郵政營銷技師學(xué)習(xí)概要(第九章)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——郵政營銷技師學(xué)習(xí)概要(第九章)第九章郵政市場調(diào)查與預(yù)料市場調(diào)查的內(nèi)容、方法、程序；調(diào)查報(bào)告的書寫內(nèi)容；主要抽樣方法；郵政市場預(yù)料內(nèi)容方法。

一、市場調(diào)查的內(nèi)容、方法、程序1、營銷信息系統(tǒng)：

（1）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：訂單收款循環(huán)，結(jié)果數(shù)據(jù)?？蛻魯?shù)據(jù)庫（2）營銷情報(bào)系統(tǒng)：事情數(shù)據(jù)，在線論壇（3）營銷調(diào)查系統(tǒng)：開展調(diào)查2、調(diào)查的原那么（1）實(shí)事求是：崇敬事實(shí)（2）全面系統(tǒng)：全面豐富（3）深入、反應(yīng)：實(shí)踐深入（4）勤儉儉約：最少費(fèi)用最正確結(jié)果3、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容（1）環(huán)境調(diào)查自然地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境（2）客戶調(diào)查客戶需求、消費(fèi)狀況、支付才能、合意程度（3）業(yè)務(wù)調(diào)查服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶對郵政業(yè)務(wù)了解程度（4）競爭調(diào)查競爭者的根本處境、經(jīng)營策略、優(yōu)劣勢

二、抽樣方法1、全面抽樣對總體無一例外調(diào)查2、抽樣調(diào)查抽取一片面作為調(diào)查對象（1）幾率抽樣：隨機(jī)原那么抽取樣本單純隨機(jī)抽樣：抓鬮，對象不明，難以分組。

分層隨機(jī)抽樣：母體范圍大，子體間差異大，

分層比例、最正確、最低本金、屢屢分層分群隨機(jī)抽樣：費(fèi)用低，群體間一致，群體內(nèi)不同。

（2）非幾率抽樣：調(diào)查總體過于繁雜任意抽樣：過路行人調(diào)查判斷抽樣：典型調(diào)查配額抽樣：典型調(diào)查的分層抽樣3、收集材料調(diào)查方法訪問法：面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查查看法：客戶集中場所記錄客戶活動(dòng)、行為特點(diǎn)測驗(yàn)法：調(diào)查對象舉行分組測驗(yàn)、專題議論法：經(jīng)辦人員、決策人員、客戶

三、市場調(diào)查程序1、確定問題和研究目標(biāo)

2、制訂調(diào)查籌劃（1）資料來源一手資料：

二手資料:應(yīng)用：分析客戶構(gòu)成、察覺潛在客戶、判斷經(jīng)營好壞、關(guān)注競爭對手動(dòng)態(tài)（2）調(diào)查方法（3）抽樣方法：向什么人調(diào)查、向多少人調(diào)查、抽樣選擇被調(diào)查者。

3、實(shí)施調(diào)查籌劃4、整理分析資料5、撰寫調(diào)查報(bào)告

四、調(diào)查報(bào)告書寫1、原那么真實(shí)、概括、簡明扼要、緊扣主題2、內(nèi)容（1）報(bào)告主題：

某某市場需求調(diào)查報(bào)告（2）報(bào)告目次與摘要濃縮方式說明根本處境及主要分析結(jié)論，（3）報(bào)告正文調(diào)查方案分析問題結(jié)論性觀法建議對策（4）附錄文件

五、郵政市場預(yù)料1、定義在市場調(diào)查、市場分析根基上，規(guī)律、數(shù)學(xué)方法，預(yù)先對市場未來變化趨勢及需求做出描述、量估計(jì)。

2、內(nèi)容（1）市場容量及變化：有支付才能的需求容量（2）對外貿(mào)易變化：

（3）消費(fèi)需求變化（4）主要競爭對手變化（5）市場占有率（6）技術(shù)進(jìn)展預(yù)料3、方法（1）定性分析法：個(gè)人閱歷、綜合分析才能（2）定