營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試試卷

營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試試卷1.以下哪幾種方式可以提高用戶保有率提高存量用戶繳費(fèi)率(正確答案)多發(fā)展低保用戶(正確答案)通過網(wǎng)外建檔發(fā)展新用戶(正確答案)加大離網(wǎng)用戶回流(正確答案)2.以下哪幾種方式可以提高ARPU值（當(dāng)年消費(fèi)值）：（A）動(dòng)員標(biāo)清用戶改高清以上套餐(正確答案)（B）高清用戶加寬帶(正確答案)（C）推廣一交多年（D）訂購(gòu)增值包(正確答案)（E）推廣炫力少兒(正確答案)3.增加現(xiàn)金營(yíng)收的方式有：存量用戶繳費(fèi)率最大化(正確答案)推廣一交多年(正確答案)做好消費(fèi)提升(正確答案)加大正常用戶(正確答案)發(fā)展更多的低保新用戶(正確答案)4.網(wǎng)格營(yíng)銷大賽有哪幾項(xiàng)內(nèi)容：新裝發(fā)展(正確答案)離網(wǎng)回流(正確答案)消費(fèi)提升(正確答案)APP綁定拉新(正確答案)一交多年5.站點(diǎn)檔案管理包括：續(xù)費(fèi)檔案(正確答案)低保檔案(正確答案)網(wǎng)外建檔(正確答案)禮品發(fā)放(正確答案)材料領(lǐng)銷檔案(正確答案)6.6月30日前，1-6月累計(jì)繳費(fèi)率_______，每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣站長(zhǎng)元，并由站長(zhǎng)進(jìn)行二次追責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于85%、200元(正確答案)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于80%、200元鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于85%、0元鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于80%、0元7.6月底前，新裝任務(wù)完成占比須達(dá)到全年目標(biāo)的______，其中低保凈增任務(wù)必須達(dá)到________。50%(正確答案)70%90%100%(正確答案)8.關(guān)于電信、移動(dòng)消費(fèi)清單查詢認(rèn)識(shí)正確的是：（A）下載安裝移動(dòng)、電信掌上營(yíng)業(yè)廳，可在用戶配合下查詢(正確答案)（B）不是自己的號(hào)碼，我們無法查詢別人自己消費(fèi)清單（C）查詢電信、移動(dòng)消費(fèi)清單，揭穿消費(fèi)陷阱，利于策反(正確答案)(D)電信、移動(dòng)電視、寬帶都是用手機(jī)免費(fèi)送的，不用查9.掛圖作戰(zhàn)工作重點(diǎn)、預(yù)期目標(biāo)直觀明朗(正確答案)團(tuán)隊(duì)達(dá)成的進(jìn)度更加直觀(正確答案)有利于形式比學(xué)趕超氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)意識(shí)(正確答案)應(yīng)付公司及部門10.站點(diǎn)“雙過半”競(jìng)賽加減分包括：每有一個(gè)網(wǎng)格獲得省公司網(wǎng)格大賽一等獎(jiǎng)加5分、二等獎(jiǎng)加3分、三等獎(jiǎng)加2分。(正確答案)每有一個(gè)網(wǎng)格進(jìn)入全省網(wǎng)格大賽前30%的加1分。(正確答案)每有一個(gè)網(wǎng)格，位于全省網(wǎng)格大賽后30%的扣2分。(正確答案)站點(diǎn)“雙過半”與全省網(wǎng)格營(yíng)銷大賽11.一交多年辦理率鄉(xiāng)鎮(zhèn)站不低于當(dāng)月、、總戶數(shù)的______，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣站長(zhǎng)200元，并由站長(zhǎng)進(jìn)行二次追責(zé)續(xù)費(fèi)(正確答案)清欠(正確答案)新裝（不含低保）(正確答案)12%(正確答案)12.5月6日--12日，是全省訂購(gòu)節(jié)目抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，下面哪些用戶可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)：李先生開通一年暢看A(正確答案)王先生開通一年寬帶(正確答案)張小姐繳了一年收視費(fèi)孫小姐標(biāo)清改成高清，并開通一年暢看D(正確答案)13.“視界觀”APP拉新綁定的條件是：4月-6月新下載“視界觀”APP(正確答案)填寫員工邀請(qǐng)碼(正確答案)綁定正?？蛻舻臋C(jī)頂盒號(hào)和客戶姓名(正確答案)一臺(tái)手機(jī)可重復(fù)拉新綁定正?？蛻魴C(jī)頂盒14.“孝樂神州”是面向中老年觀眾、欄目?jī)?nèi)容近10萬小時(shí)，包含、、、等欄目，收看。養(yǎng)生健體(正確答案)那年影視(正確答案)舞動(dòng)神州(正確答案)專家問診(正確答案)免費(fèi)(正確答案)15.以下屬于網(wǎng)格營(yíng)銷大賽離網(wǎng)回流的是：（A）馬廠站回流2戶2021年4月欠報(bào)停用戶（B）塘溝站五一期間開展欠而未停用戶清理，收取11戶（C）七雄站對(duì)公司發(fā)放的離網(wǎng)報(bào)停名單開展?fàn)I銷，激活9戶(正確答案)（D）桑墟站對(duì)公司發(fā)放的離網(wǎng)欠停名單開展?fàn)I銷，激活8戶(正確答案)16.通過“名師空中課堂”可以學(xué)習(xí)到哪些內(nèi)容：小學(xué)一年級(jí)到高中三年級(jí)課程(正確答案)優(yōu)秀教師的課程實(shí)播(正確答案)炫力少兒畢業(yè)生志愿填報(bào)指導(dǎo)(正確答案)17.網(wǎng)格大賽期間用戶促銷禮品政策包括：新裝用戶（不含整轉(zhuǎn)）即送白貓洗衣液一桶3KG，新裝且辦理一交多年的，疊加享受一交多年禮品。(正確答案)標(biāo)改高：享一交兩年禮品一份（白貓洗衣液3KG×2桶、華生電水壺一只二選一）另外贈(zèng)送電影院線套餐一年。(正確答案)高清加網(wǎng)或訂購(gòu)30元/年以上增值包不贈(zèng)送禮品。全省“離網(wǎng)回流”欠報(bào)停名單內(nèi)的客戶，充值一年以上費(fèi)用，本年度不得報(bào)停，贈(zèng)送一交三年禮品一份。(正確答案)18.關(guān)于低保用戶發(fā)展觀點(diǎn)正確的是：（A）低保新裝用戶發(fā)展越多，站點(diǎn)越上當(dāng)，越不利于考核（B）發(fā)展低保新裝用戶越多，對(duì)用戶保有、營(yíng)業(yè)收入越好(正確答案)（C）低保農(nóng)戶看電視是一項(xiàng)政治任務(wù)，必須按要求完成(正確答案)(D)低保農(nóng)戶安裝了電信、移動(dòng)，我們也沒有辦法19.關(guān)于網(wǎng)外用戶建檔認(rèn)識(shí)正確的是：（A）網(wǎng)外建檔可以為用戶發(fā)展提供有效信息(正確答案)（B）網(wǎng)外建檔增加了工作量，完全沒有必要（C）網(wǎng)外建檔不能應(yīng)付走過場(chǎng)，必須認(rèn)真調(diào)查摸底登記(正確答案)(D)網(wǎng)外建檔要和電信、移動(dòng)消費(fèi)清單查詢相結(jié)合(正確答案)20.下列有關(guān)炫力