服務(wù)學(xué)習(xí),發(fā)展自我

服務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展自我主講：廣東青年職業(yè)學(xué)院楊成老師一、廣東志愿服務(wù)的發(fā)展廣東開(kāi)展志愿服務(wù)的

四個(gè)“全國(guó)第一”

全國(guó)第一條志愿服務(wù)熱線電（1987）全國(guó)第一個(gè)正式登記注冊(cè)的志愿服務(wù)團(tuán)體全國(guó)第一個(gè)地方性法規(guī)《廣東省青年志愿服務(wù)條例》（1999）全國(guó)第一個(gè)地方性公募志愿者事業(yè)發(fā)展基金會(huì)（2007）廣東開(kāi)展志愿服務(wù)20年的成績(jī)?nèi)∧壳肮灿凶?cè)志愿者300多萬(wàn)人；20年累計(jì)為社會(huì)提供超過(guò)4.6億小時(shí)的志愿服務(wù)；受益人數(shù)高達(dá)5000多萬(wàn)人次。

廣東省志愿服務(wù)發(fā)展（一）珠江三角洲——管理升級(jí)、活動(dòng)轉(zhuǎn)化、服務(wù)持續(xù)、品牌輻射（二）東西兩翼沿海——活動(dòng)頻繁、社團(tuán)活躍、公民參與、品牌影響（三）山區(qū)農(nóng)村——吸引資源、培育理念、獲取信任、擴(kuò)大影響

全省部分志愿者協(xié)會(huì)成立時(shí)間地區(qū)成立時(shí)間地區(qū)成立時(shí)間深圳1990年河源1996年清遠(yuǎn)1992年陽(yáng)江1999年廣州1995年茂名1998年佛山1995年汕尾2001年汕頭1995年韶關(guān)2001年湛江1995年云浮2007年5月28日梅州1996年揭陽(yáng)2008年3月25日中山1996年?yáng)|莞1996年非珠三角地區(qū)部分志愿者協(xié)會(huì)成立時(shí)間地區(qū)成立時(shí)間地區(qū)成立時(shí)間清遠(yuǎn)1992年云浮2007年5月28日汕頭1995年揭陽(yáng)2008年3月25日湛江1995年梅州1996年河源1996年陽(yáng)江1999年茂名1998年汕尾2001年韶關(guān)2001年各地志愿者活動(dòng)肇慶市：德慶千名青年志愿者幫扶果農(nóng)摘果

2008年5月3日08年冰災(zāi)，團(tuán)肇慶市委和懷集縣設(shè)立了愛(ài)心物資發(fā)放點(diǎn)。志愿者幫扶果農(nóng)派發(fā)食物和御寒物品各地志愿者活動(dòng)湛江市：“萬(wàn)名學(xué)子幫扶十萬(wàn)農(nóng)民學(xué)信息”行動(dòng)暨湛江“青年月”；學(xué)雷鋒青年志愿者活動(dòng)；“百檔千店青年文明號(hào)促和諧信用示范周”活動(dòng)；學(xué)雷鋒活動(dòng)幫扶農(nóng)民各地志愿者活動(dòng)河源市：

2008年是河源“志愿服務(wù)提升年”，團(tuán)市委與市青年志愿者協(xié)會(huì)將以服務(wù)和諧河源建設(shè)為主題，構(gòu)建與全省同步的社會(huì)志愿服務(wù)體系。志愿服務(wù)工作會(huì)議配合開(kāi)展廉潔文化宣傳活動(dòng)各地志愿者活動(dòng)陽(yáng)江市：弘揚(yáng)雷鋒精神，志愿服務(wù)社會(huì)

送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心

各地志愿者活動(dòng)汕尾市：愛(ài)心托起希望

奉獻(xiàn)放飛夢(mèng)想助學(xué)會(huì)親活動(dòng)

各地志愿者活動(dòng)揭陽(yáng)市：揭陽(yáng)市志愿者協(xié)會(huì)成立（20080325）揭西縣舉辦扶貧助學(xué)活動(dòng)各地志愿者活動(dòng)茂名市：茂名石化陽(yáng)光志愿者服務(wù)總隊(duì)成立

千人自愿無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)

各地志愿者活動(dòng)梅州市：青年志愿者協(xié)會(huì)貧困學(xué)生助學(xué)分會(huì)成立

08年3月5日“奉獻(xiàn)青春·情暖梅州”各地志愿者活動(dòng)清遠(yuǎn)市：

08年5月4日千名志愿者“五四”誓師迎奧運(yùn)

08年3月5日清城區(qū)青年志愿者便民利民集市各地志愿者活動(dòng)潮州市：2007年活動(dòng)主題：傳承雷鋒精神弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)參與志愿服務(wù)共建和諧潮州友愛(ài)互助服務(wù)社區(qū)各地志愿者活動(dòng)云浮市：敬老助殘、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、維權(quán)幫教、救災(zāi)搶險(xiǎn)……“健康直通車”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)云浮市環(huán)保志愿行動(dòng)非珠三角地區(qū)志愿服務(wù)開(kāi)展情況一、服務(wù)形式：以捐助、幫扶、助學(xué)、義務(wù)勞動(dòng)為主二、所遇問(wèn)題：

1、社會(huì)不認(rèn)同；2、領(lǐng)導(dǎo)不支持；3、法規(guī)不完善；

4、經(jīng)費(fèi)不保障；5、人員流動(dòng)大；6、資源難整合。二、志愿服務(wù)理念篇探討三個(gè)W：Why--Whydoweneedit?為什么需要它？What--Whatisit?它是什么How--Howarewegettingthere?怎樣做WhyWhydoweneedit?為什么要志愿者志愿者服務(wù)志愿者服務(wù)起源于19世紀(jì)初西方國(guó)家宗教性的慈善服務(wù)志愿者服務(wù)活動(dòng)在世界上已經(jīng)存在和發(fā)展了100多年諾爾曼·白求恩

（1890——1939)白求恩即加拿大共產(chǎn)黨黨員，著名的醫(yī)生。1937年中國(guó)的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，他率領(lǐng)加拿大美國(guó)醫(yī)療隊(duì)，于1938年初來(lái)中國(guó)，3月底到達(dá)延安，不久赴晉察冀邊區(qū)，在那里工作了一年多。他的犧牲精神、工作熱忱、責(zé)任心，均稱模范。由于在一次為傷員施行急救手術(shù)時(shí)受感染，1939年11月12日在河北省唐縣逝世。做醫(yī)生主持建立醫(yī)院創(chuàng)辦衛(wèi)生學(xué)校，編寫各種教材并講課。在超量的工作之余，以在中國(guó)的生活體驗(yàn)為背景，寫出了一篇小說(shuō)《中國(guó)肥田里的穢草》，發(fā)表在美國(guó)的《進(jìn)步周刊》。毛澤東對(duì)白求恩的評(píng)價(jià)

（1939年12月21日）白求恩同志毫不利己專門利人的精神，表現(xiàn)在他對(duì)工作的極端的負(fù)責(zé)任，對(duì)同志對(duì)人民的極端的熱忱……從前線回來(lái)的人說(shuō)到白求恩，沒(méi)有一個(gè)不佩服，沒(méi)有一個(gè)不為他的精神所感動(dòng)。一個(gè)人能力有大小，但只要有這點(diǎn)精神，就是一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人。中國(guó)權(quán)威媒體的報(bào)道說(shuō)加拿大女孩露易斯來(lái)中國(guó)旅游，因?yàn)樵诼眯邪嫌脻h字寫上我來(lái)自白求恩的故鄉(xiāng)9個(gè)字，她在中國(guó)期間時(shí)時(shí)處處迎來(lái)了友好的目光，在機(jī)場(chǎng)、賓館、火車上都備受照顧，飯店老板甚至不肯收她的飯錢。國(guó)際志愿者服務(wù)發(fā)展1970年，聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)決議，組建“聯(lián)合國(guó)志愿者人員組織”。1985年，聯(lián)大把每年的12月5日確定為“國(guó)際志愿者日”。1997年，第52屆聯(lián)大把新世紀(jì)第一年2001確定為“國(guó)際志愿者年”。2001年12月5日，第56屆聯(lián)大召開(kāi)特別全體會(huì)議，專門討論政府如何支持志愿者服務(wù)發(fā)展。據(jù)一些發(fā)達(dá)國(guó)家統(tǒng)計(jì)，志愿者服務(wù)所生產(chǎn)的價(jià)值已占到這些國(guó)家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8％－14％。

志愿者服務(wù)的主要價(jià)值意義對(duì)社會(huì)而言：l）．傳遞愛(ài)心，傳播文明2）．建立和諧社會(huì)3）．促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步對(duì)志愿者個(gè)人而言：l）．奉獻(xiàn)社會(huì)2）．豐富生活體驗(yàn)3）．提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象而言：l）．接受個(gè)人化服務(wù)2）．幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感【國(guó)際志愿者年的目標(biāo)】⒈

Recognition

增強(qiáng)認(rèn)可志愿者理念⒉

Facilitation

提高支持志愿者服務(wù)⒊

Networking

加強(qiáng)建設(shè)志愿者網(wǎng)絡(luò)⒋

Promotion

弘揚(yáng)宣傳志愿者精神美國(guó)總統(tǒng)布什赴清華大學(xué)演講我們的電影，還有電視節(jié)目，往往并沒(méi)有全面反映出美國(guó)。我們成功的企業(yè)顯示了美國(guó)商業(yè)的力量。但是我們的精神、我們的社區(qū)精神，還有我們相互對(duì)彼此的貢獻(xiàn)往往并不像我們金錢方面的成功那樣的顯而易見(jiàn)。更為重要的是，我們?cè)S多的公民主動(dòng)捐出自己的金錢，自己的時(shí)間來(lái)幫助有需求的人士。美國(guó)的同情心，同時(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們自己的國(guó)界，在人道主義援助方面，我們居于世界首位，援助世界各地的人們。Society——社會(huì)

Community——社區(qū)志愿者，社區(qū)工作的脊梁志愿者、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)使到求助有門，奉獻(xiàn)有道【志愿者已經(jīng)成為】市民參與四個(gè)文明建設(shè)，提高公民素質(zhì)的重要載體社會(huì)服務(wù)和社會(huì)保障體系，建立和諧社會(huì)的重要力量青年成長(zhǎng)成才的重要途徑WhatWhatisit?它（志愿者、志愿服務(wù)）是什么？Volunteer（志愿者）是指在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力的人和人群。VolunteerService

志愿者服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間自己的技能自己的資源自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、非職業(yè)化援助的行為【志愿者服務(wù)的特性】志愿性無(wú)償性(非牟利）公益性組織性Volunteer自愿者志愿者義工社工義務(wù)工作者義務(wù)工作≠義工自愿者≠志愿者志愿者∈義工志愿者服務(wù)具有多種不同形式:既包括地方和國(guó)家范圍內(nèi)的志愿者行為，也包括跨越國(guó)境的雙邊的和國(guó)際的志愿者項(xiàng)目。它是各國(guó)和聯(lián)合國(guó)進(jìn)行人道主義援助計(jì)劃、技術(shù)合作、改善人權(quán)、促進(jìn)民主與和平的重要組成部分。志愿者服務(wù)突出地表現(xiàn)在非政府組織、專業(yè)協(xié)會(huì)、團(tuán)委、工會(huì)婦聯(lián)和其它民間組織的活動(dòng)中。許多社會(huì)運(yùn)動(dòng)，比如在消除文盲、免疫和環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，都主要依靠志愿者的幫助。志愿者服務(wù)具有多種不同形式:環(huán)境保護(hù)扶貧社區(qū)服務(wù)慈善活動(dòng)互助維護(hù)社會(huì)治安重大大型活動(dòng)……志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第一代：救濟(jì)與福利第二代：小規(guī)模地方上的自助自足第三代：持續(xù)發(fā)展的工作第四代：倡議運(yùn)動(dòng)和民間自發(fā)運(yùn)動(dòng)香港志愿活動(dòng)發(fā)展歷程民間自發(fā)的救濟(jì)活動(dòng)階段政府明確社會(huì)福利責(zé)任階段多方合作志愿服務(wù)階段香港志愿活動(dòng)的特點(diǎn)“小政府、大社會(huì)”的模式“小政府、而非”弱政府“組織志愿服務(wù)管理的規(guī)范化對(duì)外交流的廣泛性我國(guó)志愿者行動(dòng)發(fā)展史1993年12月19日，2萬(wàn)余名鐵路青年率先打出“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開(kāi)展為旅客送溫暖志愿服務(wù)。中國(guó)青年志愿者行動(dòng)自此展開(kāi)。1994年1月，青年志愿者“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施。截至2001年3月，全國(guó)“一助一”結(jié)對(duì)已達(dá)250多萬(wàn)對(duì)。1994年12月5日，中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)成立，全國(guó)各省級(jí)協(xié)會(huì)隨后逐步建立，構(gòu)建起組織管理網(wǎng)絡(luò)。1995年，社區(qū)青年志愿者服務(wù)站創(chuàng)建工作開(kāi)始試點(diǎn)。目前，全國(guó)已建成多種模式的服務(wù)站24000多個(gè)。1996年，中國(guó)青年志愿者扶貧接力計(jì)劃試點(diǎn)，1998年全面實(shí)施；迄今累計(jì)選派了10015名志愿者到中西部207個(gè)貧困縣，從事每期半年到兩年的基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科技志愿服務(wù)。

1997年12月，江澤民總書記為“中國(guó)青年志愿者”親筆題名。1998年8月，共青團(tuán)中央青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心成立，負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全國(guó)的青年志愿服務(wù)工作，承擔(dān)中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)秘書處的職能。1999年6月，“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施。1999年9月，廣東省通過(guò)國(guó)內(nèi)第一部青年志愿服務(wù)條例。此后，南京市和山東省也先后通過(guò)青年志愿者立法，為全國(guó)的志愿服務(wù)立法奠定了基礎(chǔ)。2000年1月，江澤民作出重要批示，指出：“青年志愿者行動(dòng)，是當(dāng)代社會(huì)主義中國(guó)一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)，體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)和扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力進(jìn)行好這項(xiàng)事業(yè)，有利于在全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)?！?000年5月，中國(guó)青年志愿者社區(qū)發(fā)展計(jì)劃全面實(shí)施，“一助一”結(jié)對(duì)服務(wù)、服務(wù)站建設(shè)、大學(xué)生志愿者教育科技文化“三進(jìn)巷”等工作有機(jī)結(jié)合，整體推進(jìn)自1994年起，各地?cái)?shù)百萬(wàn)青年志愿者為第二十一屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、APEC上海會(huì)議、第九屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)等國(guó)內(nèi)國(guó)際大型賽會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，青年志愿者在幫助災(zāi)區(qū)群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)中也發(fā)揮了積極作用。2001年3月，注冊(cè)志愿者制度實(shí)施，以青年為主體包括許多中老年人在內(nèi)的志愿者積極報(bào)名注冊(cè)。2001年3月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，共青團(tuán)中央和外經(jīng)貿(mào)部共同發(fā)起成立“中國(guó)2001國(guó)際志愿者年委員會(huì)”，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)國(guó)際志愿者年期間全國(guó)的志愿者工作。各國(guó)公民每年為公益組織

提供志愿服務(wù)的比例美國(guó)82％德國(guó)68％加拿大65％英國(guó)53％法國(guó)39％意大利36％日本36％中國(guó)香港20％中國(guó)廣東2％志愿服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值美國(guó)志愿者一年的行動(dòng)相當(dāng)于900萬(wàn)個(gè)全職的工作，價(jià)值達(dá)2250億美元；加拿大志愿者一年內(nèi)無(wú)償貢獻(xiàn)1.1億小時(shí)的勞動(dòng)，創(chuàng)造價(jià)值110億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的志愿者付出5.45萬(wàn)個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)，折合成貨幣相當(dāng)于1.1億澳元；假如把這些志愿者提供的服務(wù)由雇用人員或合同人員承擔(dān)，悉尼奧運(yùn)會(huì)的全部預(yù)算將提高約4.5％志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)參與率越來(lái)越高組織化程度越來(lái)越高組織形式越來(lái)越嚴(yán)密法制化趨勢(shì)越來(lái)越明顯HowHowarewegettingthere?怎樣做到老人院調(diào)研的經(jīng)歷只有愛(ài)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠要了解服務(wù)對(duì)象的需求！當(dāng)渴的時(shí)候給他一杯水水就是他的上帝！服務(wù)學(xué)習(xí)的理念服務(wù)學(xué)習(xí)，是服務(wù)與實(shí)踐的結(jié)合，也就是學(xué)生應(yīng)用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)和技能，參與社區(qū)（機(jī)構(gòu)）的服務(wù)，并從服務(wù)中獲取的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反省，養(yǎng)成積極態(tài)度和公民責(zé)任。

服務(wù)學(xué)習(xí)的概念（一）積極向上，服務(wù)成長(zhǎng)以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，從服務(wù)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)喜悅。將服務(wù)融入生活，在參加服務(wù)中有所體會(huì)。以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)他人，培養(yǎng)關(guān)懷社會(huì)情操。應(yīng)用所學(xué)知能，在實(shí)際服務(wù)中加以驗(yàn)證。服務(wù)學(xué)習(xí)的意義（二）二者兼顧，不可偏廢服務(wù)學(xué)習(xí)=服務(wù)（符合社區(qū)真正需求）+學(xué)習(xí)（年輕人的自我發(fā)展）服務(wù)與學(xué)習(xí)并重，相輔相成，不可偏廢。服務(wù)學(xué)習(xí)的意義（三）三角關(guān)系，堅(jiān)若磐石為了達(dá)成服務(wù)與學(xué)習(xí)的雙重目的，服務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)包括：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與反思三個(gè)重要部分，彼此構(gòu)成一個(gè)堅(jiān)固的三角關(guān)系。服務(wù)學(xué)習(xí)的意義經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)機(jī)構(gòu)可以傳授服務(wù)技巧，在服務(wù)的過(guò)程中有所學(xué)習(xí)。知識(shí)：只有知識(shí)，沒(méi)有行動(dòng)，是空談；只有行動(dòng)，沒(méi)有知識(shí)，是盲目。知識(shí)和行動(dòng)須相互配合，在服務(wù)中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，才有意義。反思：反思服務(wù)過(guò)程的作為，加深所學(xué)知識(shí)的理解，強(qiáng)化思考能力。（四）四個(gè)關(guān)鍵，循序進(jìn)行步驟一、發(fā)想：將服務(wù)精神轉(zhuǎn)化為服務(wù)構(gòu)想。步驟二、計(jì)劃：將服務(wù)構(gòu)想形成為服務(wù)方案。步驟三、行動(dòng)：將實(shí)施方案變成為具體行動(dòng)。步驟四、反思：將具體服務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得。服務(wù)學(xué)習(xí)的意義（五）五項(xiàng)特質(zhì)，兼容并蓄1、自由選擇、服務(wù)項(xiàng)目多元化。2、服務(wù)與課程結(jié)合，以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)。3、維護(hù)社會(huì)正義，關(guān)注弱勢(shì)群體。4、善用資源，強(qiáng)化合作。5、互惠互利。服務(wù)學(xué)習(xí)的意義了解自己的學(xué)習(xí)需求What:我最想?yún)⒓拥姆?wù)項(xiàng)目是什么？Whom:最需要我服務(wù)的對(duì)象是哪些人？Why：為什么這些人需要我服務(wù)？Where：我最適合服務(wù)的地點(diǎn)在哪里？When：我最適合參加服務(wù)的時(shí)間是什么?Who：誰(shuí)可以與我一起去做服務(wù)？How：我如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)去服務(wù)？走，做志愿者去！三、志愿服務(wù)技巧實(shí)務(wù)篇志愿者管理公開(kāi)招募入會(huì)登記入會(huì)培訓(xùn)檔案管理服務(wù)記錄考核嘉獎(jiǎng)年度注冊(cè)志愿者骨干的管理實(shí)務(wù)確立使命確立思想體系和道德觀計(jì)劃項(xiàng)目

-總目的、大目標(biāo)、具體目標(biāo)

-崗位描述招募

-普遍性和針對(duì)性的篩選

-簡(jiǎn)歷

-面談

-安置

-評(píng)估入冊(cè)和培訓(xùn)督導(dǎo)

-檢查

-評(píng)估

-認(rèn)可

-戰(zhàn)略性定位

-有創(chuàng)意的資源開(kāi)發(fā)需求評(píng)估一個(gè)好的需求評(píng)估能夠幫助您決定：1.是否需要志愿者？2.哪些工作領(lǐng)域需要志愿者,例如行政、項(xiàng)目、翻譯等等。3.志愿者要能提供服務(wù)，需要什么技能？4.組織需要志愿者的頻率和時(shí)間,是否是某些時(shí)間段或者某一天中的具體時(shí)間.5.誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)志愿者？6.哪些培訓(xùn)可能是志愿者需要的？7.誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)志愿者？志愿者招募將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)闹驹刚呷后wa）應(yīng)該到那些容易找到響應(yīng)技能志愿者的地方去發(fā)布信息，例如在學(xué)校里招募教師志愿者b）在與組織使命相關(guān)的報(bào)紙、會(huì)員刊物上，或者是在社團(tuán)中發(fā)布廣告c）口口相傳d）組織的員工進(jìn)行個(gè)人的邀請(qǐng)成功的面談1.選擇一個(gè)合適地點(diǎn)2.有效安排面談過(guò)程3.考慮有關(guān)法律規(guī)定4.使用良好聆聽(tīng)技巧5.巧設(shè)提問(wèn)確定信息6.觀察非言語(yǔ)的交流志愿者篩選a）組織使命b）志愿者的期望c）項(xiàng)目運(yùn)作的價(jià)值和原則d）對(duì)志愿者的要求e）對(duì)志愿者的期限和時(shí)間要求f）或許其他的志愿者崗位對(duì)這個(gè)應(yīng)聘者更適合？志愿者初始培訓(xùn)a）組織總覽（創(chuàng)辦時(shí)間、目的、發(fā)展歷程和未來(lái)展望）b）組織的使命和遠(yuǎn)景問(wèn)題c）項(xiàng)目介紹d）工作職責(zé)e）培訓(xùn)要求f）志愿者的評(píng)估和督導(dǎo)g）組織架構(gòu)圖h）介紹組織的工作環(huán)境f）介紹組織規(guī)則和工作程序1.安全意識(shí)……志愿者培訓(xùn)應(yīng)具備目的清晰，易接受目標(biāo)具體，易把握培訓(xùn)環(huán)境，易適應(yīng)體驗(yàn)教育，易入腦培訓(xùn)時(shí)間，易安排細(xì)節(jié)安排，要到位師資水平，要有底教學(xué)技巧，要有趣點(diǎn)評(píng)分享，要精細(xì)激趣環(huán)節(jié)，要精致有效的督導(dǎo)尊重每位志愿者對(duì)待志愿者，平等不歧視溝通須清楚、簡(jiǎn)單、持續(xù)對(duì)任務(wù)和時(shí)間安排及時(shí)進(jìn)行調(diào)整通過(guò)工具或信息，提供支持鼓勵(lì)處理沖突時(shí)保持公正態(tài)度認(rèn)可志愿者的工作成果作為督導(dǎo)者建議更高層給予志愿者贊許留住志愿者認(rèn)可是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，通過(guò)它可以讓每個(gè)人感到自己的重要性！認(rèn)可是通過(guò)以下方式體現(xiàn)的：邀請(qǐng)志愿者參加會(huì)議及社交活動(dòng)被工作環(huán)境所接納可以及時(shí)了解組織內(nèi)部傳達(dá)的信息志愿者可以參與關(guān)于志愿者工作方面的一些決定在他人面前給予工作表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)督導(dǎo)者應(yīng)該做到的：

1.清楚地解釋工作期望和職責(zé)2.根據(jù)工作任務(wù)提供個(gè)別培訓(xùn)3.公平的督導(dǎo)4.聆聽(tīng)他們的建議5.根據(jù)需要調(diào)整時(shí)間給予志愿者以積極的認(rèn)可

必須牢記的一些原則：公開(kāi)性：在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其是在志愿者群體中給予贊譽(yù)；及時(shí)性：一旦做出成就，應(yīng)及時(shí)給予志愿者表?yè)P(yáng)。特殊性：贊許應(yīng)因人而宜。應(yīng)找到對(duì)特定個(gè)人來(lái)說(shuō)最有意義的方式。真誠(chéng)性：表?yè)P(yáng)應(yīng)該是真誠(chéng)的。公平性：表?yè)P(yáng)應(yīng)該是公平的。

吸引和留住志愿者的組織氛圍并非是偶然的，它取決于下面一些重要的因素：組織性和靈活性分擔(dān)責(zé)任及時(shí)認(rèn)可友好和睦和舟共濟(jì)民主公開(kāi)培養(yǎng)認(rèn)同感四、志愿服務(wù)的管理創(chuàng)新志愿服務(wù)的管理創(chuàng)新

管理機(jī)制：從非專業(yè)管理向?qū)I(yè)化管理的轉(zhuǎn)變；服務(wù)理念：從單純的“救助”向“休戚與共”的轉(zhuǎn)變；管理范式：從注重管理技巧向注重領(lǐng)導(dǎo)能力的轉(zhuǎn)變組織文化：融合人性化和專業(yè)化；資源管理：兼顧志愿者自身的需要和發(fā)展；應(yīng)變能力：及時(shí)應(yīng)對(duì)各種新的挑戰(zhàn)。一、管理機(jī)制創(chuàng)新：

從非專業(yè)向?qū)I(yè)化管理的轉(zhuǎn)變1、加強(qiáng)志愿服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估

管理者應(yīng)考慮對(duì)如下三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估：志愿者表現(xiàn)項(xiàng)目的效率項(xiàng)目的效果2、制訂志愿服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的策略

風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)以如下的四個(gè)步驟作為出發(fā)點(diǎn)：（1）尋找風(fēng)險(xiǎn)；（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；（3）控制風(fēng)險(xiǎn)；（4）落實(shí)策略。

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略

（1）接受風(fēng)險(xiǎn)

（2）回避風(fēng)險(xiǎn)

（3）降低風(fēng)險(xiǎn)

（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)3、積極采用新的網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)志愿者資源管理領(lǐng)域是不斷變化的。新的溝通方式、新的整合志愿者的方式，以及志愿者人口的不斷變化意味著志愿者資源管理必須不斷適應(yīng)新的變化。采用新技術(shù)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，它們能夠提供給志愿者資源管理以新的招募、招聘、表?yè)P(yáng)和維系志愿者的新手段。

二、服務(wù)理念創(chuàng)新：

從單純的“救助”向“休戚與共”的轉(zhuǎn)變我們應(yīng)該將“休戚與共”的理念融入“慈善”理念之中。慈善意味著去幫助某人，而幾乎不管那個(gè)人或群體需要什么，或他們?cè)撊绾潍@得這種需要。其假定是志愿者所做的任何事都是有幫助的。這是一種自上而下的過(guò)程。另一方面，“休戚與共”則與那個(gè)人一起來(lái)確定他需要什么。休戚與共采取的是平等的姿態(tài)，或至少認(rèn)為志愿者的首要原則是協(xié)作，它更強(qiáng)調(diào)尊重受助者。

三、管理創(chuàng)新：

從注重管理技巧向注重領(lǐng)導(dǎo)能力的轉(zhuǎn)變

今天的專職人員和志愿者想要成為決策過(guò)程的一份子，參與項(xiàng)目的籌劃和評(píng)估。他們尋求的是領(lǐng)導(dǎo)能力而非管理技巧。人們過(guò)去以為，追求卓越的管理方式就是清楚地告訴志愿者他們必須做什么。但實(shí)際上這不是一種好的辦法。因?yàn)槟銦o(wú)法引導(dǎo)人們進(jìn)入盡善盡美的境界，你只能讓他們積極投入，從而使他們自己盡力求得完美。

四、組織文化創(chuàng)新：

融人性化與專業(yè)化于一爐

志愿者希望感到受歡迎、安全，得到尊重、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，得到很好的使用和管理。因?yàn)?/p>