2023年卓越績(jī)效基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)

卓越績(jī)效知識(shí)考試參考資料1．《HＹＰERLＩNK""\t＂_bｌanｋ"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為(C)。

A.GB１9５８0

B.ＧB/T16949

C.GB／T１958０

D.ＧＢ/Z195７92．“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過(guò)程分為價(jià)值發(fā)明過(guò)程、(D）兩大類。A領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程B采購(gòu)過(guò)程C戰(zhàn)略過(guò)程D支持過(guò)程3.卓越績(jī)效的核心價(jià)值觀不涉及(C）。A快速反映和靈活性B社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)C細(xì)化管理D遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)４.卓越績(jī)效中的“標(biāo)桿”是（D)A測(cè)量的用品B重要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個(gè)數(shù)值C是中國(guó)元朝時(shí)代隱逸家族夏衲運(yùn)用讀動(dòng)術(shù)對(duì)人進(jìn)行的分類總結(jié)而編著的性格學(xué)說(shuō)《標(biāo)桿術(shù)》D針對(duì)相似的活動(dòng),其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效５．以下對(duì)卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理解不對(duì)的的是:(Ａ)Ａ為組織做符合性評(píng)價(jià)B以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致：1＋１<２一致1＋1=2整合：1＋１＞２Ｄ為組織的相關(guān)方發(fā)明價(jià)值6.卓越績(jī)效診斷式的評(píng)價(jià)不能作為:(Ｄ）A質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)B自我評(píng)價(jià)C顧客和供應(yīng)商評(píng)價(jià)D員工的評(píng)價(jià)7.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖中,為組織績(jī)效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是：(Ｄ)A管理過(guò)程B經(jīng)營(yíng)結(jié)果C資源D測(cè)量、分析與改善8.現(xiàn)代公司對(duì)精細(xì)化管理的定義是：(Ｃ）A產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)Ｂ管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C“五精四細(xì)”D對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。９.組織過(guò)程管理中意味著“與時(shí)俱進(jìn)”,即通過(guò)不斷地評(píng)價(jià)“吾日三省吾身”,促進(jìn)改善和創(chuàng)新,并分享所獲得知識(shí)，從而連續(xù)優(yōu)化途徑。指的是:(A)A學(xué)習(xí)Ｂ展開(kāi)C整合D優(yōu)化1０．以下關(guān)于SWＯT分析解釋最準(zhǔn)確的是：(Ｃ)A優(yōu)勢(shì)機(jī)遇劣勢(shì)威脅B機(jī)遇威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)Ｃ優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅Ｄ優(yōu)勢(shì)機(jī)遇劣勢(shì)威脅１1．(Ｂ)是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則Ｄ、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)12.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)行指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（C）。A、規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)規(guī)定B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)規(guī)定Ｃ、為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)行指南Ｄ、為公司提供了追求卓越績(jī)效的途徑13.國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分１0０0分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，(

D）分是基本成熟的等級(jí)。A、700

Ｂ、6５0

Ｃ、6０0

D、50０14.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中,支持過(guò)程是指（

C)的過(guò)程。A、不直接發(fā)明價(jià)值,不為價(jià)值發(fā)明過(guò)程提供支持Ｂ、直接發(fā)明價(jià)值,為價(jià)值發(fā)明過(guò)程提供支持C、不直接發(fā)明價(jià)值，但為價(jià)值發(fā)明過(guò)程提供支持D、直接發(fā)明價(jià)值，但不為價(jià)值發(fā)明過(guò)程提供支持15．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示,“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（

Ｃ)。A、組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效

B、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

C、前進(jìn)的方向

D、業(yè)績(jī)完畢情況１6.反復(fù)多次購(gòu)買該公司的產(chǎn)品并向別人推薦的顧客屬于組織的(

B)。Ａ、直接顧客

B、忠誠(chéng)顧客

C、最終顧客

Ｄ、老顧客17.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià),應(yīng)按（

Ｂ)四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟限度。A、方法—學(xué)習(xí)—展開(kāi)—整合

B、方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合Ｃ、方法—展開(kāi)—整合—學(xué)習(xí)

Ｄ、整合—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—方法1８.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為保證戰(zhàn)略規(guī)劃和目的的實(shí)現(xiàn),應(yīng)為價(jià)值發(fā)明過(guò)程和（

C）配置資源。A、非價(jià)值發(fā)明過(guò)程B、生產(chǎn)過(guò)程C、支持過(guò)程Ｄ、經(jīng)營(yíng)過(guò)程1９.戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃完畢情況的測(cè)量結(jié)果屬于(Ｃ）。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

B、財(cái)務(wù)結(jié)果

Ｃ、過(guò)程有效性結(jié)果

D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果2０.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)一方面了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),辨認(rèn)組織的(A）。A、關(guān)鍵過(guò)程

B、關(guān)鍵因素

C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝2１以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容:（B)?A.創(chuàng)新 B.工作環(huán)境C.學(xué)習(xí)D.授權(quán)22.下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任:(C)A．環(huán)境保護(hù)?Ｂ．能源消耗?C．誠(chéng)信承諾Ｄ.產(chǎn)品安全２3．組織的知識(shí)管理，應(yīng)保證數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的(Ｄ）Ａ、完整性、及時(shí)性、Ｂ、可靠性、安全性、C、準(zhǔn)確性、保密性D、以上三項(xiàng)24.以下不屬于卓越績(jī)效特點(diǎn)的是(D)A.從產(chǎn)品、服務(wù)擴(kuò)展到了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量Ｂ.聚焦公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提高C．強(qiáng)調(diào)連續(xù)改善、提高成熟度D.只關(guān)注公司利潤(rùn)最大化２5.社會(huì)責(zé)任評(píng)分項(xiàng),表達(dá)了對(duì)組織在公共責(zé)任.道德行為和(D)等三個(gè)方面的關(guān)鍵規(guī)定。A.組織行為方面的管理責(zé)任 B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C．法律方面的責(zé)任 ?D．公益支持26.下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是(C)。?A.利潤(rùn)B．銷售量C．違約率D．成本27.下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次:(D)A．總體戰(zhàn)略?B.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?Ｃ.職能戰(zhàn)略D．戰(zhàn)術(shù)策略２8.擬定組織長(zhǎng)短期發(fā)展目的時(shí),不需要考慮的內(nèi)容是___＿＿_(dá)Ａ．突發(fā)的自然災(zāi)害B.國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期及市場(chǎng)的需求D.組織的資源及組織的績(jī)效２9.顧客關(guān)系管理過(guò)程，一般不涉及:(C）。A．業(yè)務(wù)洽談 ? ? ?B．技術(shù)交流 ?C．內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查?????D.顧客滿意調(diào)查３０．顧客規(guī)定或盼望決定了(A)。A．認(rèn)知質(zhì)量B.感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量D.魅力質(zhì)量3１.不屬于Kanｏ模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是(D）。 A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過(guò) B．一種非常新奇的風(fēng)格 C.引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制 D.當(dāng)其特性不充足時(shí),顧客不滿意，充足時(shí),顧客十分滿意3２.顧客滿意是顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足的限度的感受。假如可感知效果與顧客盼望相匹配,顧客就會(huì)(A)。A．滿意?B．高度滿意? Ｃ．抱怨 Ｄ．忠誠(chéng)３3.組織擬定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是(Ｂ）?A.有助于組織間的交流? ?B.了解顧客和市場(chǎng)，保證產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要Ｃ．為組織的銷售提供便利條件 D．建立顧客關(guān)系３４．在各種資源中,(D)為最主線的資源。A.信息B.相關(guān)方關(guān)系C.基礎(chǔ)設(shè)施D.人力資源3５．供應(yīng)商重要性分類的重要依據(jù)是(C)。Ａ．供應(yīng)商的實(shí)力Ｂ.供應(yīng)商的規(guī)模Ｃ．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要限度Ｄ.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量3６．員工的權(quán)益與滿意限度評(píng)分項(xiàng)，規(guī)定組織為員工提供有針對(duì)性.個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化”是指:（Ｂ）A.針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案;Ｂ．針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案Ｃ.針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案D．針對(duì)組織中有晉升發(fā)展規(guī)定的人制定相應(yīng)的方案3７．對(duì)于一般組織而言,顧客投訴管理過(guò)程屬于:（D)。Ａ．一般過(guò)程 ?Ｂ．支持過(guò)程??C．特殊過(guò)程 D.價(jià)值發(fā)明過(guò)程３8．一般來(lái)說(shuō),在下面的過(guò)程中,（B）屬于重要價(jià)值發(fā)明過(guò)程。A．財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) B．物料采購(gòu)??C.設(shè)備管理D.公共關(guān)系39．《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》第５章過(guò)程管理,指（C)2類過(guò)程管理。A．一般過(guò)程與特殊過(guò)程Ｂ.一般過(guò)程與關(guān)鍵過(guò)程C．價(jià)值發(fā)明過(guò)程與支持過(guò)程D．生產(chǎn)過(guò)程與服務(wù)過(guò)程40.價(jià)值發(fā)明過(guò)程是指為(Ｄ）發(fā)明收益的過(guò)程。A.組織的顧客 ???B.組織的經(jīng)營(yíng)Ｃ．組織的現(xiàn)在和組織的未來(lái)??D.組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)41.“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是(C)。A．調(diào)查表法Ｂ．分層法C.水平對(duì)比法D.方差分析法4２．《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是(D)。A.財(cái)務(wù)結(jié)果B.資源結(jié)果C．顧客與市場(chǎng)的結(jié)果D.組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果４3.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)總額可看作(B)結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。Ａ.市場(chǎng)?B.財(cái)務(wù)?Ｃ.戰(zhàn)略 ?D．領(lǐng)導(dǎo)44.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中,“戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)率”屬于（C）的結(jié)果。A.領(lǐng)導(dǎo)?B．戰(zhàn)略?C．過(guò)程有效性?D．資源４５．戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃完畢情況的測(cè)量結(jié)果同屬于（C)。 A．顧客與市場(chǎng)結(jié)果??Ｂ．財(cái)務(wù)結(jié)果C．過(guò)程有效性結(jié)果 D．資源結(jié)果46.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是：(Ｄ）。A．2023年版B.2023年版Ｃ.202３年版Ｄ．2023年版47．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可用于(C）的評(píng)價(jià)。Ａ.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境質(zhì)量C．管理成熟度D.安全質(zhì)量48.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)對(duì)象是（D)。A.產(chǎn)品質(zhì)量?B．過(guò)程質(zhì)量Ｃ．體系質(zhì)量D.經(jīng)營(yíng)質(zhì)量49．標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果(D）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A．代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C．僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部50．《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共有7個(gè)條目．(C)個(gè)評(píng)分項(xiàng)。A.20??Ｂ．１8 C.2２? D．155１．《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定調(diào)查（D)。?A.顧客滿意度??B．員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度? Ｄ.顧客滿意度與員工滿意度５２．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于(C）。A．質(zhì)量審核B.過(guò)程審核C．質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)估D.產(chǎn)品認(rèn)證53.導(dǎo)入卓越績(jī)效模式成功的關(guān)鍵在于（A）。Ａ.領(lǐng)導(dǎo)B．工會(huì)C．質(zhì)量管理辦公室Ｄ．質(zhì)量檢查５４.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是(B)。A．客戶B.公司Ｃ.政府D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)５5.在６0年代以后,開(kāi)展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果,并引起世界各國(guó)的矚目的國(guó)家是(B)。A.美國(guó)B.日本Ｃ.瑞典D.德國(guó)５６.（C)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目的。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Ｂ.全員參與C.連續(xù)改善總體業(yè)績(jī)D.與供方互利57．(B)提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。Ａ.休哈特B.朱蘭C.田口玄一D.戴明５8.質(zhì)量原始記錄重要來(lái)源于(A)。Ａ.班組B.車間Ｃ.管理層D.決策層59．《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“過(guò)程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是:方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—(C)。A.改善??B.檢查 Ｃ．整合 ?D.反饋６0.根據(jù)GＢ/T19０００—２０2３標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是(B)。Ａ.實(shí)體滿足明確的．隱含的需求的特性總和?B.一組固有特性滿足規(guī)定的限度 Ｃ．產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客規(guī)定的能力?D．一組固有特性滿足必須履行的需求或盼望的限度6１.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，分別是(D)。 A．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn).公司標(biāo)準(zhǔn) Ｂ.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)．部頒標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn) C．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn) D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn).公司標(biāo)準(zhǔn)６２.“組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客規(guī)定并爭(zhēng)取超越顧客盼望”表述的是IS０９000族標(biāo)準(zhǔn)的(Ｄ)的質(zhì)量管理原則。 A．顧客第一B.以顧客為中心 Ｃ．顧客至上Ｄ.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)63．關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述對(duì)的的有（B)。 A.PDＣA循環(huán)的四個(gè)階段可以剪裁 Ｂ．PＤCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)?C．ＰDCA循環(huán)是過(guò)程決策程序?D.ＰDCＡ循環(huán)中Ａ階段的任務(wù)是對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并報(bào)告成果64.標(biāo)桿是針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表(C）最佳的動(dòng)作實(shí)踐和績(jī)效。Ａ.組織所在行業(yè)的內(nèi)部;B.組織所在行業(yè)的外部C．組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部D.組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部GB/T1958０-2023合用于下列哪些場(chǎng)合:（D）A.追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià); Ｂ．質(zhì)量審核;Ｃ．質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià);D.A+C。66.GB/Ｔ１9５80-２０23引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn):(Ｂ）A.ISO９001-2０2３；?B．IＳO90０4-２０23；C．ISO9000-202３;D．ISO9004－2０23。67.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法：（Ｄ)A．ＳWOT分析法；?B.BCＧ法;C．KSF法;D．以上均可。68.DOＥ常用于下列哪些場(chǎng)合:(D）A.產(chǎn)品研發(fā)；B.工藝優(yōu)化;C.過(guò)程控制；D.A+Ｂ。6９.過(guò)程有效性的重要測(cè)量指標(biāo)有：（Ｄ）A.質(zhì)量、成本;B.應(yīng)變能力；周期；D．以上均是。7０.GＢ／T１９580-２０23合用于下列哪一場(chǎng)合:（C)A．質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià);Ｂ．環(huán)境管理水平的評(píng)價(jià);C.質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)；D．生產(chǎn)安全管理水平的評(píng)價(jià)。71.下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法:（C)A．重要障礙性因素分析法；Ｂ.SＷOＴ分析法;C.回歸分析；D．關(guān)鍵成功因素法。7２.下面哪一項(xiàng)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任涉及:（C）Ａ.環(huán)境保護(hù)；B.公益支持;C．出口創(chuàng)匯；Ｄ.產(chǎn)品安全。７3.組織的知識(shí)重要是指:(D）A．供方和合作伙伴的供應(yīng)能力;Ｂ．顧客的圖紙和文獻(xiàn);C.組織的專利、技術(shù)訣竅; D．以上均對(duì)的。74.支持有效性的重要測(cè)量指標(biāo)有:(D）A.勞動(dòng)生產(chǎn)率； ?? ?Ｂ.合作伙伴的績(jī)效;C．周期；? ????D.以上均是。７5．組織實(shí)行方針目的管理時(shí)，擬定的目的要(Ｂ）。A.符合現(xiàn)實(shí)目的、易于達(dá)成?Ｂ．高于現(xiàn)實(shí)目的、具有挑戰(zhàn)性Ｃ．低于現(xiàn)實(shí)目的,使員工有成就感 D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益76．以下哪條不是戰(zhàn)略制定期采用的方法(C)。??A.ＳWOＴ法(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn))? ?Ｂ．KSF法(關(guān)鍵成功因素)Ｃ.PDPＣ法?(過(guò)程決策圖) ??? D.CBI法(重要障礙性因素）77.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形涉及（ C?)。A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源 ??? ?B.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)結(jié)果C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)? ??D．領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)和資源７８.在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí),大家意見(jiàn)發(fā)生了分歧，例如對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中原材料消耗過(guò)大,誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問(wèn)題,有如下意見(jiàn)，你認(rèn)為對(duì)的的是（ Ｄ)。Ａ.操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,接受處罰???Ｂ.采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)重要責(zé)任Ｃ．進(jìn)貨檢查人員應(yīng)受處罰 ? D.應(yīng)分析因素，再定責(zé)任和措施79.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是(C）??A.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 ??B.組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符合性 ?C．組織的綜合績(jī)效 ?Ｄ.組織質(zhì)量管理體系的有效性80.過(guò)程管理的PDCA是指:(G)A．辨認(rèn)過(guò)程B.擬定規(guī)定C．設(shè)計(jì)過(guò)程?D.過(guò)程實(shí)行與控制Ｅ.過(guò)程改善F.a＋ｃ＋d+ｅG．a(chǎn)+b+ｃ＋d＋ｅ判斷題1、鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動(dòng)性的“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角的是測(cè)量、分析和改善。（√)2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》特點(diǎn)之一是非規(guī)定性。(√）３、卓越績(jī)效通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方發(fā)明價(jià)值,并使組織連續(xù)獲得成功。(√)4、關(guān)鍵支持過(guò)程的規(guī)定重要來(lái)自于價(jià)值發(fā)明過(guò)程,也來(lái)自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的規(guī)定。(√)5、卓越績(jī)效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是互相獨(dú)立的、沒(méi)有聯(lián)系的。（×)６、平衡記分卡四維度:財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。(√)7、標(biāo)桿:針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。(√)8、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本,結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定的。(×)9、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。(√)10、治理指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。(√）11、戰(zhàn)略管理過(guò)程涉及戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（√)12、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中對(duì)‘過(guò)程’評(píng)價(jià)的四個(gè)要素指“水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性”。（×)１3、績(jī)效預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目的的結(jié)果的估計(jì)。（√)14、我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是１2０分(×）15、我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》包含7個(gè)類目2１個(gè)評(píng)分項(xiàng)。（×）1６、質(zhì)量管理小組活動(dòng)(QCC）是建立卓越績(jī)效模式的方法之一。（√)17、影響過(guò)程的因素有5M1E。(√）18、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、對(duì)的地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息,實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。(√)１９、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己,不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任。（×）20、組織績(jī)效評(píng)審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目的的分解相符合。(√)21、領(lǐng)導(dǎo)決定著公司的生死。(√)22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì),一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報(bào)告工作的人組成。（√）23、績(jī)效評(píng)審的目的之一是用于擬定改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序,并辨認(rèn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。(√）24、員工的績(jī)效管理就是績(jī)效考核。（×）2５、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長(zhǎng)中期發(fā)展方向相一致。(×）26、戰(zhàn)略目的是基于組織的使命和長(zhǎng)期發(fā)展方向而制定的，是對(duì)組織戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的重要成果的盼望值。（√)27、組織的知識(shí)不涉及來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等。（×）28、績(jī)效預(yù)測(cè)是策劃管理的一個(gè)重要工具。(√）29、卓越績(jī)效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是互相獨(dú)立的、沒(méi)有聯(lián)系的。(×)30、過(guò)程管理涉及價(jià)值發(fā)明過(guò)程、支持過(guò)程、過(guò)程改善三部分。（×)3１、戰(zhàn)略涉及戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)行四個(gè)階段。（×)３2、顧客感知價(jià)值的重要測(cè)量結(jié)果必須涉及顧客忠誠(chéng)限度、留住顧客等方面。(×)3３、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用涉及擬定展開(kāi)組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向和績(jī)效目的等。（√）34、經(jīng)營(yíng)結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)涉及資源組織的治理、社會(huì)責(zé)任和獲得未來(lái)成功能力的績(jī)效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過(guò)程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。（√）3５、顧客滿意和忠誠(chéng)的結(jié)果反映了組織未來(lái)取得成功的能力,同時(shí)也反映了組織在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果。(√)36社會(huì)責(zé)任涉及公共責(zé)任、道德行為和公益支持。（√）３7、我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是在２023年9月發(fā)布的。（×）３８、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(√)。39、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2０23規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)規(guī)定,用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。(√）４0、公司構(gòu)建了獨(dú)具特色的“二個(gè)一體化”產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化”。(×)三、多項(xiàng)選擇題:（每題2分,共３２分）1.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是（

ＡＣD)。A、日本戴明獎(jiǎng)

B、美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量改善法

C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)２.198７年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（ACD）。Ａ、ISO9００0族標(biāo)準(zhǔn)

B、全面質(zhì)量管理體系

C、波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)Ｄ、六西格瑪管理3.GＢ／T１9580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z195７９《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)行指南》制定的目的在于（

AD）。A、用于評(píng)估國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B、規(guī)定組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ),保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開(kāi)展自我評(píng)價(jià)活動(dòng),提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.對(duì)GB/Ｔ19５8０《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的對(duì)的理解（ＡＢ）A、合用于追求卓越績(jī)效的各類組織。Ｂ、GB/Ｔ1９58０《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。C、GB/T195８0《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。D、GＢ/T19５80《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO90０1《質(zhì)量管理體系

規(guī)定》。5.在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按（

ＣD）兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。A、績(jī)效

B、戰(zhàn)略

C、過(guò)程

D、結(jié)果6.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是(

BD)。A、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘

B、為公司提供追求卓越績(jī)效的管理模式C、證實(shí)公司有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力

D、評(píng)價(jià)公司卓越績(jī)效成熟度7.對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解,下面（

BC)是對(duì)的的。Ａ、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒(méi)有關(guān)系B、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源Ｃ、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展Ｄ、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理同樣8.對(duì)ＧB/T２4001和GB/T２80０1與卓越績(jī)效模式的關(guān)系理解對(duì)的的是(ABD）A、GB/Ｔ24００１標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)社會(huì)和眾多相關(guān)方對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要,規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的規(guī)定Ｂ、GB／T28０01標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工和相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的規(guī)定C、GB/T２4001認(rèn)證和GＢ/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評(píng)估。Ｄ、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理規(guī)定。9.與ISＯ90０0標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是(BＤ）。Ａ、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘B、為公司提供追求卓越績(jī)效的管理模式C、證實(shí)公司有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)公司卓越績(jī)效成熟度1０.整理