微信運(yùn)營(yíng)之用戶體驗(yàn)的重要性

微信運(yùn)營(yíng)之用戶體驗(yàn)的重要性

對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)，大家都有那么一個(gè)通病，那就是懶惰。大家現(xiàn)在不管是做什么，基本是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如，現(xiàn)在你點(diǎn)個(gè)餐什么的，都是依靠網(wǎng)絡(luò)。依靠網(wǎng)絡(luò)不但節(jié)省了我們不少的時(shí)間，而且，我們很多的商家在網(wǎng)上訂餐的都有優(yōu)惠活動(dòng)。那么我們做微信，應(yīng)該為我們的粉絲提供什么服務(wù)，以及我們應(yīng)該怎么提升大家的體驗(yàn)?zāi)?雖說(shuō)我們?yōu)榉劢z提供了服務(wù)，但是，如果說(shuō)我們的服務(wù)對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō)不好的話，或者不滿足粉絲的需求，那么我們做了還不如不做，這樣是會(huì)大大的打擊我們粉絲的心里的。就拿現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，我們就拿最簡(jiǎn)單的，你去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，比如辦張卡什么的。首先，我們進(jìn)入銀行大廳以后，我們就有業(yè)務(wù)員來(lái)詢問(wèn)我們需要辦些什么業(yè)務(wù)，比如存款還是辦卡，那么我們就需要在拿號(hào)機(jī)前操作，排號(hào)?，F(xiàn)在對(duì)于大多數(shù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，都有一兩名的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，當(dāng)我們不會(huì)的時(shí)候就可以尋求他們的幫助。但是，有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖說(shuō)有人在場(chǎng)，但是你問(wèn)他們辦理什么類型的業(yè)務(wù)需要拿什么樣的號(hào)時(shí)，可能對(duì)你愛(ài)答不理的，直接給你說(shuō)是在哪里拿號(hào)。對(duì)于這樣的服務(wù)來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)的服務(wù)多好，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，都是無(wú)法接受的。從表面上來(lái)看，拿號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在基本普及了，看起來(lái)是避免了排隊(duì)的煩惱，但是不得不說(shuō)的是，現(xiàn)在這些服務(wù)不僅僅是針對(duì)我們70，80，90后的，不得不說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)于拿號(hào)這表面看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事，但是還是有相當(dāng)一大部分的人還是不會(huì)的。難道說(shuō)，這些不會(huì)的人就沒(méi)有權(quán)利來(lái)辦業(yè)務(wù)了嗎?并不是，那么我們就需要有現(xiàn)場(chǎng)的工作人員來(lái)幫助了。如果說(shuō)沒(méi)有工作人員來(lái)幫助的話，那么這就等于說(shuō)這些業(yè)務(wù)僅僅是針對(duì)年輕人，不會(huì)操作的，那么麻煩你不要來(lái)了。舉這個(gè)列子，主要想說(shuō)的就是，我們?cè)谧鲇脩舻捏w驗(yàn)的時(shí)候，我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什么不需要什么，而且，我們還需要考慮我們的粉絲屬性，是屬于一個(gè)什么樣的群體。那么只要這樣，我們才可以把我們的服務(wù)做到最好。之前，我也給大家講過(guò)一個(gè)微信號(hào)，做的自定義菜單，做的就是公交查詢這個(gè)類目。公交查詢，這個(gè)對(duì)于我們大家來(lái)說(shuō)都是有很大的用處的，無(wú)論我們是深處某個(gè)城市，我們都是會(huì)用上的。這個(gè)菜單支持每個(gè)城市的查詢，比我我在成都的話，那么我想要查詢某路公交的所以線路的話，那么我直接輸入某個(gè)城市，然后輸入公交線路，那么久可以直接顯示出具體的站點(diǎn)。這個(gè)對(duì)于我們身處異鄉(xiāng)的人來(lái)說(shuō)更加有用。無(wú)論男女老少，我們都是可以用上的。為什么會(huì)做公交查詢這個(gè)類目呢?我們的用戶都是懶惰的，現(xiàn)在很多的人查詢的時(shí)候都是利用百度地圖或者是其他的第三方軟件來(lái)查詢的。當(dāng)然，但是對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人手機(jī)上基本都有的，我們只需要登錄微信以后就可以查詢，這節(jié)省了不少的時(shí)間，這就