會(huì)展業(yè)導(dǎo)論 第6章 服務(wù)承包商

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MEETINGS,EXPOSITIONS,EVENTS,ANDCONVENTIONSAnIntroductiontotheIndustry（原書第4版)本章目標(biāo)本章的主要目的是幫助讀者理解和掌握：

服務(wù)承包商和他們?cè)跁?huì)展活動(dòng)中的角色

總服務(wù)承包商和專業(yè)服務(wù)承包商

參展商選擇的服務(wù)承包商會(huì)展服務(wù)領(lǐng)域的協(xié)會(huì)第6章服務(wù)承包商6.1引言展覽會(huì)服務(wù)承包商提供的服務(wù)之一是展臺(tái)設(shè)計(jì)與搭建（圖片由Ayhan168585/Fotolia提供）6.2服務(wù)承包商的概念所謂服務(wù)承包商，就是在展會(huì)或會(huì)議舉辦過程中，為參展商或展會(huì)/活動(dòng)管理者提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的任何個(gè)人或組織。

服務(wù)承包商包括花店、電子設(shè)備公司、登記注冊(cè)公司、人力資源中介公司以及其他服務(wù)公司。

服務(wù)承包商為客戶提供具體的產(chǎn)品或服務(wù)，例如管道和隔簾、參展商手冊(cè)、展臺(tái)平面圖、舞臺(tái)或旗幟等。6.2.1服務(wù)承包商的概念6.2.2服務(wù)承包商的類型6.2.3服務(wù)承包商的職責(zé)6.3服務(wù)承包商的職責(zé)6.3.1總服務(wù)承包商總服務(wù)承包商（generalservicecontractor，簡(jiǎn)稱GSC），也被稱為官方展會(huì)服務(wù)商/officialshowcontractor或展會(huì)服務(wù)供應(yīng)商/expositionservicescontractor，由展會(huì)經(jīng)理雇來負(fù)責(zé)處理展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)。總服務(wù)承包商

為活動(dòng)經(jīng)理和參展商提供一系列服務(wù)，包括卻不局限于搭建及撤展、設(shè)計(jì)和懸掛引導(dǎo)標(biāo)示和橫幅、地毯鋪設(shè)、貨物運(yùn)輸以及提供展位/展臺(tái)所需的家具等。主場(chǎng)搭建商（OfficialContractor）由展會(huì)管理方指定，所提供的服務(wù)諸如展臺(tái)搭建與拆卸、監(jiān)督勞工、貨物運(yùn)輸以及碼頭裝載等。主場(chǎng)搭建商也被稱為綜合服務(wù)承包商。總服務(wù)承包商

與主場(chǎng)搭建商：6.3服務(wù)承包商的職責(zé)GSC提供的服務(wù)：面向?qū)ο筇峁┑姆?wù)展會(huì)/活動(dòng)的組織者賬目管理、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、管道和隔簾管理、入口管理

、辦公室管理、登記管理、展臺(tái)搭建和拆除管理、展區(qū)的規(guī)劃、布局和設(shè)計(jì)管理、地毯、家具、標(biāo)志、制圖、背景布幕、與勞務(wù)和工會(huì)交涉、清潔服務(wù)、交通服務(wù)、物料運(yùn)輸、客戶服務(wù)參展商展位設(shè)計(jì)和施工、展臺(tái)搭建與拆卸、地毯、家具及配件、指示、標(biāo)識(shí)、與勞工和工會(huì)交涉、索具、物料運(yùn)輸、參展商手冊(cè)、國際業(yè)務(wù)中的關(guān)稅代理6.3服務(wù)承包商的職責(zé)6.3.2工會(huì)

許多商販都是工會(huì)的成員，相關(guān)工作人員要知曉舉辦展會(huì)所在城市、州或省、國家關(guān)于使用工會(huì)人力資源的法律、政策。注意：簽合同之前，要明確工會(huì)合同協(xié)商時(shí)間以及過去的協(xié)商是否友好某家銷售椅子的參展商用繩索懸掛來吸引觀眾的注意力（圖片由GeorgeG.Fenich提供）6.4服務(wù)承包商的發(fā)展歷程GSC和展覽或活動(dòng)組織者都把注意力放在參展商的需求上現(xiàn)在許多場(chǎng)館內(nèi)部提供GSC所能提供的服務(wù)參展商指定服務(wù)承包商（EAC）的出現(xiàn)，搶奪了GSC的生意GSC和EAC之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)了GSC為會(huì)展公司提供更為專業(yè)、流水線式有效率的服務(wù)GSC把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到活動(dòng)市場(chǎng)科技改變了GSC的經(jīng)營方式GSC運(yùn)用科技進(jìn)行物料運(yùn)輸管理GSC使用新科技進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)服務(wù)承包商的發(fā)展與趨勢(shì)：6.5服務(wù)承包商的組織結(jié)構(gòu)“管理員”：包括控制和指揮公司的部門以及總經(jīng)理或首席執(zhí)行官、市場(chǎng)營銷經(jīng)理、助理、接待人員以及諸如此類的銷售部門（sales）后勤部門（logistics）物料運(yùn)輸和倉儲(chǔ)部門（materialhandlingandwarehousing）活動(dòng)技術(shù)部門（eventtechnology）活動(dòng)服務(wù)部門（eventservices）制作部門（production）會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)部門（accountingandfinance）服務(wù)承包商的職能部門：6.6專門服務(wù)承包商6.6.1專門服務(wù)承包商的理解

專門服務(wù)承包商（specialtyservicecontractors）負(fù)責(zé)展覽或活動(dòng)的具體服務(wù)，而GSC則傾向于更寬泛的一般性服務(wù)。專門服務(wù)承包商可以是官方承包商（由展覽或活動(dòng)經(jīng)理任命）或者由參展商指定（EAC）。6.6專門服務(wù)承包商6.6.2專門服務(wù)承包商的服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量和人員管理服務(wù)：商務(wù)服務(wù)、主持人、制作人、社交媒體專家發(fā)言人服務(wù)、翻譯服務(wù)、娛樂代理服務(wù)、攝影服務(wù)、人員管理、勞務(wù)計(jì)劃和監(jiān)管服務(wù)咨詢和租賃服務(wù)：電腦租賃服務(wù)、咨詢服務(wù)、家具租賃服務(wù)環(huán)境支持服務(wù)：餐飲服務(wù)、清潔服務(wù)、裝飾服務(wù)、花藝服務(wù)、照明服務(wù)、公用設(shè)施技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：電力服務(wù)、視聽設(shè)備服務(wù)、通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)安全保障服務(wù)：安保服務(wù)、登記公司運(yùn)輸服務(wù)：貨運(yùn)服務(wù)、物料運(yùn)輸服務(wù)、包裹郵寄服務(wù)6.7參展商指定服務(wù)承包商參展商指定服務(wù)承包商（exhibitor-appointedcontractor，簡(jiǎn)稱EAC），即由參展商指定的合作服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)對(duì)象只針對(duì)參展商，不包括展會(huì)管理方。專屬服務(wù)（exclusiveservices）：只能由官方服務(wù)承包商提供的一些服務(wù)。例如：物料運(yùn)輸服務(wù)就屬于專屬服務(wù)的一種。提供現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、配色方案、可視設(shè)備及物料類型等服務(wù)回顧往屆展會(huì)情況，明確參展商需求，為展會(huì)組織者和參展商節(jié)省時(shí)間財(cái)物更加深入地了解展會(huì)和展會(huì)組織者的需求6.8服務(wù)承包商和展會(huì)組織者之間的關(guān)系展會(huì)組織者總服務(wù)承包商簽訂提交需求建議書圖6-1服務(wù)承包商和展會(huì)組織者之間的關(guān)系圖6.9服務(wù)承包行業(yè)的資源EIC：參展行業(yè)委員CEMA:企業(yè)活動(dòng)營銷協(xié)會(huì)HCEA:健康護(hù)理大會(huì)及參展商協(xié)會(huì)ESCA:展覽服務(wù)和承包商協(xié)會(huì)EDPA:展覽設(shè)計(jì)師和制作人協(xié)會(huì)EACA:參展商指定承包商協(xié)會(huì)IAEE:國際展覽和活動(dòng)協(xié)會(huì)CAEM:加拿大展覽管理協(xié)會(huì)NACS：全國消費(fèi)展覽會(huì)協(xié)會(huì)EEAA:澳大利亞會(huì)議展覽協(xié)會(huì)CEIR:展覽業(yè)研究中心TSEA:貿(mào)易展覽會(huì)參展商協(xié)會(huì)……….服務(wù)承包行業(yè)中的協(xié)會(huì):6.10未來趨勢(shì)服務(wù)承包商與會(huì)展活動(dòng)組織者之間的健康關(guān)系對(duì)于共贏結(jié)果仍然起到重要作用通過與供應(yīng)商建立持久的關(guān)系，組織者可以得到兩個(gè)關(guān)鍵要素：有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、靈活的合同可持續(xù)性和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的重要性不斷增強(qiáng)服務(wù)承包商在保證展覽、會(huì)議或特殊活動(dòng)的可持續(xù)性方面扮演重要角色服務(wù)承包商維持與組織者、策劃人和贊助商之間的關(guān)系，有助于在更多地方舉辦會(huì)議或活動(dòng)服務(wù)承包商服務(wù)趨向更專業(yè)化顧問已經(jīng)成為專業(yè)的服務(wù)承包商服務(wù)承包商未來趨勢(shì):6.11服務(wù)承包商如何運(yùn)作？