職業(yè)經(jīng)理人的八項管理技能(下)

德魯克經(jīng)典系列課程第四單元

指導學習重點

員工不愿意接受指導的原因因人而異的指導方式準確表達的4C原則教練式指導的六步驟案例討論邁克和愛迪斯的下屬為什么不愿意接受他們的指導？應該用什么樣的方式指導？你在工作中是如何指導下屬的，湯姆對你的指導有什么啟發(fā)？為什么下屬不愿意接受輔導？沒有工作意愿；希望表現(xiàn)自己；對領導不信任；不接受領導的指導方式……準確表達的4C原則

清楚（Clear)

明確(Concise)

完整(Complete)

慎重思考(Considerate)

為什么-Why

做什么-What何時-When

何地-Where

何人-Who如何-How5W1H原則因人而異的指導方式協(xié)商型授權型指令型教練型輔導的細致程度維護關系的程度案例討論邁克和愛迪斯的下屬為什么不愿意接受他們的指導？應該使用什么樣的指導方式？湯姆對你的指導有什么啟發(fā)，你在工作中是如何指導下屬的？描述現(xiàn)象明確目標正確發(fā)問傾聽鼓勵共同討論總結跟進教練式指導的六個步驟德魯克的小學校長是如何指導的？閱讀的指導數(shù)學的指導寫作的指導書法的指導創(chuàng)造最好的條件提供改善的機會提出嚴格的要求做出放棄的選擇輔導的目的最應該為一個人的成長承擔責任的不是其上司，而是這個人自己。培養(yǎng)他人的最好方法是啟發(fā)他人自我發(fā)展。你的行動是什么學習過了“指導”這一單元，你認為自己在輔導中要做的是什么？如何幫助下屬為自己的成長負責？第五單元

擬定績效期望企業(yè)所需要的是一種能充分發(fā)揮個人的長處和責任心、能統(tǒng)一各種見解和努力、能建立起集體協(xié)作、能協(xié)調(diào)個人目標和公共利益目標的管理原則?！豆芾淼膶嵺`》第11章學習重點

擬定績效期望的重要性擬定績效目標的方法案例討論：流砂

邁克遇到難題的原因是什么？蘇珊的績效目標應該如何設定？你和下屬設定績效目標時有什么好經(jīng)驗？不誠實正直的表現(xiàn)看別人的缺點，卻從不看優(yōu)點；總問“誰是對的”，而不問“什么是對的”總是將才干放在品德前面總是害怕下屬比自己能干對自己的工作從不提出高標準人事決策是真正的控制手段人事安排和晉升是最重要的人事決策。這些決策決不應該以個人看法和個人潛力為基礎，而必須與明確的目標形成相對照的實際績效記錄為依據(jù)。——《管理的實踐》組織的士氣士氣決不意味著訓斥與說教，也不是一種良好的愿望，而是一種行為準則，必須是實踐：組織的重點必須放在績效上組織的重點必須放在機會上組織的人事決策必須能夠表明組織的價值觀和信念組織的人事決策必須強調(diào)誠實正直是唯一的絕對條件流砂VS磐石績效目標績效記錄人事決策績效評估個人關系看法潛力遠近親疏擬定績效期望的重要性使下屬有方向感；使下屬有成就感；幫助下屬自我成長；可以公平地開展績效評估；可以公平地晉升和調(diào)職、降職。案例討論：流砂

邁克遇到的難題的原因是什么？蘇珊的績效目標來自于哪里？你與下屬設定績效目標時有什么好經(jīng)驗？目標不是命運，而是方向；目標不是命令，而是承諾；目標不是愿望，而要轉化為具體行動；目標不決定未來，而是為創(chuàng)造未來而配置資源的手段。目標的作用擬定績效目標五步法以職位說明書為基礎，以組織和部門的績效目標為依據(jù)，協(xié)商確定員工的績效目標和標準，分析員工目標是否對公司有貢獻，幫助下屬制定達成績效目標的計劃。目標設定過程設定組織目標的邏輯愿景外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析制定目標形成戰(zhàn)略形成方案執(zhí)行反饋控制個人目標設定維度維持現(xiàn)狀的目標提高改善的目標創(chuàng)新變革的目標個人發(fā)展的目標公司與部門的要求內(nèi)外部環(huán)境的變化個人崗位職責要求個人能力發(fā)展需要德魯克的建議每年給上司寫兩封信：下屬認為上司和自己的工作目標分別是什么？自己需要做哪些事情才能達到我的目標？工作中的主要障礙是什么？上司和公司做哪些事情對我有幫助？上司和公司做哪些事情對我有阻礙？第六單元

傳達績效期望學習重點

批評的藝術表揚的藝術績效精神案例討論什么是“積極的批評”？如何給予員工積極的批評？邁克的兩次表揚為什么效果會不同？你在工作中是如何肯定員工的表現(xiàn)的？關于批評我絕不會把從未犯錯的人升到高層領導崗位上，因為沒有犯過錯的人必然是平庸之輩。更糟糕的是，沒有犯過錯的人將不會學到如何及早找出錯誤，并且改正錯誤?！说谩さ卖斂税咐懻撌裁词恰胺e極的批評”？如何給予員工積極的批評？邁克的兩次表揚為什么效果會不同？你在工作中是如何肯定員工的表現(xiàn)的？表揚的藝術具體；及時；強化積極行為；寄希望于表揚之中；授經(jīng)驗于表揚之中。當員工確實做了值得驕傲的事情時，他們才會感到驕傲，否則就是不誠實。只有當員工確實有所成就時，他們才會有成就感，也只有當他們承擔了重要的任務時，他們才會覺得自己重要?！说谩さ卖斂耸裁词强冃Э冃Р⒉灰馕吨看味寄軌颢@得成功，而是一種平均成功率，其中允許有，也必須允許有錯誤，甚至失敗。績效所不能允許的是自滿與低標準。Intel績效評估報告下屬的工作職責下屬的工作成績下屬的優(yōu)點下屬待改進的地方給下屬的改進建議給下屬本人給直接主管給上級主管結果評價過程評價績效精神績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上——放在他擅長做什么而不是他不能做什么上?！说谩さ卖斂斯芾碚叩穆氊熌繕诵袆映晒晕以O定績效目標自我衡量自我調(diào)整自我評價自我發(fā)展指引方向排除障礙培養(yǎng)發(fā)展不一樣的全食超市第七單元

有效溝通學習重點

克服溝通的障礙有效溝通的原則角色扮演活動

ABCDE

規(guī)則一：不能說話

規(guī)則二：用小紙條傳遞信息

規(guī)則三：小紙條不能轉遞

A

B

CD

E

不要假設別人都理解明白不要淹沒在信息中，更不要忘記反饋先問我能貢獻什么，再問我需要什么有效溝通的循環(huán)進行溝通的是信息的接受者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只有噪音?！说谩さ卖斂?/p>

不受歡迎的語言（質問等），非語言障礙（文化背景等），缺乏信任，過濾傾向，錯覺……有效溝通的障礙案例討論邁克和瑪麗兩人的兩次溝通為什么效果不同？有效溝通：傾聽的藝術-要耐心地聽完整-認同與鼓勵-復述并適當提問-避免批判

-理解與換位思考有效溝通的基本原則尊重原則，信任原則，主動原則，貢獻原則。在你的團隊中如何進行有效溝通？在一個組織中，自認為有與人交往天賦的管理者，往往沒有良好的人際關系。而那些在工作和人際關系上都比較重視貢獻的管理者，往往都有良好的人際關系。因此，他們的人際關系也更富有生產(chǎn)力，這也許才是良好人際關系的真義所在。第八單元

培訓員工IBM的PBC和IDP員工設定自己的個人業(yè)務承諾（PBC）員工根據(jù)自己的目標對自己進行評估資深人員提供評估幫助建立個人成長計劃（IDP）IDP報經(jīng)理審批認可員工獲得企業(yè)承諾獲得時間與預算保證學習重點

員工培訓的KASH模型在崗培訓五步法案例研究：躁動演出邁爾不關心培訓會給自己的團隊帶來什么危害？和小組成員交流，你認為應該如何通過培訓來提升自己團隊的能力？在崗培訓的重要性提高員工技能和團隊效能的手段有助于提高員工的責任感與成就感決非僅是人力資源部門的事情管理者對員工發(fā)展應該負有的責任在崗培訓的K.A.S.H法則KASH

nowledge：知識：ttitude：態(tài)度：kills：技能：abits：習慣：

在崗培訓的五個步驟準備呈現(xiàn)試做追蹤教授以學員為中心教學相長一個人在教導別人時，往往自己學到的也最多；一個人在試圖協(xié)助別人開發(fā)自我潛能時，也能提高對自己的要求，充分自我發(fā)展?！说谩さ卖斂斯芾碚咛寡韵录壦刭|低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任?！獜埲鹈艨偨Y什么是管理者在一個現(xiàn)代組織里，如果人們能夠憑借其職位和知識，對該組織負有_____

的

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，因而能實質地影響該組織的經(jīng)營能力及達成的

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，那么他就是一位管理者?！说谩さ卖斂素暙I責任成果八項基本管理技能計劃行動與檢查授權指導擬定績效期望傳達績效期望有效溝通培訓員工成功管理者的三個關鍵管理者要練好基本功別只想著那些看似花哨的技術，把注意力集中在磨練基本功上，這樣你就能打敗大多數(shù)現(xiàn)在你打不過的對手?！S克·布萊頓什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易?！獜埲鹈艄芾碚咭獜母淖冏?/p>