管理信息系統(tǒng)課件3(精品課)

第三章

信息和信息系統(tǒng)1內蒙古大學計算機學院1信息的定義及其性質◆本章講授內容2信息生命周期的各個階段3系統(tǒng)的概念與性質4信息系統(tǒng)2內蒙古大學計算機學院ξ3.1信息的定義及其性質信息是管理上的一項極為重要的資源。信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗→能否做出有效的決策→取決于信息的質和量。一、信息和數(shù)據(jù)1、信息系統(tǒng)中的信息定義：是經過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。3內蒙古大學計算機學院2、數(shù)據(jù)：一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號。（另）是記錄下來的可以被鑒別的符號，而其本身并沒有意義。3、兩者之間的關系：信息是對數(shù)據(jù)的解釋，是經過加工后的并對客觀世界產生影響的數(shù)據(jù)，可見信息的概念要動態(tài)的理解。例如：汽車里程表上的數(shù)據(jù)。4、信息與消息的區(qū)別：信息是附載在消息上的，信息是消息的內容，消息是信息的具體反映形式。例如：“參考消息”。4內蒙古大學計算機學院5、信息的廣義定義：是一個社會概念，它是人類共享的一切知識、學問及客觀現(xiàn)象加工提煉的各種消息的總和。6、（黃梯云）的定義：信息是關于客觀事實的可通訊的知識。5內蒙古大學計算機學院二、信息的基本性質1、事實性：是信息的第一和基本屬性，事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅不能使人們增加知識，反而有害。2、等級性：管理是分級的，不同管理級別的管理者對信息的要求不同，故信息也是分級的。信息一般分為：戰(zhàn)略級、策略級（戰(zhàn)術級）和執(zhí)行級（作業(yè)級）。6內蒙古大學計算機學院7內蒙古大學計算機學院3、壓縮性/不完全性◆是信息可以進行濃縮、集中、概括和綜合而不至于丟失的本質。◆不可能得到一個事物的全部信息，對信息要主次分明，只有正確地舍棄無用的信息和次要的信息，才能正確地使用信息?！魤嚎s不重要的信息和無用的信息是完全不同的。8內蒙古大學計算機學院4、擴散性：是信息的本質?！粜畔⒌臐舛仍酱蟆⑿旁磁c信宿之間的梯度越大，信息的擴散性越強?！魯U散的兩面性：①有利于知識的傳播，應加快；②可能造成信息的貶值，不利于保密，應禁止。9內蒙古大學計算機學院5、傳輸性：◆信息的傳輸媒介眾多，形式多樣?！粜畔⒌膫鬏斢盅杆儆直阋耍h遠優(yōu)于物質的傳輸?！舯M可能用信息的傳輸代替物質的傳輸，利用信息流減少物流。6、共享性：◆按信息的固有性質來說，信息只能共享，不能交換。◆信息共享的非零和性造成信息共享的復雜性?！魧τ谄髽I(yè)來說，只有信息共享了，才能真正成為企業(yè)的資源。10內蒙古大學計算機學院7、時效性◆是指從信息源發(fā)送信息，經過接收、加工、傳遞和利用的時間間隔及其效率?！粜畔⑹菚^時的，時間間隔越短、使用越及時、使用程度越高、時效性越強。8、增殖性◆過時的信息可能會顯示出另外的用途?！衾纾禾鞖忸A報的積累信息。◆要充分利用信息的增殖性和再用性，從信息廢品中提煉有價值的新信息。11內蒙古大學計算機學院9、轉換性◆信息、物質和能源是人類現(xiàn)在利用的三項重要的寶貴的資源，三者有機結合不可分割。◆人類在開發(fā)、利用物質和能源兩種資源上取得巨大成功，其結果是創(chuàng)造了工業(yè)時代?！綦S著計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術為代表的現(xiàn)代信息技術發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代邁向信息時代?！羧咧g可以互相轉化，從而體現(xiàn)出信息的重要性和價值。◆例如，股市的漲跌信息12內蒙古大學計算機學院三、信息的價值1、信息是經過加工并對生產經營活動產生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，是有價值的。2、信息價值的衡量方法：①按所花的社會必要勞動量來計算：V(alue)=C(ost)+P(rofit)②

衡量使用效果：信息的價值=用了該信息所增加的收益-獲得該信息所花的費用。收益P=Popt-∑（1/n）*Pi13內蒙古大學計算機學院3、全情報價值:

獲得全部情報、對客觀環(huán)境全部了解，得到最優(yōu)決策與不收集情報所得到的收益之差。

舉例：14內蒙古大學計算機學院得到全情報后：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600按原期望收益最大的平均收益為：10200全情報價值為：12600-10200=2400元。4、方法1體現(xiàn)信息的內在價值：生產信息商品的企業(yè)應用；方法2體現(xiàn)信息的外延價值：應用信息的企業(yè)使用。15內蒙古大學計算機學院四、信息化概覽1、“信息化”已成為一個國家經濟和社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。如：美、日、英、法、德等發(fā)達國家先后提出并實施了本國的國家信息基礎設施NII（“信息高速公路”）計劃。1995年2月，西方七國集團首腦匯聚布魯塞爾，討論建設全球信息基礎設施GII計劃，并提出建設全球信息社會的目標。2、我國在這場激烈競爭中也不甘示弱，鄧小平指出“開發(fā)信息資源，服務四化建設”。江澤民指出“振興我國經濟，電子信息技術是一個有效的倍增器，是現(xiàn)實能夠發(fā)揮作用最大，滲透性最強的新技術，要進一步把大力推廣應用電子信息技術提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術對經濟的倍增作用?！?/p>

16內蒙古大學計算機學院3、管理方面應用信息技術已發(fā)展成為專門的“管理信息系統(tǒng)”，目前在我國理論和實踐方面都有較大的發(fā)展。4、1986年國務院批準建設國家經濟信息系統(tǒng)，從中央到地方都陸續(xù)成立了信息中心。5、1993年由開始實施“金橋、金關、金卡”三金工程及金稅過程，最近由計劃實施金財過程。表明信息系統(tǒng)在管理中的應用已從單項業(yè)務管理迅速向綜合管理層和決策層發(fā)展。

17內蒙古大學計算機學院ξ3.2信息生命周期的各個階段信息象人一樣具有生命周期，其為要求、獲得、服務和退出四個階段。各階段中有包含一些過程，其為信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護和使用六個階段。例如：信息的獲得階段包括：信息的收集、傳輸和加工。18內蒙古大學計算機學院一、信息的收集1、信息的識別：由于信息的不完全性，識別信息時從系統(tǒng)的目標出發(fā)，加主觀判斷。三種方法：①由決策者進行識別，決策者最清楚系統(tǒng)的目標和系統(tǒng)的需求。具體方法:交談/訪問：由系統(tǒng)分析員向決策者訪問/發(fā)調查表。②系統(tǒng)分析員親自觀察識別：由分析人員親自參加業(yè)務實踐，這是了解系統(tǒng)的最好辦法。③兩種方法的結合。19內蒙古大學計算機學院2、信息的采集（1）信息本身的正確性：因為“GIGO”即“輸入的是垃圾，輸出的也是垃圾”。（2）信息采集的方法有三種：①自上而下的廣泛收集：如統(tǒng)計局②有目的的專向收集③隨機積累法。3、信息源的屬性（1）按地點分：①內源：完全在自己的控制之下，很容易全面的獲得；②外源：依賴外單位，得到肯可能的信息。（2）按時間分：①一次信息：由現(xiàn)場直接采得的信息②二次信息：各種文件和數(shù)據(jù)庫中的信息。20內蒙古大學計算機學院4、信息的維數(shù)：階段維數(shù)、層次維數(shù)、來源維數(shù)。5、信息的表達形式三種方式：①文字表述：系統(tǒng)分析員的基本功，要求：簡練、確切、無雙關和二義性。②數(shù)字表達：比較嚴格，但容易產生錯覺。③圖形圖象表達：易于獲得總貌、趨勢、比較，易作出判斷。21內蒙古大學計算機學院二、信息的傳輸1、信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ剑?、信道：信息傳輸?shù)耐ǖ?，由各種物理元件組成。信道傳輸信息的容量由信息熵描述，是對不確定性的一種衡量。信息熵=log（后驗概率/先驗概率）信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度。22內蒙古大學計算機學院例如：到有1000名教師的學校找某個教師，有人告訴你：“他是管理系的”，該系有100名教師，你獲得的信息是100/1000=1/10，即可能性空間縮小到原來的1/10，一般用其負對數(shù)來表示，即-log(1/10)=log10。如果有人告訴你，他是管理信息系統(tǒng)教研室的，該教研室有10名教師，則該信息的確定性又縮小為原來的（100/1000）*（10/100）=10/1000，顯然[-log(100/1000)]+[-log(10/100)]=-log(10/1000)。23內蒙古大學計算機學院信息量的單位是比特，一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需的信息。故，信息量的定義公式是：H(x)=-∑P(Xi)*log2P(Xi)i=1,2,3,…,n其中，Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)），P(Xi)代表第i個狀態(tài)出現(xiàn)的概率，H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例如，投硬幣所需的信息量H(x)=1比特。而投擲均勻六面體骰子的H(x)=2.6比特。24內蒙古大學計算機學院計算信息量的公式與熱力學第二定律中的熵的公式相一致。從分子學的角度來說，在沒有外界干預條件下，一個系統(tǒng)總是自發(fā)地從有序到無序發(fā)展，此時，系統(tǒng)的熵的變化總是增加的。故熵是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)不確定性的量度。但是，信息和熵所反映的系統(tǒng)運動過程和方向相反。系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加。因此，信息在系統(tǒng)過程中可以看作是負熵，信息量越大，則負熵越大。信息量度表述了系統(tǒng)的有序化過程，由此，給出更廣泛的信息含義：信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復雜性的量度，是有序化程度的標志。25內蒙古大學計算機學院3、編碼和解碼（通訊知識）：4、變換（調制與解調）：包括調幅、調頻和調相。26內蒙古大學計算機學院三、信息的加工1、數(shù)據(jù)→預信息/統(tǒng)計信息→信息→決策→結果。2、信息具有滯后性，信息和現(xiàn)實之間的時間差為新度，新度越小，信息越新。3、條件信息（定點數(shù)據(jù)）：先生過程中某一定點的數(shù)據(jù)。行動信息（積累數(shù)據(jù)）一個時間間隔內發(fā)生的數(shù)據(jù)積累。4、信息加工的一般模式：5、信息加工的三個層次：預加工、業(yè)務處理、決策處理。27內蒙古大學計算機學院四、信息的存儲1、存儲設備：紙、膠卷、計算機存儲設備。2、存儲什么信息？由系統(tǒng)目標決定，由支持系統(tǒng)目標的數(shù)學方法和各種報表的要求確定存儲信息的要求。3、信息保存時間的長短也要根據(jù)系統(tǒng)的要求決定。4、信息存儲的介質，要根據(jù)不同信息的性質決定，如財務憑證文件應存儲于紙介質上。28內蒙古大學計算機學院五、信息的維護信息的維護：保持信息處于合用狀態(tài)。1、狹義上，就是經常更新存儲器中的數(shù)據(jù)。廣義上，包括系統(tǒng)建成后的所以數(shù)據(jù)管理工作。2、信息維護的主要目的：保證信息的準確、及時、安全和保密。①準確性：首先保證信息是最新的，其次信息要在合理的誤差范圍之內。如：防止鍵入錯誤時，可采用雙人工作臺互校。②及時性：及時提供信息。③安全性：防止信息由于各種原因而受到的破壞，同時采取一些安全措施。④保密性：控制信息不為外人所知。29內蒙古大學計算機學院六、信息的使用1、包括兩個方面①技術方面：如何高速度、高質量的將信息提供到使用者的手邊。②如何實現(xiàn)價值的轉換：信息內容使用的深度上的提高。2、信息使用的深度大體上分為三個階段：提高效率階段、及時轉化階段和尋找機會階段。3、信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段：信息系統(tǒng)的發(fā)展模型---諾蘭模型。30內蒙古大學計算機學院美國諾蘭（NOLAN）通過大量調查提出了在一個范圍內發(fā)展信息系統(tǒng)的規(guī)律，稱之為諾蘭模型，其將信息系統(tǒng)的發(fā)展歸納為六個階段：①初裝：從安裝第一套計算機系統(tǒng)開始，初步開發(fā)管理應用程序，一般在會計部門；②擴散/蔓延：計算機應用效果明顯，向各個部門擴散，此時數(shù)據(jù)處理發(fā)展最快，但由于缺乏經驗，出現(xiàn)信息冗余，代碼不一致；③控制：隨計算機數(shù)量的增加，數(shù)據(jù)管理較為混亂，隨著經驗的增加，客觀上也要求加強組織協(xié)調，統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)庫共享信息，嚴格的控制代替了蔓延階段；31內蒙古大學計算機學院④集成/整體化：由全局出發(fā)對全系統(tǒng)進行更新，將分散的系統(tǒng)變成相互內聚的一體化系統(tǒng)；⑤數(shù)據(jù)管理：完全一體化的數(shù)據(jù)庫建成，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的重要資源；⑥成熟/信息管理：信息系統(tǒng)的成熟表示它可以滿足企業(yè)的各個管理層次的要求，真正實現(xiàn)信息資源的管理。其中，③④階段是計算機時代到信息時代的轉變。32內蒙古大學計算機學院4、要很好地使用信息應在如下幾方面加強管理：①

人事資源管理②

硬軟件管理③

通信管理④

辦公室自動化⑤

規(guī)劃管理33內蒙古大學計算機學院ξ3.3系統(tǒng)的概念與性質系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)的三大基礎概念之一。一、系統(tǒng)的定義1、系統(tǒng)是一些部件為了某種目標而有機的結合的一個整體。2、系統(tǒng)的五個要素（略，屬系統(tǒng)論專業(yè)術語）①系統(tǒng)應有一些主量集合②系統(tǒng)主量具有活動性③系統(tǒng)主量表達在笛卡爾坐標上構成系統(tǒng)行為④元素行為的集合為論域⑤系統(tǒng)狀態(tài)和轉化結構稱系統(tǒng)的ST結構。34內蒙古大學計算機學院3、系統(tǒng)的特點：①系統(tǒng)由部件組成，部件處于活動狀態(tài)②部件之間存在著聯(lián)系③系統(tǒng)行為的輸出即對目標的貢獻，系統(tǒng)主量和的貢獻大于系統(tǒng)主量貢獻的和即系統(tǒng)的觀點1+1>2④系統(tǒng)狀態(tài)是可以轉化的，系統(tǒng)狀態(tài)的轉化是可以控制的。35內蒙古大學計算機學院二、人造系統(tǒng)極其特征1、人造系統(tǒng)：是指人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。如：計算機系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)等。2、人造系統(tǒng)的特征：①整體性：一個系統(tǒng)至少要兩個或更多可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)組成，作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系統(tǒng)的功能總和還大。36內蒙古大學計算機學院②目的性：人造系統(tǒng)都有明確的目的性，即系統(tǒng)運行要達到的預期目標，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實現(xiàn)的各項功能。③相關性：系統(tǒng)內的各要素既互相作用、又互相聯(lián)系。這些聯(lián)系決定了系統(tǒng)的運行機制，分析這些聯(lián)系是構筑一個系統(tǒng)的基礎。④環(huán)境適應性：系統(tǒng)在環(huán)境中運行。系統(tǒng)與其環(huán)境之間相互交流、相互影響，進行物質的、能量的和信息的交換。

37內蒙古大學計算機學院三、系統(tǒng)的分類1、從系統(tǒng)的綜合復雜程度方面分：系統(tǒng)分為三類九等。管理系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，是相當復雜的，目前來說是最復雜的。2、按照系統(tǒng)的抽象程度分：分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)（物理系統(tǒng)）。①概念系統(tǒng)：最抽象的，是人們根據(jù)系統(tǒng)目標和以往的知識表述其主要特征，描繪其大致的輪廓。②邏輯系統(tǒng)：在概念系統(tǒng)的基礎上，構造出的在原理上行得通的系統(tǒng)，它考慮總體的合理性、結構的合理性和現(xiàn)實的可能性。38內蒙古大學計算機學院③實在系統(tǒng)（物理系統(tǒng)）：完全確定的、完全能實現(xiàn)的系統(tǒng)。3、按系統(tǒng)功能分：社會系統(tǒng)、經濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)等。4、按系統(tǒng)與外界的關系分：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。5、按系統(tǒng)內部結構分：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。39內蒙古大學計算機學院四、系統(tǒng)性能的評價1、目標明確：每個系統(tǒng)都有一個總的目標，系統(tǒng)的好壞要看是否達到了目標。2、結構合理：系統(tǒng)的劃分是否合理，子系統(tǒng)之間的聯(lián)系是否合理等。3、接口清楚：子系統(tǒng)之間的接口，系統(tǒng)與外部的接口。4、能觀能控：外界的輸入信息能控制系統(tǒng)行為，通過其輸出觀測系統(tǒng)行為。40內蒙古大學計算機學院五、系統(tǒng)的計劃與控制（一）計劃1、計劃是對未來作出的安排和部署，是一個預定的系統(tǒng)路線，它表示出目標和為達到目標所必須的行動。2、計劃是一項涉及大量認識活動的非常深入細致的工作過程，一般要借助計算機來實現(xiàn)。3、確定目標是計劃的首要任務。

41內蒙古大學計算機學院4、使命、目的、戰(zhàn)略、目標、計劃、預算、政策的關系。5、按計劃的期限，計劃可分為：①長期計劃（5年或5年以上）/戰(zhàn)略計劃②策略計劃/中長期計劃（1-5年）③運行計劃/年度計劃（季、月）④進度計劃/作業(yè)計劃（現(xiàn)時）。6、系統(tǒng)計劃的過程：42內蒙古大學計算機學院（二）控制1、控制是測量實際執(zhí)行和計劃的偏差，采取糾正措施，以確保目標和計劃的實現(xiàn)。2、閉環(huán)系統(tǒng)輸入和輸出之間的關系有四種：

①比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出之間始終保持比例關系；②延遲環(huán)節(jié)：輸出比輸入落后一段時間；③慣性環(huán)節(jié)：輸出隨輸入變化，但有一個慣性的過程；④振蕩環(huán)節(jié)：輸出單增：參數(shù)設置好，達到穩(wěn)定的時間最短，是最佳的過度過程；衰減振蕩：達到穩(wěn)定前有一定的+/-超調量發(fā)散振蕩：最壞的情況，不能趨于穩(wěn)定。43內蒙古大學計算機學院3、改變系統(tǒng)結構達到控制系統(tǒng)的方法①分解：把大系統(tǒng)按原則分解成小的系統(tǒng)；②歸并：把關系密切的子系統(tǒng)合并到一起；③解耦：在互相聯(lián)系密切的子系統(tǒng)中加入一些緩沖環(huán)節(jié)，使聯(lián)系減弱，減少耦合。解耦的方法：①應用緩沖庫存②松弛資源利用③應用標準：切斷系統(tǒng)之間的聯(lián)系，雙方以共同的標準來協(xié)調。44內蒙古大學計算機學院ξ3.4

信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的概念1、信息系統(tǒng)（IS）：是一系列相互關聯(lián)的可以收集、操作、存儲和傳播的數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標的元素或組成部分的集合?！裥畔⑾到y(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。45內蒙古大學計算機學院●在一個組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個信息流聯(lián)系組織在一起，服務于同類控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)絡，稱之為信息系統(tǒng)。2、信息系統(tǒng)的組成：輸入、輸出、處理和反饋。也可以說包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。46內蒙古大學計算機學院二、信息系統(tǒng)與管理1、當代管理環(huán)境的變化①經濟全球化的出現(xiàn)：信息使空間變小，龐大的地球正在轉化為“地球村”，經濟活動的跨地區(qū)、跨國界的趨勢愈加明顯。面對全球化的商業(yè)系統(tǒng)、跨國公司的全球化經營，國內外企