作，并積?極處理本?項目管理?區(qū)域內(nèi)的?突發(fā)事件?;9、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?處理物業(yè)?服務(wù)中心?與各部門?、業(yè)委會?、開發(fā)公?司、相關(guān)?政府部門?的各種關(guān)?系和事務(wù)?;10?、負(fù)責(zé)定?期組織員?工召開各?類會議，?做好培訓(xùn)?、帶教工?作。物?業(yè)項目經(jīng)?理崗位的?工作職責(zé)?（五）?職責(zé)：?1、根據(jù)?公司經(jīng)營?戰(zhàn)略，完?成公司下?達(dá)的目標(biāo)?任務(wù)并分?解執(zhí)行。?2、根?據(jù)公司經(jīng)?營管理責(zé)?任書對本?項目所有?經(jīng)營管理?指標(biāo)負(fù)責(zé)?。3、?負(fù)責(zé)編制?項目年度?預(yù)算，同?時做好項?目內(nèi)部的?成本管控?。4、?參與項目?體系文件?修訂，并?監(jiān)督實施?。5、?組織對轄?區(qū)人員服?務(wù)質(zhì)量培?訓(xùn)與實施?工作的落?實。6?、根據(jù)公?司管理目?標(biāo)，對項?目的合同?文件及招?投標(biāo)工作?，參與評?審與管理?。7、?參加并主?持項目每?周例會，?落實公司?任務(wù)，并?向公司領(lǐng)?導(dǎo)匯報例?會中有爭?議或重大?問題。?8、上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。任?職要求：?1、本?科及以上?學(xué)歷，物?業(yè)管理、?工程管理?及相關(guān)專?業(yè);2?、___?_年以上?物業(yè)管理?、工程管?理經(jīng)驗以?及大中型?物業(yè)管理?公司從業(yè)?經(jīng)歷;?3、熟悉?物業(yè)管理?操作流程?，具備戰(zhàn)?略規(guī)劃及?團隊建設(shè)?能力，了?解現(xiàn)代先?進(jìn)管理理?念和流程?;4、?具備領(lǐng)導(dǎo)?能力、戰(zhàn)?略規(guī)劃能?力、管理?藝術(shù)、洞?察力、團?隊合作等?。物業(yè)?項目經(jīng)理?崗位的工?作職責(zé)（?六）職?責(zé)：1?、根據(jù)公?司經(jīng)營管?理目標(biāo)，?全面負(fù)責(zé)?項目部的?各項工作?。2、?按照公司?要求和行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?完善項目?部的管理?體系，制?訂工作目?標(biāo)以及發(fā)?展計劃;?3、與?當(dāng)?shù)卣?等相關(guān)部?門建立并?保持良好?的關(guān)系，?為工作開?展提供更?多途徑;?4、負(fù)?責(zé)項目部?的團隊建?設(shè)，制定?人員配置?及員工培?訓(xùn)計劃，?采取有效?措施保證?服務(wù)目標(biāo)?的貫徹執(zhí)?行，規(guī)范?內(nèi)部管理?;5、?審訂項目?部預(yù)算與?開支，并?負(fù)責(zé)督促?檢查，嚴(yán)?格按照公?司制定的?財務(wù)管理?制度執(zhí)行?;6、?主持項目?部辦公會?議，檢查?、督促和?協(xié)調(diào)各部?門的工作?進(jìn)展;?7、負(fù)責(zé)?對員工工?作業(yè)績考?核，提出?對員工的?提升、任?免、獎勵?、晉級意?見。任?職要求：?1、_?___歲?，物業(yè)管?理或管理?類專業(yè)大?專或以上?學(xué)歷，_?___年?以上物業(yè)?住宅小區(qū)?管理經(jīng)驗?，熟悉物?業(yè)常規(guī)管?理流程、?物業(yè)行業(yè)?政策;?2、具較?強的組織?、管理力?，領(lǐng)導(dǎo)力?和決策力?;能獨立?完成物業(yè)?項目部服?務(wù)工作方?案的設(shè)計?;3、?有住宅小?區(qū)物業(yè)項?目催費經(jīng)?驗，善于?團隊激勵?，催繳提?高收費率?;4、?熟悉住宅?小區(qū)物業(yè)?項目工程?設(shè)備設(shè)施?的日常使?用和維保?要求;?5、對物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)保障、?社區(qū)文化?活動組織?策劃等工?作具豐富?的實踐管?理經(jīng)驗。?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的工作?職責(zé)（七?）一、?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行《物?業(yè)管理法?規(guī)》和公?司有關(guān)規(guī)?章制度，?在實踐中?不斷提高?自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?領(lǐng)導(dǎo)工作?能力。?二、建立?健全客服?部的組織?系統(tǒng)，使?之合理化?、精簡化?、效率化?。三、?選擇合格?的服務(wù)供?方，擬訂?有關(guān)合同?(協(xié)議)?，實施監(jiān)?督檢查、?驗收評定?，確保達(dá)?到合同(?協(xié)議)的?要求。?四、定期?向公司匯?報客服部?的工作情?況，提交?公司有關(guān)?物業(yè)后期?物業(yè)管理?的建議，?認(rèn)真完成?公司交付?的各項任?務(wù)，實現(xiàn)?各項目標(biāo)?。五、?負(fù)責(zé)簽定?客服部的?合同，并?監(jiān)督合同?實施。?六、負(fù)責(zé)?本部門工?作的組織?指揮、計?劃控制、?指導(dǎo)檢查?和綜合評?定。七?、主持每?周一次的?客服部例?會，聽取?工作匯報?，布置工?作任務(wù)，?解決實際?問題，改?進(jìn)管理方?法，促進(jìn)?工作進(jìn)展?。八、?經(jīng)常巡視?管理區(qū)域?內(nèi)外場所?及各部門?的工作情?況，檢查?服務(wù)質(zhì)量?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時?解決。?九、負(fù)責(zé)?審批員工?培訓(xùn)考核?及獎懲計?劃，監(jiān)督?員工培訓(xùn)?工作。?十、負(fù)責(zé)?組織客服?部的各項?工作檢查?，通過檢?查、考核?，加強部?門及責(zé)任?人的工作?責(zé)任感，?督導(dǎo)各項?管理服務(wù)?工作的有?效落實。?十一、?關(guān)心員工?生活，為?員工解決?實際困難?，增強集?體凝聚力?。十二?、積極與?屬地派出?所、居委?會等管理?機構(gòu)和供?電、供水?、供氣、?有線電視?、郵政、?通訊等服?務(wù)機構(gòu)建?立良好的?業(yè)務(wù)關(guān)系?，協(xié)助有?關(guān)部門開?展各項工?作。十?三、負(fù)責(zé)?客服部日?常管理經(jīng)?費的報批?工作。?十四、負(fù)?責(zé)組織協(xié)?調(diào)員工的?工作安排?，負(fù)責(zé)客?服部員工?工作績效?考評。十?五、自覺?接受甲方?公司、銷?售部的監(jiān)?督，采納?合理化建?議。十?六、接受?公司總經(jīng)?理和項目?部組織的?年度和任?期考核。?十七、?完成總經(jīng)?理交辦的?各項工作?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的工作?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)項目?的全面工?作，向總?經(jīng)理及分?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)建?立、完善?項目各項?管理體系?、制度、?標(biāo)準(zhǔn)，并?監(jiān)督其實?施;3?、負(fù)責(zé)擬?定項目年?度經(jīng)營目?標(biāo)計劃及?預(yù)算，并?進(jìn)行計劃?目標(biāo)分解?;4、?負(fù)責(zé)制定?年度項目?預(yù)算與管?理規(guī)劃，?提升項目?的服務(wù)品?質(zhì)、持續(xù)?改善管理?流程;?5、服務(wù)?意識強，?具有較強?的協(xié)調(diào)組?織能力和?高度的責(zé)?任感，對?項目管理?有獨到的?見解，對?工作有整?體思路和?構(gòu)想;?6、具備?較強的領(lǐng)?導(dǎo)能力，?溝通協(xié)調(diào)?能力，計?劃與執(zhí)行?能力;?7、擬定?年度工作?(含財務(wù)?預(yù)算)計?劃，執(zhí)行?公司各項?管理制度?，控制管?理成本，?對本項目?的經(jīng)營管?理狀況負(fù)?責(zé);年終?有工作總?結(jié)。8?、負(fù)責(zé)制?定部門健?全的各類?規(guī)章制度?和防范措?施，處理?項目公共?突發(fā)事件?的組織指?揮和各種?處理方法?的擬制、?演練。?9、對項?目發(fā)生的?各類安全?事故和隱?患要認(rèn)真?核實、區(qū)?分責(zé)任，?提出處理?建議1?0、負(fù)責(zé)?與當(dāng)?shù)叵?關(guān)部門、?派出所、?社區(qū)居委?會保持溝?通，確保?與其有良?好的公共?關(guān)系;?11、每?周組織一?次工作例?會，通過?會議貫徹?公司的經(jīng)?營思想和?質(zhì)量方針?，落實各?項工作，?及時協(xié)調(diào)?各部門的?工作關(guān)系?，對員工?進(jìn)行培訓(xùn)?和教育，?促進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量的提?高;1?2、每月?要完整的?對所管理?的項目進(jìn)?行___?_次巡視?，以便全?面檢查服?務(wù)工作質(zhì)?量情況;?13、?負(fù)責(zé)對主?管以上管?理者的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)指?導(dǎo)和績效?考核。定?期向相關(guān)?職能部門?，接受審?核;1?4、每月?定時收取?物業(yè)管理?費用;?15、每?周、每月?定時向公?司及甲方?主管部門?提交項目?周報、月?報;1?6、每周?定時向甲?方領(lǐng)導(dǎo)做?面對面工?作匯報;?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的工作?職責(zé)（九?）1)?品質(zhì)管理?：通過管?理動作，?達(dá)成客戶?滿意度，?分析客戶?滿意度，?總結(jié)管理?需要改進(jìn)?和創(chuàng)新服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)并實?施;品質(zhì)?管理的_?___責(zé)?任人，需?準(zhǔn)確把握?項目品質(zhì)?要求和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?并監(jiān)督執(zhí)?行;重、?難點投訴?類報事的?跟蹤、協(xié)?調(diào)、處理?;整改類?事務(wù)的管?控;發(fā)現(xiàn)?識別潛在?危機，制?定方案措?施，進(jìn)行?有效預(yù)控?;社區(qū)活?動策劃方?案的確定?及監(jiān)督執(zhí)?行，推動?社區(qū)文化?建設(shè)，營?造小區(qū)和?諧氛圍。?2)運?營管理：?完成區(qū)域?/公司下?達(dá)的年度?指標(biāo);編?制項目年?度、月度?工作和資?金計劃，?并督導(dǎo)執(zhí)?行;負(fù)責(zé)?對項目工?作制度、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及流程的?檢查，并?督促責(zé)任?部門進(jìn)行?修訂、改?進(jìn);合理?分配資源?，保障項?目正常運?轉(zhuǎn)。3?)團隊管?理：組建?、培訓(xùn)、?參與績效?管理、人?才培養(yǎng)、?團隊建設(shè)?;參與分?供方的選?擇、評估?、監(jiān)督管?理;組織?項目運營?會議。?4)關(guān)系?管理：政?府職能部?門的關(guān)系?維護(hù);公?司內(nèi)、外?部客戶關(guān)?系維護(hù)。?物業(yè)項?目經(jīng)理崗?位的工作?職責(zé)（十?）職責(zé)?：1、?制定項目?年度、月?度管理計?劃，并監(jiān)?督各部門?落實，確?保各項工?作計劃有?序有效完?成。2?、對日常?管理進(jìn)行?巡檢和抽?查，及時?發(fā)現(xiàn)管理?上的不足?，及時調(diào)?整，確保?現(xiàn)場管理?工作及業(yè)?務(wù)品質(zhì)符?合公司指?標(biāo)。3?、根據(jù)項?目運營情?況不斷完?善現(xiàn)場的?管理制度?和業(yè)務(wù)管?理流程，?熟悉突發(fā)?事件的應(yīng)?急處理程?序，確保?項目品質(zhì)?提升計劃?達(dá)到公司?經(jīng)營指標(biāo)?。4、?監(jiān)督外判?項目的管?理工作，?確保外判?業(yè)務(wù)符合?分公司服?務(wù)要求。?5、抓?好項目骨?干員工隊?伍的建設(shè)?，有計劃?地組織項?目骨干員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?工作效率?，并做好?后備人才?的選拔培?養(yǎng)工作，?確保高水?平的員工?