最系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)資料 -禮儀

銷(xiāo)售商務(wù)禮儀與形象銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對(duì)銷(xiāo)售的重要性1、銷(xiāo)售的核心是如何贏得客戶(hù)

銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷(xiāo)售和服務(wù)；銷(xiāo)售技術(shù)是“如何贏得顧客”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。人際交往和贏得客戶(hù)都需要遵循一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（商務(wù)禮儀）。銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對(duì)銷(xiāo)售的重要性2、第一印象決定銷(xiāo)售工作成敗

銷(xiāo)售系統(tǒng)人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始；反之，如果留給對(duì)方第一印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對(duì)銷(xiāo)售的重要性3、專(zhuān)業(yè)形象體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)水平

公司的形象有賴(lài)于銷(xiāo)售系統(tǒng)人員來(lái)體現(xiàn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷(xiāo)售員有著非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里，你所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司，你賣(mài)的產(chǎn)品也是好的。銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對(duì)銷(xiāo)售的重要性4、專(zhuān)業(yè)形象反映個(gè)人修養(yǎng)水平

專(zhuān)業(yè)的形象能提高銷(xiāo)售員的身份，增加其魅力，不僅讓客戶(hù)喜歡你，也能使你自己更喜歡自己。當(dāng)你喜歡自己時(shí)，也就是你信心十足、勇氣百倍的時(shí)候。我們必須牢記：要想銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象。品味：四句話銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的“座右銘”一流的銷(xiāo)售系統(tǒng)人員讓客戶(hù)立即沖動(dòng)二流的銷(xiāo)售系統(tǒng)人員能讓客戶(hù)心動(dòng)三流的銷(xiāo)售系統(tǒng)人員讓客戶(hù)感動(dòng)四流的銷(xiāo)售系統(tǒng)人員讓自己被動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（2）塑造專(zhuān)業(yè)形象應(yīng)遵循的基本原則了解客戶(hù)了解客戶(hù)的性格、喜好、心理、習(xí)慣貼近客戶(hù)適應(yīng)客戶(hù)、符合環(huán)境、杜絕不雅行為不要太突出整潔、雅致、和諧，避免穿奇裝異服銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（3）專(zhuān)業(yè)形象塑造——儀容儀表1、規(guī)范著裝——

穩(wěn)重親切的外形★男士穿西服、皮鞋和黑襪子★女士穿工裝、黑鞋，化淡妝★著裝干凈整潔，皮鞋要擦亮★勞逸結(jié)合，保持良好的精神二、銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（3）專(zhuān)業(yè)形象塑造——儀容儀表2、講究衛(wèi)生——

清新整潔的形象★身體：勤洗澡，身體無(wú)異味（飲酒、抽煙、香水）★頭發(fā)：常洗頭，做到無(wú)頭屑（短發(fā)、或長(zhǎng)發(fā)束起）★眼睛：無(wú)分泌物，避免血絲★鼻子：不露毛，忌當(dāng)眾摳鼻★口腔：無(wú)殘留物，口氣清新★指甲：定期修剪，沒(méi)有污垢★男士胡子：每日一理刮干凈★女士首飾：以少為宜合規(guī)范掌握：著裝常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”男性銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的著裝要求商務(wù)交往中的男士正裝1、西裝2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系：全身顏色不超三色系2、三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌：上衣袖口商標(biāo)未撕掉尼龍、白襪不能穿襪子與皮鞋顏色反差選西服技巧：面料/色彩/圖案/款式/造型/尺寸/做工

掌握：著裝常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”男性銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的著裝技巧穿西裝的七原則★要拆除商標(biāo)★要熨燙平整★要扣好紐扣★要慎穿毛衫★要巧配內(nèi)衣★要少裝東西掌握：著裝常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”男性銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的著裝技巧領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶款式風(fēng)格特點(diǎn)適應(yīng)場(chǎng)合斜紋領(lǐng)帶果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班初次見(jiàn)面、見(jiàn)長(zhǎng)輩或上司時(shí)用不規(guī)則圖案活潑、有個(gè)性和朝氣，隨意適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)的場(chǎng)合★質(zhì)地以真絲、純毛為主，次之尼龍；其余質(zhì)地（皮質(zhì)、珍珠等）不可用?！镱I(lǐng)帶顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案的應(yīng)以幾何圖案為主。★不同款式領(lǐng)帶的特點(diǎn)和適應(yīng)場(chǎng)合：掌握：著裝常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”男性銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的著裝技巧領(lǐng)帶的打法★當(dāng)今時(shí)尚打法──“男人的酒窩”。★領(lǐng)帶長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)——領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端，正好能露出皮帶扣。（現(xiàn)在的時(shí)尚是一般不用領(lǐng)帶夾）掌握：著裝常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”女性銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的著裝要求商務(wù)交往中的女士著裝1、工作服2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應(yīng)注意的幾點(diǎn)1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡(jiǎn)單飾物，以小、少為宜3、不宜過(guò)于男性化或過(guò)于柔弱套裝選擇技巧：面料／色彩／圖案／點(diǎn)綴／尺寸／造型／款式

女士化妝順序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水掌握：著裝常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”女性銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的著裝技巧穿套裝(裙)的原則★黑色皮裙不能穿★重要場(chǎng)合不光腿★裙襪之間不露肉★襪子殘破必須換★鞋襪相互要配套

套裝不能穿便鞋

涼鞋不能穿襪子白裙配淺色鞋、肉色襪掌握：著裝常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”女性銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的著裝技巧首飾佩戴的原則★質(zhì)地精良——避免給客戶(hù)“掉價(jià)”或“打腫臉充胖子”的感覺(jué)。★質(zhì)地一律——不要佩戴不同材質(zhì)、多種風(fēng)格的首飾，失禮欠美?！镆陨贋榧选榻洹㈨?xiàng)鏈(V型區(qū)是修飾重點(diǎn))、無(wú)墜耳環(huán)即可?！锓弦?guī)范——首飾佩戴要符合慣例，所表達(dá)的信息要真實(shí)準(zhǔn)確。二、銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（4）專(zhuān)業(yè)形象塑造——言談舉止1、站姿軀干挺直、頭部端正、雙肩放松★

軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；★

面部：面帶微笑、目視前方；★

四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場(chǎng)合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。二、銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（4）專(zhuān)業(yè)形象塑造——言談舉止2、坐姿輕坐輕離、兩腿平放、不靠椅背★

客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下；★輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大；★造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；★女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。★兩腿自然平放，兩手平放在兩腿間。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏。二、銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（4）專(zhuān)業(yè)形象塑造——言談舉止3、動(dòng)姿步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動(dòng)讓路★行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐適中，女性多用小步。忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走；★幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路；★公共通道應(yīng)靠左而行；和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好；★給客人做向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶(hù)解說(shuō)和照顧客戶(hù)。二、銷(xiāo)售系統(tǒng)人員的禮儀與形象（4）專(zhuān)業(yè)形象塑造——言談舉止4、交談標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)適中、注重禮節(jié)★與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔；多人交談時(shí)，要用大家都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；★說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；★交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話的主題或內(nèi)容；★多用請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)；★交談時(shí)要專(zhuān)注，避免小動(dòng)作或?？词直?。授課現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：握手交換名片現(xiàn)場(chǎng)演練：掌握：禮儀常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”握手的禮儀何時(shí)要握手？★遇到熟人★與人道別★客戶(hù)進(jìn)門(mén)或離開(kāi)★相互介紹時(shí)★安慰某人時(shí)伸手次序：(尊者在前)★上級(jí)和下級(jí)：上級(jí)★男人和女人：女人★主人和客人來(lái)：主人★主人和客人走：客人握手的禁忌★握手時(shí)不能戴墨鏡★握手時(shí)不能戴帽子★不能帶手套(女士紗手套除外)★異性之間不宜用雙手掌握：禮儀常識(shí)銷(xiāo)售員的“小錦囊”名片使用禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。銷(xiāo)售系統(tǒng)人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——名片使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免■專(zhuān)用名片夾⑴名片夾放在西裝內(nèi)袋或或襯衫口袋(男)；⑵手袋內(nèi)固定位置(女)。專(zhuān)業(yè)◆分類(lèi)清理，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。◎與車(chē)票、鈔票或雜物夾放在一起；◎褲子的背后口袋；◎急時(shí)在皮包內(nèi)翻找。■遞交名片⑴自己先遞上名片；⑵字體朝向?qū)Ψ剑阌趯?duì)對(duì)方確認(rèn)；⑶當(dāng)雙方同時(shí)遞出名片時(shí)記住自己的名片在下，對(duì)方的名片在上。表示尊敬對(duì)方您好，我是×××…◆輕輕點(diǎn)頭致敬；◆以右手遞出（以拇指將名片壓在其余四指之上）或加上左手，則更顯誠(chéng)意◎隨手遞送?！鼋邮苊?/p>

確認(rèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、部門(mén)、頭銜、姓名。便于稱(chēng)呼◆有疑問(wèn)的生僻字應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)?！蜃x錯(cuò)對(duì)方姓?！鲇涀∶粨Q名片較多時(shí)，可將所接名片放在桌上，但要盡快記住姓名、職務(wù)◆按順序擺放；◆默記對(duì)方特征，與名片一一對(duì)應(yīng)?！蚋沐e(cuò)名字；◎未記住名字便將名片放入名片夾中。■收藏名片⑴名片夾中；⑵西裝內(nèi)袋或襯衫口袋◆慎重放入；◆面帶微笑?！蚍庞诒妊窟€低的地方，如褲子的前后口袋中。銷(xiāo)售