頒獎禮儀小姐頒獎走位

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在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順遂舉行。下面有我整理的商務(wù)接待禮儀學(xué)識要點，接待閱讀!

第一章商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為模范和準那么。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負責接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷進展，商務(wù)活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經(jīng)濟的不斷進展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，進展到全世界。因此，在商務(wù)活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。

其次章電話禮儀

一、國內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏根本的技巧，熱心不夠.去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應(yīng)明顯溫和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1)打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3)去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否便當接聽電話;

(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5)撥打國際長途時，應(yīng)了解時差，制止擾亂對方的休息;

(6)談?wù)摴?，盡量在上班時間。并事先打定好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好細致的電話記錄，以備不時之需;

(8)重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時，應(yīng)重復(fù)你所記錄的內(nèi)容并確認這正是雙方的商定;

(9)長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)假設(shè)對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié);如對方不容許，那么不必嚴加追問

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)結(jié)果，向?qū)Ψ秸f感謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示崇敬。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機遇。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非有意，細心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益舉行的有組織、有打定的正式洽商，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最正確談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的根基上達成雙贏的目的。

二、談判技巧

充分打定：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的處境，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

擅長傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。專心傾聽，廣泛的接收信息，如有不領(lǐng)會的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的崇敬。

保持細心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)細心的打定下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的查看，了解冰山之下的真實處境。

關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成結(jié)果的談判結(jié)果。

實時反應(yīng)：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點實時地反應(yīng)給對方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，確定要精心行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回復(fù)，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的根基上供給最多的相關(guān)信息和觀點。如你們認為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)舉行選擇，如你覺得這個條件怎樣?

第四章表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，領(lǐng)會的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的閱歷、取得的成就和自己所具備的才能等通過有規(guī)律的語言充分地表現(xiàn)出來。

二、表達與演講技巧的練習

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭取更多發(fā)言的機遇，消釋害羞與不自信;

(3)自己命題，即興演講，磨練自己的表達才能與規(guī)律思維才能;

(4)重要演講提前打定演講稿，并純熟掌管。脫稿演講但不要背稿，可提前打定小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消釋慌張感。

(6)在大型活動中演講，不要將自己的留神力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習

第五章招商引資洽談會及大型商務(wù)活動禮儀

一、招商引資活動中的留神事項

(1)演講稿應(yīng)言簡意賅，突出重點。(制止從故到今，上下五千年，猶如在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當?shù)啬壳暗纳鐣?jīng)濟進展狀況，可用數(shù)據(jù)指標說明(如GDP、進出口貿(mào)易額、引資處境、現(xiàn)有外資經(jīng)營處境等);

(3)介紹當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點進展方向、規(guī)劃和商機以及：當?shù)氐膬?yōu)待政策、投資本金和政府供給的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當?shù)剡M展的告成案例。

(4)安置當?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談，制止政府唱獨角戲，無實質(zhì)性內(nèi)容。

(5)有外商加入活動時應(yīng)供給切實通順的英文資料。

(6)不要一味地供給免費服務(wù)(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經(jīng)濟欠興隆地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動的組織

在確定大型商務(wù)活動的舉辦后，活動主辦方應(yīng)召集全體相關(guān)工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。各部門布置安置每名工作人員的概括分工，并確定完成分工的結(jié)果期限?？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T工作的進展處境，實時安置解決展現(xiàn)的重大問題。部門協(xié)調(diào)人員在工作舉行中對各個部門的工作舉行協(xié)調(diào)與合作。

當各部門在預(yù)定時間完成布置的任務(wù)后，部門負責人應(yīng)將任務(wù)完成處境向總負責人匯報，全體相關(guān)人員議論在活動舉行過程中可能展現(xiàn)的新處境或緊急事情，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能表達一個單位的團體意識、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。會議室布置燈光溫和、明顯，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會場布置干脆、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或供給飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會議座位排列的原那么：在國際商務(wù)活動當中，座位的排列應(yīng)遵循三個原那么，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由仆人居中，按禮賓次序，以仆人右手為上，仆人的右手排第一位來賓，仆人的左手排其次位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，那么以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

參會人員的會議禮儀嚴格守時，著