電話銷(xiāo)售成功案例

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷(xiāo)售成功案例電話是目前最便當(dāng)?shù)囊环N溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶(hù)的時(shí)代，電話銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

電話溝通到底要如何才能做的更好呢？

在電話銷(xiāo)售的前期務(wù)必要做好以下幾個(gè)方面的打定，否那么你的電話銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一：打定

心理打定，在你撥打每一通電話之前，都務(wù)必有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)專(zhuān)心.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定告成的積極動(dòng)力。

內(nèi)容打定，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容打定好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于慌張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都理應(yīng)有所打定必要的話，提前演練到最正確。

在電話溝通時(shí)，留神兩點(diǎn)：1留神語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性，不成語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二：時(shí)機(jī)

打電話時(shí)確定要掌管確定的時(shí)機(jī)，要制止在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，假設(shè)把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或便當(dāng)接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？”假設(shè)對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，理應(yīng)很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

假設(shè)老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，感謝你的扶助”。

三：

接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于

講話時(shí)要干脆領(lǐng)略

由于電話具有收費(fèi)，輕易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的酬酢也客套之外，確定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員確定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，夢(mèng)想能給你帶來(lái)合意，感謝，再見(jiàn)?！绷硗猓_定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的崇敬。

掛斷后

掛斷顧客的電話后，有大量的業(yè)務(wù)人員會(huì)立刻從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是十足不允許的。

二：接聽(tīng)電話的藝術(shù)

有時(shí)一些顧客圖省力，便當(dāng)，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)確定要留神，十足不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

1：

電話接通后，接電話者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很欣喜為您服務(wù)”十足遏止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；

你是誰(shuí)呀？”這樣不僅濫用時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不成讓電話一向響而緩慢的接聽(tīng)。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊唾手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話終止后，接聽(tīng)電話理應(yīng)對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)合理處理或上報(bào)專(zhuān)心對(duì)待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他確定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還理應(yīng)得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假設(shè)通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者務(wù)必說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)務(wù)必向?qū)Ψ劫r罪：“對(duì)不起讓您久等了?！奔僭O(shè)讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。

5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

假設(shè)對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太領(lǐng)會(huì)您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；

要大聲的是對(duì)方，不是你。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)急速把電話轉(zhuǎn)給被找者，假設(shè)被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，假設(shè)便當(dāng)?shù)脑?，可不成以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立刻通知他給對(duì)方回電話。

無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形