企業(yè)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料

企業(yè)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料“巾幗建功”活動中脫穎而出的“三八”紅旗崗――中國電信郴州市分公司營業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力氣。這支年輕的隊(duì)伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強(qiáng)、獨(dú)立”的精神為動力，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，作出了不平凡的業(yè)績。幾年來，她們秉承“用戶至上，專心效勞”的效勞理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開展效勞工作，為用戶供應(yīng)了滿足優(yōu)質(zhì)的效勞，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀效勞十佳窗口”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

營業(yè)班好人好事層出不窮

營業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，專心效勞”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責(zé)，平常注意職業(yè)道德的培育，其間涌現(xiàn)出很多好人好事。

2023年5月的一天上午，人民東路營業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安干脆也參加到了詢問、引導(dǎo)的工作中來。剛伴隨一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費(fèi)賬單，細(xì)心的保安發(fā)覺在報(bào)話臺席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢包嗎？得趕快找到失主?！边@個(gè)念頭立即閃過他的心頭?？砂礌I業(yè)廳每分鐘十來個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋找？于是他打算將這件事報(bào)告值班主任……

在同事們的幫忙下，從一張繳費(fèi)收據(jù)動身，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，最終功夫不負(fù)苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，快樂的李大爺感動地拉著保安的手連聲說到：“感謝你！小伙子！”

2023年3月18日，有個(gè)殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機(jī)地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，其次天便為他辦理了裝機(jī)手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到用戶需裝機(jī)、移機(jī)，線路卻已用完的狀況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，急躁向他們解釋緣由，等端口有時(shí)馬上通知用戶。

此外，很多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆忙離去忘了該找回的`余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提示用戶前來領(lǐng)取；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機(jī)和小靈通就有數(shù)個(gè)。

營業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔

效勞二字說來簡單，做好卻不簡潔。尤其是在直接面對客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營業(yè)場所，更是一件不簡單做好的事情。只有用每一天對自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到效勞，才能贏得廣闊客戶的信任和贊譽(yù)。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責(zé)任心。

由于局部客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶遇到話費(fèi)疑問，便會心情特別感動，進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。經(jīng)常，為化解沖突，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。

營業(yè)班的女職工們把客戶滿足度作為工作的動身點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”，仔細(xì)實(shí)踐“用戶至上，專心效勞”的效勞理念，實(shí)施“全站立”效勞、“四聲”效勞。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能馬上答復(fù)的問題，必需以書面形式當(dāng)日反應(yīng)至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避開了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了效勞效率，提升了企業(yè)的效勞形象。

營業(yè)班的女職工們嚴(yán)格仔細(xì)

營業(yè)班在生產(chǎn)、治理、效勞中內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象，表達(dá)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)展全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)學(xué)問、效勞意識等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括一般話、接待預(yù)備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化裝等；還特殊增開了英語培訓(xùn)，加強(qiáng)員工涉外溝通力量，更好地與國際化接軌。努力營造起深厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學(xué)習(xí)氣氛。

營業(yè)班的女職工們積極參與各級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，她們深知：過硬的業(yè)務(wù)是干好工作的根底。標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀、一個(gè)良好的效勞形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克制著比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照看愛人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

效勞質(zhì)量過得硬，需要內(nèi)部有效的治理。營業(yè)班建立了獎懲清楚的鼓勵機(jī)制，完善實(shí)施了治理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動紀(jì)律、效勞質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門效勞等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)效勞制度，用戶投訴、詢問第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)懷，而效勞中最不簡單做到的問題作為效勞評差的主要條件，從而在效勞宗旨上突出一個(gè)“快”字，表達(dá)一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對外”、“立體支撐”的效勞體系。班組制訂了《營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及考核方法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績效考核方法等，在員工之間引入競爭鼓勵機(jī)制，增加員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組治理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營業(yè)班對各項(xiàng)工作都進(jìn)展了建章建制，詳細(xì)到營業(yè)效勞理念、營業(yè)人員效勞行為、勞動紀(jì)律等，對全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能安排。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動了女職工的積極性，還催促她們在工作、學(xué)業(yè)上邁向新臺階。

營業(yè)班的女職工愛崗如家

營業(yè)班組積極建立共青文化，努力形成班組特有的文化品嘗。她們推行“以制管人、以情感人”的班組治理理念、“一口清，一手精，專業(yè)學(xué)問要入心；學(xué)英語，學(xué)電腦，一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、仆人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建立，榮辱與共。

女職工們常常利用節(jié)假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著整理整理，班組中有同志遇到困難時(shí)，總會有人幫助。2023年郴州遭受大洪水，很多同事家被水淹，女職工們在第一時(shí)間來到受災(zāi)家庭幫助清理淤泥，清掃衛(wèi)生。為此，班組還特殊組織了向遇災(zāi)家庭獻(xiàn)愛心活動。

效勞是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存進(jìn)展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營業(yè)班廣闊女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的擔(dān)當(dāng)著照看家庭的責(zé)任，呵護(hù)著家庭的幸福和美滿。在平凡的生活中，以飽滿的熱忱，執(zhí)著的追求，為我們的社會大舞臺增輝添彩，為電信公司的效勞事業(yè)悄悄奉獻(xiàn)著。

企業(yè)三八紅旗手先進(jìn)事跡材料2

急診部護(hù)理組是一支由4個(gè)科室組成的護(hù)理隊(duì)伍，共有護(hù)理人員68人，平均年齡28歲，開放床位86張，年接診量5萬人次，搶救萬余人次，搶救勝利率在97%以上。

實(shí)施高水準(zhǔn)急診搶救，讓生命綠色通道暢通無阻。多年來，急診護(hù)理組與醫(yī)生協(xié)作默契，在很多次搶救中精彩的完成了任務(wù)，確保生命綠色通道的暢通無阻。在急診護(hù)理組，個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將。

打造優(yōu)質(zhì)效勞品牌，在溫情效勞中展現(xiàn)文明崗風(fēng)采。急診護(hù)理組以提倡文明效勞為核心，把“優(yōu)質(zhì)效勞迎奧運(yùn)，急救綠色保暢通”作為崗位品牌，向人們展現(xiàn)了新一代“白衣天使”文明禮貌，和諧友善，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，形成了知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)氣，樹立了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的行業(yè)形象。

實(shí)施科學(xué)正規(guī)治理，使急診護(hù)理在安康標(biāo)準(zhǔn)的軌道運(yùn)行。崗位帶頭人修紅注意抓細(xì)節(jié)、流程、環(huán)節(jié)治理，培育一專多能的急搶救理人才，把團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、發(fā)揮專長、重視急診護(hù)理人員?？坡殬I(yè)素養(yǎng)培育的科學(xué)治理理念引入急診護(hù)理的全過程，使急診護(hù)理質(zhì)量在高效能治理中不斷提升。

追蹤前沿領(lǐng)域探究創(chuàng)新，以更高的追求崗位建功?？剖曳e極開展崗位練兵和素養(yǎng)達(dá)標(biāo)活動，先后兩次在大科范圍內(nèi)進(jìn)行了以“天使在身邊”為主題活動的護(hù)理技能競賽，提高了護(hù)理質(zhì)量，積極開展“兩好一滿足”、創(chuàng)立“示范病房”活動，堅(jiān)持以病人為中心，適應(yīng)衛(wèi)生改革社會進(jìn)展的新形勢，使急診護(hù)理工作質(zhì)量不斷邁上新臺階。

近年來，急診部護(hù)理組內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象，打造了一支特殊能吃苦，特殊能忍耐，特殊能奉獻(xiàn)，特殊能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，先后榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)