《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)3200字》

汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告1.實(shí)習(xí)概述1.1企業(yè)介紹成都廣通汽車(chē)有限公司位于新津縣新材料產(chǎn)業(yè)功能區(qū)新科大道168號(hào)。其主要經(jīng)營(yíng)范圍是：不得實(shí)行國(guó)務(wù)院禁止的法律，法規(guī)，規(guī)章，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，以批準(zhǔn)文件為基礎(chǔ)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（審查批準(zhǔn)）。如果國(guó)務(wù)院法律，法規(guī)和決定規(guī)定不需要批準(zhǔn)（審查和批準(zhǔn)），則市場(chǎng)參與者選擇獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。包括汽車(chē)銷(xiāo)售，二類(lèi)汽車(chē)維修，汽車(chē)零件銷(xiāo)售，汽車(chē)裝飾和裝潢，汽車(chē)銷(xiāo)售咨詢(xún)等產(chǎn)品。公司構(gòu)建“務(wù)實(shí)，勤奮，責(zé)任”的企業(yè)精神，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信，合作共贏的企業(yè)理念。公司始終堅(jiān)持用心服務(wù)客戶(hù)，不斷的為客戶(hù)提供最好的服務(wù)內(nèi)容。1.2實(shí)習(xí)目的1.了解汽車(chē)行業(yè)的運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)管理及理論在實(shí)踐中的應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)狀況。2.了解汽車(chē)行業(yè)綜合管理員工作的基本流程。3.在綜合管理員崗位上將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。4.通過(guò)在綜合管理員崗位上的實(shí)習(xí)培養(yǎng)自己的能力與技能，開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1了解汽車(chē)服務(wù)的內(nèi)容在例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告前一天的情況，包括客戶(hù)接待，計(jì)劃的客戶(hù)級(jí)別和每天早上收到的訂單。作為職責(zé)的一部分，認(rèn)真進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，并確保內(nèi)部和外部停車(chē)場(chǎng)，大廳地板，展覽車(chē)輛，展位，數(shù)據(jù)架，前面板，垃圾桶清潔。嚴(yán)格按照客戶(hù)接待流程接待客戶(hù)，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品并提供各種服務(wù)。嚴(yán)格填寫(xiě)《來(lái)電（呼叫）客戶(hù)登記表》。不能留空。其余的電話(huà)客戶(hù)必須按要求制作卡。每天按時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)，并跟蹤至少6位意向客戶(hù)?？蛻?hù)試駕，按公司規(guī)定填寫(xiě)表格，核對(duì)駕駛證，全程陪同，按公司試駕路線(xiàn)試駕。交通是根據(jù)交通流量來(lái)運(yùn)送的。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售管理相關(guān)知識(shí)要了解汽車(chē)行業(yè)的所有職位，首先在自動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)程中回答許多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，其次，學(xué)習(xí)如何與其他同事合作以提高工作效率。汽車(chē)品牌，汽車(chē)術(shù)語(yǔ)和汽車(chē)狀況是汽車(chē)的基礎(chǔ)和汽車(chē)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累是銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)化的核心內(nèi)容。由于汽車(chē)的復(fù)雜性和高科技，研究專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要時(shí)間。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的最好方法是向修理廠(chǎng)的高級(jí)技術(shù)人員學(xué)習(xí)，掌握汽車(chē)的結(jié)構(gòu)、各部件的功能和機(jī)械原理，了解每輛汽車(chē)的技術(shù)特點(diǎn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅需要了解他們銷(xiāo)售的汽車(chē)，還需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車(chē)型。除了汽車(chē)，我們還應(yīng)該了解汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)，如保險(xiǎn)索賠、汽車(chē)抵押貸款、二手車(chē)評(píng)估、汽車(chē)維修和安全駕駛。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備越豐富，客戶(hù)在介紹商品時(shí)越能接受，就越容易說(shuō)服客戶(hù)。這也是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該具備的最基本的條件。商務(wù)對(duì)話(huà)的準(zhǔn)備工作掌握了汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這還不足以成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)。如何應(yīng)用這些知識(shí)以及如何表達(dá)這些知識(shí)也是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。銷(xiāo)售顧問(wèn)必須總結(jié)用戶(hù)經(jīng)常問(wèn)的一些問(wèn)題，然后對(duì)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和提煉，總結(jié)相應(yīng)的對(duì)話(huà)，與其他銷(xiāo)售顧問(wèn)討論和學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短進(jìn)行完善。這樣，我們就可以確保以最好的方式將貨物的知識(shí)交付給客戶(hù)，使客戶(hù)對(duì)他們銷(xiāo)售的汽車(chē)有一個(gè)全面的了解。商務(wù)會(huì)話(huà)準(zhǔn)備的關(guān)鍵的主要四個(gè)步驟：一是收集客戶(hù)經(jīng)常提出的一些問(wèn)題；二是組織會(huì)話(huà)技能的討論和研究；三是形成單詞和記憶練習(xí)；四是在工作中不斷改進(jìn)和提高。銷(xiāo)售心理學(xué)的準(zhǔn)備過(guò)程是一個(gè)不斷挫折的過(guò)程。被顧客拒絕不僅是不可避免的，而且還是普遍的。面對(duì)這一點(diǎn)，很多人都會(huì)輕易的放棄這份工作；而成功的銷(xiāo)售人員有著良好的態(tài)度，他們隨時(shí)準(zhǔn)備被拒絕，他們有信心克服客戶(hù)的拒絕。因此，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具有良好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的態(tài)度，能夠以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)任何挫折。找到一條路要花很長(zhǎng)時(shí)間，要走很遠(yuǎn)才能觸及。毅力和恒心是每個(gè)人成功的不可或缺的品質(zhì)。每個(gè)人都應(yīng)該冷靜地接受測(cè)試。銷(xiāo)售更像是一場(chǎng)馬拉松。這是一場(chǎng)堅(jiān)持不懈的游戲。所有的成功和失敗，所有的眼淚和汗水，都在考驗(yàn)著銷(xiāo)售人員的“堅(jiān)持”。3.實(shí)習(xí)結(jié)果3.1汽車(chē)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要發(fā)展新客戶(hù)，我們必須首先確定潛在客戶(hù)，并以各種方式尋找潛在客戶(hù)。增加渠道：介紹各類(lèi)試駕活動(dòng)、商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、展覽網(wǎng)站、在線(xiàn)推廣、展覽、專(zhuān)業(yè)期刊、汽車(chē)相關(guān)網(wǎng)站的論壇、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)修理店等場(chǎng)所，通過(guò)售后服務(wù)介紹客戶(hù)。3.2汽車(chē)客戶(hù)接待從歡迎顧客到服務(wù)顧客，我們都要做到微笑服務(wù)，熱情對(duì)待顧客，回答顧客問(wèn)題時(shí)要認(rèn)真的講解，謙虛地接受顧客的意見(jiàn)，努力提高以及改進(jìn)。因?yàn)檫@是給客戶(hù)留下好印象的唯一方法，同時(shí)也還得到了客戶(hù)的認(rèn)可。當(dāng)我第一次開(kāi)始與客戶(hù)溝通時(shí)，我總是故意的帶有目的性的和客戶(hù)交談，總是讓客戶(hù)感到厭煩，甚至對(duì)我知而遠(yuǎn)之。這也讓我在工作中感到更加沒(méi)有信心，導(dǎo)致不敢和客戶(hù)溝通，所以還出現(xiàn)想放棄的念頭。但是主管告訴我微笑的服務(wù)。他讓我微笑，真誠(chéng)地與顧客溝通，然后我試著去做。它非常有效，對(duì)我的工作肯定是有非常大的幫助的。3.3汽車(chē)售后服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低損失率，熱情地及早接待客戶(hù)，收集與客戶(hù)相關(guān)的信息（例如客戶(hù)需求，建議和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)），并根據(jù)客戶(hù)需求不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)提供維修和反饋維護(hù)公司以服務(wù)至上的方式積極支持客戶(hù)。為客戶(hù)提供參考建議，提供基本而準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維修時(shí)間。汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)是4S商店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維持客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的有效措施。如果現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的公司想要獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)并變得強(qiáng)大，就必須贏得長(zhǎng)期合作客戶(hù)，保持客戶(hù)忠誠(chéng)度并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在實(shí)施過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是公司長(zhǎng)期發(fā)展和成熟的最有效措施之一。4.實(shí)習(xí)總結(jié)4.1個(gè)人體會(huì)首先，我在這里的實(shí)習(xí)是一份自主學(xué)習(xí)的工作。也不可能像在學(xué)校哪個(gè)樣子，上課、做作業(yè)、有考試，而且老師都安排得很好。在公司里，我必須學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，自己做事。只要我有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技能就會(huì)變得非常豐富。它們是成比例的。公司的老師總是毫無(wú)保留地指導(dǎo)我的工作，這使我省去了很多彎路。當(dāng)我剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，公司安排了三天的各種專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以提高我在各個(gè)方面的能力。我所要做的就是找出我需要知道什么和我對(duì)什么感興趣。在我們的實(shí)習(xí)單位，我遇到了一些非常善良的老員工。只要向他們提出技術(shù)問(wèn)題，他們就會(huì)給我詳細(xì)的解釋?zhuān)钡阶屛椅颐靼?。才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的理論和實(shí)踐之間確實(shí)有很大的差距。其次，有積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不僅能為公司創(chuàng)造了利益，而且還能提高了自己的經(jīng)驗(yàn)。我沒(méi)有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。所以需要做更多的事情，才能獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。尤其是，我們實(shí)習(xí)生的工作不如正式員工清楚。我們經(jīng)常做瑣碎的事情。如果我們沒(méi)有積極的態(tài)度，我們就會(huì)變得懶惰。即使實(shí)習(xí)結(jié)束了，我們也只是一張“白紙”。因此，我們需要主動(dòng)的去爭(zhēng)取更多的東西，學(xué)習(xí)更多的東西，自己才能學(xué)習(xí)更多的東西，并顯還能著提高我們各方面的能力。最后，我們應(yīng)該了解基本的禮儀。進(jìn)入社會(huì)，我們需要了解基本的禮儀，這往往是我們?cè)S多大學(xué)生的共同問(wèn)題。我們不明白我們應(yīng)該遵守禮儀，不管是穿衣服還是待人接物。都應(yīng)該合乎禮儀，只有這樣，我們才能在不影響正常工作的情況下得到老板、客戶(hù)甚至同事的青睞。這需要更多的努力，例如更多地關(guān)注你周?chē)娜?、咨?xún)同事和老板的合理做法。第四，我們應(yīng)該熟悉與他人相處的方式。作為大學(xué)生，我們面臨的是學(xué)生、教師和家長(zhǎng)這些都是我們熟悉到不再熟悉我們。而工作后，我們必須面對(duì)更復(fù)雜的關(guān)系和更多我們了解甚少的人。無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶(hù)，都要認(rèn)真對(duì)待，理性溝通，從另一個(gè)角度看待問(wèn)題，而不是主觀(guān)判斷，采取無(wú)意義的解決方案。4.2對(duì)自身的建議和意見(jiàn)正確認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，把勤奮認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)道德教育滲透到自己的思想中。在實(shí)踐中，我們將以素質(zhì)教育為重點(diǎn)，進(jìn)一步踐行我們的意志鍛煉，著力培養(yǎng)我們的勤奮和強(qiáng)烈的責(zé)任感。提高自己的實(shí)踐的能力。實(shí)習(xí)生應(yīng)注重實(shí)踐，培養(yǎng)日常工作和學(xué)習(xí)的方方面面，努力把自己培養(yǎng)成為全面發(fā)展的人才。一般來(lái)說(shuō)，我們