2023年IT試用期個(gè)人工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?IT試用期?個(gè)人工作總?結(jié)__年?工作總結(jié)范?文大全公司?工作人員，?并且與金正?公司工作人?員進(jìn)行溝通?商討對客戶?服務(wù)平臺(tái)的?功能完善，?并于__年?__月__?日完成功能?完善建議提?交金正工作?人員；2?、負(fù)責(zé)公司?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢管理?辦法編輯，?并且協(xié)助完?成公司客戶?服務(wù)中心管?理辦法制定?及公司客戶?服務(wù)中心規(guī)?范用語編輯?，完善公司?客戶服務(wù)中?心制度體系?建設(shè)；3?、每月定時(shí)?對總部和營?業(yè)部客戶服?務(wù)中心話務(wù)?進(jìn)行抽查質(zhì)?檢，并且將?話務(wù)中存在?的問題進(jìn)行?匯總發(fā)送給?各相關(guān)工作?人員，并對?質(zhì)檢問題進(jìn)?行溝通，同?時(shí)每月提交?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢月報(bào)?，通過此項(xiàng)?工作來提高?客戶服務(wù)中?心服務(wù)水平?；4、從?__年__?月客戶服務(wù)?中心客戶服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)上線之?后，開始接?聽客戶咨詢?電話，通過?在接聽客戶?電話過程中?來促進(jìn)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?（范本），?同時(shí)提高自?身客戶服務(wù)?意識(shí)；5?、每日__?_客戶服務(wù)?中心人員的?晨會(huì)，通過?晨會(huì)來了解?當(dāng)時(shí)市場資?訊，共同學(xué)?習(xí)每日疑難?業(yè)務(wù)知識(shí)和?新業(yè)務(wù)知識(shí)?，同時(shí)學(xué)習(xí)?公司近期工?作任務(wù)與重?點(diǎn)；6、?針對客戶服?務(wù)中心工作?流程和標(biāo)準(zhǔn)?使用語及相?關(guān)工作對_?__營業(yè)部?相關(guān)工作人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了解客?戶服務(wù)中心?工作流程和?提高服務(wù)認(rèn)?知；7、?在總部和營?業(yè)部客戶服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)上線之?后，指導(dǎo)營?業(yè)部通過坐?席系統(tǒng)完成?新客戶回訪?工作，并且?及時(shí)解決營?業(yè)部外呼人?員在外呼過?程中出現(xiàn)的?問題；8?、根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求同?時(shí)為了加強(qiáng)?公司各部門?業(yè)務(wù)相通，?每日收市后?負(fù)責(zé)搜集整?理當(dāng)日疑難?業(yè)務(wù)，并且?每周將疑難?業(yè)務(wù)匯總發(fā)?送總部經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)部各位?領(lǐng)導(dǎo)和各營?業(yè)部客服主?管。通過?以上工作任?務(wù)的完成自?己發(fā)現(xiàn)在很?多方面仍然?需要改進(jìn)：?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，通過?不斷的接聽?客戶咨詢電?話過程中發(fā)?現(xiàn)對于公司?很多業(yè)務(wù)知?識(shí)方面自己?仍然需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，從?而才能提高?對客戶的服?務(wù)水平；?2、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)溝通協(xié)作?，加入新的?___之后?，并且在公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)階?段必須很好?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事溝通才能?保證各項(xiàng)工?作的開展與?完成，尤其?根據(jù)公司客?戶服務(wù)中心?發(fā)展目標(biāo)，?積極加強(qiáng)與?各營業(yè)部客?服主管的溝?通；3、?對于公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段，?應(yīng)該利用自?己之前的工?作經(jīng)驗(yàn)與客?戶服務(wù)中心?運(yùn)營管理的?認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)?新能力，尋?找合適公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)的方?式方法。?在正式成為?東興證券的?一員之后，?根據(jù)試用期?發(fā)現(xiàn)的不足?認(rèn)真改進(jìn)，?同時(shí)積極完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?分配的任務(wù)?工作，對公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)工?作作出自己?的努力。按?期完成總部?和各營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)的上線工?作，認(rèn)真協(xié)?助公司各營?業(yè)部客戶服?務(wù)中心的上?線工作，同?時(shí)認(rèn)真協(xié)助?完成對公司?客戶服務(wù)中?心制度建設(shè)?，而且加強(qiáng)?對自己今后?負(fù)責(zé)的客戶?服務(wù)中心呼?入組的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)管理，?積極主動(dòng)配?合領(lǐng)導(dǎo)和同?事開展各項(xiàng)?工作。自_?_年__月?起，根據(jù)學(xué)?校事業(yè)發(fā)展?的需要，學(xué)?校研究決定?設(shè)置了新的?職能部門發(fā)?展規(guī)劃處。?我本人經(jīng)過?參與競聘，?被任命為發(fā)?展規(guī)劃處處?長。一年來?，在學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷下?，在全校各?級部門，各?學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和?老師的大力?支持下，我?本人團(tuán)結(jié)帶?領(lǐng)全處同志?，忠于職守?，克服困難?，積極進(jìn)取?，努力工作?，比較順利?地完成了發(fā)?展規(guī)劃處的?各項(xiàng)任務(wù)。?根據(jù)黨__?_的要求，?現(xiàn)將有關(guān)情?況總結(jié)如下?，敬請各位?領(lǐng)導(dǎo)，老師?，同事們批?評指正。?對本職崗位?的認(rèn)識(shí)根?據(jù)中國農(nóng)業(yè)?大學(xué)處級_?__和職能?任務(wù)，發(fā)展?規(guī)劃處的主?要職能包括?七個(gè)方面，?分別是：?（1）負(fù)責(zé)?學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)?略及總體發(fā)?展規(guī)劃的研?究，編制及?督辦落實(shí);?（2）協(xié)調(diào)?有關(guān)部門，?負(fù)責(zé)“__?_”工程，?“___”?工程等重大?專項(xiàng)的論證?申報(bào)，__?_管理，落?實(shí)監(jiān)督，驗(yàn)?收評估等工?作;（3）?協(xié)調(diào)有關(guān)部?門，進(jìn)行校?園發(fā)展規(guī)劃?的研究，_?__編制校?園總體規(guī)劃?以及校園重?大建設(shè)項(xiàng)目?的校內(nèi)前期?論證工作;?（4）協(xié)調(diào)?有關(guān)部門，?負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)?科專業(yè)調(diào)整?，___，?院系調(diào)整方?案的規(guī)劃論?證以及學(xué)校?各級各類研?究中心/輔?助單位設(shè)置?的論證工作?;（5）協(xié)?調(diào)___進(jìn)?行___新?農(nóng)村建設(shè)以?及高等教育?發(fā)展研究的?相關(guān)工作，?并___參?與國家管理?學(xué)科相關(guān)項(xiàng)?目的申報(bào)及?研究工作;?（6）統(tǒng)一?管理學(xué)校各?種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?，負(fù)責(zé)學(xué)校?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?，統(tǒng)計(jì)，_?__等工作?;（7）負(fù)?責(zé)___研?究，起草學(xué)?校重大建議?和重要報(bào)告?。經(jīng)過一年?來的工作，?主要有兩點(diǎn)?體會(huì)：第?一，學(xué)校組?建發(fā)展規(guī)劃?處__決定?十分及時(shí)，?正確，是完?善現(xiàn)代大學(xué)?管理體系的?重要舉措。?我個(gè)人認(rèn)為?，根據(jù)以上?的基本職責(zé)?和任務(wù)可以?看出，發(fā)展?規(guī)劃處是學(xué)?校重要的綜?合性，交叉?性的管理部?門，其主要?作用是戰(zhàn)略?研究，統(tǒng)籌?規(guī)劃，綜合?協(xié)調(diào)，既是?學(xué)校事業(yè)發(fā)?展的規(guī)劃部?門，也是學(xué)?校重大規(guī)劃?任務(wù)的協(xié)調(diào)?落實(shí)部門。?從建立現(xiàn)代?大學(xué)管理制?度的角度來?看，發(fā)展規(guī)?劃處具有其?特殊而重要?的管理功能?，有鑒于此?，目前絕大?多數(shù)985?大學(xué)相繼組?建了發(fā)展規(guī)?劃處，足見?其重要性之?所在。第?二，擔(dān)任發(fā)?展規(guī)劃處處?長的崗位是?富有挑戰(zhàn)性?和特殊性的?崗位。這是?由該部門的?基本崗位職?責(zé)所決定的?。我個(gè)人體?會(huì)，作為發(fā)?展規(guī)劃處的?處長必須具?有三個(gè)重要?的基本素質(zhì)?和能力，一?是要具有較?豐富的綜合?知識(shí)和較強(qiáng)?的綜合分析?問題的能力?，才能夠完?成大量的戰(zhàn)?略規(guī)劃工作?;二是要具?有較強(qiáng)的多?部門，多單?位綜合協(xié)調(diào)?能力和工作?技能，才能?夠在正確處?理各方面競?爭與矛盾的?基礎(chǔ)上，完?成相關(guān)任務(wù)?;三是要具?有較強(qiáng)的文?字表達(dá)和寫?作能力，才?能夠以較高?質(zhì)量完成大?量的報(bào)告編?寫和研究工?作。這三點(diǎn)?既是本人工?作的體會(huì)，?也是一年來?在具體工作?中不斷提高?自己管理能?力的奮斗方?向和努力的?重點(diǎn)。（?二）一年來?的崗位工作?任務(wù)完成情?況總結(jié)一?年來的工作?頭緒很多。?為了便于檢?查考核，我?分別從規(guī)劃?處基本任務(wù)?完成情況一?一加以簡要?總結(jié)概述。?1，__?_完成學(xué)校?總體發(fā)展規(guī)?劃編制工作?。在學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的統(tǒng)一部?署和安排下?，我本人直?接___，?起草完成并?正式發(fā)布了?《中國農(nóng)業(yè)?大學(xué)__事?業(yè)發(fā)展規(guī)劃?》，《中國?農(nóng)業(yè)大學(xué)新?農(nóng)村建設(shè)行?動(dòng)規(guī)劃綱要?》兩個(gè)重要?文件。還_?__完成了?我校第一個(gè)?《中國農(nóng)業(yè)?大學(xué)__事?業(yè)發(fā)展規(guī)劃?文獻(xiàn)匯編》?一書，約近?___萬字?，成為集成?我校各級，?各部門規(guī)劃?的重要?dú)v史?資料。__?_起草完成?了《中國農(nóng)?業(yè)大學(xué)21?1工程第三?期預(yù)可行性?規(guī)劃報(bào)告》?并已提交教?育部.2，?負(fù)責(zé)推進(jìn)“?985工程?”的各項(xiàng)基?本建設(shè)。我??！?85?工程”二期?建設(shè)項(xiàng)目于?__年__?月正式啟動(dòng)?。迄今為止?，三年到校?總經(jīng)費(fèi)__?_億元。自?“985工?程”的管理?工作由學(xué)校?科技處劃歸?發(fā)展規(guī)劃處?以來，克服?人力不足的?困難，切實(shí)?加強(qiáng)“98?5工程”管?理工作的協(xié)?調(diào)力度和監(jiān)?管力度，完?善管理程序?，使“98?5工程”各?項(xiàng)建設(shè)任務(wù)?積極推進(jìn).?__年是“?985工程?”實(shí)施三年?來進(jìn)展最快?的一年，科?研平臺(tái)基地?建設(shè)基本落?實(shí)，重大儀?器設(shè)備采購?基本完成，?各項(xiàng)工作順?利進(jìn)行。?3.協(xié)調(diào)完?成了“98?5工程”人?才建設(shè)工作?。經(jīng)過聯(lián)合?人事，科技?，國際中心?等部門認(rèn)真?___和各?個(gè)平臺(tái)的積?極申報(bào)，先?后___各?級各類人才?協(xié)調(diào)論證會(huì)?議___次?。截止到_?_年底，學(xué)?校利用“9?85工程”?人才隊(duì)伍經(jīng)?費(fèi)引進(jìn)各類?人才_(tái)__?人，配套教?育部新世紀(jì)?人才_(tái)__?人，教育部?創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)_?__個(gè)，高?等學(xué)校創(chuàng)新?引智基地_?__個(gè)。各?類人才經(jīng)費(fèi)?也已基本落?實(shí)。4，?協(xié)調(diào)完成我?校國家級重?點(diǎn)學(xué)科評估?和新學(xué)科增?補(bǔ)工作。根?據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?的指示，國?家重點(diǎn)學(xué)科?評估工作由?發(fā)展規(guī)劃處?牽頭落實(shí)。?為此，我們?聯(lián)合研究生?院，科技處?等機(jī)構(gòu)成立?學(xué)科建設(shè)協(xié)?調(diào)辦公室，?認(rèn)真積極的?___各個(gè)?學(xué)科評估材?料和申報(bào)工?作，嚴(yán)格把?關(guān)，積極服?務(wù)，確保上?報(bào)材料的水?平和質(zhì)量。?經(jīng)過全校的?共同努力，?我校___?個(gè)國家重點(diǎn)?學(xué)科評估全?部順利通過?，這是一件?值得___?的大事。同?時(shí)，也開始?積極部署新?增加學(xué)科的?申報(bào)工作。?5，協(xié)調(diào)?服務(wù)___?新農(nóng)村建設(shè)?工作。在_?_年底，在?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下?，牽頭__?_相關(guān)部門?和學(xué)院，在?我國高校率?先完成了《?中國農(nóng)業(yè)大?學(xué)服務(wù)新農(nóng)?村建設(shè)“_?_”行動(dòng)綱?要》。并成?功___召?開了新聞發(fā)?布會(huì)，在校?內(nèi)外引起很?好反響。教?育部__年?第___期?，___期?簡