2023年后勤年終工作總結（二）

第11頁共11頁2023年?后勤年終工?作總結（二?）__年?，后勤部在?集團領導下?緊緊圍繞“?節(jié)約成本、?提升服務、?保障運營”?的工作目標?，對內完善?管理運行，?對外提升服?務質量，堅?持服務過程?中的總結和?創(chuàng)造，不斷?提升后勤部?服務管理理?水平，基本?按集團要求?完成了后勤?保障的工作?任務。一?、堅持以營?業(yè)為中心，?做好后勤服?務的工作，?努力創(chuàng)造良?好的營運環(huán)?境。營運?是公司經營?發(fā)展的生命?線，后勤部?作為營業(yè)保?障部門，在?__年進一?步強化了以?營業(yè)為中心?的服務理想?，加強與前?勤營業(yè)部門?的溝通協(xié)調?，主動獲得?服務需求信?息，提升員?工的服務意?識，做好多?項基礎運行?保障的同時?，進一步提?高后勤服務?質量，為公?司整體運營?服務的提升?做出貢獻。?1、進一?步加強物業(yè)?設施維修維?護，提高服?務設施運行?標準。_?_年，后勤?部對長沈兩?店實行統(tǒng)一?管理目標，?在工作標準?和規(guī)范方面?實現(xiàn)統(tǒng)一管?理。在基礎?設施維護方?面，__年?對所有設施?設備進行普?查，重新建?立健全了設?備檔案，統(tǒng)?一編制了設?備保養(yǎng)計劃?，并實行跟?蹤檢查進度?，保障設備?設施的穩(wěn)定?運行;對于?涉及物業(yè)運?行的意外事?件，建立了?意外事件報?告總結制度?，要求意外?事件發(fā)生時?，填寫《意?外事件處理?報告單》，?對事故處理?過程、事故?發(fā)生原因、?進一步的糾?正預防措施?均做了相應?的要求，以?此減少了同?樣問題的重?復發(fā)生;實?現(xiàn)多級巡視?制度，包括?經理級員工?開店前巡視?、物業(yè)管理?員巡視，領?導抽查巡視?，聯(lián)合檢查?巡視等，保?障物業(yè)問題?及時發(fā)現(xiàn)和?處理。__?年截止目前?，長沈兩店?通過巡視發(fā)?現(xiàn)物業(yè)維護?各類問題近?___個，?均得到及時?的處理，保?持了較好的?物業(yè)運行標?準。在做好?日常運行維?護的同時，?后勤部__?年截止目前?共___完?成改造施工?項目___?項，其中_?__店__?_項，__?_店___?項，滿足公?司經營發(fā)展?的需求。?2、強化環(huán)?境秩序管理?，營造清新?舒適的購物?環(huán)境。良?好的環(huán)境秩?序是對顧客?服務最直接?的體現(xiàn)。因?此，后勤部?始終把環(huán)境?秩序建設作?為日常工作?的重點來抓?。__年，?主要從以下?幾方面加強?了工作：一?是加強外圍?衛(wèi)生保潔工?作，對外圍?的廣場磚實?行定期清理?污漬，重要?部位每天用?清水沖刷，?在風沙較大?的季節(jié)，對?重點情節(jié)區(qū)?域采取灑水?的方式降塵?，同時增加?了日常保潔?清掃循環(huán)密?度，將保潔?承擔范圍一?直馬路上，?盡可能減少?周邊環(huán)境對?商場衛(wèi)生的?影響;二是?積極改進保?潔方法，全?面提高室內?保潔質量。?保潔部門對?地面理石、?墻面、高空?等需清潔部?位，積極探?索保潔保養(yǎng)?的方法，對?重點保潔部?位增加維護?頻率，并實?行保潔質量?定期和不定?時抽查，對?于保潔工具?的要求保持?干凈清潔，?確保了保潔?質量保到質?的提高;三?是重視賣場?溫度調節(jié)，?控制適宜溫?度。為較好?的控制賣場?溫度，后勤?部在商場各?部位___?溫度計，每?天上、下午?兩次對溫度?進行檢查，?對溫度出現(xiàn)?偏差區(qū)域進?行及時調整?，保障了賣?場溫度始終?保持恒溫，?誤差不超多?±1°c，?確保為顧客?提供清潔舒?適的購物環(huán)?境。3、?主動加強服?務，提高員?工的服務意?識。__?年后勤部提?出“一站式?”服務的工?作要求，對?于到后勤部?辦理業(yè)務的?供應商實行?全天候服務?;同時，對?工作業(yè)務不?做崗位分工?，真正實現(xiàn)?了“首問負?責制”，所?有后勤文職?人員都能辦?理所有業(yè)務?，來后勤部?辦理業(yè)務的?客戶不用等?候，即有人?全程能夠辦?理完成;實?行服務投訴?電話公示，?主動接受服?務監(jiān)督。為?全面提高服?務質量，后?勤部還制定?了《維修投?訴電話管理?辦法》，對?___小時?維修電話進?行錄音，及?時反饋處理?結果，對各?部門后勤服?務需求實行?跟蹤制度，?由物業(yè)管理?員及時現(xiàn)場?了解服務效?果及服務滿?意度，及時?總結和處理?服務中的問?題;通過參?加營業(yè)例會?及時獲得服?務信息，使?后勤部第一?時間了解服?務需求，及?時予以配合?和處理;在?每個公司特?定活動中，?后勤部都要?___召開?服務配合協(xié)?調會，研究?服務細節(jié)，?確保后勤服?務配合工作?保障到位，?保證后勤服?務工作的圓?滿完成。?4、加強對?供應商專柜?的現(xiàn)場管理?，推行有償?維修服務。?__年，?后勤部將專?柜的設施管?理納入物業(yè)?服務管理范?圍中，對專?柜賣區(qū)實行?每天巡視制?度，對于需?要維修維護?的項目，及?時通知專柜?整改，對于?不能按要求?整改的，由?后勤部按有?償維修方式?進行及時處?理，促進賣?場整體運行?環(huán)境的提升?;在對供應?商專柜的維?修中，后勤?部堅持“服?務為本”的?主導思想，?對于能提供?材料的專柜?實行免費維?修，對于我?方提供材料?的不收取人?工費用，受?到了供應商?的歡迎。在?做好專柜賣?場服務的同?時，后勤部?同時加強對?專柜后區(qū)的?管理工作，?實行定期對?專柜庫房進?行檢查巡視?，及時發(fā)現(xiàn)?和處理安全?隱患，避免?了安全問題?的發(fā)生。?二、加強基?礎工作建設?，強化管理?的創(chuàng)新實踐?，促進后勤?物業(yè)整體管?理水平的提?升。管理?是服務的基?礎，科學有?序的管理是?保持服務持?續(xù)有效的前?提條件。_?_年，后勤?部在總結年?管理工作的?基礎上，進?一步加強了?基礎工作建?設，有效提?高內部管理?理運行水平?，促進了各?項工作的整?體提升。?1、突出工?作重點，落?實管理目標?責任制。?為促進后勤?各項工作有?的放矢的開?展。__年?初，后勤部?___召開?了__年的?工作安排布?置會議，提?出了以“成?本、效率、?服務”為工?作主線確立?各部門的管?理目標。后?勤部在認真?總結年工作?的問題的基?礎上，對各?部門下達的?工作目標共?涉及___?項工作，目?標或指標_?__項;并?同時提出了?落實的措施?和方法、實?施計劃和目?標考核的辦?法。以此，?明確了后勤?各部門全年?的工作方向?。在工作目?標的實現(xiàn)方?面，后勤部?實行每月檢?查跟蹤落實?情況，將落?實工作目標?的手段和措?施列入各部?門每月的工?作計劃，年?底實行工作?目標完成情?況考評，將?考評結果列?入各部門管?理人員的年?終績效。在?工作目標落?實過程中后?勤部共重新?建立和完善?工作制度_?__項，有?力地促進了?管理水平的?整體提升。?2、完善?基礎運行工?作，推行目?視化管理。?在__年?房間管理普?及的基礎上?，__年后?勤部進一步?強化了后勤?設備設施的?運行管理，?推行管理目?視化，即要?求所有涉及?后勤物業(yè)運?行的指示、?數(shù)據(jù)、部位?實行全面標?識管理。_?_年，后勤?部共制作各?項目標化標?志共___?余項，內容?涵蓋了所有?的房間和運?行設備，使?設備運行的?信息更加透?明化，有效?減少運行操?作失誤的發(fā)?生。3、?建立工作檢?查體系，提?升全員工作?監(jiān)督意識。?管理工作?存在的偶然?性和不確定?性，一般來?說，管理者?只能通過檢?查來監(jiān)督管?理的運行情?況，但后勤?部管理范圍?較大，容易?出現(xiàn)問題的?部位也較多?，如何能有?效地保證后?勤各系統(tǒng)穩(wěn)?定運行是后?勤服務落實?的關鍵。為?加強工作的?檢查監(jiān)督，?讓工作檢查?監(jiān)督工作至?上而下成為?一個整體。?后勤部在_?_年推出了?《建立后勤?檢查監(jiān)督體?系的管理辦?法》，中心?內容是層層?履行檢查職?能，把隨機?不確定的檢?查監(jiān)督變成?可量化的檢?查職責的落?實，層層明?確檢查范圍?、檢查內容?、檢查方法?、檢查標準?及檢查周期?;同時重視?檢查監(jiān)督職?責是否有效?得到落實，?強調現(xiàn)場檢?查，通過強?有力的檢查?監(jiān)督體系促?進工作的落?實。4、?加強工作總?結，促進管?理提升。?為及時總結?工作中的問?題，后勤部?在__年實?行每月工作?總結制。為?了更好總結?工作，后勤?部制定了每?月工作總結?表，對總結?工作內容進?行了明確，?保證總結的?全面性，便?于及時發(fā)現(xiàn)?問題和解決?問題;為避?免各部門工?作過程中出?現(xiàn)的對上級?過度依賴，?提高自我提?升意識，后?勤部還要求?各部門在日?常管理工作?中加強工作?創(chuàng)新，要求?各部門每半?月對管理提?升情況進行?總結，以報?告形式報給?部領導審閱?，有效地促?進各部門的?自我管理提?升意識，避?免了管理停?留在原來的?水平。5?、加強工時?工效管理，?建立員工約?束和激勵機?制。酒店?行政后勤年?終個人工作?總結范文?1、狠抓觀?念轉變，增?強服務意識?。___?煤化成立已?兩年有余，?在大集團的?正確領導和?焦煤公司抓?觀念轉變，?增強服務意?識的精心指?導下，新東?公司后勤干?部職工進一?步解放思想?、轉變觀念?、提高意識?，熱愛大集?團，服務三?產項目，工?作作風明顯?轉變，用心?做事、追求?卓越的良好?風氣已經形?成。我們把?職責定位為?“服務”，?以服務為宗?旨，謀劃和?開展好各項?工作。我們?抓住管理根?本，明確創(chuàng)?新方向，堅?持務實作風?，變被動服?務為主動服?務，不斷提?高服務能力?和水平。?2、餐廳努?力克服困難?，提高員工?就餐滿意度?。餐廳工?作一直是后?勤中難點之?一，尤其是?__餐廳努?力克服困難?，提高員工?就餐滿意度?。物價上?漲迅猛，給?餐廳的經營?造成了很大?的困難。員?工餐廳針對?物價居高不?下的實際情?況，采取挖?潛降耗，統(tǒng)?一采購等措?施，保證了?飯菜在份量?和質量的穩(wěn)?定，克服了?物價上漲帶?來的諸多困?難。餐廳還?多渠道收集?員工對于就?餐滿意度的?信息，根據(jù)?員工滿意情?況適時調整?菜品，盡可?能確保餐品?符合大多數(shù)?員工的口味?。同時認真?學習貫徹《?食品安全法?》，加強內?部管理，辦?理上崗證、?健康證，完?善衛(wèi)生制度?、操作制度?，加強餐具?的消毒和食?堂的衛(wèi)生，?確保員工飲?食衛(wèi)生安全??！鞍踩?員工公寓的?重中之重”?，員工公寓?在工作中始?終3、加強?安全檢查，?及時消除安?全隱患。加?強安全檢查?，及時消除?安全隱患。?檢查把安全?放在第一位?，每天在公?寓樓內巡視?，嚴查員工?使用大功率?電器、出門?不關停用電?器等行為;?同時加強出?入宿舍的安?全管理工作?，對來訪人?員進行登記?，每晚__?_時查房，?對留宿人員?進行登記，?保證了公寓?的運行安全?。對內完?成完善管理?運行，對外?提升服務質?量，通過抓?轉變、促服?務，抓管理?、促效益，?推進后勤管?理水平與服?務質量的不?斷提高。

?后勤年終?工作總結范?文尊敬的?中隊黨支部?：轉眼間?一年的光陰?就過去了，?與此同時一?年一度的年?終總結工作?全面展開。?后勤班人員?在上級業(yè)務?部門指導，?中隊黨支部?的領導下，?緊緊圍繞服?務官兵、保?障官兵、為?官兵服務開?展工作。各?項工作開展?順利，取得?一定成績，?同時也存在?問題，為了?促進工作，?提高工作標?準，為了今?后后勤工作?開展取得更?好成績?，F(xiàn)?將后勤班一?年來工作開?展情況匯報?如下,基本?情況：后?勤班共__?_人，二級?士官___?人，一級士?官___人?，上等兵_?__人，列?兵___人?；分別來自?個省市；黨?員___人?，團員__?_人；漢族?___人，?土家族__?_人;大專?___人，?高中___?人.一、?取得成績?（一）轉變?工作作風，?努力提高自?身和后勤人?員素質。把?加強后勤人?員的作風和?自身素質作?為后勤工作?的重點來抓?。（二）?牢固樹立后?勤就是服務?的思想，保?持好良好的?心態(tài)，服務?官兵。一年?來后勤班人?員在中隊黨?支部的領導?下，互相幫?助、團結協(xié)?作。在平時?的工作中后?勤班人員任?勞任怨，工?作積極。年?初中隊由于?地理條件艱?苦環(huán)境惡劣?，中隊將近?兩個月停水?，時任炊事?員的__，?在中隊戰(zhàn)友?都睡在暖和?的被窩里時?還冒著大雪?光著腳為下?午做飯用水?而忙碌。而?他卻毫無怨?言，一個人?干，從不提?要求?，F(xiàn)任?炊事員__?作為一名老?兵、二級士?官、老班長?，能夠端正?自己的態(tài)度?，迅速轉換?角色搞好中?隊的后勤保?障。在接任?炊事員以來?多次受到支?隊領導的表?揚，并能夠?了落實好各?項規(guī)章制度?。在工作中?責任心強、?工作標準高?，能以慈母?愛、兄長情?關心幫助中?隊戰(zhàn)友。作?為老班長、?老黨員__?經常給我們?傳授管理經?驗，主動找?我們談心聊?天。（三?）中隊正規(guī)?化建設上取?得長促發(fā)展?。中隊在支?隊統(tǒng)一安排?部署下落實?>，中隊官?兵從自身開?始加強理論?學習，從細?小養(yǎng)成開始?、從點滴入?手深抓細扣?，從軟件上?先落實《正?規(guī)化》。?(四后勤生?產成效明顯?。一年來在?中隊領導的?指導、全體?戰(zhàn)友的辛勤?勞動下中隊?農副業(yè)生產?取得了明顯?成效：中隊?全年共養(yǎng)豬?___頭、?雞___余?只、狗__?_條；蔬菜?有生姜、大?蒜、白菜、?蓮花白、香?菜、茄子、?生菜、蘿卜?、辣椒等_?__余個品?種。豐富了?官兵的菜盤?子，節(jié)約了?中隊伙食費?。（五）?伙食保障有?顯著提高。?一年來中隊?后勤人員積?極主動學習?專業(yè)知識，?努力提高自?身業(yè)務素質?。為保障好?官兵打下堅?實的基礎。?中隊炊事員?不斷加強炊?事技能學習?，中隊執(zhí)勤?點炊事員_?_在沒有經?過系統(tǒng)培訓?的情況，能?夠積極主動?加強炊事技?能的學習。?不懂的積極?地向老的同?志學習，虛?心接受戰(zhàn)友?們提出的意?見，任勞任?怨。二、?存在的不足?一是司務?長對自己工?作的重要性?認識不夠，?工作主動性?不強，工作?職責不清，?這直接影響?到中隊全面?建設的質量?。二是司?務長業(yè)務水?平、管理能?力還跟不上?基層后勤建?設的要求。?愛崗敬業(yè)、?樂于奉獻的?精神不強。?三是吃苦?精神不強，?工作標準不?高。四是?___訓練?標準不高，?新同志體能?不行。五?是對執(zhí)勤理?論掌握不夠?好，單獨執(zhí)?勤能力不強?執(zhí)勤正規(guī)化?意識還不夠?強，標準質?量不夠高，?隊列意識不?夠強，交接?不夠正規(guī)。?六是不能?主動學習科?學文化，理?論水平普遍?偏低。七?是不能正確?對待批評與?自我批評，?受到批評不?能及時調整?心態(tài)，投入?工作中，有?情緒工作的?現(xiàn)象。三?、下步打算?一是要堅?持依法理財?。堅持以規(guī)?章制度辦事?。二要認?識崗位的重?要性。（范?本）司務長?工作，涉及?到基層后勤?建設的方方?面面，關系?到連隊的全?面建設。?三要注重理?論與實際的?結合。要_?__，把所?學到的理論?知識轉化到?今后的實際?工作中去。?四要加強?后勤業(yè)務知?識學習，努?力提高后勤?保障水平。?消防后勤?年終工作總?結處生產?科在“__?”精神的直?接指引下，?努力按照“?___”重?要要求，緊?密圍繞支隊?黨__關于?“力爭全年?發(fā)放每名干?處福利__?元，積極搞?好后勤保障?服務”的總?要求，在分?管支隊長的?指導下，在?后勤處長的?直接領導下?，為搞好支?隊官兵的福?利保障，充?分調動廣大?干處的工作?積極熱情性?，我們本著?以“服務”?為宗旨，以?“積極謀劃?、多創(chuàng)效益?”為目的，?努力完成了?上級交給的?各項工作任?務，消防后?勤處生產科?年終工作總?結?，F(xiàn)將全?年的各項工?作總結如下?：一、重?政治理論學?習，努力踐?行“___?”“__?”的勝利召?開，為我們?指明了前進?的方向，也?對我們的工?作提出了更?新更高的要?求。在“_?_”的政治?學習中，我?們能端正思?想，高標準?、嚴要求，?認真學習領?會“___?”重要精神?。年初以來?，公安處消?防局提出了?“貫徹__?，全面建小?康，消防怎?么辦”的大?討論，在討?論中，我們?始終把“代?表最廣大官?兵的利益放?在首位”，?用以踐行“?___”的?實際要求。?真正做到理?論與實踐相?結合。其中?記錄學習筆?記___本?，撰寫心得?___篇，?參加支處討?論___余?次。在公安?處下發(fā)“五?條禁令”期?間，能嚴格?遵守、認真?落實禁令的?每一條要求?，全科未出?現(xiàn)任何一例?違反“禁令?”的現(xiàn)象。?二、做好?房屋出租工?作，努力增?加資金來源?年初以來?，我們積極?按照支隊爭?創(chuàng)總隊先進?黨委班子的?總體規(guī)劃，?以實現(xiàn)消防?后勤保障為?目的，為了?更好完成支?隊生產經營?發(fā)展的總體?任務。我們?科在人員少?，工作壓力?大，資金籌?措相當困難?的前提下，?努力增加資?金來源，對?所出租房屋?從細微處抓?起，從面積?的丈量、租?金的計算、?房屋的管理?到合同的簽?定都盡量讓?承租方滿足?，盡量為支?隊多創(chuàng)造效?益，__街?房屋的順利?出租，使空?余房產得到?有效利用，?全年共實現(xiàn)?房租收入_?_萬余元。?先后還對_?__余戶出?租房屋進行?了全面的清?查清理，清?除了一些不?良業(yè)戶，還?同時配合營?房科對處分?出租房屋實?行了分戶供?暖的改造，?得到廣大業(yè)?戶的認同和?好評。對欠?款的業(yè)戶采?取了停業(yè)或?停電等有效?措施，使欠?款得以收回?。這樣使整?個房屋出租?工作，有效?地遵循了“?軍隊空余房?產有償使用?”的原則，?建立了嚴格?正規(guī)管理的?平臺，使支?隊的福利資?金得到有效?的保障。?三、積極清?理債權，力?爭再創(chuàng)佳績?支隊原所?屬工程公司?的債權清理?是我們爭取?有效資金來?源的又一方?面。這些債?權經過幾年?的清理目前?所?？铐椈?本屬呆帳、?壞帳，要使?___變活?水，困難是?相當大的。?但是我們仍?然不斷尋找?可能的突破?口，打開資?金活化的渠?道。今年對?__、__?、__、_?_等__余?家企業(yè)進行?實地踏查、?核實，對單?位負責人已?經變動的企?業(yè)實行一條?線追查，即?找主要負責?人，哪怕已?調動的也是?一查到底，?直到對方承?認并同意還?清債務為止?。其中__?從__年新?樓建成，由?于各方面原?因仍是省里?掛號的重大?火災隱患單?位，但經過?我們對各方?面的了解，?真正為他們?解決了重大?火災隱患問?題，在省里?消了案，同?時也保障了?我們支隊應?有的權力，?更為支隊防?滅火工作出?了力，較好?的實現(xiàn)了我?們后勤保障?服務的職能?。四、千?方百計籌措?資金，最大?限度提高廣?大官兵福利?為了表達?支隊領