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基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的創(chuàng)熟悉客戶為導(dǎo)向的背掌握客戶價(jià)值的本質(zhì)與邏閆老師有12年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾任副總，有10余年咨與培訓(xùn)經(jīng)歷，閆老師先后為三一、徐工、潤(rùn)滑油、、金達(dá)鉬業(yè)、、遠(yuǎn)東電纜、鳳鋁鋁業(yè)等著名工業(yè)品企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)212第一章現(xiàn)代創(chuàng)新與價(jià)值的本1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的環(huán)案例：IBM的之道四、傳統(tǒng)思維的局限與創(chuàng)新的思維突1、傳統(tǒng)中案例：中國彩電行業(yè)的悲2、的本質(zhì)是什培養(yǎng)客戶忠誠的是創(chuàng)造客戶價(jià)五、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)型的價(jià)值與意服務(wù)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升單優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)重第二 構(gòu)建基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的系二、重新讀懂客戶價(jià)值與客戶需求1、什么是客戶價(jià)值2、客戶價(jià)值的四個(gè)層次客戶總價(jià)值客戶讓渡價(jià)值客戶的企業(yè)價(jià)值客戶的生命周期價(jià)值客戶的360度價(jià)值小組研討與實(shí)戰(zhàn)演練：您的企業(yè)客戶價(jià)值有哪些還沒有開發(fā)3、客戶的需求冰山模型與應(yīng)用客戶的顯性需求客戶的隱含性需求案例：機(jī)械的深度與客戶需求最大小組研討與實(shí)戰(zhàn)演練：您的客戶還有那些隱含性需求要挖掘1、全員的誤案例：某工程機(jī)械企業(yè)銷售經(jīng)理的困惑案例：迪斯尼的衛(wèi)生員給我們的啟案例：金山的服務(wù)體

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