某酒店熱泵熱水機(jī)組設(shè)計方案

珠海XX電器簡介珠海XX電器股份有限公司是目前中國乃至全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。公司自1991成立以來，緊緊圍繞“專業(yè)化”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，以“創(chuàng)新”精神和“精品戰(zhàn)略”（打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以“誠信、務(wù)實(shí)”的經(jīng)營理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年保持穩(wěn)步健康發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。十多年的迅猛發(fā)展，XX電器業(yè)績斐然：從一個當(dāng)初年產(chǎn)不到2萬臺的毫不知名的空調(diào)小廠，一躍成為今天擁有珠海、重慶、巴西、巴基斯坦四大生產(chǎn)基地、員工人數(shù)超過25000人、家用空調(diào)年產(chǎn)能力超過1500萬臺、商用空調(diào)年產(chǎn)值達(dá)50億元的知名跨國企業(yè)；凈資產(chǎn)從1990年的不足1000萬元，增長到目前超過27億元，增長了近300倍；1995年以來累計銷售空調(diào)4000多萬臺（套），銷售收入近700億元，納稅超過35億元；自1996年在深圳證券交易所上市以來共募集資金7.2億元，而歷年來向股東分紅則超過16億元；2005年家用空調(diào)銷量突破1000萬臺（套），躍居世界第一位；1995年至今，XX空調(diào)連續(xù)11年產(chǎn)銷量、市場占有率均居行業(yè)第一（據(jù)國家輕工業(yè)局、央視調(diào)查中心等統(tǒng)計資料）。多年來，XX空調(diào)已經(jīng)奠定了國內(nèi)空調(diào)市場的領(lǐng)跑者地位，XX品牌已深入人心，并以“好空調(diào)，XX造”和“買品質(zhì)，選XX”著稱國內(nèi)空調(diào)市場，在廣大消費(fèi)者中享有很高的聲譽(yù)，先后多次榮獲“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”、海關(guān)總署“進(jìn)出口企業(yè)紅名單”、B.I.D“WQC國際之星金獎”“杰出成就和商業(yè)聲譽(yù)國際質(zhì)量最高獎”等知名榮譽(yù)。XX電器連續(xù)6年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”，連續(xù)五年入選美國《財富》（中文版）“中國企業(yè)百強(qiáng)”和國家稅務(wù)總局“中國上市公司納稅百強(qiáng)”；2003年9月，全球著名的投資銀行——瑞士信貸第一波士頓對中國1200多家上市公司進(jìn)行分析，XX電器被評為“中國最具投資價值的12家上市公司”之一，是中國家電業(yè)唯一入選的企業(yè)，被譽(yù)為“中國家電最佳上市公司”。XX電器還積極倡導(dǎo)在國際市場上打造“XX”自主品牌，讓燦爛的中國文化隨著“XX”品牌走向世界。目前，XX電器已經(jīng)在全球100多個國家和地區(qū)建立了銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并將“XX”牌產(chǎn)品成功打入英國、法國、巴西、俄羅斯、澳大利亞、菲律賓、沙特、印度等近60個國家和地區(qū)的家電市場。2006年3月，XX還在巴西獲得了“巴西人最滿意的品牌”稱號。XX電器自1996年進(jìn)軍中央空調(diào)領(lǐng)域以來，取得了優(yōu)異業(yè)績。目前，XX電器已經(jīng)建成了國內(nèi)規(guī)模最大的中央空調(diào)生產(chǎn)基地，擁有9大系列、1000多個品種規(guī)格的中央空調(diào)產(chǎn)品，成功研發(fā)出GMV數(shù)碼多聯(lián)一拖多、離心式中央空調(diào)等高端技術(shù)，并全球首創(chuàng)國際領(lǐng)先的超低溫?zé)岜弥醒肟照{(diào)，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，打破了美、日等制冷巨頭的技術(shù)壟斷，在國際制冷界贏得了廣泛的知名度和影響力。制造商的資格聲明1、名稱及基本情況：（1）投標(biāo)人名稱：珠海XX電器股份有限公司（2）地址： 郵編：電話：傳真：（3）成立日期：一九八九年十二月十三日（4）公司性質(zhì)：股份制（5）法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：（6）職員人數(shù)：（7）注冊資本：（8）實(shí)收資本：（9）近一年資產(chǎn)負(fù)債表(到2005年12月31日止)<1>固定資產(chǎn)：凈值：<2>流動資產(chǎn)：<3>長期負(fù)債：<4>短期負(fù)債：2、與投標(biāo)貨物的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)有關(guān)的情況：（1）關(guān)于制造投標(biāo)貨物的設(shè)施及其它情況：生產(chǎn)基地地址生產(chǎn)的項(xiàng)目年生產(chǎn)能力職工人數(shù)珠格市空調(diào)1300萬臺/套15000人（2）本制造廠家不生產(chǎn)，需從其它制造廠家購買的主要零部件：制造廠家名稱和地址主要零部件名稱上海XX電器有限公司地址:上海壓縮機(jī)廣州XX壓縮機(jī)有限公司地址:廣州壓縮機(jī)沈陽XX壓縮機(jī)有限公司地址:沈陽壓縮機(jī)印度XX公司地址:印度、蘇州壓縮機(jī)浙江XX集團(tuán)地址:浙江四通閥江蘇XX電機(jī)三廠地址：江蘇電機(jī)XX電機(jī)廠地址：中山電機(jī)（3）近四年的年?duì)I業(yè)額單位（元）年度國內(nèi)出口總額2002年度63698066647.0996598842113.8470296908860.9332003年度84310417746.83316113410004.3002004年度22451431135.9992005年度34986266678.1883、開戶銀行的名稱和地址：銀行名稱地址珠海市茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件。制造廠名稱：珠海XX電器股份有限公司電話號碼：傳真號碼：日期：2006年03月31日XX熱泵熱水機(jī)組設(shè)計方案一、熱水系統(tǒng)設(shè)計說明及設(shè)備選型本項(xiàng)目熱水使用場所為XX酒店四到七樓共56間客房，按每間每天熱水使用量為100L計算，所需熱水總量為5600L，即5.6T。所以采用6噸的熱水箱，并采用XX空氣源熱泵熱水機(jī)組KFRS-36S/AS型壹套，制熱量為36KW，熱水產(chǎn)量為800L/h，完全滿足要求。表1-1XX空氣源熱泵熱水機(jī)組工程概算注：①本報價范圍為：空調(diào)設(shè)備、風(fēng)管、水系統(tǒng)的安裝、保溫、空調(diào)設(shè)備調(diào)試；②空調(diào)主機(jī)設(shè)備配電要求業(yè)主將電源引至主機(jī)處，若需由我方進(jìn)行配電，費(fèi)用另計；③若因甲方要求變更設(shè)計圖紙或所提供圖紙標(biāo)示不明等原因而造成的工程量增加，所增加部分需按乙方預(yù)算書標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方核準(zhǔn)另行計價，并按實(shí)付予乙方由此產(chǎn)生的返工費(fèi)用。二、XX空氣源熱泵熱水機(jī)組產(chǎn)品簡介2.1機(jī)組特點(diǎn)A、機(jī)組功能介紹循環(huán)式熱泵熱水機(jī)組利用熱泵原理，以消耗一部分電能為補(bǔ)償，通過熱力循環(huán)，從周圍空氣中吸取熱量，通過壓縮機(jī)將其輸送至冷凝器，將來自水箱內(nèi)的水循環(huán)加熱至生活或生產(chǎn)所需要的目標(biāo)值（30～58℃可調(diào)）適用于環(huán)境溫度范圍為-7～43℃，滿足全年全天候制熱，并且熱水溫度可以根據(jù)用戶實(shí)際使用需求，從30～58℃任意可調(diào),機(jī)組運(yùn)行時溫差小,水溫上升平穩(wěn)，滿足不同用戶的個性化需求。XX專利的模塊化設(shè)計，最多16臺機(jī)組自由組合，任意一臺機(jī)組均可作為主控模塊;組合靈活.拓展性強(qiáng)。完全實(shí)現(xiàn)水電分離，消除了傳統(tǒng)熱水器具有的易燃、易爆、觸電、煤氣中毒等危險；且先進(jìn)的微電腦控制，保護(hù)功能齊全，從根本上杜絕了漏電、干燒、超高溫等安全隱患。機(jī)組運(yùn)行過程中沒有任何排放氣體，綠色環(huán)保。并且運(yùn)行節(jié)能，平均能效達(dá)4.5以上（最高達(dá)5.9）。B、機(jī)組主要零部件清單KFRS-36S(M)/AS序號物料名稱型號編碼數(shù)量1軸流風(fēng)葉HLR12.066000000422電機(jī)SW300E23套管式冷凝器/14冷凝器部件1/15冷凝器部件1/16汽液分離器HLR15.133000000117雙向儲液罐HLR12.133000000718壓縮機(jī)及其配件ZR61KH-TFDD-52219水泵(非模塊化))MHI202(單單相)110電子膨脹閥EPF-24D887111水流開關(guān)FSF50P-11R1112安全閥12.2機(jī)組性能參數(shù)型號項(xiàng)目KFRS-18((M)/ASKFRS-36SS(M)/ASKFRS-65SS(M)/AS制熱量kw183665額定功率kw4.58.714.5最大功率kw6.511.821.8出水溫度℃55℃（默認(rèn)），30--58℃可調(diào)電源380V3N～～50Hzz制冷劑名稱R22充注量kg4.04.2*28.5*2壓縮機(jī)形式全封閉渦旋壓縮機(jī)機(jī)數(shù)量臺122風(fēng)機(jī)形式低噪音軸流風(fēng)機(jī)數(shù)量臺222出風(fēng)方式側(cè)出風(fēng)斜上出風(fēng)水系統(tǒng)水流量m3/h3.16.08.0水壓降KPa293580進(jìn)出水管in1″1″1-1/2″揚(yáng)程m52027外形尺寸寬mm110014601750深mm410530800高mm125018501760重量kg165380450噪音dB(A)≤60≤65≤682.3、機(jī)組安裝調(diào)試、使用維護(hù)方法A、機(jī)組安裝方法注意:強(qiáng)磁場、高鹽堿、高酸性以及電壓極不穩(wěn)定場合不適合使用本機(jī)組。確定正確的搬入路徑及方法,避免損壞機(jī)組及可能造成的危險。確認(rèn)安裝基礎(chǔ)是否牢固,當(dāng)本機(jī)組安裝在建筑物的金屬部分上時,必須確認(rèn)電氣絕緣并符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)安裝地點(diǎn)遠(yuǎn)離易燃、易爆物體儲存區(qū),避免因易燃易爆物體泄漏可能引起的爆炸或火災(zāi)事故。安裝前安裝前，用戶應(yīng)對機(jī)組進(jìn)行開箱檢查驗(yàn)收：按裝箱單內(nèi)容檢查機(jī)組隨機(jī)文件及附件是否齊全。根據(jù)隨機(jī)文件核對設(shè)備型號及規(guī)格。檢查機(jī)組是否有損壞現(xiàn)象，隨機(jī)零配件是否齊全。檢查管路系統(tǒng)，確認(rèn)制冷劑有無泄露。經(jīng)以上驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)有損壞或有疑問，請及時與本公司在當(dāng)?shù)剞k事處溝通，以便及時處理。安裝位置的選擇機(jī)組可安裝在陽臺、屋頂、專用平臺或其他任何方便安裝并可靠承重的位置。宜選擇通風(fēng)良好、排風(fēng)順暢的場所,但應(yīng)避免機(jī)組排風(fēng)和運(yùn)行噪音對他人造成不良影響。機(jī)組置于屋頂時,應(yīng)注意風(fēng)向,避免強(qiáng)吹風(fēng)。機(jī)組周圍應(yīng)無強(qiáng)熱源以及其他設(shè)備的排氣口,無強(qiáng)熱蒸汽及可燃性氣體。安裝位置附近應(yīng)設(shè)置有排水溝或排水口，能方便地進(jìn)行排水。機(jī)組的搬運(yùn)及安裝每臺機(jī)組在出廠前都進(jìn)行了嚴(yán)格的檢驗(yàn)和測試，以確保機(jī)組的性能和質(zhì)量，用戶在安裝和搬運(yùn)過程中必須十分小心，避免損壞控制系統(tǒng)和管路部件。搬運(yùn)時,宜采用叉車或吊車。吊裝時應(yīng)使用帆布吊帶或具有足夠強(qiáng)度的鋼繩(＞Φ10)，把帆布吊帶或鋼繩繞過機(jī)組底座并捆緊，同時確保吊帶或鋼繩與機(jī)組接觸時加防護(hù)墊以免損傷機(jī)組，整體戶式見圖示，其他機(jī)組類同.搬運(yùn)機(jī)組時，傾斜角度應(yīng)小于300,,并且輕搬輕放,避免劇烈碰撞或強(qiáng)行托拽。搬運(yùn)完畢時，請撤掉運(yùn)輸用墊板、壓縮機(jī)墊腳。安裝時，可直接用M12膨脹螺栓固定在獨(dú)立的混凝土機(jī)座上；也可用角鋼或槽鋼制成鋼托架，加防振橡膠墊(>25mm厚)置于地面或屋頂，并確保機(jī)組水平放置,見圖示。若機(jī)組系統(tǒng)不處于建筑物避雷系統(tǒng)的保護(hù)中,應(yīng)按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)<建筑物防雷設(shè)計規(guī)定>(GB50057-94-2000)的要求,增設(shè)避雷措施.循環(huán)水系統(tǒng)安裝水系統(tǒng)設(shè)計、施工必須符合水暖管道設(shè)計規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)組采用靶式流量開關(guān)作斷流保護(hù)，出廠時已調(diào)好斷流點(diǎn)，無需用戶再調(diào).機(jī)組進(jìn)出水管管徑請根據(jù)機(jī)組額定流量及推薦的流速來確定,盡能的減小水系統(tǒng)的阻力損失。熱水管道的流速，宜按下表選用。熱水管道的流速推薦值公稱直徑（mm）15-2025-40≥50流速（m/s）≤0.8≤1.0≤1.2水管連接時,請將機(jī)組自帶兩條PPR管分別連接至機(jī)組的進(jìn)、出水接口,然后在與外部水管連接。水管和閥門：為保證水系統(tǒng)的清潔，一般用PVC和PPR管材。鍍鋅管要用內(nèi)外鍍和熱鍍管。常用閥門有截止閥，球閥，止回閥，截流閥等，要用銅芯閥門，閥門和連管采用螺紋密封時應(yīng)該使用生膠帶，最好不用盤梗麻類來密封，以免污染管路。水管安裝應(yīng)橫豎直布置，管道布置合理，盡量減少彎曲；減少水系統(tǒng)的阻力損失，水管必須保溫,以防止熱損失;常用的有軟質(zhì)聚乙烯泡沫（PEF），玻璃棉，橡塑保溫棉。機(jī)組進(jìn)出水管處必須裝溫度計、水壓表，以便利于運(yùn)轉(zhuǎn)中的檢查。建議使用0～100度的玻璃溫度計，0～1.6MP規(guī)格的水壓表；機(jī)組進(jìn)水處，必須安裝60目以上過濾器，防止機(jī)組內(nèi)套管換熱器的堵塞,并定期清洗;系統(tǒng)管路上的電動電磁閥前一般需安裝檢修閥，以便日后檢修;同時便于系統(tǒng)的清洗,在系統(tǒng)最低處應(yīng)安裝排污閥。系統(tǒng)補(bǔ)水閥和截止閥在冬季可能需進(jìn)行保溫（視當(dāng)?shù)囟練鉁囟ǎ?以免冬季使用時閥門發(fā)生凍裂現(xiàn)象。水系統(tǒng)配管完成后，應(yīng)根據(jù)暖通空調(diào)中有關(guān)規(guī)范進(jìn)行水壓試漏并排污，確保水管道內(nèi)清潔，無銹渣等污垢物，以防止堵塞管路及機(jī)組內(nèi)的套管換熱器和水泵，造成機(jī)組損壞。主機(jī)與水箱之間距離與水系統(tǒng)連接管管徑應(yīng)滿足如下關(guān)系:水系統(tǒng)連接管管徑徑主機(jī)與水箱之間距距離(mm)DN15≥700DN20≥1000DN25≥1500注：上述最小管段必須使用絕緣塑料管，如PPR，PVC等,出廠時機(jī)組已自帶兩條PPR管;三、空氣源熱泵熱水機(jī)組與傳統(tǒng)熱水設(shè)備進(jìn)行對比以相同條件下，對1噸初始溫度為15℃的生活熱水加熱，水溫升高到55℃時為例，需要熱量為40000kcalXX熱泵熱水機(jī)組組燃油鍋爐燃?xì)忮仩t電鍋爐消耗能量商用電輕柴油液化石油氣商用電熱值860kcal//度10200kcaal/kg24000kcaal/kg860kcal//度平均效率460%75%80%95%消耗能量10度5.2kg2.1kg49度能源單價0.9元/度5元/kg13元/m30.9元/度所需費(fèi)用9元26元27.3元44.1元安全性安全可靠漏油、火災(zāi)、爆炸炸等安全隱患患漏氣、火災(zāi)、爆炸炸等安全隱患患電熱管老化，漏電電等安全隱患患環(huán)境影響環(huán)保，無污染污染嚴(yán)重，部分大大中城市已禁禁止使用有燃燒氣體排放環(huán)保，無污染安裝成本簡便，無需專用機(jī)機(jī)房，費(fèi)用低低復(fù)雜，需專用機(jī)房房費(fèi)用高復(fù)雜，需專用機(jī)房房費(fèi)用高簡便，無需專用機(jī)機(jī)房，費(fèi)用低低管理成本全自動，無需專人人值守需專業(yè)人士值守需專業(yè)人士值守需專人值守注：實(shí)際計算應(yīng)以當(dāng)?shù)啬茉磧r格為準(zhǔn)，上述計算數(shù)據(jù)僅供參考。熱泵熱水機(jī)與太陽能熱水器的對比：太陽能熱水器特點(diǎn)點(diǎn)XX空氣源熱泵熱熱水機(jī)特點(diǎn)運(yùn)行費(fèi)用日照強(qiáng)時免費(fèi)。日日照溫度低或或陰雨天氣時時，產(chǎn)水量不不夠或者不能能產(chǎn)水，依靠靠電加熱輔助助加熱。全年年至少120天完全使用用電加熱，電電加熱運(yùn)行費(fèi)費(fèi)用是空氣源源熱泵熱水機(jī)機(jī)的5倍，相當(dāng)于于XX空氣源熱熱泵熱水機(jī)使使用600天的費(fèi)用。平均效率460%%，全年運(yùn)行行費(fèi)用少，只只相當(dāng)于太陽陽能熱水系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用的的60%安全性電加熱置于水中，有有漏電、干燒燒等危險水電分離設(shè)計，機(jī)機(jī)組自帶全面面的保護(hù)裝置置穩(wěn)定性在夏天暴曬下，真真空集熱管中中溫度常達(dá)80℃以上，易結(jié)結(jié)垢，降低換換熱效率，一一般兩年后換換熱效率明顯顯下降，供水水不穩(wěn)定。溫度精確控制在660℃左右，結(jié)垢垢率低，能長長期穩(wěn)定供應(yīng)應(yīng)衛(wèi)生熱水。設(shè)備安裝太陽能熱水系統(tǒng)必必須安裝與太太陽能熱水器器同等功率的的輔助加熱裝裝置（一般用用電加熱），以以備在陰雨天天氣或者日照照溫度低時使使用，設(shè)備利利用率低，初初期投資高。一套設(shè)備，一年四四季，全天候候穩(wěn)定運(yùn)行，設(shè)設(shè)備利用率高高，初期投資資低。適用性熱水產(chǎn)量受天氣影影響大，很難難穩(wěn)定供水。且且集熱器占地地面積大（1㎡集熱板產(chǎn)產(chǎn)水約60L/天），受場場地限制。在-7～43℃范圍內(nèi)，能穩(wěn)定高高效的運(yùn)行，且且安裝面積小小，靈活適用用于各種安裝裝場所。由此可見，與傳統(tǒng)的熱水設(shè)備相比，無論是在環(huán)保節(jié)能，還是安裝、運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，或者安全性、適用性、穩(wěn)定性、使用壽命等方面，XX空氣源熱泵熱水機(jī)組有著無可比擬的優(yōu)勢。四、售后服務(wù)承諾書1、售后服務(wù)承諾1.1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的三級互動售后服務(wù)工作體系。1.2服務(wù)體系市場對服務(wù)工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅持的以用戶為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：駐外用戶服務(wù)部駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。1、公司在各地服務(wù)部內(nèi)均有專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。2、湖南XX中央空調(diào)設(shè)備安裝工程有限公司負(fù)責(zé)我公司在湖南地區(qū)XX中央空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。公司用戶服務(wù)部1、人員組成：公司用戶服務(wù)部主要由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。2、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)計劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計分析；如果我公司的服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持，公司總部服務(wù)會立即會根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等）內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。1.3用戶服務(wù)部工作程序建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機(jī)時，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以后隨時跟蹤服務(wù)。健全用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費(fèi)修理、更換故障零配件；包修期（具體參見質(zhì)量保證期）對本項(xiàng)目，我公司空調(diào)機(jī)的包修期如下：整機(jī)包修以設(shè)備進(jìn)場之日起算為21個月，以設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收之日起算為18個月（以先到期者為準(zhǔn)）。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。1.4服務(wù)范圍根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；機(jī)組開機(jī)檢測和機(jī)組調(diào)試；質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；對客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持；1.5應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時間正常情況服務(wù)響應(yīng)時間為24小時（1個工作日