實戰(zhàn)：移動營銷-提升品牌忠誠度與支持率

實戰(zhàn)：移動營銷—提升品牌忠誠度與支持率

那些與品牌有著多途徑的聯(lián)系的顧客，相比那些與品牌只有單途徑聯(lián)系的顧客，對品牌展現(xiàn)了更深的忠誠。這些忠實的顧客就是品牌的支持者。智能手機已經(jīng)滲透了美國市場的50%多，而智能手機的使用者希望他們喜愛的品牌能夠有適于移動設(shè)備瀏覽的優(yōu)化網(wǎng)頁。就我的經(jīng)歷來說，只要看一眼GoogleAnalytics上的數(shù)據(jù)，就不難發(fā)現(xiàn)有10-20%的用戶使用移動設(shè)備訪問品牌的網(wǎng)站。品牌是不能忽視移動用戶的，相反，他們應(yīng)該提供給這部分觀眾極好的客戶體驗，尤其是考慮到他們可能會成為公司最忠誠的顧客。想要使你的移動營銷努力獲得最好的效果，應(yīng)當關(guān)注移動應(yīng)用中的以下三個方面，做好這三個方面，將提升客戶對品牌的忠誠度，幫助品牌留住那些最寶貴的客戶們。一、讓移動支付快捷方便。如果支付過程簡單易行的話，顧客們更有可能會完成他們的購買——也更有可能會一次又一次回來購物。例如，Dunkin'Donuts讓注冊了他們移動應(yīng)用的客戶可以很方便地完成支付。服務(wù)人員只要掃描一下來自顧客手機的QR條形碼，就能立即更新，顯示出購買的信息。當努力提升移動支付體驗時，有如下問題需要好好考慮：1、能確?？蛻粼诖藨?yīng)用中使用信用卡支付或存入資金安全嗎？這個過程是否簡單易行？2、在購買時，顧客是否能夠快捷方便的支付？3、顧客是否能夠輕松獲取余額信息？二、提供基于地理位置的提醒和報價。比起其他顧客，如果人們能在你的實體店所處的商場購物的話，他們更有可能會使用優(yōu)惠券或禮品卡等優(yōu)惠。蘋果的Passbook應(yīng)用，讓人們可以更方便的存儲或補辦會員卡、優(yōu)惠券、各種票務(wù)等等。但是蘋果其實做得更多：他們提供了基于地理位置的提醒，當用戶走到相關(guān)商店或場所附近時，對應(yīng)的票據(jù)將會被自動顯示。實時的優(yōu)惠券和實惠信息將兼顧使用者的興趣愛好、所處位置、購買歷史。三、提高整體的客戶滿意度飛行并不總是一件令人愉快的事，特別是你得不斷被檢查是否滿足飛行條件，還可能要等很長時間才能登機。美國聯(lián)合航天公司已經(jīng)開發(fā)了一個移動應(yīng)用，讓人們的空中旅途少一些麻煩，多一些方便和快捷。航班有任何變化，人們都可以馬上收到通知，這款應(yīng)用甚至包含一個數(shù)獨游戲，供人們在機場等待時打發(fā)時間。想知道顧客是否滿意你的應(yīng)用——除了可以自己親自體驗一下——還可以做以下事情：1、允許顧客評價獲得的服務(wù)。2、讓顧客們可以方便地發(fā)表和查看評論。3、提供一個實時的文字聊天程序，如客戶有任何疑慮的話，他們可以通過此程序聯(lián)系服務(wù)人員。4、進行客戶調(diào)查。別急，還有……當然，你得知道，簡化支付過程，發(fā)送優(yōu)惠和提醒信息，確保人們有好的客戶體驗都僅僅是開始。這里我想簡單說一下其他的一些方式，讓移動應(yīng)用提升人們對你品牌的忠誠和支持。1、確?？蛻艨梢院苋菀椎叵聠魏透櫽唵危涸试S客戶查看他們的訂單記錄或者訂單狀態(tài)；包含一個“點擊一下—重新排序”的功能；提供快捷查詢最新的訂單派送信息的功能。2、舉辦富有創(chuàng)造性的比賽，讓顧客分享他們自己的故事，你可以將這些軼事用于以后的客戶評價和案例分析中。3、提供全面的參考材料，例如地圖和店鋪地址、產(chǎn)品使用指南、計算功能或其他幫助做決定的工具。不管你選擇在你的移動應(yīng)用程序中加入什么功能，你最應(yīng)關(guān)注的是，給予客戶們最