課程顧問崗位職責(zé)（8篇）

第10頁共10頁課程顧問崗?位職責(zé)工?作內(nèi)容●?協(xié)助早教中?心的推廣、?完成課程銷?售工作；?●協(xié)助銷售?主管組織實(shí)?施月、年招?生計(jì)劃；完?成每月銷售?計(jì)劃、并跟?蹤執(zhí)行過程?及結(jié)果；●?收集同業(yè)信?息并進(jìn)行分?析預(yù)測(cè)；?●對(duì)早教中?心課程進(jìn)行?調(diào)研分析以?便更好完成?課程銷售工?作；●負(fù)?責(zé)客戶的簽?約、排班等?相關(guān)工作；?●建立家?長(zhǎng)與中心之?間溝通、聯(lián)?系的渠道；?●協(xié)助家?長(zhǎng)取得需要?的各種客戶?服務(wù)(調(diào)班?、請(qǐng)假、活?動(dòng)安排、育?兒咨詢等)?●協(xié)助教務(wù)?部門提高教?學(xué)質(zhì)量；?●協(xié)助行政?文員做好玩?具區(qū)的環(huán)境?整理；●?配合及參與?早教中心或?蒙特梭利總?部提供的在?職訓(xùn)練。?任職資格?教育背景：?市場(chǎng)營(yíng)銷專?業(yè)或教育相?關(guān)專業(yè)大專?以上學(xué)歷。?培訓(xùn)經(jīng)歷?：受過市場(chǎng)?營(yíng)銷學(xué)、管?理學(xué)、產(chǎn)品?知識(shí)、財(cái)務(wù)?知識(shí)等主面?的培訓(xùn)。?經(jīng)驗(yàn)：有_?___年以?上的市場(chǎng)營(yíng)?銷類工作經(jīng)?歷，具備成?功地進(jìn)行過?品牌產(chǎn)品市?場(chǎng)策劃和市?場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)?。技能：?較強(qiáng)的時(shí)間?管理能力和?執(zhí)行能力；?具備敏銳?的市場(chǎng)洞察?能力及分析?能力；語?言表達(dá)能力?強(qiáng)，思維敏?銳，文筆好?，分析能力?強(qiáng)；熟練?使用辦公自?動(dòng)化軟件。?個(gè)性特點(diǎn)?：具備執(zhí)行?能力、注重?實(shí)效性；?性格開朗、?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)?、敬業(yè)；?具備強(qiáng)烈的?集體認(rèn)同感?和團(tuán)隊(duì)合作?精神良好?的溝通、協(xié)?調(diào)和組織能?力，善于與?人合作；?1課程顧?問崗位職責(zé)?（二）深?圳市寶安區(qū)?寶意佳午托?/培訓(xùn)中心?貼心服務(wù)?用心教育?課程顧問職?責(zé)：1.?嚴(yán)格遵守寶?意佳托教中?心各項(xiàng)規(guī)章?制度。2?.課程顧問?必須身著統(tǒng)?一服飾，佩?戴胸卡，外?表整潔、莊?重、精神飽?滿、彬彬有?禮、主動(dòng)熱?情、使用文?明用語，無?論任何情況?不得與顧客?發(fā)生爭(zhēng)吵或?態(tài)度生硬。?交談時(shí)應(yīng)始?終面帶微笑?。3.課?程顧問必須?掌握基本的?培訓(xùn)項(xiàng)目知?識(shí)。4.?服從各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排，聽?從指揮，按?時(shí)、優(yōu)質(zhì)地?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?5.工作時(shí)?禁止做一切?與工作無關(guān)?的事情(包?括吃零食、?長(zhǎng)時(shí)間撥打?私人電話、?看與學(xué)校培?訓(xùn)項(xiàng)目無關(guān)?的書籍、瀏?覽使用與工?作無關(guān)的網(wǎng)?絡(luò)等)，精?神飽滿地做?好課程顧問?工作。6?.課程顧問?在來電或來?訪介紹中，?要突出學(xué)校?的特色，詳?細(xì)介紹整個(gè)?教學(xué)內(nèi)容，?并講明課時(shí)?的安排，介?紹時(shí)一定要?清晰、詳細(xì)?、準(zhǔn)確、耐?心、有親和?力。7.?課程顧問要?定期做好顧?客回訪，統(tǒng)?計(jì)學(xué)員的個(gè)?人信息資料?和帶班老師?了解學(xué)員的?學(xué)習(xí)情況和?學(xué)習(xí)進(jìn)度，?以備和家長(zhǎng)?/老師做好?進(jìn)一步溝通?工作。8?.自覺維護(hù)?咨詢臺(tái)及中?心內(nèi)的公共?設(shè)施和環(huán)境?衛(wèi)生。9?.勤儉辦公?，杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象。?10.堅(jiān)?守本職崗位?，不得擅自?離崗、串崗?。11.?熟悉中心的?所有培訓(xùn)課?程設(shè)置、教?學(xué)內(nèi)容、關(guān)?于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)?的規(guī)定、注?冊(cè)登記表，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)能?力。12?.熟悉中心?所有員工的?姓名、職務(wù)?、聯(lián)絡(luò)方式?，以便溝通?。13.?熟悉中心的?各個(gè)功能區(qū)?，為顧客作?正確指導(dǎo)。?14.對(duì)?中心的領(lǐng)導(dǎo)?、同事及顧?客、學(xué)員要?以誠(chéng)相待。?15.要?注重儀態(tài)儀?表，在學(xué)校?內(nèi)行走腳步?要輕，不得?奔跑(緊急?情況下除外?)。16?.根據(jù)工作?細(xì)則認(rèn)真做?好本職工作?，課程顧問?和所有職員?之間要相互?配合，做好?咨詢工作。?17.課?程顧問在工?作當(dāng)中遇到?問題或有任?何意見，可?直接向中心?主管反映或?直接向經(jīng)理?匯報(bào)，主管?或經(jīng)理會(huì)根?據(jù)不同情況?進(jìn)行及時(shí)處?理。18?.每天認(rèn)真?填寫工作日?志工作表格?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)上報(bào)解?決。19?.課程顧問?遇到問題需?要隨時(shí)與授?課教師、教?學(xué)主管及經(jīng)?理等相關(guān)人?員進(jìn)行溝通?。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，共同?把中心做好?！課程顧?問職能細(xì)則?(一)電?話咨詢1?.接電話時(shí)?馬上要說：?您好,寶意?佳托教中心?歡迎您!?2.在電話?咨詢中，始?終要面帶微?笑，語調(diào)清?晰、平緩、?親切，堅(jiān)決?杜絕生硬的?語氣。回答?要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)?確，盡量控?制接電話時(shí)?間(___?_分鐘為佳?)。3.?電話咨詢中?最重要的核?心是利用簡(jiǎn)?短的回答突?出學(xué)校的特?點(diǎn)，讓每一?位在電話中?咨詢的顧客?都能來寶意?佳托教中心?進(jìn)行咨詢并?交費(fèi)參加課?程。(二?)來訪咨詢?1.在咨?詢中首先要?了解顧客的?背景，包括?受教育程度?、學(xué)習(xí)目的?、所喜歡的?學(xué)習(xí)模式及?其他一些所?感興趣的話?題。2.?課程顧問應(yīng)?系統(tǒng)全面地?熟悉學(xué)校的?教學(xué)模式、?課程設(shè)置特?點(diǎn)、與其它?教學(xué)相比的?優(yōu)勢(shì)所在，?掌握學(xué)習(xí)過?程的各個(gè)環(huán)?節(jié)以及相互?間的有機(jī)銜?接、學(xué)時(shí)等?。3.在?咨詢中語音?、語調(diào)一定?要清晰、詳?細(xì)、準(zhǔn)確、?耐心、有親?和力。4?.課程顧問?應(yīng)熟練掌握?學(xué)費(fèi)折扣兌?換表(優(yōu)惠?政策)，根?據(jù)學(xué)員一次?性繳納學(xué)費(fèi)?報(bào)出所打折?扣，以及相?當(dāng)于每節(jié)課?、每課時(shí)花?費(fèi)多少。?5.課程顧?問應(yīng)準(zhǔn)確了?解來訪學(xué)員?的學(xué)習(xí)程度?，并了解其?學(xué)習(xí)目標(biāo)。?根據(jù)來訪學(xué)?員的學(xué)習(xí)、?工作、休息?時(shí)間表為其?提出合理的?課程計(jì)劃，?包括每周學(xué)?習(xí)時(shí)間表、?學(xué)習(xí)計(jì)劃書?等。6.?咨詢技巧：?A在咨詢?開始后，要?盡快做到了?解對(duì)方的想?法和思路，?積極把握和?回應(yīng)對(duì)方的?感受。B?把握好理解?技巧、詢問?技巧，處理?沖突的技巧?、妥協(xié)達(dá)成?一致的技巧?，從而根據(jù)?顧客各人不?同的特點(diǎn)，?不斷探索，?形成具有個(gè)?人特點(diǎn)的溝?通與咨詢風(fēng)?格。C課?程顧問的最?終目的是讓?來訪者成為?注冊(cè)學(xué)員，?課程顧問應(yīng)?不露痕跡的?引導(dǎo)來訪者?產(chǎn)生學(xué)習(xí)的?欲望，進(jìn)而?進(jìn)行注冊(cè)。?D要盡量?記住每位來?訪者的名字?，當(dāng)再次來?訪的時(shí)候能?夠馬上叫出?來，讓每位?顧客都能感?到被重視。?E在介紹?中首先要突?出中心品牌?；其次為教?學(xué)特色，(?如：教育咨?詢；制定個(gè)?性化輔導(dǎo)方?案；優(yōu)秀教?師全方位輔?導(dǎo)以及特聘?外教的師資?力量；后續(xù)?課程的連續(xù)?性等)。?F在咨詢中?，要有針對(duì)?性地為對(duì)方?虛擬出一種?學(xué)習(xí)環(huán)境，?勾起對(duì)方的?想像力，引?導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)?習(xí)狀態(tài)。?G針對(duì)價(jià)格?的介紹，不?要把價(jià)格表?直接給客戶?看。在了解?對(duì)方向注冊(cè)?幾個(gè)級(jí)別(?一次性繳納?幾期學(xué)費(fèi))?后，可以說?：“您真幸?運(yùn)！現(xiàn)在注?冊(cè)正好趕上?我們的打折?月，您可以?省錢”，以?滿足客戶占?便宜的心理?，可適時(shí)地?加入學(xué)校正?推出的優(yōu)惠?。H不要?用任何語言?讓來訪者感?到學(xué)習(xí)是一?件枯燥的事?7.對(duì)以?下敏感問題?的回答方式?：A退費(fèi)?規(guī)定：詳見?寶意佳托教?中心退費(fèi)規(guī)?定(待定)?。B可以?間接學(xué)習(xí)的?最長(zhǎng)時(shí)間：?學(xué)員在注冊(cè)?期間，如果?發(fā)生了影響?其學(xué)習(xí)的突?發(fā)事件，例?如生病住院?、短期出差?等，學(xué)員可?提出暫時(shí)凍?結(jié)學(xué)習(xí)資格?，中心將為?學(xué)員保留學(xué)?習(xí)資格，保?存學(xué)員的學(xué)?習(xí)檔案資料?。凍結(jié)期結(jié)?束后，學(xué)員?在剩余時(shí)間?內(nèi)繼續(xù)完成?其注冊(cè)課程?。C如何?轉(zhuǎn)讓？已注?冊(cè)學(xué)員如遇?突發(fā)事件無?法繼續(xù)完成?注冊(cè)課程，?學(xué)員可以將?所剩整級(jí)別?(以時(shí)間為?準(zhǔn))轉(zhuǎn)讓給?學(xué)員的親屬?或朋友，其?親屬或朋友?憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)?，在剩余的?注冊(cè)時(shí)間內(nèi)?，完成剩余?的注冊(cè)課程?，該轉(zhuǎn)讓手?續(xù)不需要增?加任何費(fèi)用?，只需登記?。D如何?投訴？任何?學(xué)員如果對(duì)?中心的某項(xiàng)?服務(wù)或某位?職員有任何?不滿意的情?況，可以直?接向經(jīng)理或?中心主管進(jìn)?行投訴，經(jīng)?調(diào)查核實(shí)后?，對(duì)相關(guān)責(zé)?任人作出警?告、嚴(yán)重警?告直到開除?的處罰，同?時(shí)附加經(jīng)濟(jì)?處罰。3?.當(dāng)班的課?程顧問每天?要認(rèn)真填寫?工作日志，?記錄當(dāng)日電?話/顧客登?記表的數(shù)據(jù)?，客觀的反?映糾紛事件?，有權(quán)制止?一切有損學(xué)?校形象的行?為，并及時(shí)?向上報(bào)告。?下班前，要?全面檢查門?、窗、水、?電、電腦等?中心設(shè)施設(shè)?備情況。?4.掌握退?費(fèi)及轉(zhuǎn)讓的?標(biāo)準(zhǔn)。如學(xué)?員要求退費(fèi)?或轉(zhuǎn)讓，課?程顧問首先?要核實(shí)其能?繼續(xù)在我中?心學(xué)習(xí)的?理由是否符?合中心的相?關(guān)規(guī)定，在?提出書面申?請(qǐng)后方可辦?理；學(xué)員在?辦理完轉(zhuǎn)讓?手續(xù)之后，?應(yīng)立即終止?學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)讓?只可進(jìn)行一?次；接受轉(zhuǎn)?讓的學(xué)員還?由原課程顧?問負(fù)責(zé)。?5.跟蹤學(xué)?員學(xué)習(xí)進(jìn)度?，對(duì)新注冊(cè)?的學(xué)員制定?課表，解決?學(xué)員在學(xué)習(xí)?上遇到的困?難。6.?享受優(yōu)惠價(jià)?格(比正常?注冊(cè)價(jià)格低?)的學(xué)員，?一經(jīng)注冊(cè)不?可以轉(zhuǎn)讓。?7.課程?顧問不得幫?助學(xué)員聯(lián)系?轉(zhuǎn)讓事宜，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣?發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金?。8.定?期統(tǒng)計(jì)已注?冊(cè)學(xué)員的上?課時(shí)間、學(xué)?習(xí)進(jìn)度、單?獨(dú)面授輔導(dǎo)?等，并將統(tǒng)?計(jì)報(bào)表定期?交給部門主?管。9.?在學(xué)員注冊(cè)?時(shí)應(yīng)讓其了?解在中心的?學(xué)習(xí)方法及?課程設(shè)置，?并提醒其在?仔細(xì)看完各?項(xiàng)條款之后?再辦理注冊(cè)?手續(xù)，并向?其講解在中?心學(xué)習(xí)的相?關(guān)規(guī)定(例?如：不能到?課要在課前?至少___?_小時(shí)通知?學(xué)校等)。?10.學(xué)?員的注冊(cè)日?期為當(dāng)日辦?理注冊(cè)手續(xù)?的日期，如?不能立即開?始學(xué)習(xí)，經(jīng)?負(fù)責(zé)人同意?后將其結(jié)束?日期順延，?并在學(xué)員的?檔案中注明?。11.?在工作中要?盡量包容、?忍耐、不要?計(jì)較個(gè)人的?得失，一切?以中心的大?局為重。?客戶接觸的?第一線課程?顧問，代表?著學(xué)校的對(duì)?外形象，其?給客戶的第?一印象和自?身具備的綜?合素質(zhì)，對(duì)?學(xué)校整體形?象的塑造具?有強(qiáng)大而深?遠(yuǎn)的影響。?這一切，都?要求代表學(xué)?校形象的課?程顧問在工?作中，要做?到語氣親切?、輕緩、流?利、清晰；?思維敏捷，?注意力集中?，給客戶以?親切、坦誠(chéng)?、尊重的感?覺。課程?顧問咨詢接?待完整流程?接待員的?專業(yè)程度決?定了家長(zhǎng)報(bào)?名的成功率?，我們一直?沿用的是固?有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行咨詢的，?通常是直接?就介紹學(xué)校?的教材，或?者直接就開?始約定時(shí)間?，以為來的?家長(zhǎng)就需要?我們的課程?，其實(shí)真正?的成功在于?一個(gè)完整的?流程，通常?是五步才能?實(shí)現(xiàn)報(bào)名的?結(jié)果。第?一步，建立?和諧很多?學(xué)校在接待?過程缺乏環(huán)?境和心態(tài)的?調(diào)整，在心?理學(xué)上有這?樣一個(gè)規(guī)律?，任何一個(gè)?家長(zhǎng)當(dāng)他進(jìn)?入一個(gè)陌生?的環(huán)境時(shí)她?通常都會(huì)是?緊張和有防?范意識(shí)的，?這個(gè)時(shí)候就?是您講得再?多，對(duì)他是?吸收的很少?，這個(gè)時(shí)候?應(yīng)該重點(diǎn)在?于建立一個(gè)?融洽的氣氛?，讓家長(zhǎng)放?松下來才會(huì)?為我們后面?的介紹做好?鋪墊，這個(gè)?時(shí)候家長(zhǎng)是?在對(duì)比了解?的過程，環(huán)?境的營(yíng)造是?最重要的，?接待室的燈?光和物品展?示是非常重?要的，整潔?的環(huán)境，統(tǒng)?一的色彩優(yōu)?雅的接待員?專業(yè)的談吐?，是占據(jù)后?面成功的第?一步，所以?學(xué)校應(yīng)當(dāng)把?接待室認(rèn)真?。我們接待?員要注意會(huì)?因?yàn)殄e(cuò)誤的?問題而導(dǎo)致?無法進(jìn)行順?暢的談話，?主要的錯(cuò)?誤有:您?孩子學(xué)習(xí)怎?么樣？如?果家長(zhǎng)回答?還行，我們?就無法向下?進(jìn)行了;?課程顧問崗?位職責(zé)（三?）倍立(?中國(guó))職位?職責(zé)說明書?一.基本?資料版本號(hào)?：本部門?組織機(jī)構(gòu)圖?(含本部門?直接匯報(bào)的?上級(jí))二?.工作概要?1.工作?摘要(描述?本職位的總?體責(zé)任和目?標(biāo))2.?(業(yè)務(wù)范圍?和任務(wù)、按?重要—次重?要—不重要?的程度排序?)三.管?理權(quán)限(?簡(jiǎn)明描述組?織所賦予該?職位的管理?權(quán)限)五?.內(nèi)、外工?作關(guān)系(描?述該職位在?履行職責(zé)過?程中必需的?內(nèi)、外聯(lián)系?對(duì)象)六?.工作環(huán)境?和工作條件?七.任職?資格起草?人：日期：?審核人：日?期：批準(zhǔn)?人：日期：?任職人：日?期：課程?顧問崗位職?責(zé)（四）?1.接聽咨?詢電話，接?待來訪家長(zhǎng)?，給家長(zhǎng)和?學(xué)生提供專?業(yè)測(cè)評(píng)和咨?詢，并達(dá)成?課程銷售;?2.保持?與已簽約家?長(zhǎng)的良好關(guān)?系，完成學(xué)?員推薦和續(xù)?費(fèi);3.?做好數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析，為?總部市場(chǎng)部?提供參考;?4.做好?學(xué)生學(xué)習(xí)管?理工作，增?加客戶滿意?度。課程?顧問崗位職?責(zé)（五）?1.接待來?電來訪的家?長(zhǎng)并進(jìn)行課?程咨詢(早?教、情商、?樂高、藝術(shù)?);2.?為會(huì)員提供?專業(yè)的課程?指導(dǎo)和服務(wù)?;3.參?與和支持相?關(guān)中心市場(chǎng)?推廣活動(dòng);?4.銷售?中心課程，?完成每月的?銷售計(jì)劃和?指標(biāo);5?.統(tǒng)籌管理?校區(qū)銷售部?。課程顧?問崗位職責(zé)?（六）1?、負(fù)責(zé)拓展?業(yè)務(wù)，開發(fā)?新的客戶，?維護(hù)老客戶?;2、電?話預(yù)約，接?聽咨詢電話?，做好相應(yīng)?的信息記錄?;3、定?期對(duì)記錄的?咨詢信息進(jìn)?行回訪，告?知咨詢者最?近的活動(dòng)、?促銷動(dòng)態(tài);?4、接待?來訪家長(zhǎng)，?全面、準(zhǔn)確?、有針對(duì)性?的做好咨詢?工作，分析?客戶需求，?提供針對(duì)性?解決方案，?推薦合適的?培訓(xùn)課程給?客戶;5?、作好數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分析，?協(xié)助班主任?及學(xué)科教師?做好學(xué)生學(xué)?習(xí)管理工作?;6、保?持與已簽約?家長(zhǎng)的良好?關(guān)系，進(jìn)行?保單，續(xù)費(fèi)?，引導(dǎo)和推?薦;7、?根據(jù)公司的?有關(guān)政策、?規(guī)定給擬培?訓(xùn)學(xué)員辦理?報(bào)名手續(xù)，?指導(dǎo)報(bào)名表?的填寫報(bào)名?資料的準(zhǔn)備?與整理;?8、與學(xué)生?及家長(zhǎng)保持?良好的溝通?，及時(shí)處理?家長(zhǎng)的投訴?和跟進(jìn)家長(zhǎng)?提出的意見?，提高服務(wù)?滿意度，減?少投訴和退?費(fèi)。9、?通知學(xué)生上?課及調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)?間，新開課?與家長(zhǎng)溝通?;10、?處理學(xué)生入?學(xué)、轉(zhuǎn)班、?請(qǐng)假、停課?等事宜;?課程顧問崗?位職責(zé)（七?）1、_?___歲學(xué)?生招生工作?，