第七章 國際市場營銷信息系統(tǒng)

第七章

國際市場營銷信息系統(tǒng)

第十六章1本章內(nèi)容提要第一節(jié)國際市場信息概述第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)第十六章2一份來自權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的資料顯示:（蓋洛普消費(fèi)者研究中心）

80%的企業(yè)不了解它們的顧客

60%的企業(yè)對顧客的抱怨不能及時(shí)處理

49%的企業(yè)不能理解和辨別出于何種原因?qū)е骂櫩土魇?/p>

50%的公司設(shè)有進(jìn)行顧客對產(chǎn)品使用的調(diào)查

64%的公司很少將顧客的意見拿到經(jīng)營管理會(huì)議上討論另一個(gè)不爭的事實(shí)20%的企業(yè)創(chuàng)造了80%的市場業(yè)績！第十六章3要管理好一個(gè)企業(yè)就是要管理它的未來，而管理未來就是管理信息。

———馬里恩·哈伯

麥肯錫第二任最年輕的CEO第十六章4第一節(jié)國際市場信息概述

一、國際市場信息的內(nèi)容二、國際市場信息分類三、國際市場信息來源四、國際市場信息的開發(fā)和利用第十六章5一、國際市場信息的內(nèi)容

國際市場環(huán)境信息

國際市場產(chǎn)品信息

國際市場價(jià)格信息

國際市場銷售渠道信息國際市場促銷信息

國際市場競爭信息第十六章6二、國際市場信息分類(1)

按信息來源方式劃分，可分為公開信息和非公開信息按信息存儲(chǔ)方式劃分，可分為數(shù)字化信息和非數(shù)字化信息按信息來源渠道劃分，可分為傳統(tǒng)信息源和計(jì)算機(jī)信息源按信息的形態(tài)劃分，可分為文件式的市場信息和非文件式的市場信息第十六章7二、國際市場信息分類(2)

按信息的時(shí)間特征劃分，可分為過時(shí)市場信息、市場現(xiàn)狀信息和市場發(fā)展信息按信息管理組織形式劃分，可分為系統(tǒng)化國際市場信息和非系統(tǒng)化國際市場信息按信息自身的穩(wěn)定性劃分，可分為流動(dòng)性國際市場信息和固定性國際市場信息

按信息處理特點(diǎn)劃分，可分為第一次信息和第二次信息第十六章8三、國際市場信息來源

國際市場直接信息的來源實(shí)地考察得來的直接信息第二手信息資料,委托調(diào)查國際市場間接信息的來源企業(yè)內(nèi)部信息：客戶資料信息最重要，嚴(yán)格保密（東一訂貨會(huì)）企業(yè)外部信息：美國商務(wù)部資料庫、百度、GOOGLE、商會(huì)、同業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行等第十六章9四、國際市場信息的開發(fā)和利用(1)

國際市場信息的基本要求

準(zhǔn)確性及時(shí)性系統(tǒng)性適用性

經(jīng)濟(jì)性重點(diǎn)性動(dòng)態(tài)性明晰性

第十六章10四、國際市場信息的開發(fā)和利用(2)

國際市場信息的開發(fā)

當(dāng)代國際市場信息開發(fā)具有國際性國際市場信息主要通過各國設(shè)立的專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)國際市場信息的利用對收集到的市場信息進(jìn)行比較分析并有針對性地利用生產(chǎn)部門同營銷部門、信息部門和研究開發(fā)部門實(shí)行一體化建設(shè)重視向用戶提供信息服務(wù)第十六章11第二節(jié)國際市場營銷信息系統(tǒng)

一、國際市場營銷信息系統(tǒng)的涵義、內(nèi)容及作用二、國際市場營銷信息系統(tǒng)的建立與設(shè)計(jì)三、國際市場營銷信息系統(tǒng)的功能及其應(yīng)四、國際市場營銷信息系統(tǒng)的管理與控制第十六章12一、國際市場營銷信息系統(tǒng)的涵義、內(nèi)容及作用(1)

國際市場營銷信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

市場的擴(kuò)展消費(fèi)者需求的變化市場競爭的變化國際市場營銷信息系統(tǒng)的涵義

國際市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設(shè)備和程序所構(gòu)成的持續(xù)與相互作用的系統(tǒng)，其任務(wù)在于搜集、區(qū)分、分析、評估與分配（傳遞）那些合適、及時(shí)與準(zhǔn)確的國際市場信息，以供國際營銷決策者用來改善市場營銷計(jì)劃、執(zhí)行與控制的工作

第十六章13一、國際市場營銷信息系統(tǒng)的涵義、內(nèi)容及作用(2)國際市場營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部報(bào)告與管理系統(tǒng)國際市場營銷情報(bào)系統(tǒng)國際市場營銷調(diào)研系統(tǒng)國際市場營銷分析系統(tǒng)第十六章14國際營銷信息系統(tǒng)構(gòu)成

國際市場營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)市場營銷情報(bào)系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷分析系統(tǒng)市場營銷環(huán)境目標(biāo)市場分銷渠道競爭者宏觀環(huán)境力量市場營銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制市場營銷信息系統(tǒng)與信息溝通圖示第十六章151、企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)訂單——收款循環(huán)訂單——收款循環(huán)銷售報(bào)告系統(tǒng)銷售報(bào)告系統(tǒng)第十六章16最大特點(diǎn)：信息來自企業(yè)內(nèi)部；定期提供1主要功能：向營銷管理人員及時(shí)提供有關(guān)反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息2核心：訂單——發(fā)貨——收款循環(huán)3內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的任務(wù)：提高銷售報(bào)告的及時(shí)性4設(shè)計(jì)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)避免的錯(cuò)誤：每日發(fā)送的信息太多；過于著重眼前5第十六章172、營銷情報(bào)系統(tǒng)使用研究與修改1營銷情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)理人員獲得日常營銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。情報(bào)定向信息需求優(yōu)先次序指標(biāo)搜集系統(tǒng)搜集來源信息收集傳播誰獲得資料獲得什么資料方法情報(bào)失真問題處理和分析適合性、可靠性和有效性將信息轉(zhuǎn)換成情報(bào)2345第十六章18后者為營銷管理人員提供事后的結(jié)果數(shù)據(jù)前者為營銷管理人員提供正在發(fā)生和變化中的數(shù)據(jù)。營銷情報(bào)系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)主要區(qū)別：第十六章193、營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟企業(yè)所面臨的特定營銷環(huán)境狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。第十六章20營銷研究系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營銷情報(bào)系統(tǒng)最本質(zhì)的區(qū)別是：它的針對性很強(qiáng)，是為解決特定的具體問題而從事信息的收集、整理、分析。第十六章214、市場營銷分析系統(tǒng)

市場信息營銷評價(jià)回歸分析因子分析相關(guān)分析定價(jià)模型廣告預(yù)算模型選址模型聚類分析統(tǒng)計(jì)庫產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型市場營銷分析系統(tǒng)第十六章22理想的市場營銷信息系統(tǒng)的特征：能向各級管理人員提供所需要的一切信息能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他必須采取行為有關(guān)的信息；必須提供及時(shí)的信息，以便管理人員及時(shí)采取行動(dòng)；提供任何形式的分析、各種資料與信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人員最易了解和消化的。第十六章23市場營銷調(diào)研（MarketingResearch）就是“對公司所面臨的特定營銷環(huán)境有關(guān)資料及研究結(jié)果作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的活動(dòng)”。----菲利普?科特勒第十六章24一、國際市場營銷信息系統(tǒng)的涵義、內(nèi)容及作用(3)國際市場信息系統(tǒng)的作用尋求國際市場機(jī)會(huì)監(jiān)督企業(yè)的國際銷售狀況監(jiān)測國際市場環(huán)境綜合衡量企業(yè)在國際市場上的營銷戰(zhàn)略和效果第十六章25二、國際市場營銷信息系統(tǒng)的建立與設(shè)計(jì)(1)

國際市場營銷系統(tǒng)的建立方式重新建立設(shè)置專門委員會(huì)設(shè)置信息協(xié)調(diào)者國際市場營銷信息系統(tǒng)的模式分析系統(tǒng)模式分析的主要內(nèi)容系統(tǒng)模式分析的程序:確定系統(tǒng)的分析范圍、確定系統(tǒng)的決策目標(biāo)、完成信息資料的搜集、建立系統(tǒng)的運(yùn)籌模式制定系統(tǒng)的效用標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化系統(tǒng)的個(gè)案分析

第十六章26二、國際市場營銷信息系統(tǒng)的建立與設(shè)計(jì)(2)

國際市場營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)了解國際營銷主管的信息需求:國際營銷現(xiàn)狀信息的需求、國際營銷事件預(yù)測的信息需求、解決國際市場問題辦法的信息需求營銷信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):選擇適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)類型或結(jié)構(gòu)形式、具體結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)、對國際營銷信息系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析

第十六章27三、國際市場營銷信息系統(tǒng)的功能及其應(yīng)用

國際市場營銷信息系統(tǒng)的功能國際市場信息的搜集國際市場信息的整理與分析國際市場信息的輸出與反饋國際市場營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用

國際市場營銷信息系統(tǒng)在營銷決策中的應(yīng)用國際市場營銷信息系統(tǒng)在國際營銷可行性分析中的應(yīng)用在應(yīng)用國際市場信息系統(tǒng)提供的市場信息應(yīng)注意的問題第十六章28四、國際市場營銷信息系統(tǒng)的管理與控制

國際市場營銷信息系統(tǒng)的管理集中或分散管理：（中央集權(quán)與地方自治）歸屬部門管理問題國際市場營銷信息系統(tǒng)的評價(jià)與控制國際市場營銷信息系統(tǒng)評價(jià)的主要內(nèi)容:系統(tǒng)的執(zhí)行效能、系統(tǒng)的執(zhí)行效率、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的適應(yīng)性、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性

國際市場信息系統(tǒng)的控制第十六章29小結(jié)

國際市場信息是國際市場上各種經(jīng)濟(jì)(特別是市場要素)活動(dòng)和相關(guān)環(huán)境的數(shù)據(jù)、資料、情報(bào)的統(tǒng)稱，它反映了市場活動(dòng)和環(huán)境的變化、特征和趨勢等情況在當(dāng)今市場全球化、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢下，應(yīng)注意利用因特網(wǎng)進(jìn)行國際市場營銷信息的收集、分析、整理、傳輸?shù)?，從而完成國際市場營銷信息的開發(fā)和利用國際市場營銷信息系統(tǒng)的管理和控制涉及到兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是國際市場營銷信息系統(tǒng)的管理方式及歸屬問題；二是營銷信息系統(tǒng)本身的評價(jià)、管理與控制問題第十六章30習(xí)題

解釋以下概念：國際市場營銷信息系統(tǒng)國際市場營銷調(diào)研系統(tǒng)國際市場營銷分析系統(tǒng)國際營銷情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部報(bào)告與管理系統(tǒng)試說