職業(yè)服務(wù)心態(tài)宋聯(lián)可學(xué)員講義元翔地勤服務(wù)(廈門)有限公司

服務(wù)職業(yè)心態(tài)主講人：宋聯(lián)可博士元翔地勤服務(wù)（廈門）有限公司廈門貝瑞企業(yè)管理咨詢公司課程內(nèi)容正視壓力，重啟人生我有什么壓力？可怕的卡洛西警惕壓力影響我還有選擇嗎？正向心態(tài)，打開心扉認(rèn)識真實的我樂觀，相信陽光總會再來 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實現(xiàn)夢想的原動力 自信，相信自己潛力無限 合作，“我們”勝過“我”包容，包容別人成就自己 堅強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧正向關(guān)系，助你成功欣賞身邊每個人 與同事愉快相處 要得到上司賞識 一定要贏得客戶定位理清人際線溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法運(yùn)動法從心管理，改變世界從心緩壓5D贊美5D批評5D說服5D激勵5D變革#我有什么壓力？#可怕的卡洛西卡洛西（Karoshi）源自日語“過労死”，即過度勞累工作導(dǎo)致死亡。通常理解為，“過勞死”是因為工作時間長，勞動強(qiáng)度加重，心理壓力大，存在精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返，將突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，救治不及時而危及生命。#警惕壓力影響1、過勞死2、亞健康3、心理疾病4、工作家庭沖突#我還有選擇嗎？正確的觀點(diǎn)：沒有壓力，難以投入工作壓力過大，影響能力發(fā)揮適當(dāng)?shù)膲毫κ枪ぷ鞯膭恿φn程內(nèi)容正視壓力，重啟人生我有什么壓力？可怕的卡洛西警惕壓力影響我還有選擇嗎？正向心態(tài)，打開心扉認(rèn)識真實的我樂觀，相信陽光總會再來 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實現(xiàn)夢想的原動力 自信，相信自己潛力無限 合作，“我們”勝過“我”包容，包容別人成就自己 堅強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧正向關(guān)系，助你成功欣賞身邊每個人 與同事愉快相處 要得到上司賞識 一定要贏得客戶定位理清人際線溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法運(yùn)動法從心管理，改變世界從心緩壓5D贊美5D批評5D說服5D激勵5D變革#認(rèn)識真實的我5D模型（FiveDispositionModel）“5D模型”是“五類性格模型”（FiveDispositionModel）的簡稱。“5D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。通過兩個維度劃分出五種性格類型。兩個維度：感性——理性；內(nèi)傾——外傾五類性格：金；木；水；火；土五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。更多5D模型知識：/songlianke5D性格測試每題都有5組描述性的詞語（每列為一題），請從中選出一個最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺回答即可?；卮鹜戤吅?，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量。5D性格測試12345A熱情奔放感情豐富關(guān)注自我沖動急躁充滿幻想B充滿活力剛毅果斷自信心強(qiáng)勇敢無畏理性分析C溫順和群謙虛靦腆固執(zhí)堅持脾氣隨和實際現(xiàn)實D沉默寡言從容不迫放松穩(wěn)定自我控制善于分析E溫和平靜緩慢謹(jǐn)慎容忍挫折容易緊張不喜改變5D性格測試678910A喜愛藝術(shù)善于言辭猜忌心強(qiáng)彬彬有禮粗心健忘B喜歡新奇憤世嫉俗爭強(qiáng)好勝行動力強(qiáng)追求成就C保守順從樂于助人坦誠直接遵守紀(jì)律勤奮工作D埋頭實干信任他人精明機(jī)智細(xì)心睿智有上進(jìn)心E寬宏大量誠懇謙虛溫厚善良嚴(yán)格自律堅定信仰5D測試答案回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量到下表：更多問卷與答案：/songlianke選擇項目A-火B(yǎng)-金C-木D-水E-土數(shù)量

五行性格外傾內(nèi)傾感性理性#樂觀，相信陽光總會再來樂觀心態(tài)強(qiáng)弱順序：火、金、土、水、木人活著，除了需要空氣、陽光、水和食物以外，還必須具備樂觀的心態(tài)。消極的心態(tài)會熄滅你的熱情，蒙蔽你的思維，降低你的合作意愿，使你失去自控能力，容易發(fā)怒，缺乏耐性，更嚴(yán)重的會使你喪失理性。樂觀是一種正面、向上的積極態(tài)度，可以給生命帶來陽光和驚喜。#負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣責(zé)任心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、水、金、木、火堅守責(zé)任就是堅守最根本的人生義務(wù)。一個充滿責(zé)任感、勇于擔(dān)當(dāng)重任的人，會因為這份責(zé)任而讓生命更有分量。責(zé)任由愛產(chǎn)生缺乏責(zé)任感就等于失職負(fù)責(zé)任的人更出色#熱情，實現(xiàn)夢想的原動力熱情心態(tài)強(qiáng)弱順序：火、金、土、木、水熱情激發(fā)隱藏的潛能。熱情是一種動力，能激勵一個人向著自己的夢想不斷努力。#自信，相信自己潛力無限自信心態(tài)強(qiáng)弱順序：金、火、土、水、木美國作家愛默生說：“自信是成功的第一秘訣。”相信自己，就會升值！自信不是你在成功之后才告訴自己能得到，而是在你沒有成功之前就相信自己一定能實現(xiàn)夢想的一種信念！#合作，“我們”勝過“我”建立團(tuán)隊精神時必須掌握的溝通語言：

最重要的八個字：我承認(rèn)我犯過錯誤！

最重要的七個字：你干了一件好事！

最重要的六個字：你的看法如何？

最重要的五個字：咱們一起干！

最重要的四個字：不妨試試！

最重要的三個字：謝謝您！最重要的兩個字：我們。。。最重要的一個字：您。。。#包容，包容別人成就自己 包容心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、木、水、火、金你能容人，別人才能夠容你，這是生活的辨證法則。容人之長容人之短容人之過容人之功容人個性容己之仇#堅強(qiáng)，遇到困難永不放棄堅強(qiáng)心態(tài)強(qiáng)弱順序：金、水、土、火、木多向前邁一步可能被很多人視而不見，然而是否多邁這一步就決定著你的存亡。困難面前如何選擇。人人都會陷入困境，就是看誰能多堅持一會兒，誰就離成功更進(jìn)一步。正因為有過多次的失敗，才會得到更多的教訓(xùn)；經(jīng)過多次教訓(xùn)后，才能夠成熟起來。做個現(xiàn)代版的愚公成功者總是年復(fù)一年地致力于某件事，以求得一條最正確的最實際的前進(jìn)之路。成功者共有的一個重要品質(zhì)就是在失敗和挫折面前，仍然充分相信自己的能力，而不管別人說什么。#感恩，需要感悟的大智慧 感恩心態(tài)強(qiáng)弱順序：土、木、水、金、火如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去工作，相信工作的心情與態(tài)度自然是愉快而積極的。我們要感激那些給我們提供舞臺的人，使我們能安生立命，這是獲得成功必須具備的一種心態(tài)。課程內(nèi)容正視壓力，重啟人生我有什么壓力？可怕的卡洛西警惕壓力影響我還有選擇嗎？正向心態(tài)，打開心扉認(rèn)識真實的我樂觀，相信陽光總會再來 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實現(xiàn)夢想的原動力 自信，相信自己潛力無限 合作，“我們”勝過“我”包容，包容別人成就自己 堅強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧正向關(guān)系，助你成功欣賞身邊每個人 與同事愉快相處 要得到上司賞識 一定要贏得客戶定位理清人際線溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法運(yùn)動法從心管理，改變世界從心緩壓5D贊美5D批評5D說服5D激勵5D變革#欣賞身邊每個人學(xué)會欣賞就能發(fā)現(xiàn)別人所看不到的東西。要讓自己對別人感興趣。不要把自己封閉在自己的小宇宙里面，放寬自己的眼界，別人的優(yōu)點(diǎn)、長處將會全部暴露在你的眼皮底下，而這些優(yōu)點(diǎn)長處又可以幫你解決人生中的很多問題。#與同事愉快相處若想在事業(yè)上獲得成功，在工作中得心應(yīng)手，就不得不深諳同事間相處的學(xué)問。#要得到上司賞識與上司相處的技巧要了解上司的性格控制型的領(lǐng)導(dǎo)（金）互動型的領(lǐng)導(dǎo)（土、火、木）實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)（水）#一定要贏得客戶不僅僅贏得利潤。既然獲取一個客戶是如此漫長而高成本，為何不想方設(shè)法去留住更多的客戶？與客戶建立長期持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系，會獲得更多的利潤?？蛻魸M意度是關(guān)鍵。做客戶的傾聽者。“先迎合、再引導(dǎo)”原則。善用溝通技巧。給客戶一個好印象。#定位理清人際線在智慧女神雅典娜神廟上刻著唯一的一句話：“認(rèn)識你自己?！敝灰胰W(xué)習(xí)，就是為了認(rèn)識自己，而不是為了教育別人；我一貫認(rèn)為，在教別人之前，首先要充分認(rèn)識自己?！R梭自知者明——老子完善者FI凝聚者TW監(jiān)督者M(jìn)E信息者RI創(chuàng)新者PL推進(jìn)者SH協(xié)調(diào)者CH實干者CW團(tuán)隊中的角色#溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)溝通的四大目的：說明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)到目的溝通中“溝”是手段，“通”是目的。溝通三個層次：溝而不通溝而能通不溝而通溝通的要素傳達(dá)者信息內(nèi)容溝通渠道接收者溝通途徑中心途徑當(dāng)人們在某種動機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對某個問題進(jìn)行思考時，更多地使用說服的中心途徑（centralroutetopersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑有時不可能在某種動機(jī)下去思考，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推敲信息的內(nèi)容，此時會更多的使用外周途徑（peripheralroutetopersuasion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。CO溝通心理術(shù)主場優(yōu)勢修飾儀表“是”的氛圍共情思維有力證據(jù)具體事例求同存異剛?cè)嵯酀?jì)勇于放棄課程內(nèi)容正視壓力，重啟人生我有什么壓力？可怕的卡洛西警惕壓力影響我還有選擇嗎？正向心態(tài)，打開心扉認(rèn)識真實的我樂觀，相信陽光總會再來 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實現(xiàn)夢想的原動力 自信，相信自己潛力無限 合作，“我們”勝過“我”包容，包容別人成就自己 堅強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧正向關(guān)系，助你成功欣賞身邊每個人 與同事愉快相處 要得到上司賞識 一定要贏得客戶定位理清人際線溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法運(yùn)動法從心管理，改變世界從心緩壓5D贊美5D批評5D說服5D激勵5D變革#美食法多攝取堿性食物抗壓良方維生素補(bǔ)充鈣質(zhì)巧減壓控制糖分的攝入科學(xué)的膳食習(xí)慣能緩解壓力的食物：全麥面包、燕麥、檸檬、生姜、蜂王漿、薏苡人、百合、蓮子、豬蹄、深海魚、牛奶、香蕉、菇類、葡萄柚、菠菜、蘋果等。會增加壓力的食物：高脂肪食物、高蛋白食物、高糖分甜食、高鹽分飲食、咖啡因飲料、酒類、中藥補(bǔ)品等。#睡眠法充足睡眠保持充足的睡眠。疲憊的身心更容易產(chǎn)生壓力，有充足睡眠的人壓力耐受力大。選擇好睡眠時間晚上9-11點(diǎn)/免疫系統(tǒng)（淋巴）排毒時間：此段時間應(yīng)安靜或聽音樂，夫妻同房應(yīng)排在此時。晚間11-凌晨1點(diǎn)/肝的排毒時間：需在熟睡中進(jìn)行！凌晨1-3點(diǎn)/膽的排毒時間：凌晨3-5點(diǎn)/肺的排毒時間：凌晨5-7點(diǎn)/大腸的排毒時間：應(yīng)上廁所排便。凌晨7-9點(diǎn)/小腸大量吸收營養(yǎng)的時間：應(yīng)吃早餐！半夜至凌晨4點(diǎn)/脊椎造血時間：必須熟睡，不宜熬夜。#沐浴法泡個熱水澡。淋浴或浸浴不但可以消除緊張情緒，還有消除疲勞的功效。泡在溫?zé)岬乃?，閉目養(yǎng)神，靜靜地休息20分鐘，會感覺到全身放松。推薦水療法：冷熱水交替浴蒸氣浴海水浴瀑布浴穴位浴#運(yùn)動法散步慢跑游泳登山瑜伽太極拳減壓課程內(nèi)容正視壓力，重啟人生我有什么壓力？可怕的卡洛西警惕壓力影響我還有選擇嗎？正向心態(tài)，打開心扉認(rèn)識真實的我樂觀，相信陽光總會再來 負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)需要勇氣 熱情，實現(xiàn)夢想的原動力 自信，相信自己潛力無限 合作，“我們”勝過“我”包容，包容別人成就自己 堅強(qiáng)，遇到困難永不放棄 感恩，需要感悟的大智慧正向關(guān)系，助你成功欣賞身邊每個人 與同事愉快相處 要得到上司賞識 一定要贏得客戶定位理清人際線溝通構(gòu)建人脈網(wǎng)正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法運(yùn)動法從心管理，改變世界從心緩壓5D贊美5D批評5D說服5D激勵5D變革#從心緩壓冥想減壓法自言自語法注意轉(zhuǎn)移法情感宣泄法及早傾訴法心理醫(yī)生救助您還能想到哪些緩壓方法?

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。……#5D贊美外傾內(nèi)傾感性理性虛心求教以柔克剛以小見大旁敲側(cè)擊穿針引線推測聯(lián)系