微博營銷酒店用好了嗎

微博營銷，酒店用好了嗎

酒店微博營銷的新趨勢1.微博是酒店民意的監(jiān)測器每位客人都有傾訴的需要，有投訴就要一吐為快。對于酒店來說，如果想知道客人對自己的評價，微博將是收集民意的絕佳場所。利用微博，我們可以用最簡單辦法，即用酒店的名字作為關鍵詞搜索，或添加“關注話題”，就能在第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的微博用戶對酒店的評價，同時可以進行客戶關系管理，回應客人的需求，更可及時消除客人的不滿和樹立酒店的正面形象。例如，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐很糟糕——羊肉太肥、牛仔骨不夠嫩。酒店的餐廳經(jīng)理幾分鐘后立即發(fā)來微博回復，表示關切，并立即上前了解情況，承諾客人下次再來消費時，可以獲得優(yōu)惠折扣，這位客人從很不滿意變成了非常驚喜。這就是微博的力量。2.酒店微博的擬人化微博作為一種新的溝通工具，具有人性化的特點。酒店可以將品牌個性融入官方微博之中，對酒店的品牌價值和特性進行深度詮釋，使酒店微博具有某種特別的性格特征，讓客人感覺到更親切和親近。如，位于科學城的廣州翡翠皇冠假日酒店的一條微博令人印象深刻。這條微博用了一張綠油油的菜地的照片作為題圖。大家一眼看去可能會覺得這是在一個普通溫室內(nèi)拍到照片，但仔細一看，原來照片拍自酒店的天臺，酒店正利用閑置的空地精心培育著有機蔬菜，而且全部自產(chǎn)自銷，如果想嘗嘗什么味道，那只能去酒店的餐廳品嘗了。如此綠色、低碳、環(huán)保的經(jīng)營理念，讓這條微博迅速廣泛傳播，酒店也在短時間內(nèi)得到了客人和粉絲的喜愛和信任。3.微博訂餐在國內(nèi)，目前微博還是停留在線上(On-line)宣傳、溝通交流的工具，酒店經(jīng)營效益的產(chǎn)生還是靠線下(Off-line)的酒店服務。但筆者留意到，在西方發(fā)達國家，利用微博可以改變傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式和理念。在西方國家，他們鼓勵手機用戶利用微博等社交網(wǎng)絡與他人分享自己當前所在地理位置等信息。客人到達酒店餐廳的第一件事，不是點菜，不是找洗手間，而是在微博上“簽到”?？腿藭茏院赖馗嬖V自己的朋友，我到這個酒店來用餐了，并且把在酒店里的感受告訴他的粉絲。而國外的酒店餐廳針對這種用戶，提供了更為貼心的互動服務：當客人在餐廳“簽到”后，酒店服務員就上前遞上“餐牌”讓客人點菜，這可不是普通的餐牌，這是一臺和廚房聯(lián)網(wǎng)的IPAD(手持終端);如果客人喜歡在自己的IPHONE手機上面點菜，也只需要幾秒鐘下載一個點菜程序，然后輕輕一點就可以了。服務員可根據(jù)客人手持終端的定位信息，準確地擺好餐位和上菜。如果客人是熟客，甚至不需要服務員上前服務，廚房就可直接收到客人的點餐，馬上開始制作菜肴。如果客人是在吃自助餐，他點了一份牛排，服務員甚至可以通過客人的定位信息，準確地將客人點的五成熟牛排送到他的面前。4.微博訂房當微博的應用越來越普及，微博預訂酒店客房將成為可能。據(jù)了解，目前國內(nèi)已經(jīng)有部分酒店通過微博私信與粉絲互動，實現(xiàn)了初步的微博線上訂房功能。幾個月前，國外麗笙酒店(RadissonHotel)推出了一項非常有趣的社會媒體應用(國外將微博等網(wǎng)絡媒體統(tǒng)稱為社會媒體)：使用社會媒體基于地理位置服務登記入住的客人可以延遲退房。這家英國連鎖酒店(在倫敦、曼徹斯特和希思羅機場都有分店)將給通過FacebookPlaces(國外微博網(wǎng)上簽到功能)或者Foursquare(國外一家基于用戶地理位置信息的手機服務網(wǎng)站)進行酒店登記入住的客人提供延遲兩個小時退房的機會。雖然目前此計劃只是一項促銷活動，但是它說明酒店經(jīng)營者試圖趕上日益流行的趨勢，滿足客人利用基于地理位置的登記入住工具來獲得額外服務折扣的需求?？腿艘坏├靡陨弦环N社會網(wǎng)絡工具“登記入住”，將自動得到額外的房間停留時間，客人只需向接待人員出示他們手機上的信息。該連鎖酒店很快開始在其頁面菜單上設置快速回復驗證碼(QuickResponse(QR)Codes)，用戶可以通過官方微博了解每個酒店的詳細信息，如客房、餐廳和康體設施。目前，酒店經(jīng)營日益激烈，酒店應該動腦筋通過微博的營銷手段加強與客人之間的互動和爭取更多的生意。酒店微博營銷的注意事項1.不能盲目跟風開微博當全城高星級酒店都爭相開微博的時候，是否我們就需要跟風開微博?是否不開通微博，就是落后?是否為了怕被搶注，而就要馬上開通微博?據(jù)了解，廣州香格里拉大酒店的官方微博之所以遲遲沒有開通，是因為集團對于開微博之事十分慎重。目前，集團只是以香格里拉集團的名義開通了微博。在這個信息爆炸的時代，微博是一把雙刃劍，做得好的，可能人氣爆棚，粉絲過萬，達到了良好的營銷效果。做得不好的，則易招致冷落，甚至引發(fā)事端。而且在同一個微博平臺上，各大酒店同場競技，微博營銷水平也一覽無遺。所以，酒店微博的管理員必須經(jīng)過系統(tǒng)而專業(yè)的培訓，不單只停留在技術操作層面上，他們更需要商業(yè)公關技巧的培訓。2.不是發(fā)微博數(shù)量越多，人氣就越旺。微博發(fā)帖太多，速度太快，很容易導致粉絲的反感，甚至讓粉絲取消“關注”酒店的官方微博。建議酒店將微博控制在每天10條左右，盡量不要同一時間發(fā)出，而且酒店需要對粉絲的活躍度和活躍時間進行分析。有調(diào)查顯示，每周三、周四的微博用戶最為活躍，午、晚飯前后微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評論都比較積極，晚上7點之后的互動更是達到了高峰。酒店可以根據(jù)自身消費群體的上網(wǎng)習慣，掌握正確的發(fā)帖時間，以發(fā)最少的微博，來取得最大的營銷效果。3.不能忽視微博管理員的人力資源管理酒店要想擁有成功的微博營銷效果，首先要解決微博管理員的人選問題，必須配置關鍵性的營銷人員來維護。有的酒店在微博管理上以松散的管理方式，隨便讓電腦部或者銷售部一個普通員工去管理。如果這位員工一旦離職，酒店官方微博可能會被盜用，甚至可能會發(fā)布一些有損酒店利益的負面消息。4.酒店微博營銷不能是“拿來主義”有些酒店常常會照搬其他酒店和其他行業(yè)的微博營銷成功經(jīng)驗，特別是在微博推廣上面。有獎轉(zhuǎn)發(fā)、微博抽獎這些迅速增加粉絲數(shù)量的方式，在微博營銷上面