職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊合作技巧

職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊合作技巧目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為職業(yè)人（2）相對應的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。小結：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個人局限性大，適應力弱受制于人，風險大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質個人空間大，適應應強操之在我，風險承受力強

是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。職業(yè)素養(yǎng)的定義職業(yè)道德職業(yè)思想（意識）職業(yè)行為習慣職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的構成而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)行為習慣

職業(yè)思想（意識）職業(yè)道德前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)的構成職業(yè)素養(yǎng)的構成在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5：3.5進行劃分。企業(yè)更認同的道理是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。職業(yè)素養(yǎng)我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。“素質冰山”理論“素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動機、特質、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質。不斷總結以往的經(jīng)驗，結合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀嚴守機密顧全大局團結協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度

職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表人的形象、資質、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7／8，它代表人的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。

顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構成了所應具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7／8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)隱性素養(yǎng)的重要性十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動責任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象職業(yè)人應當具備的十種職業(yè)素養(yǎng)一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會一日千里二、主動：從要我做，到我要做三、責任：會擔當才會有大發(fā)展四、執(zhí)行：保證按時完成任務五、品格：小勝憑智，大勝靠德六、績效：不重苦工、重勞工七、協(xié)作：在團隊中實現(xiàn)最好的自我八、智慧：有想法更要有辦法九、形象：你就是單位的品牌如何提高職業(yè)素養(yǎng)基本的職業(yè)素質職業(yè)技巧基本的職業(yè)素質堅持原則1有服務精神2積極主動3有序工作4學習能力5職業(yè)技巧溝通的技巧團隊合作的技巧時間管理的技巧一級目錄一級目錄為什么需要時間管理時間與時間管理概述為什么時間總不夠用該怎樣進行時間管理21時間管理假設你已經(jīng)成為某軟件公司的職員，你要計劃未來五天的日程，面前是這五天要做的事情：

1、你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生2、星期六是一個好朋友的生日--你還沒買禮物和生日卡3、你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電話4．有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點以前），估計要花1小時5、明晚8點有個1小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關系6、明晚有一場演唱會7、你在圖書館借的書明天到期8、外地一個朋友邀請你周末去玩，你需要整理行李9、你要在星期五交計劃書之前把它復印一份22時間管理10、明天下午2點到4點有一個會議11、你欠某人200元錢--他明天也將參加那個會議12．你明天早上從9點到11點要聽一場講座13、你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面14、你沒有干凈的內衣，一大堆臟衣服沒有洗15、你想好好洗個澡16、你參與的項目小組將在明天下午6點鐘開會，預計1小時17、你身上只有5塊錢，需要取錢18、大家明天晚上聚餐19、你錯過了星期一的例會，要在下星期一之前復印一份會議記錄20、這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時21、你收到一個朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他22、星期天早上要作一次簡報，預計準備簡報要花費15個小時，而且只能用業(yè)余時間23、你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有24、下個星期二，你要參加一次業(yè)務考試23時間管理與承壓能力面對以上的情況，你如何做？按發(fā)生的先后順序一項一項做……管他呢，車到山前必有路，過了一天算一天……一項一項做，做不完我也沒辦法……對事件進行分類，然后根據(jù)重要性和緊急程度合理規(guī)劃……人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗24時間哪里去了？在職學生陳超一天的學習時間安排8：30到單位上班，突然想起下午要上的課還沒有預習，就拿出課本偷偷看起來。9：00部門經(jīng)理開會安排本周要完成的任務和分解到今天必須完成的任務量。陳超想最近課程感覺很吃力，會議的事,會后問問同事就明白了，所以又躲在椅背后緊張地看起課本來。10：00開完會大家都領到任務去做了，同事小張來找他談兩人怎么配合完成今天的任務，他不知所云，小張給他解釋了半天才明白，已經(jīng)11點了。下午倒休去上課啊，他趕緊想做完自己的那份任務，做了一半已經(jīng)12：00，先吃飯吧。吃完飯已經(jīng)快12：40了，趕到中心聽課到一半接到同事小張電話問他什么時候作完剩下那一半工作，否則不好配合下一步工作，他心一慌課上都想這事，一點都沒聽進去講什么17：10下課后他趕緊回到單位加班到19：00才完成剩余工作。晚飯后已經(jīng)20：00了，想起今天留的作業(yè)還沒有做，拿出課本一看傻眼了，因為沒有好好聽課大都不會做。只好自學今天課程，真難啊，不，堅持……0：00了，睡吧，可是剛才看了半天書還是有些不明白啊，唉……26案例討論請思考陳超的時間使用是否存在問題？存在哪些問題？你認為應如何改進？正文什么是時間管理1那么由此可以理解，所謂的時間管理，是自我對時間資源使用的方式、方法以及與時間對應的事項安排”，以求減少時間浪費，用最短的時間或在預定的時間內實現(xiàn)既定目標的行為。上司打電話讓馬經(jīng)理去談話，談了會有關公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽電話、客人來訪等，談話延續(xù)到10：00。準備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。正文請看馬經(jīng)理的一天找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬請示工作，馬經(jīng)理的思路和時間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。對秘書報上來的文件等進行批示、處理；閱讀文件、各類的報告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。匆匆吃過飯，看了會報紙、與同事聊了會天，猛然想起總經(jīng)理交待的人力資源規(guī)劃報告還沒完成，于是趕緊沖進辦公室。正文請看馬經(jīng)理的一天與銷售經(jīng)理討論業(yè)務員招聘事宜，由于對招聘專員的工作不放心，本應是下屬的職責，馬經(jīng)理準備親自做相關計劃。招聘計劃、招聘人員資格的具體、招聘渠道及廣告發(fā)布等內容擬定占去馬經(jīng)理2個小時的時間。剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示和審批，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。召集下屬開會，因下屬反映部門內部不團結影響到了工作。但會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到17：00。下屬走后，已過了下班時間，沒有時間完成報告了，馬經(jīng)理只好帶著未寫完的報告回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。正文馬經(jīng)理的時間哪兒去了電話干擾對公司員工解釋有關薪酬問題，這本不屬于馬經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？

事必躬親對下屬工作不放心，凡事事必躬親，替下屬做工作，結果整天被埋在事務性的工作里。上司召見上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時間具有很大的隨意性。

低效會議會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。

官僚作風喜歡下屬事事請示和匯報的官僚作風，下屬的不斷請示和匯報，大大浪費了自己的時間。

31時間管理原則時間管理三大原則計劃為要80/20原則排序分時原則32計劃為要計劃為要計劃的定義：為完成一定的目標而事前對措施和步驟作出的部署計劃的作用：事先計劃是時間管理的根本途徑，要想控制時間，必須首先制訂計劃價值量(v)＝時間價值(q)×時間(t)時間管理第一法則■目標管理與工作的計劃性——工作方法三段論七、工作目標及其計劃性目標方法行動計劃

計劃是從目標到方法的橋梁■怎樣制定計劃——年度計劃——季度計劃——月度計劃——周計劃——每天任務工作計劃表要素：

——序號

——任務內容

——擬完成時間——備注七、工作目標及其計劃性35SMART原則制訂計劃的SMART原則■S-Specific具體，不能籠統(tǒng)；

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M-Measurable可度量，

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A-Attainable可實現(xiàn)，指付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免過高或過低的目標。

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R-Realistic現(xiàn)實性，指目標是實實在在的。

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T-Timebound時限，完成目標的期限。3680/20原則80/20原則（也叫帕雷托原則）：80%的學習效果來自于20%的有效時間，而剩下的20%的學習效果來自于80%的無效時間安排。啟示：20%的有效時間創(chuàng)造80%的學習效果；抓住學習的關鍵，集中80%的主要精力突破20%的學習難點，可以保證80%的學習效果；突破這20%的學習難點，可以獲得80%的學習效率。誤區(qū)：完全主義——都想做完（平均分配時間和精力）面面俱到——都想做好37排序分時原則重要不重要緊急不緊急不緊急但重要----準備及預防工作----計劃----關系的建立----培訓，授權，創(chuàng)新緊急且重要----危機----急迫的問題----緊急任務，會議----籌備事項緊急不重要----干擾，一些電話----部分會議----一些緊急事件----符合別人期望的事不緊急不重要----細瑣的工作----浪費時間的閑聊----無關緊要的信件----無關的私人電話1234正文效能分析四象限緊急重要并不重要的電話或信件無謂的交際應酬個人嗜好的沉迷點滴時間浪費發(fā)呆、拖延下屬請示、匯報臨時會議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客到訪規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新建立人際關系發(fā)掘新機會防患未然（鍛煉、防火）設備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務有期限壓力的計劃危機（看病、救火）定出時間待會做這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要務。打發(fā)時間時做先想一想：這件事如果根本不去理會，會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生?！蹦蔷蛻摿⒓赐Ｖ棺鲞@些事。立即去做非常重視，并立即去做，直到問題解決或任務完成時止。授權別人去做這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間，最好是授權處理或另約時間。并行工作模式■什么情況下能并行工作——舉例時間管理的統(tǒng)籌技巧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新聘兩大學生帶去辦事處和在該城市工作的同學聚餐公私兼顧一次搞掂串行工作模式■什么情況下必須串行工作——舉例時間管理的統(tǒng)籌技巧ABCD主要領導不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒結束形不成工作決議決議沒有下達工作無法開展工作尚未結束無法進行考核正文有位效率專家想去研究一個村莊高效率原因，他來到這個農莊?？吹揭粦艮r家，他就推門而入。他發(fā)現(xiàn)有一位農婦，正在工作，她怎么工作呢？二只手打毛線，一只腳正推動著搖籃，搖籃里睡著一位剛出生不久的嬰兒，另外一只腳在推動一個鏈條帶動的攪拌器，嘴里哼著催眠曲，爐子上燒著有汽笛的水壺，耳朵注意聽水有沒有燒開。但是效率專家覺得很奇怪，為什么每隔一會兒，她就站起來，再重重地坐下去，這樣一直地重復？效率專家再仔細一看，才發(fā)現(xiàn)這位農婦的坐墊，竟是一大袋必須重復壓才會好吃的奶酪。因此效率專家說不必查了，他已經(jīng)知道高效率的原因了。正文優(yōu)化流程，簡化操作3通過對流程的不斷優(yōu)化，使得工作更為順暢；通過對流程中具體工作節(jié)點的操作過程進行簡化，提高流程各環(huán)節(jié)的運行速度，從而提高效率。43作業(yè)：首先制定你這個學期的學習安排計劃，其次詳細計劃你下個星期的學習和課外安排，需要精確到每個時間段（早晨、上午、中午、下午、晚上）。團隊合作的技巧45高效團隊團隊不同于群體。群體，在英文中為Group，群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。團隊，在英文中為Team，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有團隊精神(TeamSpirit)。46協(xié)作的力量對于一個集體、一個公司、甚至是一個國家，團隊精神都是非常關鍵性的案例：微軟公司的團隊精神……Windows2000的研發(fā)，微軟公司有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼沒有高度統(tǒng)一的團隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的47注重團隊的力量古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了如果見到獅子在躲避，那就是大象發(fā)怒了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！48團隊的理解當每一只大雁展翅拍打時，造成其它的大雁立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只大雁單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。啟示：1與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值…49團隊的理解當一只大雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。啟示：2如果我們有大雁一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。

愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人?！虼?每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作…50團隊的理解當領隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一只大雁則接替飛在隊形的最前端。啟示：3輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的大雁都一樣。

組內的Leader并不是固定不變的…,因此,每個組內成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…51團隊的理解飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進…。當我們在后面叫喊時，傳達什么樣的訊息?啟示：4如果我們擁有大雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。

我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…組內的成員們一定要彼此鼓勵加油！52團隊的理解當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護它,直到它康復或死亡為止…然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。啟示：5我們要學會相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。

當有人工作不熟練時,大家?guī)椭斢腥松≌埣贂r,大家罩他…53團隊的定義什么是團隊？團隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術或技能，有共同的目標，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔最終的結果和責任。54團隊的定義團隊的組成要素少數(shù)成員相輔相成的技能共同的目標舉例團隊非團隊55你認為團隊合作的特點是什么？規(guī)模小，一般不超過10人互補的技能共同的目的可行的目標使成員采取行動和充滿活力共同手段和方法來達成目標實現(xiàn)相互的信任討論：56團隊的形成過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

成果階段5

解體階段1

形成尋找方向出現(xiàn)不滿需要調諧高效高能57團隊的角色一個人不可能完美，但團隊可以。每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導者要學會用人之長，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。合作能彌補能力不足。58團隊成員的角色59團隊成員的角色60團隊成員的角色61團隊成員的角色62小故事：唐僧團隊63團隊合作的要求隊員之間有開放的交流

大家毫不隱瞞地提出自己的觀點和看法同時關注和傾聽別人的建議然后在團隊內直面和公開處理這些不同建議，并做出真誠的反饋每一位成員積極參與團隊的活動，了解彼此之間工作的進展程度64團隊合作的要求隊員之間需要信任，互相尊重

每一個人要做到誠實可信交流要對事不對人大家對同屬于這個團隊感到自豪65團隊合作的要求在不同的領域，不同隊員可做團隊領導因為在某一方面，某一隊員可能有其特有的專長作為團隊領導，對團隊成員要提供指導和正確的導向，并要認可和獎勵個人或團隊所取得的成就在重要的決策點，要采用多數(shù)人的建議從而避免簡單的錯誤66團隊合作的要求要有高效的工作程序

要制訂團隊的政策、標準和流程，依據(jù)流程制訂計劃并跟蹤實施進度有效地利用所有的資源，使大家的工作輕松而有效在每一個決策點要基于明確的目標和決策標準，努力使決策的風險降到最小要鼓勵大家充分發(fā)揮創(chuàng)造力，鼓勵創(chuàng)新67團隊合作的要求在團隊內要求同存異

在團隊里每個人有不同的背景，技能和知識，所以要求同存異，要充分利用每個人的力量在選新成員時，要考慮成員之間的互補性，對整個團隊是否有幫助要把不同的意見拿出來一起討論，不要浪費創(chuàng)造性的意見，要有新的意見產(chǎn)生，不要因為追求想法一致而失去創(chuàng)造力，否則團隊的價值就沒有了68團隊沖突的處理沖突產(chǎn)生的原因以各自原則為基礎的價值觀差異配偶

工