實戰(zhàn)：社交媒體營銷對企業(yè)品牌的推動作用

實戰(zhàn)：社交媒體營銷對企業(yè)品牌的推動作用

首先，社交媒體的影響力廣泛。截至2011年底，中國社交媒體用戶數(shù)量已達3億，中國擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。同時，人們在社交媒體網(wǎng)站上花費的時間共計1100億分鐘，占所有在線時間的22%。不同于傳統(tǒng)的廣告曝光，通過社交媒體的推廣，喜歡參與和貢獻內(nèi)容的用戶會主動投入對品牌的關(guān)注，據(jù)澳大利亞研究公司估計，如果把社交網(wǎng)絡(luò)上的評論及發(fā)帖加起來，每年大約有5000億的曝光，這是一個很大的曝光量。其次，社交媒體有利于培養(yǎng)品牌忠誠度。至少有一半Twitter和Facebook的用戶認為，他們在社交媒體上開始關(guān)注某企業(yè)之后會越來越樂意去談?wù)摗⑼扑]或購買該企業(yè)的產(chǎn)品。品牌借助社交媒體更容易與用戶達成深度溝通，通過具有創(chuàng)意的內(nèi)容和互動質(zhì)量，最終形成長期的“粉絲”級用戶群。再次，社交媒體及時反饋與互動，提升品牌的用戶體驗。傳統(tǒng)媒體過多地去拉攏引誘消費者，并用過量的信息轟炸消費者；社交網(wǎng)站則是讓消費者自己決定去關(guān)注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被譽為“最賺錢的奢侈品行業(yè)”，社交網(wǎng)絡(luò)的這種特征將成為企業(yè)未來根本的、首要的傳播方式。傳馳網(wǎng)絡(luò)在跟蹤分析企業(yè)對社交媒體的互動性發(fā)現(xiàn)，在激烈的競爭環(huán)境下，互動營銷的低成本高產(chǎn)出特點給人一種興旺發(fā)達的現(xiàn)象，于是就出現(xiàn)了羊群效應(yīng)，無數(shù)企業(yè)盲目跟風，一哄而上，卻往往缺乏專業(yè)社交媒體人員的參與，結(jié)果收效甚微，只有充分結(jié)合社會化媒體陣地各有長短的特性，合理進行資源投放，才能呈現(xiàn)品牌的“立體印象”，提升用戶體驗。另外，社交媒體提供用戶分享功能，容易形成口口相傳的效應(yīng)。國外研究指出，越來越多的中國社交媒體用戶希望“與你做朋友”。超過89%的人，認為社交媒體能夠享受到更多的平等，這也是他們喜歡分享的主要原因。報告分析，26%的中國社交媒體用戶經(jīng)常性的發(fā)起對話，創(chuàng)建內(nèi)容，并且在網(wǎng)上發(fā)布他們的觀點，同時期待更多的參與。社交媒體用戶分享品牌的方式主要有：71%的用戶在視頻分享網(wǎng)站上觀看企業(yè)品牌廣告;51%的用戶通過他們的手機下載品牌相關(guān)的應(yīng)用程序；43%的用戶與品牌成為朋友;21%的用戶甚至制作并且分享關(guān)于產(chǎn)品和品牌的視頻。最后，社交媒體是品牌危機公關(guān)的有效渠道。盡管企業(yè)的公關(guān)部門或者企業(yè)主都不愿意提及這個問題，但是在信息透明化的當下，危機公關(guān)是企業(yè)的必修課，尤其是充分利用社交媒體，建立一整套合適的品牌危機系統(tǒng)，可以快捷、有效地降低危機對企業(yè)品牌的負面影響。社交媒體營銷應(yīng)對危機公關(guān)時，主要需要考慮以下三個特性：1、即時性。危機事件一旦爆出，往往在很短時間內(nèi)就會被大量轉(zhuǎn)發(fā)，造成巨大的影響，企業(yè)可以在即時的情況，快速建立相應(yīng)的社交媒體信息反饋“網(wǎng)”，讓受眾最快了解事實。2、信息公開管理。一旦事件發(fā)生以后，在“堵”的心態(tài)指導(dǎo)下的不理不聞、擺平媒體已經(jīng)不適用于自媒體爆料者的“汪洋大海”，更應(yīng)借助社交媒體的影響力來快速發(fā)布品牌“誠意”。3、雙向性和平等性。這是社交媒體帶來